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1、物业客服主管个人工作总结范文伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20XX年， 迎来了满怀希望的20XX年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被 提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希 翼于能提炼经验，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资 料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基 公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异 常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定 的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较 为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。一
2、年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政 策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好 的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去 和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起 到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接 待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其 在去年底今年初，随着xxx的相继离职，给我们部门的工作衔接带来 一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲 解，让她们在尽可
3、能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、 有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责 住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进 行物业费的预缴工作，此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即 彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书 面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门 维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋 资料。还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度 调查，清理所有车库杂屋水电费。
4、一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自 身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的 能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工 作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力 方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业 务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投 入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公 司的窗口更加规范高效。另外，我在xxx公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经 验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验 和收获：（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快 又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主 的担忧，赢得业主的信任。最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们xxx物业公司在20xx 年各项工作能更上一层楼。
