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1、参加文化力共识营学习心得体会做为银行的一员,我有幸参加了我行举办的品牌金字塔工程文化力共识营活动,同我行中层干部_了领导力塑造、服务力转型、高效沟通、营销技能数字时代的网络营销以及阳光心态等课程,通过学习和活动的参与,使我得知了文化力的真正内涵和实践宝典,对此我深有感触,下面就我结合自己的工作实际,谈谈自己的认识和体会。一、认识到中层管理人员领导力的重要性。中层管理人员既是执行者,又是领导者,其作用发挥得好,是高层联系基层的一座桥梁,发挥得不好,是横在高层与基层之间的一堵墙;在工作环节中是起承上启下、上传下达作用的关键环节,是贯彻落实各项工作目标和任务的关键,因此,在工作中必须以身作则,起“带
2、头、表率”作用,这样才能带领自己的团队确保任务目标的完成,最终实现我行每一个具体经营管理目标。二、体会到良好的服务是提升竞争力的基础近年来,随着同业竞争的日趋激烈,服务力转型已成为我们的必然选择,创造属于自己的服务品牌,是提升自身竞争力的基础。服务方式不能停留在微笑服务的低层次服务上,应逐步提高到有效率、有质量,以客户为中心高层次服务上。银行业的竞争,总归是一种信誉的竞争,服务的竞争,谁的信誉好、服务好,能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。服务也要讲究一个创新,不能一成不变,应导入浓郁的有自身特点的服务文化,不断强化团结合作的协同营销行为,建立起清晰的正面行为和负面行为评判标准,各岗位人
3、员以满足客户需求、改善客户体验为己任,在服务、营销、管理、学习等方面积极创新,只有不断创新服务,我们才能在市场竞争中保持旺盛的生命力,才能立于不败之地;才能将客户的需求与我们银行的需求双赢;才能最大限度的为客户提供满意的服务,为我们吸引越来越多的中高端客户。三、认识到有效沟通是实现总体目标的方法一个总体目标的实现,需要一个团队的共同努力,相互协助,更需要上级与下级、各部门之间的相互沟通,只有加强沟通的主动性和及时性,注重沟通的双向性和互动性,消除所有的误解和分歧,才能营造和谐奋进的工作局面;同时,沟通能带来新的思维,达成一个团队的共识,是最有效的管理方法,能推进各项工作又好又快发展。银行业的竞
4、争,终归是服务的竞争,与客户进行有效的沟通,这样才能让我们知道客户需要什么样的服务,满足不同价值客户的个性化需求,从而提高客户的忠减度和保有率,实现客户价值的持续贡献,从而全面提升盈利能力,最终实现发展的目标。在实际工作中,要善于用合理的方式进行沟通,做到换位思考,这样才能被大家认同,才能实现自己的目标。四、体会到阳光心态是提升一个人幸福感的必须通过学习,使我从中得知的是知足、感恩、乐观开朗这样一种心态,是一种健康的心态,塑造一个健康向上的心态,是做好一切工作的良好开端。如果心态不平衡的话,干工作时就会一味地埋怨,发牢骚,找各种理由不去完成,并且时常会觉得自己得不偿失,贡献大回报少,这也不称心
5、,那也不如意,啥都看不惯,啥都不满意,究竟哪里出了问题。是心态出了问题,心态出了问题,那就要调整好心态,好心情才能欣赏好风光。“工作本身不重要,重要的是你对这个工作的态度”,既然我们改变不了工作,就要改变对工作态度,就要以平和的心态对待工作;正确认识自己,为自己准确定位,珍惜自己的岗位,不比、不攀、不等、不靠,立足本职,从而为自己营造一个良好的工作环境。学会快乐的工作,不仅能提高工作效率,而且还能给每个接触你的人带去快乐,进而给更多的人带去快乐。通过学习还让我感知一个人幸福不幸福,在本质上与财富、相貌、地位、权力没多大关系。幸福由自己的思想、心态而决定,要学会感恩、欣赏、给予、宽容,看任何事情
