《公务员沟通协调能力》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务员沟通协调能力（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公务员沟通协调能力大家下午好，非常高兴有机会和在座的各位同志，共同切磋领导理念中的一个重要职能，就是沟通与协调。在座的每一位同志，在工作中都有很丰富的管理经验，领导艺术和管理的才能，恰恰可以通过这样一个培训的平台，把大家深藏于内心的丰富的经验、才华和能力加以整合，把他从理性上、理念上和理论上加以升华，变成管理的规律性的东西，会进一步提高大家的工作效率、管理技巧。今天通过这样一个讲座，我想大家会共同把自己的经验、资源加以整合，所以我从两点来和大家切磋这个问题：第一方面，怎么把握人的差异，进行组织协调。我想谈四点问题：第一，协调与沟通能力的认知。第二，组织目标的协调。第三，工作关系的协调。第四，人
2、际资源的协调。 第二方面，认知自我角色，善于自我协调。一、协调与沟通能力的认知协调基本内涵有名的世界财富杂志曾经对世界五百强的部分高层主管，如美国通用电气、波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛这样一些高层主管，对他们提了一个问题，在管理中感到自己失败的原因是什么？造成管理中失误最主要的原因是哪些方面？这些高层主管，通过问卷调查，分析结果，他们几乎大多数是这么回答的：在管理中失败的最主要原因是缺乏协调人的技能。还有国家行政学院，经常对领导进行培训。在培训过程中，曾经也做过问卷调查，列了十种能力，请他们回答在这十种能力当中最需要培训的是哪种能力？这些能力包括：决策、用人、协调、沟通、对下属的
3、谈话等等。问卷回来之后，排行榜首占到问卷79.8%，排序第一位的是什么呢？是协调沟通能力，这就说明在管理当中协调沟通已经变得非常重要了。什么是协调沟通？协调是指运用自己的权利、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种资源、各种关系、各种层次、各个环节、各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力、社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的管理过程。 领导者的协调管理：内协调与外协调从某种意义上说，领导者善于协调还是不善于协调，会使同样的组织权利产生不同的权利效应，或者说协调沟通已经成为领导者维系组织正常运转的重要纽带。从这个意义上讲，组织就是一种有益协调的社会单元。领导者善于协调还是不善于协调，往往
4、会使同样的权利产生不同的组织权利效应，有成功者，有失败者。上个世纪八十年代到九十年代，IT业当中被称为日不落的公司，成为佼佼者的是苹果公司，苹果公司当时创造了很多的辉煌。他们的创始人叫乔布斯，在这个年轻人的领导下，苹果公司创造了很多的奇迹，比如首先电脑的发明，以及他们所研发的苹果一型、苹果二型，就是现在用的DOS系统的核心技术，是苹果公司研发的。还有苹果公司有300名员工，每个人都成了百万富翁，人们当时称苹果公司为日不落公司，佼佼者。可是如今人们称苹果公司什么呢？枯萎的苹果、衰败的苹果。为什么？就是有的时候领导者不善于协调管理，把一个稀世珍宝给毁了。作为领导者的协调，有两个方面：一个有效的协调
5、管理过程，领导者既要善于内协调，又要善于外协调。外协调是指本组织和外部社会环境的资源整合。内协调是指领导者对组织内部员工的协调，对组织内部资源的整合。分析苹果公司为什么衰败了，成为枯萎的苹果？关键是领导者既不善于内协调，也不善于外协调。首先说他不善于外协调，苹果公司的文化是一种封闭、内向的管理文化。这种封闭、内向就使他藐视IBM的存在，一心一意只生产自己的品牌机，结果他的机器不能和其它的机器相兼容，失去顾客，失去市场，也可以说他失去了上帝。同时苹果公司也不善于内协调，苹果公司的核心文化是什么呢？叛逆。恰恰这种叛逆精神为公司的灭亡埋了种子。从公司成立那天开始，这个技术专业上的天才乔布斯，就藐视管
