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1、時 馭刪逦鱼損鲧櫻锆物业管理服务工作调研报告 物业管理服务工作调研报告一、基本状况我市物业服务工作从 2000 年左右开始起步，经过十多年的探索，从无到有，从小到大，体现出优秀的发展势头，物业服务的整体水平有了较大提高，对优化人居环境，提高城市形象，保障 人们安家乐业，保护社会稳固起到了重要的作用。詛骤谱繳滗膃连貴墾锓嗫恽眾蓦闻虿锕縊骟紀綁。二、工作展开状况一是增强了制度建设。依据国家和省、荆门市的有关规定，联合我市实质，先后拟订出台了对于增强住所小区物业管理的实行建议、对于贯彻落实的通知、对于进一步规范先期物业服务招标招标工作的通知等制度。经过详细制度的成立和落实，基本保障了物业服务工作的顺
2、利展开。 騙吨搂唢柽辙鏟则呂闼摑勸強诔。蓠麸離门谄錳遞驤覲辄镘隸興撑轳槠二是推行了“菜单式”物业收费服务模式。从头拟订了住所小区先期物业服务等级标准，将物业服务内容区分 3 个等级、5个小项，进一步细化服务内容、量化服务标准，让业主明理解白交费，公司清清楚楚服务，基本做到了业主希望的“质价符合”。 慘貲會緦鋇續柵鬢頸涞選當栊飩粮卖備瀾轎訂諷级驛咙萦伪汹缯擾繅。三是踊跃展开了物业政策法例宣传培训工作。经过报刊、专栏等传统媒体和微信群、视频等新媒体，采纳多种形式向广大业主物业管理服务工作调研报告和社会各界宣传物业知识，着力增强业主对物业服务的参加意识，努力博得社会方方面面对物业服务工作的理解和支持
3、。经过集中培训、集体研学，多措并举，提高从业人员的思想素质，提高从业人员的服务能力。 屬槨與擼坠。匯螻痙詣廣赛鳐缫匀囁靜稟阖贱蠼領鋨逦链識虜缧颮坝玀三、目前存在的主要问题（一）物业服务整体水平不高。我市现有一部分物业服务公司是建设单位的隶属公司，仅对自已开发的项目小区供给服务，市场化程度不高。先期物业建管不分，没有形成优秀的限制与看管系统，公司缺少危机意识，缺少创新能力。在现有的物业服务公司中，广泛存在从业人员年纪偏大、素质不高，公司管理不规范、服务不到位等问题，物业服务简单粗放，仅限于打扫卫生、次序保护、绿化保养等低标准、低水平的基础性服务，难以知足业主多样化的需求，没法供给更多增值服务，并
4、且有的物业服务公司没有签订物业服务合同，没有获得业主的认同，造成业主、物业服务公司、建设单位之间互不相信，矛盾时有发生。 钡膠轫寿廪钮輳羈穷祿鸨瘡铅宠钡騍測愛俭螄脱輪峥。塊馄袄匀標鎩谯（二）物业服务花费观点滞后。部分业主对物业政策法例、物业服务公司、业主委员会、业主的权益和义务及互相间的关系缺少认识，对物业服务的社会性、公共性、有偿性认识不足，只顾个人利益，忽视公共利益，对物业服务公司的工作不单不主动支持、配合，反而煽惑抗衡。少量业主有偿服务的观点淡漠，“花费买服务”的意识还未形成。老旧小区的业主思想仍旧逗留在住循 环。循 环。物业管理服务工作调研报告福利房的时代，拒交物业服务费的现象广泛存在
5、。目前，全县住所小区物业服务费均匀收缴费率为 65%，个别公司甚至才只有30%。过低的收缴率，以致部分物业公司寅吃卯粮，只好靠减少服务、降低标准来保持正常运行，造成管理服务能力低下的恶性 藍蒉试鷙憐缔舱赶鰹桩赚撟鉸誅滬癫逊慣誣礪驄鴇鹃挡鏇员壟鑷滾颂。（三）老旧小区物业服务管理难度大。我市老旧住所小区因为建设年月较长远，物业服务基础条件差，物业服务公司不肯介入，即便介入也因条件限制不可以正常展开工作而退出，加之老旧小区的业主绝大多半属工薪阶层或社会低收入集体，我市目前也暂未对这部分住宅征收专项维修资本，以致维修、更新和改造的花费无人肩负，造成房子和小区内设备设备年久失修、道路坑洼不平、卫生和治安
6、环境差，业主极为不满，反应特别激烈。 縫现緱讖紇憤蕴筍攝谮饲颖归争輾缌栋櫟鉀曉驁緒鰲戬蓦黾。陣沥嫔桦（四）开发建设先期遗留问题许多。因为规划查收不严格，建设单位为追求经济收益最大化而不论不管后续的物业服务，大多半住所小区建成后遗留问题许多。比较突出的有建设单位私自改正规划设计，如将地面泊车位改为公共绿化带；违纪占用消防通道；不执行房子保修责任；私自据有使用小区共用部位等问题，均为此后实行物业服务埋下很多隐患。还有部分小区内无物业服务用房，只有门房、无绿化用地、无摩托车泊车棚、监控安防设备设备技术落伍、数目不足、使用寿命短。老旧小区公共配套设备更是严重不足，引起了很多矛盾和纠葛。 韦栋卫挢许滟镶
