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1、运营管理部职责1.负责贯彻执行国家及陕西省有关收费政策，按照中交投资公司的管理要求并结合公司实际情况建立制定具体的收费管理制度、操作规程，对公司所属各收费站的收费业务、票卡管理、监控管理等工作进行监督和指导。2.负责依据公司下达的通行费征收计划，将征收任务进行分解，对各收费站通行费征收实行目标管理。3.负责编制年度票据、通行卡使用计划；按时编制通行费收入和车流量等营运报表；汇总统计收费业务信息，处理和分析各类收费及车流量相关报表。4.负责完善“星级”达标考核办法，对该办法的施行进行监督检查并制定和采取相应的纠正措施；负责所辖路段收费站参加陕西省高速公路收费站“星级”达标考核评比、审批等各项管理
2、工作。5.负责公司收费许可、设站许可相关证件的办理及定期审验工作。6.负责公司收费人员服务标识、收费人员服务质量和收费设施等的管理工作；7.负责配合陕西省高速公路收费管理中心做好IC卡调拨管理工作；8.负责制定收费服务及运营策略，提升收费服务水平。9.负责收费管理体系文件的控制管理，确保其有效运行。10.组织对收费、票证、监控人员的收费法纪教育和相关培训考核工作；检查收费管理规章制度及收费纪律执行等情况；11.负责监督检查收费人员的工作行为，查处贪污、作弊及其它违规违纪行为，对收费工作的投诉和举报进行调查处理。12.负责收费站的业务指导、检查及考核。13.负责处理收费工作相关的不符合，并制定和
3、采取相应的纠正措施和预防措施。14.负责做好职责范围内有关质量、环境和职业健康安全方面的工作。15.完成领导交办的其他工作。运营管理部经理职责 1.贯彻落实国家及陕西省有关收费政策及公司各项规章制度。 2.全面负责运营管理部各项工作安排，包括人员分配、计划审核、文件审核、外出学习、出差、请假、工作调整和综合考核。3.负责根据上级部门下达的通行费收入年度计划，分解下达至各收费站；组织安排对收费工作的检查，掌握、了解收费计划的完成情况，提出合理化建议及改进措施； 4.负责审核收费稽查管理规定，合理安排收费稽查工作，审核稽查方案，采取行之有效措施，堵塞收费漏洞，确保正常的收费秩序。5.负责所辖区域机
4、电设备维护、监控业务的全面管理；负责制定机电设备维护、监控管理等各项工作管理制度；制定监控工作各项经费实施计划，严格落实上级下达的业务经费。6.负责票证文件、各类报表、计划、工作总结汇报、宣传材料等的审核工作。7.积极协调相关业务单位、所辖公路沿线相关职能部门的关系，创造良好的收费环境。8.主持运营管理部工作专题会，听取各单位工作报告，研究、解决运营管理工作难点问题，并对存在问题及时上报；检查、督促各单位管理人员履行工作职责。9.审核收费人员的培训、考评方案，配合公司综合办公室对收费系列人员的招聘、培训、考评等工作。10.完成领导临时交办的其它工作。运营管理部副经理职责1.贯彻执行公司的各项规
5、章制度，协助部门经理做好本部门相关管理工作。2.负责通行费征收工作的组织、管理和协调工作。3.定期向经理提出有关收费业务及管理工作的建议，报告收费管理工作情况。4.负责制定收费站“星级”达标考核办法及收费人员绩效考核管理办法，检查收费人员“星级”达标考核和绩效考核实施情况。5.负责检查、监督收费站、监控中心员工岗位职责的履行和管理。6.负责对收费业务的有关账簿、凭证、票证、通行卡的使用管理进行业务指导，发现问题及时纠正。7.协助经理对收费管理工作进行总结和分析，组织召开收费管理业务会议，听取各业务单位工作报告，解决收费管理工作难点问题，并对存在问题及时上报。8.协助部门经理做好本路段联网收费业
6、务协调工作。9.配合有关部门调查、处理群众举报的收费人员违纪行为。10.完成领导临时交办的其他工作。综合管理员职责1.负责协助部门经理（副经理）处理本部门各项收费管理事务。2.负责各级收费业务文件的传达、落实。3.负责部门日常公文、工作总结、汇报、计划等材料的整理及部门相关会议的准备工作。4.负责根据收费报表分析，汇总收费管理存在的问题，上报给有关领导及相关部门。5.负责协助开展收费业务技能竞赛、收费业务的培训和考核工作。6.负责收费系统有关档案的整理、存档、管理工作。7.协助部门经理进行收费计划的征收管理工作。8.负责本部门对外业务联系及有关部门的协调工作。9.负责收费系统经验总结、有关文件
