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1、个人总结的有关”领导作用”的解读公供人们互相学习讨论5.1领导作用和承诺一、原则条款.1.1 总则最高管理者应通过如下方面,证明其对质量管理体系的领导作用和承诺:)对质量管理体系的有效性负责;b）保证制定质量管理体系的质量方针和质量目的,并与组织环境相适应,与战略方向相一致；）保证质量管理体系规定融入组织的业务过程；d)增进使用过程措施和基于风险的思维；)保证质量管理体系所需的资源是可获得的;f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系规定的重要性；g）保证质量管理体系实现预期成果;h)促使人员积极参与、指引和支持她们为质量管理体系的有效性作出奉献;i)推动改善;j)支持其她有关管理者在其职责范畴
2、内发挥领导作用。注：本原则使用的“业务”一词可广义地理解为波及组织存在目的的核心活动，无论是公营、私营、营利或非营利组织。512以顾客为关注焦点最高管理者应通过保证如下方面,证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺:）拟定、理解并持续地满足顾客规定以及合用的法律法规规定;b）拟定和应对风险和机遇，这些风险和机遇也许影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；）始终致力于增强顾客满意。二、原则变化.1.1条款相应的 .1 管理承诺51.2条款相应的 5.2 以顾客为关注焦点重要变化:、领导作用的内容更加明确:最高管理者对质量管理体系的有效性负责;2、强调了领导层应关注质量管理的有效性，需将质量管理体系
3、规定融入组织的业务过程中,强调质量管理体系的运作是平常公司运作的一部分，不是额外的；3、明确了最高管理层在贯彻以客户为中心方面的领导作用,要有风险意识。三、原则的解读1最高管理者负责建立组织统一的目的和方向，拟定组织的愿景和战略，并做为体系的最高负责人通过持续的绩效监测(.监视、测量、分析和评价)和定期管理评审(9.3管理评审)来保证质量管理体系的有效性；最高管理者的决策输出，就是质量方针和质量目的制定过程的输入，组织的质量方针与质量目的应与其战略方向和组织环境相容。需通过4.1理解组织及其环境;5.2方针；6.质量目的及其实现的筹划等条款来实现;最高管理者的决策决定了组织质量管理体系的方略、
4、方向和质量评价体系。需通过4.质量管理体系及其过程；6.1应对风险和机遇的措施来实现；最高管理者需根据业务过程设立管理框架,配备足够资源(7.1.1-7.1.6）并将体系的规定赋予给所有职能和过程要素中，并通过完善内部沟通方式（7.4)以实现预期成果;最高管理者需通过授权，明确岗位、职责和权限，并通过鼓励等方式充足调动全员积极性，使全员质量管理体系的有效性作出奉献（5.3;7.1.2;.2;7.3）;最高管理者需通过对过程绩效和顾客满意的监测与分析,以及通过内审、外审，管评对体系有效性的监控,辨认改善点并持续改善(.4;9.1；.;9.；10.2;10）5.2 做好顾客沟通,将组织目的与顾客规
5、定的结合,将顾客需求转化为产品规定,服务规定、过程规定和质量管理体系的规定，通过体系有效运营使规定得到满足，并监视顾客满意或不满意信息、NPS（顾客忠诚度）的信息，持续改善。； 分析、处置顾客满意或不满意信息、NS信息的监视成果; 拟定对产品和服务符合性及顾客满意有影响的风险和机会; 本条款可以结合6.1应对风险和机遇的措施；8.2产品和服务的规定以及9.1.2顾客满意来实行。四、本条款审核关注点建议：现以制造类公司为例列几点审核关注点，仅供参照：1、1.1条款的审核对象:最高管理者;对本条款的审核，许多的体系人很纠结,最高领导神龙见首不见尾的,或没机会接触,或不敢接触，或可以接触却不知如何审
6、,此前有位体系人简介了她对管理者的审核措施:就是将要问的问题列成提纲,以交流的方式让最高管理者按你的提纲谈她的管理思路,你做好记录。固然,此外的方式就简朴多了,也是众多体系人的措施,那就是通过获取如下证据，间接审核:1)已发布的公司愿景、战略文献,签批发布的方针、目的,以及刊登的发言、报告等；2)已发布的公司架构、人事任免告知,以及发布的岗位职责和权限等文献；3)公司不同层级的会议记录，多种形式的沟通（如：电子邮件，微信群等)；4)质量目的达到记录与分析、各部门的P考核记录等;)公司公众号、内部刊物对质量、体系的宣传;6)QC、改善提案、质量知识竞赛等活动的组织(鼓励增进活动)；7)管评的输入