6、都应看到其光明的一面,才能知足和幸福。通过学习使我认识到,好的企业文化能让别人幸福感,产生人格认同倾向。参加文化力共识营学习心得体会(二)很幸运参加了_年财会本部举办的普会共识营,集团请了专业培训老师邱老师给我们开展了一场深刻的培训。邱老师的培训很精彩,不过在这个信息爆炸的年代里,培训的书面内容大多是我以前有所接触过的。所不同的是,公司给我们提供了一个演示和验证“梦想、勇气、热情、感恩”的机会,感触和认知更为深刻些。我觉得,这次培训最大的收获是开拓了新的思考方式,并在混乱的思考中逐渐认知了自我。开课初,接收到一个信息“如何从人才成为人财。”。“人财”这个词不是第一次听到,但是第一次琢磨。过去,
7、我们一直认同的是如何成为人才,一直在探讨拓展人才的定义,想成为人才。其实,人才不难成,专精和博学的坚持、人性的自我修炼都在一定意义上能够成才。但是人才的定义是静止的、孤独的。可以这样来描述:如果我在某领域专精,而且我品格端正,我就可以定义为某种标准的人才。但是人财,则不易成。因为人财是一个互动式的才流,是需要实现财富的,财富的实现是需要社会的回应,也就是需要人才间的博弈,必争结果。换而言之,那就是人才可以是一个个体,人财则必须是团体。那么,怎么样才是人财呢。今天,共聚一堂的我们会有多少成为人财的资本呢。在接下来的一系列培训和演练中,我都带着这个问题去思考、去观察。情景一。老师带领我们跳健康舞。
8、一开始,练习的时候,有些人不好意思,有些人倾情演绎。_。我认为,是因为我们对这项跳舞的练习活动的目标或感知不深。假如,我们跳舞是比赛,那么每个队员的态度或许能够更趋向一致了。通常我们都强调目标性,但是目标的激励性如果不强烈的话,那达成的欲望和效率也是相对有限的。老师带领我们跳舞,目标就是培训前的热身,为了更好地进行以下的培训,但是这个目标对我们每个队员而言是缺乏直接的、强烈的、激励的,所以态度不一。因此,在团队活动中,目标的激励性是很重要的。在团队进程中,我们需要去武装、挖掘目标的激励性,达成目标的有效性。情景二:下跳棋。老师宣布比赛,看哪个组能够最快完成,隐形环境是我们的首领们在观察我们每个
9、团队(这很大地增加了我们团队目标的激励性)。每个团队都很热情地参与,并热烈地讨论着出路。结果是,两个团队想出答案。_。因为那两个小队有超级天才吗。可能,但不重要。分析我所在的团队吧:问题出来了,目标明确了后,大家都紧张地思考,急速奉献自己的想法(都是试一试的想法),都提议开始试试各自的方法。过程是很乱。一会这个说这样跳,这样还没跳完,那个已经迫不及待建议那样跳。最后到点了,我们还是一盘沙一样站在过程的起步间。问题在于:我们是临时组建的陌生团队,彼此之间没有太多的认识。开始行动的时候,没有明确的指挥者,也没有谋略师,但是有很好很单纯的执行者,所以产生的结果是我们很好的执行者每个人的想法和建议都去
10、执行,而建议者因为没有谋略团队的分析,大多被执行的建议都不成功,浪费最宝贵的时间。假如,我们一开始就有同仁自信肯定地站出来明确自己地位,谁是指挥者,谁是智囊团,谁是后勤军,步伐一致地寻找方法,再实践,我们可以是欢呼的那一队吧。其实,我们都不断地在经受变化和陌生的团队,经常彼此间磨合得恰到好处的时就是到点的时候,所以我们必须要具备能够即时上阵成就_团队的本领,这是基本。要想具备这种本领,我认为需要具备一种敏锐度、灵敏度、自觉度,即时发现团队的各种角色,并自觉担当好自己的角色和肯定他人的角色。我们不一定在每次团队行动中成功,但我们的合作是完好的。所以,要培养自己即时上阵成就_团队的本领,多去认识自
11、己、多去认识现实、多去肯定他人。情景三。_。在整个活动中,我们都享受了很多美好的_。最感动的是跳棋比赛中,红牛队的跳棋方法_。人生如对弈,一子不剩下尽,以后谁还会跟你下呢。红牛队的_很好地诠释了人生如对弈。如果所有的团队都没有找到方式,那就没有接下去的比速度了。而且,也只有其他队伍的前进才能激励自我的进步。所以,要学会_,学会寻找对手,培养对手,活化自己。情景四:黄金三角。这是很好的团队协助活动。事后,我们都做好深刻而温暖的_。在团队协作的过程中,大家都是蒙着眼睛,黑黑的,我当时心中只知道只要始终牵着左右的手,那我就不会掉队。人生中,我们都是蒙着眼睛前进的,很多时候我们都不确定甚至害怕,但是紧