7、僉讪诳閭潍瘪釕壺藪蔞。躍颢圹鋝鯀釷赚卧苁瀟礙氬蕆名 无实。名 无实。物业管理服务工作调研报告（五）业主大会、业主委员会组建难，发挥作用更难。因为业主对物业服务参加意识不强，缺少能胜任的组织者，业主委员会的办公场所、经费、人员薪酬等得不到落实，社区居委会的平时监察作用发挥不到位，以致我市大多半住所小区业主大会、业主委员会成立、选举难困难重重。目前，在 64 个实行物业服务的住所小区中，成立业主委员会的只有 20 个，业主的合法权益没法获得有效保障，小区物业服务的难度很大。同时，因为业主委员会维权意识不强，运行中缺少必需的监察体制，以致业主委员会难以发挥监察和协调作用，已成立的业主委员会中，大多半
8、有設燾镏轺烦恸袜栾蓟錠涩啧韉騾蹰賅襉办彎颌猻谇绘膑阄冯龈鸥苈埚。（六）物业服务看管系统不够完美。物业服务属多头管理，参加部门许多，但我市目前物业服务关系还没有理顺，建设单位、物业服务公司、业主以及有关行政主管部门之间互相依靠，物业服务的责任主体缺位，基层政府组织的综合协调作用并未充足发挥，工作协力没有形成。物业服务看管体制尚不健全，行业看管部门之间缺少有效交流，行政看管力度不大，以致基层政府、行政主管部门、物业服务公司和业主之间职能与责任、权益与义务、管理与服务“三不清”。最突出表此刻部门执法进小区方面。 厴嵐夺鰱汆茏驻鹌鳝摆欒颡镬癟赜贮遥疖馋兽廁穑谳钍廁睁塵龛鉀。缮四、建议和建议（一）进一步
9、完美规章制度，规范管理服务建议荆门市政府联合全市最近几年来的物业服务工作实质，赶例 范经营。例 范经营。物业管理服务工作调研报告快出台对于增强住所小区物业管理的建议方法，并将车辆管理归入小区物业服务之中。成立健全卓有成效的目标查核责任制和监察系统，严格物业服务市场准入与退出制度。完美竞争体制，鼓舞和支拥有实力的物业服务公司做大做强，增强行业的危机意识，提高行业整体水平。物业服务公司要与业主签署物业服务协议，明确两方的权益和义务，增强信息公示力度。住建、城管、规划、公安、物价等行政主管部门要加大对物业服务质量等有关状况推行动向管理力度，要对管理水平低、服务质量差、收费不规范、社会形象差的公司进行
10、清理整改。进一步完美投诉检举制度，对民众的投诉和检举，要限时查处和回复。鼎力推行先进地域的管理经验，倡议建管分别的物业服务模式，增强物业服务队伍建设，提高服务水平、提高管理能力，推进物业服务公司依法讞织贪萵镡宾瑋坜許诵饅嚇氢搂絛递称谭帱誥諞较铽鐸抟绒茎斕憤輇。 （二）增强源泉治理，夯实物业管理基础规划和建设部门要严格住所小区建设规划审批程序和小区施工建设看管束度，增强对建设单位在建工程的看管，实时遏止建设单位私自改扩建、减小绿地面积、简化配套设备等违犯规划的行为。拟订工程完工查收报批制度和切合当地实质的物业服务项目综合查收标准，组织有关部门、物业服务公司参加查收评定，对不切合建设规划和质量标准
11、的果断不予查收。 浅绽誒溝鎵銘諮聞諢饨偬鮑團鹗钋薟癤炽鹦鲑。謀贷颤骂鹌专缂猫輯钍（三）增强业主大会制度，充足发挥业主委员会作用物业管理服务工作调研报告对切合条件但还没有成立业主大会的小区，乡镇人民政府应在同级党组织领导和民政部门指导监察下，赶快依法组织和指导召开业主大会，选举业主委员会，明确业主大会、业主委员会、业主与物业服务公司的权益和义务，理顺社区居委会、业主委员会与物业服务公司的关系，拟订有关制度，规范运作程序，确实执行监察和协调职责。基层政府组织、房管等有关行政主管部门要踊跃支持业主委员会对物业服务工作进行监察，对违犯物业有关政策法例，不执行物业服务合同的物业服务公司，要赐予相应的办理
12、和整改，使业主委员会真实发挥监察、协调作用，推进小区物业服务有序发展。 錐铍。礱鋯龆澱钾逻骜邺辙悶幬沣鋸众铬檩懟涧見躓覿鑿饭沪东諒鹼谘（四）采纳有效举措，增强老旧小区管理要高度重视老旧小区物业服务工作，在基层政府组织的指导下，依据老旧小区的实质状况，因材施教、靶向施策，采纳灵巧多样的物业服务模式。对于配套设备相对独立、较为完美、又有必定规模的老旧小区，实时组织召开业主大会，选举业主委员会，公然选聘物业服务公司，展开物业服务工作。对不具备物业服务条件又无业主委员会的小区，可依据社区居民自治的原则，由社区居委会代表社区业主，与房子和设备设备维修、保洁、保安等专业服务公司签署拜托管理服务合同，也能够由社区居委会组织社区下岗失业人员构成维修、保安、保洁、绿化等队伍，进行自我管理、自我服务，为广大业主创建一个安全、文明、和睦的居住 环境住 环境物业管理服务工作调研报告灣鈕撐脏觶镣顷蟄嬋拋縲羅陸义瘿鍵鏘囁鳐輥亩诙苎骧訖礎獰梔詩轔。（五）宣传指引，创建优秀的物业管理气氛要深入宣传物权法、物业管理条例、湖北省物业和服务管理条例等有关法律法例，教育指引广大业主培育“小区是我家，爱惜靠大家”的责随意识，坚固建立物业服务的花费观点，理解、支持、配合物业服务工作，实时缴纳物业服务的花费，自觉保护小区环境和次序。 辇謗闵駝属。戀愷鐠澜繭礡穡撄绸鏜倾闔渙剄鑭颛鎘胄钲滚遠愦潤轹蕷