7、与输出资料。2、5.1 本条款的审核可以关注如下几点：）对顾客的需求与否进行了充足的辨认，并将其转化为组织的管理规定?2)领导和员工对以顾客为关注焦点的意识如何(员工访谈）？3)如何证明顾客的规定得到满足(查阅有关顾客询问，反馈与处置的记录）?4)顾客满意或不满意信息、S(顾客忠诚度）如何（查相应文献与记录）?.2 方针一、原则条款5.2.1制定质量方针最高管理者应制定、实行和保持质量方针,质量方针应:a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；b）为建立质量目的提供框架;c)涉及满足合用规定的承诺；d）涉及持续改善质量管理体系的承诺。5.2. 沟通质量方针质量方针应：a）可获取并保持成文信息b
8、）在组织内得到沟通、理解和应用;c)合适时,可为有关有关方所获取。二、原则变化本条款相应的5.3质量方针重要变化点:1、增长了方针需适应组织环境并支持其战略方向;2、增长了方针可为有关有关方所获取，由于服务行业的某些有关方（承包方)是质量管理体系的重要部分，参照了HS方针的某些规定；三、原则的解读(方针制定121：一种适应、两个承诺、一种框架)（方针沟通:成文、公示、应用）1、方针的制定人为最高管理者，需结合组织的战略、内外部环境因素、有关方的需求和盼望,针对组织的过程、产品和服务的特点,在辨认风险和机遇的基本上建立质量方针,并与组织总体经营方针相一致；2、质量方针的作用:对内：能为组织提供关
9、注的焦点，形成员工凝聚力;对外：能体现组织对质量的承诺,增强有关方信心；3、质量方针要通过目的来实现,并通过管理评审,评价其持续的合适性并予以改善;4、方针应形成文献的信息，予以公示（张贴、宣讲等),可为有关方获得。四、本条款审核关注点建议:现以制造类公司为例列几点审核关注点,仅供参照:本条款的审核有些抽象,曾有某公司内审员就将“沟通质量方针”解读为必须会背诵质量方针,于是她在审核本条款时,逢人便规定背质量方针,并将不会背诵质量方针作为不符合开出,弄得每次内审一开始，各部门、车间一片朗朗背书声后来外审教师据说了她的光辉事迹后，也让她背诵质量方针，成果她也背不出来。其实本条款的审核可关注如下几点
10、：-质量方针与否体现了持续改善和顾客满意的内容？-质量方针与否体现了组织提供的产品和服务特点？-质量方针与否评审其持续合适性？-质量方针与否被公示、宣讲,员工对方针与否理解?可查证据：1）管理手册,质量方针文献;2)质量方针的公示(标语、宣传栏)、宣讲会议记录,管理评审记录等;3）员工询问(重点在理解上）。. 组织的岗位、职责和权限一、原则条款5组织内的角色、职责和权限最高管理者应保证组织内有关角色的职责、权限得到分派、沟通和理解。最高管理者应分派职责和权限,以：a)保证质量管理体系符合本原则的规定；b）保证各过程获得其预期输出;c）报告质量管理体系的绩效及其改善机会(见 0.1），特别是向最
11、高管理者报告；d)保证在整个组织推动以顾客为关注焦点;e)保证在筹划和实行质量管理体系变更时保持其完整性。二、原则变化本条款相应的5.51 职责和权限、5.5.管理者代表重要变化点：强调了最高管理者的责任-对体系有效性负责，删除了管理者代表的硬性规定，体现了管理的灵活性;三、原则的解读1）组织各部门各岗位应由最高管理者分派其职责，权限和互相关系;2）最高管理者筹划组织构造，岗位设立,职权范畴时,应力求组织构造科学，管理层次清晰,部门职责明确,岗位责任具体，人力资源配备合理，有助于管理体系高效运作。PS有关岗位、职责的分派可考虑下列输入:已定义的过程及组织架构图；2人员能力方面，需保证分派的职责
12、和所需能力保持一致;.可用资源方面,重要考虑人力资源，但仍需要考虑会影响责任分派的资源；4.组织方针、内部规则、岗位描述、工作指南等，来保证已分派职责和有关成文信息的一致性;5.法律法规规定、职业道德规范及必需的资格,来保证有关规定和职责分派的匹配;6.通过绩效目的及成果,来保证合适人员履行对实现预期绩效水平的承诺；7组织所用的其他管理体系以保证不同管理体系之间的职责分派保持一致。)需让员工理解自己的岗位职责和权限,自觉履行职责；)当组织的质量管理体系变更时，应保证各过程、各岗位职责和权限的持续性和完整性,不能断档。四、本条款审核关注点建议：现以制造类公司为例列几点审核关注点，仅供参照：可查证据:1必要的成文信息（如:岗位描述、工作指南、手册、程序等）；2.职责权限的传递:培训需求、口头指引、针对设施/设备的约束性使用条件配备必要的技术手段,对解决过程中的信息的必要控制,或数据访问受限等；3.无论与否设立管理者代表,但是要有相应向最高管理者报告绩效及改善机会的机制等。