12、握别人的手犹如_中的抓住浮木般。所以,在团队行动中如果我们不确定的时候,只要抓着伙伴的手,紧跟其后就不会掉队。再引申下去,很多时候,我们不能理解团队的方向和最高的决策,请牢记:不理解就执行,在执行中去理解去接受。情景五。康师傅之桥。活动的_是我们的康师傅之桥,这是一种无法言喻的情感。_这样的团队活动能够产生这么美好的氛围,团队的协作能够得到非常_的体现呢。如果将我们完成康师傅之桥的合作态度平移到平时的工作中,产生的效益大得更多,那_我们平时的团队工作得不到这样的效果呢。_我们的热情、感动、感恩、奉献这些美好情感会在这样的活动中体现得淋漓尽致,而在实际生活和工作中显得单薄呢。我一直在深思这个问题
13、。人的哲学到底是什么呢。我想,这就是领导们经常说的管理艺术吧。管理不单是领导的工作,应该是每个人都应该去做的。工作中,我们要去规划完成一项任务,需要别人的协作,这就需要我们去谋划管理这件事。我们的艺术行为将决定事情的艺术的效果。人是强大的个体,要去操作、协调众多庞然大物的时候,需要技巧、需要谋划,需要创造条件去激发人的潜能。反观下,康师傅之桥就是经过谋划,用于激发我们潜在能力、潜在情感,以便达到更好团队效益、实现人财的舞剧吧。我们需要去学习这样策划思维、管理法则,我们需要去保持这样的活动所激发的潜能,我们也需要去筹划这样的舞剧激励自己所在团队。精彩的一天结束了。到底怎样才能是人财呢。首先,必须
14、要人才;其次是团队中的人才;第三是产生效益的团队中的人才。成就人财的难点是第2、_点吧。参加文化力共识营学习心得体会(三)本次执行力的学习,是我们公司推进管理改革的一次铺垫,表明了我们公司正在推行现代管理模式转变的开始。前几年我们公司培训也不少但是关于执行力的学习还是首次,我们公司一直以来一些理念、制度方向等都不错就是执行的不是太好。相信我们公司借助这次“执行力”的学习应用推广,也将引发一场管理制度的变革。通过学习我了解一些道理_执行难,从商业人格学习联想到以前的工作,联系到结果行为培训_字原则的体会:1、_不行动。因为要看别人怎么做;如果我们都看别人怎么做而自己不去积极主动,自身就存在了很大
15、的问题,坐在那里不行动什么结果都没有就能表明这种说法。在以后的工作中首要的就是速度第一、_第二。1范文_主页搜索2、_心情烦躁。是自己一直在和别人比较,别人做的比自己好吧,就认为他有能力就叫他去做,别人做的不如自己,就开始抱怨,这说明心态的问题,自己没有认真的考虑,做事认真第一、理由第二。3、_不做结果。关键是心中没有原则,没有目标没有方向,成败的想法太多又没有决心去做怎么会有结果,要决心第一、成败第二。4、_不负责任。说明就是责任心的问题和人生价值观的问题,最好是按照商业人格修炼的四要四不要:对客户:要结果、不要理由;对上级:要价值、不要讨好;对同事:要对事不对人;对自己:要原则、不要人情。
16、要使我们达到好的结果据要,结果第一、理由第二。再谈谈5i的学习体会,它是一种执行的机制,i1是说任何事先讲在前面,目标量化,结果明确有利于检查人对过程的检查;方向找对,选择比努力更重要。i2是说明确方法,根据结果确定出过程具体实施方案。i3讲的重点是过程进行的程度。i4是执行管理的有效的奖惩,做对了奖励,错了处罚。i5是总结的过程,有经验有教训,经验我们补充新的流程制度,形成标准在整个团队推行,不讲个性只讲共性。通过学习和体会希望公司:我相信对于执行力的学习最终不要流于形式,而且这样的改革2范文_主页搜索将继续深化下去,让整个公司的员工拭目以待。将使我们的公司迅速壮大,快速成长。1、首先,要设立清晰的目标和实现目标的进度标准,例如我们施行yay的流程。目标