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1、47末端代维方案一、代维组织模式天津电信建设工程有限公司在总结2012年市区代维成功经验基础之上，严格按照代维合同规定的相关制度和要求执行，严格按照天津电信建设工程有限公司关于代维维护的规章制度执行，严格执行“三标一体”的管理体系，在本次代维项目组织实施中，采取“总公司专业分公司代维项目部”的三级管理模式，实现管理层级的扁平化。二、人员配备（1） 管理人员：每标段配备1名项目经理，每个分局配备3-4名，其中包括1名分项目经理，1名测量接口人，管理日常工作以及材料管理。（2） 一线维护人员配备：每4000-5000户配备1人，每个分局配备3-5人的抢修小组，每标段配备一支维护支撑队。三、机具、仪
2、表、车辆等配备（1）基本工具： 光纤切割刀、光功率计、可见光源（红眼）、米勒钳、网线钳、查线器、试电笔、一字改锥、十字改锥、榔头、头戴式矿灯、偏口钳、壁纸刀等每人一套。（2） 高端仪表工具：每10000户配备1台光纤熔接机，每10000户配备1把电锤。（3） 通讯工具：给每名一线维护人员配备一部智能手机，以满足短信派单工作的展开。（4） 维护车辆：每人配备电动自行车1辆（维护区域距离局址 5公里以上的交通工具采用机动车），每个分局配备1辆工程抢修车，负责配线线缆维护和故障抢修。四、代维岗前培训:（1）岗前技能培训： 通过对一线维护人员进行历时3个月的技能培训，组织结业考试，使之达到已达到以下技
3、能标准（该工作目前已完成）：A.电缆维护基本技能要求: 1、熟练掌握电缆用户室内线布放及电话、宽带安装调试流程，熟练掌握8芯水晶头制作、连接和使用方法；2、熟练掌握电缆基本障碍现象及对应处理方法（语音：断线、地气、搭连、混线；宽带：691、678、经常掉线，ADSL各信号灯代表含义及对应处理等）；3、熟悉电交接箱位置、主干电缆线序、配线电缆管理区域，跳线布放合理并符合操作规定；4、能识别电缆色谱，熟练掌握电缆接续方法；5、熟练识别设备间配线架设备编号、端口编号，并能独立连接跳线；6、能与测量室配合叫通线路；7、能看懂障碍及施工单涉及各种资源信息，并能根据障碍描述和测试结果初步判断障碍点；8、熟
4、练掌握配线架告警器连接、使用和维护；9、熟练掌握电缆告警器连接和使用；B.光缆维护基本技能要求:1、熟练掌握光缆用户室内线布放及电话、宽带、IPTV安装调试流程，熟练掌握8芯水晶头制作、连接和使用方法；2、熟练掌握光缆基本障碍现象及对应处理方法（ONU各信号灯代表含义及对应处理，OLT数据问题等）；3、熟悉光交接箱位置、配线光缆管理区域，光交箱面板图、光跳线布放合理并符合操作规定；4、熟练掌握光纤冷接和热熔方法（快速连接器安装、熔接机使用），5、熟练识别设备间配线架设备编号、端口编号，并能独立连接跳线；6、能看懂障碍投诉及施工单涉及各种资源信息（纤号、OLT端子位置、MAC地址、语音IP、CO
5、CO地址等），并能根据障碍描述初步判断障碍点；7、熟练掌握资源与光分路器的匹配关系。C.公共要求：1、熟练掌握各种工具及仪表使用；2、熟练掌握室外相关作业工具的使用；3、具备电路操作基本知识及安全生产基本常识。（2）岗前资源培训：通过1-2个月并行期，在原社区经理一对一的帮扶下，熟悉本包区区域地理、环境、人文和风俗习惯，熟悉并掌握光电缆交接箱位置，光电缆线路走向等网络资源。为实习人员制定明确详细的资源学习进度和考核标准，保证在并行期结束时，每位维护人员满足本包区维护要求。（3）岗前服务培训：1、针对天津联通的服务标准的各项要求，邀请客服部内训师进行多次服务培训，并进行结业考试，合格后方可上岗。
