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1、2015年急诊科护理工作总结2015年是我院“创三甲”的制度修订阶段，急诊科认真研究“三 级综合医院评审标准实施细则” 立足以人为本的服务理念，强化内涵 建设，提高各级护理人员技术水平和服务质量，保证护理安全。全体 护理人员在院领导及总护理部的领导及支持下，在各科的密切配合支 持下，针对年初制定的目标规划，狠抓落实、认真实施、不懈努力， 圆满地完成了各项任务，现将 2015年工作总结如下：一、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围在2015年度，急诊科全体护理人员认真学习贯彻党的十八大 精神，认真学习各种医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章 制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高
2、思想道德教 育修养，力争文明行医，优质服务，接受爱岗敬业等各种医德医风教 育，积极参加群众教育路线活动，工作中互相支持，互相理解，人员 分工明确、各司其职、各负其责、团结务实、和谐相处、顺利圆满的 完成了医院的各项工作任务。二、落实“三基三严”培训计划，注重护理人才培养1、对各级护理人员按“三基三严”培训计划进行规范化培训， 强化低年资护士的培训 各次考评均达到质量要求。2、每天晨会提问2个问题，内容为基础理论知识、院内感染知 识和专科知识回答合格率在 85%以上3、进一步完善并反复强化学习护理紧急风险预案，并运用于实际工作中，对每一次应急处理工作之后都进行了回顾性评价，总结经验教训，使全科护
3、士的应急能力有了明显提高。4、组织全科护士学习医院护理核心制度并进行了考核，参加医院组织的核心制度考核全员合格，同时加强护理相关法律法规的学 习。5、强化了急救技术的训练，每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏技术，并重点对呼吸机、除颤仪，洗胃机，心电图机的技术操作进行了培训，专科急救技术有了明显的提高，医院组织的心肺脑复苏技术操作考核合格率100%6、每月坚持开展护理病例讨论，针对护理疑难病例，危重症病 例，全科护士展开讨论，各抒己见，提高了护士对疑难危重病人的护 理水平，同时又将可能发生的护理问题想在前头， 提高了对护理问题 的预见性和应对能力。三、深入贯彻卫生部管理标准，保障新法规、新政策在临床
4、顺利 实施1、组织护理人员学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通 知、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工 作规范、常用临床护理技术服务规范、2010年“优质护理 服务示范工程”具体实施方案，深刻领会精神，制定我科实施计划 并落实。2、根据我院下发的护理文件书写暂行规定，结合卫生部病 历书写基本规范完善了电子病历书写。3、遵照卫生部综合医院分级护理指导原则（试行）标准，继续落实我科分级护理制度。4、6月份组织学习卫生部关于印发急诊科建设与管理指南（试行）的通知，指南对三级以上综合医院急诊科的硬件设 施、人员配备、科室管理、检查评估等做出了规定。一年来，按照指 南标准，增加人员，配置
5、设备，改善条件，健全制度，严格管理， 逐步建立规范化的急诊科。四、以病人为中心，加强护患沟通，改善服务流程，服务质量明 显提高。1、加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详 细介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化， 配合医生抢救急危病人，掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化 的护理措施，及时评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除 紧张、焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感，一年来护士把真 诚的微笑送给患者，在平凡的岗位上实践着白衣天使的誓言， 用优质 的护理服务向病人交上一份满意的答卷。2、对急症、危重病人能迅速组织抢救，减轻病人痛苦，同时安 慰病人及
6、家属，减轻其恐惧心理。3、在生活上为病人提供了各种便利条件，对出院病人主动询问 病人住院期间的情况.每月召开工休座谈会，广泛听取病人及陪护对 护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施并及时进行 了整改。4、全年病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查病人满意 率97%科内发放护理服务质量调查表140多份，病人满意率98.7%, 提名表扬服务态度最好的护士，其中马婷婷、高艳梅、赵徐等多次受 到患者的表扬。六、保证护理安全不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素及时提醒， 并 提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取
7、教训，警钟常 鸣。每月月初进行安全教育，月末安全大检查，始终把安全放在工作 第一位。1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数， 有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工 作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程 等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质 量。切实履行绩效考评制度，使护理质控落实到位。3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域 划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人 员的合理分配使用。4、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预
8、案，进行急救演练4次。5、护士长加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房，以便于及时发现科室护理工作中的不足及缺点，并及时给予纠正。七、加强护理质控质量管理是护士长管理科室永恒不变的主题，针对急诊科病房护理工作质量进行客观的评估，对护理工作各项质量指标的提高采取如 下措施。1、充分发挥护理质量控制小组的作用，针对科室出现的医疗、护理隐患，重新规划，重新制定了切实可行的检查与考核质控细则， 护士长定期与不定期进行重点质量检查，对查出的问题进行不定期抽 查、直到改进为止。2、落实各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理 工作。3、不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质
9、量意识。4、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的持续整改措施，并检查整改落实情况。在病房管理、质量控制中每一位护士能够充分发挥质 控小组成员的作用，尽职尽责。所以未发生大的医疗、护理差错。全年基础护理合格率达到99 %健康教育覆盖率达到100 %消毒隔离 达到100 %;急诊抢救完好率达到100%病房管理99% ;护理记录98%八、继续教育1、坚持学习这个主线，不断提高护士综合素质正视激烈的竞争和挑战，与时惧进。积极鼓励每位护士利用业余 时间学习科学文化知识，续专、续本，为她们合理的安排班次以保证 本科的学习。掌握新技术。不断提高自身文化
10、修养和专业素养。而且 增强思想、心理素质。现有90% 士达到大专学历；30%读本科。2、组织科室护理人员接受国家继续教育，如自学考试、成人教 育、护理业务学习48次、护理业务查房12次等。全体护士参加人社 局举办的继续教育，学分全部达标。3、组织护士进行护理技术操作训练，操作考核始终贯穿于日常工作中。由院级教员培训对每一位护士进行操作考核，直至达标。通过技术操作考核促进专科技术发展，提高了患者对护理操作的满意 度。九、护理实习生带教1、学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、 抢救配合演练等教学工作的实施， 取得了较好效果，尤其是抢救配合 演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。2
11、、严格执行考勤制度和请假制度。由各带教老师对实习生实行 日考勤。3、带教老师以身作则，着重培养实习生正确的医疗思想和优良 的医疗作风，对实习生严格要求，耐心指导。实习生的出科鉴定由带 教老师执笔书写，护士长签名。4、严抓科室内小讲课，要求讲课有教案，有记录，不定期进行 监督；做到理论联系实际，培养实习生分析问题、解决问题和独立工 作的能力。十、护理文书书写要求护士按照（九知道）内容，要认真斟酌，客观、真实、准确、 及时、完整的放映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重 要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班 检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定
12、期 检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文 书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，一年出院病历， 护理文书合格率达到了 98%十一、规范病房管理建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状 态。病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障 碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准 护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满 足病人及家属的合理需要，十二、急救物品完好率达到100%急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检查二次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。十四、医院感
13、染管理按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗 废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程， 并进行 了专项考核，院感小组兼职质控护士能认真履行自身职责， 使院感监 控指标达到质量标准。工作中还存在的不足：1、学习风气不够浓厚，无学术论文。2、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。3、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。工作设想1.制定2016年科室工作计划，制定详细的培训计划，使科内护 士培训规范化。2 .根据80、90后护士的特点，注重低年资护士工作能力、心理 承受能力的培养，使她们尽快的成熟，更好的投入到工作中。3.提高自身业务水平，加强管理知识的学习，提高自身管理水 平。急诊科 2015-12-12