6、理层，藐视销售人员的存在。有一个销售大王叫斯卡利，这个人是个管理天才，如果乔布斯和斯卡利联手应该说会无敌于天下，可是乔布斯就是不能容忍他，和管理层两类人是水火不相容。后来有一天，公司快垮掉的时候，苹果委员会作了一个决定，解雇乔布斯，炒了老板的鱿鱼。一个被人称为日不落的公司，最后成为枯萎的苹果，非常令人惋惜，这就是一个领导者若不善于协调管理，可能就会使组织没有效应。一个领导者善于管理，可能会使同样的权利产生不同的权利效应。比如，人称为创造管理史上奇迹的艾柯卡，艾柯卡这个人很了不起，人的一生如果能做成一件事，就已经是非常的不容易，艾柯卡一生应该说创造了两个世界五百强。原来艾柯卡是给福特公司作行政总
7、裁，30年把福特公司搞得蒸蒸日上。后来可能他跟老福特没协调好，离开了福特公司，去了风雨飘摇的格莱斯勒。艾柯卡受命于危难之际，到了濒临破产的格莱斯勒，经过他五年精心协调，使一个快破落的企业，快衰败的企业起死回生，又回到了强大的企业阵营中，回到了世界五百强，所以人称为创造管理史上奇迹。艾柯卡到了克莱斯勒之后，既要对组织进行外协调，又要进行组织的内协调。他首先要说服国会，同意给这个濒临破产的企业贷款作担保，他成功了。整合了外部资源，国会还真的给他作了担保。同时他还要对内协调，要说服员工，他想说在困难时期大家能不能稍减点工资，好渡过难关。遭到工会方面的反对，投了反对票，不信任票。于是有一次艾柯卡在劳斯
8、核心人物参加的会议上，当场作了一个决定，他宣布本人下一年度只拿一美元工资，这个宣言奏效了，工会方面立刻转向支持他，共同去说服员工，在面临困境的时候，在面临濒临破产的时候，大家携起手来，为了渡过难关，减点儿工资，那么很快又说服了员工，所以他在五年之内就获得了成功。很多人非常羡慕他的成就，就问他：你怎么就能这么有效的管理组织？艾柯卡总结了自己一生的管理哲学，说了一句核心的话，他说：对于一个优秀的管理者来说，协调就是一切。 协调与沟通的关系什么是沟通？沟通和协调是什么关系？首先说沟通是达到协调管理的工具、方法、桥梁。具体的讲，沟通是指人与人之间传达思想，转移信息的过程，一个人获得他人思想、感情、见解
9、、价值观的一种途径，人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解的过程。沟通在现代管理中，他和协调是什么关系，是一种方法、工具、桥梁，通过沟通达到协调管理的目的。 协调与沟通在现代管理中的重要意义协调跟沟通在现代管理当中，都占有非常重要的地位和作用。我举两个70%的关系：第一个70%是说什么呢？在管理中所进行的大量的管理工作，或者说70%的工作是干什么呢？是在进行协调沟通。比如谈判、座谈、面试、发邮件、发传真、发文件、对下属批评表扬，是在进行沟通，通过沟通达到协调管理的目的。第二个在管理中的70%，凡是在管理中出现障碍，70%是由于沟通不畅所引起的问题、
10、矛盾、不协调。从这个意义上讲，无论是东方管理还是西方管理，协调沟通在现代管理中，都占有非常重要的地位和作用。有一本书，这本书很有名，在世界上再版十次，管理学，是由哈罗德等人写的。他们在书中给协调下了一个定义，说协调已经成为管理的本质。为什么要把协调看作管理的本质？他们是这么强调的，很多权威人士把协调看作主管人员的一项独立的职能，然而认为，把协调看作管理的本质、目的更为确切，为什么呢？因为主管人员他的中心工作就是要协调在组织内部、在利益上、在力量上、在时间上、在方法上等分歧，把大家分散的目标协调到组织目标上来，所以从这个意义上讲，认为把协调看作是管理的本质、管理的目的，更为确切。无论是东方还是西