7、的起草工作。10.负责部门日常考勤，以及办公用品的采购计划和发放管理工作。11.协助部门经理（副经理）完善收费站“星级”达标考核办法及收费人员绩效考核管理办法；定期检查收费人员“星级”达标考核和绩效考核实施情况，并制定和采取相应的纠正措施；汇总、审核、上报收费人员“星级”达标考核和绩效考核结果及资料；负责所辖路段收费站参加陕西省高速公路收费站“星级”达标考核评比、审批等管理工作。12.完成领导临时交办的其他工作。票证管理员职责1.负责通行卡的计划、申报、领用、调拨、发放和保管工作。2.负责各收费站通行票卡、统计报表的审核和汇总工作，按时报送相关报表；按照上级有关规定，做好票、卡核销工作。3.严
8、格执行有关规章制度和管理办法，及时登记有关账簿和各类台账，做到按月结账，定期核对，确保账账、账表、账实三相符。4.检查和指导各收费站的票证管理，定期与各站核对账目，发现问题及时处理和汇报，并提出改进意见。5.负责拟制有关账簿、凭证、表格的购置和印刷计划，并根据审批计划安排票证、表格、凭证及有关资料的印刷工作。6.负责对拆分中心的日通行费结算数据和联网收费资金划拨单的核对签字确认工作，确保收费数据的准确性。7.分析、预测通行费收入、车流量等信息的动态变化趋势，为公司提供准确的数据，为通行费收益预测提供可靠的依据。8.负责工作总结和有关文件的起草工作。9.配合稽查人员检查各站票据、备用金的使用情况
9、。10.完成领导临时交办的其他工作。稽查员职责1.熟悉相关法律、法规和政策，遵守公司规章制度，制定稽查类管理制度。 2.根据相关规定，严格开展日常稽查工作，并定期汇报情况。3.负责监督、指导各收费站开展稽查工作。4.定期对各收费站稽查内业资料进行审查。5.负责稽查报表的审核、汇总、报送。6.根据业务需要，制定稽查方案、开展专项稽查、联合稽查。 7.完成领导临时交办的其他工作。信息管理员职责1.负责可变情报板信息发布工作。2.负责协助稽查员做好稽查工作。3.负责监控录像调阅审批工作。4.完成领导临时交办的其它工作。机电监控管理员职责1.负责机电设备、通讯、信息、监控业务的全面工作。2.负责监控中
10、心日常业务的指导和监督、检查。掌握监控中心的运行情况，及时解决存在问题。3.负责监控中心工作计划的制定、实施、总结及相关报表的编制和报送。4.负责与相关业务部门营运服务信息的沟通协调。5.负责协调区域中心、其他联网路段监控中心的监控业务。正确处理各类紧急事件，并及时向领导和相关部门汇报。6.负责公司范围内机电设备的日常巡检、运行管理、定期维护及故障的应急处理。7.负责起草所辖机电设备运行管理办法、维护维修计划、及设备更新、改造计划。8.熟悉掌握各类机电设备参数配置、技术性能、工作原理及测试、修复方法，及时排除各种故障，确保设备正常运转。9.及时了解通信设备状态，确保设备完好和通信畅通。10.负
11、责收费系统、监控系统、通信系统数据库的管理及备份，进行相关软件的维护、升级等工作。11.负责对损坏设备进行现场调查、技术鉴定和修复。12.在必要时协助稽查员做好收费稽查工作。13.负责定期组织监控中心员工进行相关业务学习，提高员工的业务水平和综合素质。14.负责监控中心员工考核工作。15.负责定期召开监控中心例会，总结每月的运作情况，并制定下个月的工作计划。16.完成领导临时交办的其他工作。监控中心班长职责1.负责监控中心的文明服务工作和监控信息、监控记录等资料的管理工作。认真做好各种信息的分类、记录和整理工作，及时编报监控信息；2.安排并做好监控中心机房清洁、设备除尘工作，每天对设备运行情况
12、、消防安全检查一次，确保系统正常运行；3.未经上级领导批准，不得修改系统设置，信息发布调整严格按审批意见实施，不得私自发布与工作无关的信息；4.严格执行公司保密制度，增强保密意识，监控的范围、监控设备的布防方案严禁外传；5.不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容，涉及个人隐私情况的，必须认真、恰当处理并严格保密；6.严格按制度处理微机储存、显示的有关监控数据、资料、发送的信息等，工作人员应妥善将其保存，并打印、分类装订成册归档保存，未经领导批准不准泄露；7.严格按照规定程序反馈信息，不得出现乱报、错报等现象，对交通事故等紧急事件要迅速、准确地通知各相关部门，并做好协调和记录工作；8.配合有关行政主管部门或公安机关、国家安全机关依法查询调用监控视频、图像资料。
