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1、试析高职图书馆服务和图书馆员的思索 论文摘要：职业院校图书馆的蓬勃发展，不可避免地要面临一系列当代图书馆服务的新理论、新观念和新技术的冲击，而适应和改变是基层图书馆员们必需要深入思索并能作为为之践行的开拓者。认清现实，改变现实状况。是对职业院校图书馆服务和图书馆员的机遇和挑战。论文关键词：职业院校；图书馆服务：图书馆员图书馆服务和图书员之间是相互依存和相互促进的关系，图书馆服务是一个图书馆关键价值的主要确保，而图书馆员是图书馆服务的生命力所在，是延续图书馆服务的有机成长体。在新环境下高职院校图书馆服务和图书馆员，打破多年来传统服务的束缚，展现出前所未有的进步，但仍然存在着部分不容乐观的现象。一
2、、图书馆服务的现在情况(一)馆长和馆员的脱离职业院校图书馆馆长多由系院教授或副教授担当，她们首先做图书馆的行政管理工作，其次还负担系里的讲课任务。在忙于本身课程的同时，往往疏忽对图书馆的科学管理。尤其是在业务管理上，往往会忘记图书馆也是一门发展中的学科。以至基层馆员的业务学习极少提到日程上来。在岗位设置上，可能对图书馆专业的不甚了解，出现部分为人设岗，而不是为岗设人的不利情况。比如对新增信息咨询岗位设置，不是从工作职能及对馆藏信息的熟悉利用方面考虑，而单纯认为只要懂电脑、能排除络故障、会修理硬件设备就能胜任信息咨询的岗位：再如在高职院校馆藏日趋增加的环境下，将分类编目岗位盲目取消，仅仅依靠书商
3、提供数据就将新书书目全部外包，却没有本馆专业人员对书目数据进行质量控制。这么下去数年后曾精心建立的回溯数据及新增书目，因为缺乏前瞻性、系统性、科学性，不停成长中的数目数据库将会混乱不堪。一个称职的馆长不一定非要懂图书馆学，但馆长和馆员的脱离，会直接影响到图书馆的服务质量。良性运转管理体制下。职业院校图书馆服务会蓬勃发展，反之，图书服务效率则如同打字机和计算机的距离一样不言而喻。在当今当代化图书馆管理新观念、新理论、新技术发展的形势下，职业院校图书馆切不可固步自封。(二)规章制度的滞后图书馆的规章制度是读者权利和义务的共同平台，制度也要伴随管理服务的科学发展而科学改变，高职院校图书馆也打破了传统
4、图书馆管理的模式，由闭架借阅走向开架服务，由书本位转向人本位，而且增设了电子信息咨询等部门。不过新生事物的出现，也带来一系列新的问题和新的挑战，相对于读者而言，陈旧的规章制度内容已不适应新环境的改变，反而束缚读者对图书馆信息的需求和馆员对读者的有效服务能力。诸如对读者借阅时间、超期罚款、丢书赔偿等新环境下出现的老问题：再如信息环境的改变，文件的存放、传输和利用需要重新整合馆藏，随之而来必需补充新的规章制度及对应的技术服务手段等。图书馆作为一个为学校教科研服务的坚强后盾，应伴随时代的改变和以人为本的服务精神，来重新调整现有不合理和不科学的规章制度，不停总结经验，开拓新的服务领域，以其理性的转变使
5、本馆信息最大程度地为院校师生所利用。(三)职业精神的缺失高职院校图书馆从基础设施到技术装备全部不逊色于一般高等院校图书馆，但日常服务的理念要远远落后于高等院校图书馆。程焕文教授把职业精神归纳为“四爱”，即“爱国，爱馆，爱书，爱人”。李超平先生激励图书馆员树立图书馆职业意识即敬重和敬意；代根兴馆长指出真正的图书馆精神应是心怀读者，千方百计为用户服务。本文所谈图书馆的职业精神在此细化为一言一行、一举一动。在对读者态度上，应多一点关爱和宽容，多部分诚恳和帮助，能以微笑服务、礼貌用语贯穿服务的一直。用户不一定永远正确，但对用户服务态度的恶劣和粗暴就一定不正确。在对工作态度上，应“以最少的时间，把最好的
6、图书，传输给最多的读者是图书馆职业的主要职责”，以任何借口拖延读者时间，浪费图书的利用，全部违反了图书馆定律最基础的要求。图书馆和信任的友好互动。馆内很多条例用语如“严禁”、“不许”、“不准”等等应慎言标示，不能以部分人的不良行为来阻碍多数读者阅读权利。“信任是成功的图书馆的优点，假如信任是图书馆的“标牌”，那图书馆全部会从中受益。假如图书馆是舒适并值得信任的，那么大家全部会来利用图书馆。”范并思先生不停呼叫最基层的图书馆员要含有爱岗敬业、乐于奉献的职业精神，认为这么才能在相对清贫的物质待遇下为社会提供高水平的信息服务。二、图书馆员的现实存在(一)馆员和馆员的距离职业院校图书馆员的多是从学校行
