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1、个人年度工作总结报告参考样本_年，在我进入物业公司客服部x个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识，增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下：一、入职培训和业务学习1、在入职培训方面。在进入公司后，一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我知道必须严格遵循公司的规章制度，并时刻提醒我必须有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三是服
2、务意识培训，我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。2、业务知识学习方面。在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程;二是认真学习了_等相关法律法规，及公司制定的_等各类协议;三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要掌握了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作，能够熟练为业主输入门禁卡，方便业主的出入;四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增强了
3、我的业务知识，还提高了服务质量。二、日常接待及服务工作物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等具体工作。到_年_月_日，共办理住宅入伙_户，办理住宅二次装修手续_户，二次装修已退押金_户;办理商铺入伙手续_户，办理商铺装修手续_户;办理车位_户。1、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理，并对处理情况进行跟踪、回访。2、在天气转冷之际，物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使用的业主发布防冻信息，为需要排水的_户业主进行了有偿排水服务。3、在业主满意度调查问卷工作中，向_户业主发放了调查问卷，收回问卷_份，在
4、问卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度达到了_%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。三、工作中存在的不足1、学习力度的不够和经验的不足，使工作中的服务技能和服务技巧不到位;2、专业知识的欠缺，使一些问题不能得到及时解决。四、今后的工作打算1、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服务品质;2、对_号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发现的问题，及时进行跟进，并将相关信息进行反馈，同时，努力做好_号楼的相关工作。总之，将以服务业主为出发点，以业主满意为落脚点。在工作中锻炼，在锻炼中成长，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待
5、工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。个人年度工作总结报告参考样本（二）一、努力加强德育队伍建设1、按照学校“全员育人、全程育人、全方位育人”的要求。全体教职工都能自觉地在自己的工作岗位上，结合本职工作，认真履行了育人职责，学校制定实施了关于实行全员班主任制的规定，落实了优生、边缘生、心理障碍生生的帮辅与承包。全体任课教师充分发挥课堂主渠道作用，自觉渗透德育教育，全校上下，人人都是德育工作者，真正落实“育人为本，德育为先”的办学理念，做到了教书育人，管理育人、服务育人、环境育人、牢固树立“人人都是德育工作者”的观念，逐步形成了全方位育人的格局。2、加强了班主任队伍建设
6、，进一步贯彻落实教育部中小学教师职业道德规范，制定实施了班主任工作条例、班级管理考评实施方案，继续实行班主任工作制度，班主任工作经验交流制度、例会制度、优秀班主任评选制度。强化了班主任的管理和指导，加强了班主任工作的责任心、上进心、事业心教育，强化“三精”意识，即精心、精细、精品。召开了_次优秀班主任经验交流会，并下发了典型经验材料，举行示范班会观摩。3、充分发挥学生自主管理的作用：（1）在班级内部继续推行值周班长制和班干部竞选轮换制度，各班级均成立班级管理量化小组，对每一位同学的日常行为进行量化管理。（2）实施了自主与责任教育工程。在自主方面做到“三主四层次”，即以学生为主体，自主管理，主动
7、发展，实施学生会、值周班、班级自治、学生个体四层次管理。在责任方面做到“五点五学会”，即以对家庭负责为起始点，学会孝敬;以对自己负责为立足点，学会诚信;以对学习负责为基本点，学会求知;以对集体负责为凝聚点，学会关心;以对社会负责为升华点，学会报效祖国。通过以上形式，有效地促进了学生的养成教育，学校每学期对涌现出来的一大批三好学生、优秀干部、文明学生、学习尖子、体育尖子、艺术尖子、各类标兵等在全校大会上大张旗鼓的进行表彰奖励。4、德育办自身组织建设。根据学校要求，制定了德育办工作制度、学习制度，努力争创“学习型、服务型、创新型”德育办。德育办人员分工明确，努力做到“团结协作、真诚善良，真抓实干、
8、务求实效，主动学习、提高能力，开拓创新、有所作为”。二、狠抓学生养成教育，认真落实一日常规继续开展以争创示范班集体为龙头的常规管理达标活动，真正将中学生守则和中学生日常行为规范落到实处，制定了学生管理一日常规、学生管理奖惩制度，对学生纪律、学习、三操、卫生、安全等一日常规，从严管理，精细管理。在常规落实上，由学校领导、德育办、班主任、全体教职工、学生会参与管理，实行一日一反馈，一周一总结，_月一评比，使常规工作落到实处，严格落实“每天十个道德好习惯”培养学生养成良好的行为习惯。三、多渠道开辟育人阵地1、充分利用升旗仪式和国旗下讲话，加强对学生的教育，把升旗改为分年级轮流升旗，增强了对学生教育的
9、针对性和实效性。2、全面培养学生的遵纪守法意识，每学期开展一次法纪教育月。邀请乡派出所领导作了生动的法制报告，经常组织学生观看法制录像片、安全教育片，不定期进行违纪检举。通过作法制报告，落实后进生跟踪帮教，对违纪学生公开处分。将“一法一例”真正落实到教育教学当中，通过以上形式有效地防止事件的发生。3、加强了住宿生和上学放学乘车学生的安全管理。学校协同派出所，交通管理部门，定期与不定期对学生宿舍和乘坐车辆进行检查，确保学生人身财产安全万无一失。经过严格管理，各班级的积极配合，学生宿舍管理和乘车两方面没有出现一次问题，更进一步地加强了网络健康和心理健康教育，加强了心语信箱和心理咨询室的教育实效，得
10、到了师生及学生家长的一致好评。4、利用_地震、_地区干旱、向见义勇为英雄_学习、为_小同学捐款等活动中涌现出来的可歌可泣的事迹，对学生进行责任教育、感恩教育。5、利用国家传统节日开展丰富多彩的教育活动，如利用妇女节、母亲节开展我为母亲做件事的感恩教育，利用清明节开展缅怀先烈从我做起等感恩系列教育活动。6、开展了丰富多彩的活动，倡导学生争做文明市民，建设美好家园主题教育活动和“做有道德的人”主题教育活动，积极推进五城建设工作。四、开展了丰富多彩的文体活动以活动为载体，在学生汇中广泛开展教育活动。为了丰富校园文化生活，寓教育于活动中。本学年学校先后组织了班级篮球赛、排球球赛、广播体操比赛、拔河比赛、趣味健身运动比赛。五、问题与不足1、平时忙于事务性工作多，学习不够，理论水平和决策能力有待于进一步提高，德育科研及特色创新工作需进一步加强。2、学生的不文明行为及不遵守纪律的现象时有发生，学生的养成教育有待于进一步加强。总之一年来，我们做了一些扎实有效的工作，取得一定成绩，但是我们深知还存在许多问题与不足，与上级领导的要求还有较大差距。我们决心在今后的工作中虚心学习、勤奋工作、求真务实、勇于创新，为加快学校的发展做出积极贡献。第3页共3页