6、2、建立服务标准执行的一票否决机制，在并行期内利用一对一的帮扶的条件，强化各项服务标准的执行，尤其强化入户服务规范的执行，通过电话回访和现场监督方式考察服务标准执行情况，不达标者予以淘汰。五、 代维管理制度：（1） 员工绩效考核：严格按照天津联通考核规定执行，并且实行奖惩措施。A.指标考核1、客户48小时装通率100%，每超出一件无其他原因，扣罚30元。2、客户申告24小时故障修复及时率100%，每超出一件无其他原因，扣罚30元。3、有责投诉：1） 客户本地有责投诉，每件扣罚50元。2） 客户升级有责投诉，每件扣罚100元。3） 本地转升级有责投诉，每件扣罚150元。B.综合考评1、劳动纪律
7、：事假必须提前一天申请，病假与事假按每天100元扣发。2、职工上岗要注意仪表仪容要做到穿工作服；绝缘鞋，并佩戴工作证，违者不得上岗，并扣罚50元。3、工作时间严禁打牌、饮酒、以及其他一切与工作无关的事，违者扣罚50元，严重者予以开除。4、违反“施工规范”、“服务规范”及日常工作出现严重失误，扣罚50元。5、对工作有突出表现者，予以适当奖励。（2） 障碍、工单、投诉解决管理：项目经理与测量接口人严格按照天津联通关于障碍、工单、投诉解决管理的相关规定，强化日常障碍以及施工单的监控，以确保障碍、工单不超时限，强化投诉的倒查机制，严控有理由投诉的发生。（3） 材料、终端设备的管理：严格执行天津联通业务
8、委托代理装维材料领用管理办法和终端设备管理办法，采取账实分开的管理方式，建立严格的仓库管理制度，强化规范一线维护人员的领用、退回、借用等手续，保证材料、终端的账实信息的准确动态更新和可追溯性。六、 承诺障碍短信派单模式服务：作为第一个实施短信派单模式的代维单位（工程局在红桥分公司推行短信派单试点非常成功），天津电信建设工程有限公司承诺在未来中标标段内实施短信派单模式，并有能力提供前期系统开发等全过程的支持与服务：（1） 资源系统服务：整理资源系统，修改异常资源，包区资源系统以及资源指向的录入修改，包区与人员对应关系的修改。（2） 短信派单系统服务：熟练的操作短信派单系统，能及时修改节假日排班安
9、排，以做到障碍管理的无缝对接。（3） 终端系统服务：培养了优秀的内训师，给每位一线维护人员进行短信派单终端系统的操作培训，直至熟练掌握。 电信线路作业安全技术规范第一章 总则1.1 为贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强安全生产管理，规范作业人员的操作行为，保护人身安全，制定本规范。1.2 本规范适用于电信线路施工和维护的各类作业。本规范所称电信线路施工和维护，是指敷设和维护架空电缆、光缆（以下称“线缆”），埋式线缆、管道线缆、水下线缆、天馈线和电信线路附属设施等。1.3 施工和维护人员在进行高处、供用电、起重、电（气）焊接、爆破、潜水等作业时，除遵守本规范外，还须执行国家现行相关安全技
10、术标准和规定。1.4 对环境复杂或危险性较大的作业，设计单位应当在设计中提出保障作业人员安全和预防事故的措施，施工作业前应逐级进行安全技术交底并签字。1.5 施工和维护单位必须为作业人员提供符合国家或行业标准的劳动防护用品、用具；作业人员在作业中必须按规定正确穿戴和使用。1.6 施工和维护作业的人员，必须经过安全知识教育和安全操作技能的专业培训与考核，持证上岗。1.7 施工和维护作业中使用的电气设备、机械设备以及仪器、仪表等，应由专业人员操作。1.8 施工和维护作业中使用的各类工具、用具、设备及防护用品等在作业前必须进行检查。1.9 施工和维护作业前，必须对作业现场和周围环境进行检查。1.10