7、政部门和管理部门直接分配过来，其学科背景、文化素质、服务水平等良莠不齐，科班出身的专业人员在馆员队伍中屈指可数，尽管职业素质和职业道德等相关知识贮备是很必须的，但主要的还是要具有一个服务的心态和职业操守。优异的图书馆员是图书馆管理创新的中坚力量，是职业院校图书馆的宝贵。同一读者和同一个信息让不一样素质的馆员来服务和管理，服务模式和管理理念必定各不相同。图书馆员的人文素质的高低，首先取决于其科学认识社会的能力，它是正确决定多种详细行为方法的基础，职业院校图书馆员之间这种基础信息素养千差万别，馆员和馆员的距离相差甚远。 (二)馆员的教育意识淡薄毋庸置疑，职业院校图书馆发展离不开馆员正确的服务理念及
8、络环境下不停更新的技术涵养，图书馆员更需要在不停学习，和时俱进中自我提升。确保图书馆事业顺利进入快速发展中的轨道。从职业院校图书馆员的现实状况来看，在图书馆中能自觉主动寻求知识的更新，经过多渠道、多层次(如利用络自学或阅读专业图书和期刊文件等)保鲜服务水平的馆员，仅仅是图书馆中极少数的馆员，其他多数工作人员处于集体无意识中，满足于眼前被动的阅览管理和借借还还等日常事务性琐事。发达国家图书馆关键不依靠人员的增加，而是依靠改进人员素质来提升图书馆服务水平，人员知识结构趋向合理化，高学位人员占有相当比重，后备人才关键靠高等教育的路径培养脚。(三)馆员之间疏于沟通良好的沟通是馆员共同进步的润滑剂。立即
9、交流文件信息，相互交换各自思想，在获取新知识中打造自我相互扶持。职业院校图书馆和高校图书馆相比，发展慢起步晚，只看到优秀装备的存在，没有意识到服务理念的落后。部门之间各行其是，馆员之间疏于沟通，只低头拉车不抬头看路。如此现实状况，于图书馆工作缺乏创新精神，于馆员精神生活平添无故苦恼。三、图书馆服务和图书馆员并行(一)勇于改变和打破现实图书馆服务在比较中才能看到差距，在前进中才能寻求方向。在一系列图书馆2，0的新概念中，其关键“服务。因你而变”，“图书馆2，0，升级你的服务”里，论述了改变观念和践行理念并驾齐驱、躬身必行。变，则通，变；才能腾飞。今天，评价一个图书馆员是否称职，不是看她提供了多少
10、次服务，而是看她处理了多少问题，图书馆员只有努力改变自己的形象。成为名副其实的“知识导航员”、信息咨询教授，善于为读者解答多种多样的问题，才能真正得到社会尊重。任何拒绝改变落后的服务手段，固守束缚图书馆发展的现有模式，从宏观上看全部会使整个图书馆事业裹足不前，而从微观上来说职业院校图书馆也终将会画地为牢。图书馆服务和图书馆员如同人的左右手，只有协调共进，才能相互促进。(二)理论和实践相结合优秀的理论是一个学科正确发展的前进航标，图书馆学理论就是图书馆工作的指路明灯。不读书、不看报、不接收新信息的冲击，就无法取得新理论的熏陶，因此业务学习不能成为图书馆的空谈，即使组织馆员阅读一篇业界论文，讨论其
11、促进本馆工作的思想亮点，也能在无形中逐步提升馆员的理论涵养。追寻理论的最终目标，是为了一线馆员以科学的思维和行为方法来从事日常的图书馆工作。同时也要依据图书馆馆藏的实际情况和院校师生的对文件信息现实需求，打造馆员高素质高效率的服务形象，走适合职业院校图书馆服务和图书馆员发展需要的崭新道路。实践工作是图书馆学发展演变的最关键的动力，杜威的思维方法习惯于从详细的工作和技术角度人手思索图书馆学的理论问题，她声称：“不追求理论上的完整体系，只从实用看法出发来设法处理实际问题。谢拉曾说过。图书馆学研究不能缺乏对现实改变的敏感性，图书馆学界要关注现实、研究现实，要从技术上和理论上探索处理宏观现实问题的出路
12、，从而为中国图书馆事业发展做出实实在在的贡献。(三)技术和人文相依存当今图书馆不缺优秀的技术、不乏成熟的人文管理。图书馆在其本身的发展史上，已经经历了几次重大新技术的冲击，包含纸质、印刷术、缩微复印技术、视听资料等等的创造和应用。而每一次新的技术进步，其结果全部推进了图书馆事业，给予图书馆以新的面貌。而技术一把是双刃剑，是主动推进图书馆事业顺利发展的有效工具，掌握技术方法的一直离不开人的发明性。图书馆史教授D.E约翰逊在其有影响的西方图书馆史一书中指出：“在书籍和图书馆的历史中，人的原因一直是最主要的”。在美国盛大纪念图书馆学教育100周年时，M.F.施蒂格强调说：“人文价值观念是图书馆职业的关键”。只有善于利用新的技术处理工作中的实际问题。图书馆服务才能和时俱进。由此可见，技术服务和传统的人文管理相互促进，相得益彰。图书馆服务离不开技术手段的引领指向，也无法失去人文管理的相辅相成。
