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1、汽车商务礼仪与营销1、仪态-自我仪态管理站-男士礼仪要点头正、颈直、微收下颚头顶向上牵引面部表情自然、亲切、愉悦目光平视前方挺胸、收复、提臀左手握右手手腕，右手握空拳，放于皮带扣的位置身体重心垂直于两脚之间两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势站-女士礼仪要点头正、颈直、微收下颚、头顶向上牵引面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方挺胸、收复、提臀右手握住左手四指，双手自然放于小腹前高度在肚脐上下一指的范围内重心在脚弓前端膝盖内侧夹紧双脚呈V字形或Y字形站立走礼仪要点面部自然目视前方迈步适中速度均匀步态平稳脚下安静坐-男士礼仪要点腰背保持挺直坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双手虚握空拳放于大腿上双膝距离
2、与肩同宽双腿垂直于地面双脚平踏于地面坐-女士礼仪要点腰背保持挺直双手手背拂裙坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双膝并紧、两腿之间没有任何缝隙双脚并拢一侧斜放或双腿叠放两脚脚尖平齐蹲-男士礼仪要点下蹲时上身保持挺直一脚后退一步蹲下双膝一高一低、分开一到两拳高腿侧对人臀部落座于后面的小腿上蹲-女士礼仪要点下蹲时上身保持挺直双手手背拂裙一脚前一脚后蹲下双膝并拢、一高一低高腿侧对人臀部落座于后面的小腿上2 车营销人员的着装礼仪有一位服装设计大师说过这样一句话“服装不能造出完美人，但是第一印象的80%来自于着装。”正所谓人靠衣装，每个人、每个年龄层的着装都是不一样的。正如莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮
3、就是他的教养，品位，地位的最真实的写照。作为一名汽车营销工作人员的着装礼仪是不可忽视的一个环节。着装应该要穿得大方得体，还要展现出自身的品位和风格。不论男女都要着装都应保持整齐、清洁，衣服不能太残旧。对于男性，应以西装、衬衫、领带、皮鞋为最佳着装方案。对于女性，得考虑到年龄，体型，肤色和气质等多方面因素选择着装，不能过于暴露。当穿着裙装工作服时，一听要搭配长筒丝袜，袜子上不能有洞，鞋不能露脚趾和脚后跟。而在着装颜色方面，可以选择深色系，比如黑色、深灰色、深蓝色、咖啡色等为主，可以给人一种稳重可靠的感觉。当然也可以选择浅色系中的银灰色，相对给人清爽干练之感。3 汽车营销人员的语言礼仪说到语言礼仪
4、，汽车销售人员要是具备着一口流利标准的普通话，是在销售过程中还是有着很大的优势的。在与客户交谈过程中，无论是面对面交谈还是电话交谈，说话时要有适当地停顿，要保持适当的语速。重音这一方面也是不能忽略，在言语沟通的过程中，为了表达意思的清晰明了，则要对某些重要的词眼和语句给与一定的重音处理。有时也可采用反复讲述的方法引起客户的注意。现如今改革开放这么多年，市场国际化，使得不少国外友人来到中国定居，尤其是相对发达城市。很多外国友人也会选择购买车辆作为代步工具，这是如果能掌握一口流利的外语，在汽车销售的洽谈过程中无疑是锦上添花。4汽车营销人员的仪态礼仪所谓仪态，包括站姿、坐姿、面部表情及行为等等。在业
5、务洽谈的过程中应该避免一些不良的行为习惯。例如，瘙痒，弄头发或用手指梳理头发，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，这些行为都传达出了不专业及不负责任的态度，应该尽可能避免对着顾客做出这样的行为。当站着的时候，切忌晃动或抖动身体，双手不能抱在胸前或插进手袋里面;而当坐着的时候，注意两膝之间的距离，男士的凳子坐到1/2或2/3为宜，而女士就1/3为宜，必要时候可以适当地将身体靠在椅背上，对此可以拉近对顾客的心理距离，从而为后续工作做好铺垫。5 汽车营销人员的电话礼仪在当前的社会中，电话不但作为一种通讯手段，也逐渐成为一种最普遍的交际方式了。作为专业营销人员而言通过电话与客户沟通时，一
6、方面会影响到是否能够顺利地促成交易，另一方面则代表了汽车企业的外在形象。因为是接打电话，所以双方互不相见，只能从声音，语调以及谈及的内容进行深入了解对方的状况。所以说，在汽车展厅的营销工作人员对自身的电话通讯礼仪的要求应该特别高，坚决不能边打电话边吃东西，而且要时刻保持微笑，这样既能将很温馨的交谈气氛地传染给顾客，让客户感到舒适、轻松、没有压迫感。6 汽车营销人员的接待礼仪当顾客进入汽车展厅时，销售人员就要开始实质性销售工作的第一步，即销售接待。接待环节最重要的是主动与礼貌。营销员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，营销员应作简单的，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气应热情诚恳，有必要上前倒茶问候就坐。营销员向客户交谈的过程中必须耐心、友好。营销员在回答客户的咨询时，要把握好服务的适度性，既不要服务不足，更不要服务过度。