11、方，把协调沟通都看作是现代管理中一个非常重要的职能，甚至是管理的本质和目的。上个世纪八十年代到九十年代，亚洲出现了四小龙。日本这时候的经济发展异常迅猛，美国已经感到了一种危机，所以他们提出一个问题，为什么东方人把人类的管理提高到这样一个崭新的层次？他就派了很多管理专家、有关人士，去考察日本。他们考察了日本的社会、经济、政治、文化，想发现日本成功的秘密在哪里？探究他成功的最终的根源是什么？经过考察发现：日本的成功不是基于资金，不是基于技术，因为资金和技术这方面西方绝不亚于日本。还发现日本的成功也不仅仅基于人才战略的成功，在这方面美国的人才战略比日本还要高上一筹。二战时期，美国就开始了人才战略。二
12、战一开始，很多欧洲各国有名的科学家都纷纷的跑到了美国，像爱因斯坦等。在四十年代，实际上这些科学家先从事科学技术领域的尖端研究，为美国确实做出了巨大的贡献。可是到了五十年代，美国的人才战略变了，不让这些科学家在这种尖端科技领域进行研究，而让他们干什么呢？到大学去当教授。为了让这些科学家把他们的思维方式、素质、知识、他们的一切优良的品质，交给美国的后一代，培养美国的后生，所以美国的人才不断的涌出。美国人就奇怪了，日本的成功既不是基于资金又不是基于技术，也不仅仅是人才战略，因为美国的人才战略比他还高明。那么，到底日本的成功是什么原因呢？发现一个秘密，日本的成功是基于一种深层次文化背景的成功，就是把儒
13、家思想的内协调理念成功的运用到管理中，创造了一个内协外争，就是对内协调，对外抗争这个效应，而且他们特别推崇儒家思想的“和为贵”，把“和为贵”思想作为他们的主体价值理念。美国人一下子明白了，原来日本的成功是一种深层次文化背景上的成功。知道美国是一个移民国家，他的历史并不长，250年到300年的历史，发展得很快。他们有一个主体思想，非常注重杜威的实用主义哲学，作为他的价值理念，把一切有用的东西都是拿来主义。美国后来很多的高等院校培训机构，也去学习儒家思想。比如著名的西点军校，就成立了中国古代辩证法思想研究室，为培养他的高级人才提供了思想库。老子有一句话：治大国若烹小鱼。被里根引入他的国情咨文。里根
14、在国情咨文里说，治理国家就应该像老子说的，像煮小鱼一样，一定要清静取道，无为而治。治理国家像煮小鱼一样，不能老是来回变换政策，不能老是折腾个子，小鱼就容易弄碎，弄烂。不能处处扰民，不能处处设卡，而是要无为而治，取之有道。还有他把一切优秀的思想，都为他所用。雷锋是中国的一个英雄，是个榜样，西点学校也专门为雷锋塑了一个像，让他的年轻的后生们去学习雷锋，全心全意为人民服务的精神。究竟应该从哪方面进行协调沟通管理呢？重点谈这样几点： 二、组织目标的协调领导者的两个职能：决断与执行刚才我讲了，主管人员的中心任务，就是把大家分散的目标协调到组织目标上来，那么究竟应该怎样进行组织目标的协调，这是首要的管理的
15、职能。毛泽东他老人家说，作为一个领导者，有两个职能：第一个职能叫出主意。尼克松在领袖里也说，领导是干什么的呀？领导的第一要职，就是决断明确、正确的目标。无论是毛泽东所说的决断，就是出主意，还是尼克松说的决断明确、正确的目标，在现代管理当中，从组织角度就是决策，从领导者个人的角度就是决断。1、决断问题，决断明确、正确的目标 在现代扁平式管理的时代，就是减少官僚层级的时代，对目标的决断有三级的管理。如果说上一个世纪，按照马克思韦伯说的，是一个官僚管理层级的时代，已经过去了。21世纪所面临的是一种扁平式化的管理趋势，即使在扁平化，还有三个层级目标的决断管理。第一个层级是，战略目标。作为一个系统，一个
16、组织，一个企业，一个单位，要制定三到五年的目标、规划，这叫战略目标管理的第一个层级。第二个层级是，策略性目标。中层领导者根据组织的战略目标，和本部门的实际，制定两到三年的发展计划。最后一个层级是，每一位实际工作中的管理者，根据战略目标和策略性目标，制定的行动、计划，这是第三个层级。说目标的决断，是对领导综合素质的一种挑战和考验。因为对目标的决断，是对整个领导者的胆识、经验、能力、素质、心理、智慧一种综合挑战。现在决策目标的模糊性，还有决策做主体认识问题的局限性，决策结果的多样性，都会给决策带来巨大的挑战。所以在协调目标当中，提出了要怎么系统运用思维方式，包括高层的咨询，发挥每一位实际工作者群体的智慧，来进行决策。2、执行 为了使目标落到实处，要对组织