11、 施工和维护单位负责人依法对施工和维护作业的安全全面负责。1.11 线路工程的建设、施工、维护、监理单位的人员应熟悉本规范，并严格执行。1.12 本规范由中国电信集团公司负责解释或修订。1第二章 作业环境安全第一节 城镇及道路作业2.1.1 在城镇及道路的下列地点作业时，必须设立明显的安全警示标志，必要时设防护围栏，特殊情况下请交通警察协助。2.1.1.1 街巷拐角、道路转弯处。2.1.1.2 有碍行人或车辆通行处。2.1.1.3 需要车辆临时停止通行处。2.1.1.4 挖掘的坑、洞、沟处。2.1.1.5 架空线缆接续处。2.1.1.6 已揭开盖的人（手）孔处。2.1.1.7 跨越十字路口和直
12、行道路中央处等。2.1.2 在城镇道路十字路口处测量作业时，应动作迅速。2.1.3 携带较长的测量器材和设备应防止触碰行人、车辆;手持标杆，尖端应向下;肩扛标杆，尖端应向前上方；传递标杆严禁抛、掷。2.1.4 安全警示标志和防护设施应随作业地点的变动而转移，作业完毕应迅速撤除。2.1.5 在作业时，应防止非作业人员接近和触碰下列工具与设施：2.1.5.1 揭盖的人（手）孔或立杆吊架以及悬挂物。2.1.5.2 接续线缆的设备、燃烧的喷灯、照明灯等。2.1.5.3 使用的绳索、滑车、紧线器及其他料具。2.1.5.4 使用的各种机械和电气设备。2.1.5.5 正在敷设或拆除的线缆和电杆及附属设施等。
13、2.1.6 在道路和街道上挖沟、坑、洞时，除需设立安全警示标志外，必要时应用坚固的盖板盖好或搭临时便桥，并派人指挥车辆和行人。2.1.7 沿高速公路作业时，必须将施工的具体地点、时间和施工方案报高速公路管理部门，经批准后方可作业；必须在距离作业点前、后各500m 处逐级设置安全警示标志;所用的工具、料具应安全地堆放2在路基护栏外侧或隔离带内;作业人员必须穿着带有反光条的工作服。第二节 电力线路附近作业2.2.1 在作业过程中遇有不明用途的线条，一律按电力线对待，不准随意剪断。2.2.2 在高压线下方或附近进行作业时, 作业人员的身体距高压线及电力设施最小间距应保持：1KV35 KV 的线路为
14、2.5 m；35 KV以上的线路为 4 m。2.2.3 当电力线在电信线上方交越，未达到垂直间距时，必须停电后作业，作业人员的头部禁止超过杆顶，所用的工具与材料不准接近电力线及其附属设施。2.2.4 如需停电作业，必须事先与电力部门联系停止送电，停电后设专人看守电闸，并在电力线路上临时采取短路接地措施，作业时仍须戴绝缘手套，穿绝缘鞋、戴安全帽和使用绝缘工具;作业完毕拆除短路接地设施，待电力部门验收后，再恢复送电。2.2.5 上杆作业前，应检查架空线缆，确认其不与电力线接触后，方可上杆;上杆后，先用试电笔对吊线及附属设施进行验电，确认不带电后再作业。2.2.6 在电信线、电力线、有线电视线和广播
15、线混用的杆上作业时，严禁触碰杆上的电力线、有线电视线和广播线及变压器、放大器等设备。2.2.7 在电力用户线上方架设线缆时，严禁将线缆从电力线上方抛过，必须在跨越处做保护架，将电力线罩住，施工完毕后再拆除。2.2.8 在高压电力线下方架设线缆，应在高压线与线缆交越之间做保护装置，防止在敷设线缆或紧线时线缆弹起，触及高压电力线。2.2.9 当电信线与电力线接触或电力线落在地上时，除指定专人采取措施排除事故外，其他人员必须立即停止作业，保护现场，禁止行人进入危险地带;不准用导电物体触动钢绞线或电力线；事故未排除前 ,禁止恢复作业。32.2.10 在地下线缆与电力电缆交叉或平行埋设的地区施工时，必须反复核对位置，确认无误后方可作业。2.2.11 在带有金属顶棚的建筑物上作业,作业前应戴好绝缘手套、穿绝缘鞋，并对顶棚进行验电，接好地线；作业人员离开顶棚后再拆除地线; 拆除地线时，身体不准触及地线。2.2.12 作业现场临时用电必须使用电源接线盘，在供电部门或用户同意下指派专人接线使用的导线、工具必须保证绝缘良好
