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1、商务礼仪与实训心得体会总结报告模板商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用,更是个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平。经过一周的商务礼仪实训,受益匪浅,才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪涵盖的文化跟修养.我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中还有同学的演习。通过学习商务礼仪，对我为人处世方面及以后找工作有了很大帮助!给别人也会产生
2、好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。商务礼仪实训，告诉我们了坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列商务交往的注意事项。实训总结：非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上
3、知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。通过本次实习，我们了解了商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走
4、向成功必要的铺路石。关于商务礼仪我们还有很多我们需要学习的地方，我们会不断完善自我、提升自我。在这里我想对我们的辅导老师说声：谢谢，老师您辛苦了!商务礼仪与实训心得体会总结报告模板（二）商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。在经济飞速发展的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今
5、后从事工作奠定实践基础。此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。接受实训任务：练习塑造个人形象;练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪;练习接待客人的礼仪;演练轿车的坐位排序等等。主体：项目一、礼仪及商务礼仪的概述1.礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范;“仪”则是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。其特点是：1）认同性2）规范性3）差异性4）传承性5）发展性2.
6、商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。3.商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪一、体态礼仪1.体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。2.体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。3.站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。4.坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。从左侧入座。5.走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹;两臂自然前
7、后摆动，肩部放松;两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部;眼平视，嘴微闭，面带微笑;步幅适中均匀，两腿落地一线，忌“内八字”和“外八字”。6.蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。老师在给我们讲解完这些内容后，就抽选部分同学到讲台演练。当场指出同学做的不到位的地方并加以纠正。二、仪容礼仪1.商务人员的发型礼仪1）护发礼仪的基本要求：商务人员的头发必须经常的保持处在健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。2）美发礼仪的基本要求：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。3）商务人员发型的选择原则：选定发型时，除
8、了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还往往必须考虑对本人的性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素加以重点考虑。2.商务人员的脸部修饰礼仪1）脸部的修饰细节：眼部、口部、鼻部、耳部和颈部的修饰。2）商务人员的修饰化妆礼仪：洁面、净面、化妆、修妆、化妆禁忌。3）如何保养皮肤。3.商务人员如何正确使用香水。三、服装礼仪1.服装礼仪应遵循的基本原则：个性原则、着装的TOP原则、协调原则。2.西装的着装规范。3.领带的打法：单结温莎式、双结温莎式、双环结、交叉结、平结、双交叉结。4.男士、女士着职业工装的要求。四、商务交谈礼仪规范1.商务交谈中要注意说话的分寸：1）说话时要认清自己的身份2）在商务工作
9、中说话要客观保密3）说话要有善意，态度要诚恳2.商务交谈中要注意交谈的礼节。3.商务交谈中要注意彼此的距离：1）亲密空间：0.150.46米2）个人空间：0.461.2米3）社交空间：1.2米3.6米4.涉外商务交谈中要遵守别国风俗习惯。五、商务交谈的基本技巧礼仪1.“听”、“说”、“问”、“告别”的基本技巧礼仪2.常用告别语的类型：1）主客之间的告别语2）熟人之间的告别语3）通用的告别语六、电话交际礼仪1.打电话的基本礼仪：打电话之前要考虑考虑对方是否方便接听;打电话时要注意掌握通话时间;打电话的声音要柔和清晰;挂电话要讲求有礼有节。2.接电话的基本礼仪：及时接听电话;接电话的声音要热情、清
10、晰明朗;认真做好电话记录;注意挂电话前的礼貌。3.手机使用的基本礼仪规范。4.接听电话的礼貌用语分为打电话常用语和接电话常用语。老师给我们播放了相关的视频，让我们对这些礼仪有了更深的印象。除此之外，老师还让我们做课后的情景实训来巩固所学的知识。项目三、商务见面礼仪一、称呼礼仪：称呼礼仪规范、商务会面中不适当的称呼。二、介绍礼仪：自我介绍、他人介绍、商业性介绍。三、名片礼仪1.名片的内容：名片的种类、名片的制作。2.交换名片的时机：需要交换名片的时机、不必交换名片的时机。3.递接名片。4.商务场合如何交换名片。四、见面行礼礼仪1.握手礼：握手的方法、握手的礼仪要求、握手的禁忌。2.致意礼：举手致
11、意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意。3.鞠躬礼：行鞠躬礼的姿势、鞠躬的深度和次数。4.合十礼、拱手礼、拥抱礼与亲吻礼。老师还让我们做情景实训的内容来对上述礼仪多加训练。项目四、商务往来礼仪及中西餐礼仪一、拜访礼仪1.拜访的种类：一般拜访、请教拜访、探视拜访、突然造访、遣人访问。2.拜访前的准备：提前预约、仪容仪表。3.拜访中的礼仪：遵时守约、登门有礼、进门后的礼仪、拜访时间的控制。二、接待礼仪：1.商务接待准备的礼仪：掌握来宾的基本状况;制定具体的接待计划。2.商务接待的礼仪：接待远道而来的客人;接待临时来访的客人。3.接待人员的正确引导方法和引导姿势：在走廊、楼梯、电梯、客厅的引导方
12、法。4.商务乘车礼仪：小轿车、吉普车、旅行车;上下车的先后顺序。三、中西餐礼仪1.中餐礼仪：安排菜单;席位的排列;中餐餐具的使用注意事项;用餐的得体表现。2.西餐礼仪：席位的排列;西餐菜单;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜点与酒水搭配知识;西餐的用餐礼仪。四、茶艺礼仪1.茶叶的品种：绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶。2.茶具的选择3.敬茶的程序4.品茶的方法老师给我们播放了相关的视频，让我们对所学的知识有了更深的了解。并让我们在课堂上演练所写的礼仪，并指出我们做得不足的地方。结尾为期一周的商务礼仪实训使我受益匪浅、如获至宝!一周的时间确实很短，但是我们每天都过得很充实，也掌握了许多基本商务
13、礼仪知识，懂得了在商务交往中应该注意哪些问题。一周确实不能改变太多，我们的生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会改不过来，但至少我们已经有了商务礼仪意识，知道自己做得不足的地方。因此，我们能经常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未来的日子里，我们会做得越来越好，从而为我们走入社会奠定基础。商务礼仪与实训心得体会总结报告模板（三）在学习了商务礼礼仪后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意栗老师对我们
14、的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或
15、少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系!其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。还记得中央电视台的一个公益广告吗一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。所以，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明
