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1、TWI是TWI 是第二次世界大战时，美国的技术员发明并普及的一种训练方式，随后导入日本。 到今天，已被灵活运用到从生产部门到服务部门的所有工作岗位，并取得了很大的成绩。 其训练的基础理念是：1. 尊重人性，即尊重每个人的存在价值和尊严。2. 采用科学的方法逐渐接近最终目标，即将作业（业务）上的浪费、不平衡、不合理的问 题逐渐去除。另外，TWI的基础训练（10小时训练）的特征是：3. 重视技能甚于知识，既比起单纯的知识理解，更重视实际操作。4. 讲习平易近人，并讲求即效性TWI即下列英文单词的开头字母TTraining （训练）WWithin（在）IIndustry （企业）（For Super
2、visors）（为监督、管理者）III. 在职场经常发生的问题 对于在职场发生的问题，身为管理、监督者一定要想方设法对应，放任不管的话，就会 对工作本身产生不良影响。无论在哪个职场，都毫无疑问的存在不少影响品质（包括工作的质量）、生产（生产量， 业务量等）、生产费用（经费，成本等）、安全（事故，灾害等）的问题。但即便如此，“我负责的岗位没有问题，所有工作都在正常的进行中”这样的声音仍然 不绝于耳。请一定要记住，“没有问题”本身就是一个很大很大的问题。有句话叫“睁眼瞎”，就是指毫无问题意识，哪怕问题就发生在眼前却无法发现，也不 能做出任何对应，最终给工作带来了重大恶性影响。像这样将“问题”当作“
3、问题”给予发现并对应，就叫做问题意识。 这就不单要有能将目标的状态正确把握的意识，还要有意的培养能否定现状的问题意 识，这样才能逐渐变得敏感。带着这样的问题意识观察职场的话，就能自然而然的将现在面对的问题，以前面对的问 题，甚至是将来会面对的问题全部发现。接下来这个例子，是从下图所表示的职场中找出的问题，如果同样的问题也发生在你负 责的岗位的话，请在相关项目的前面画一个圈。当然，如果你发现了其他的问题，也可以在 后面写出来。 没有按照正确的作业方法进行作业 工作质量没有达到标准 工作速度慢 不良品及修正品多 工具，设备处于故障状态 学习工作（业务）需要很长时间 曾有人受伤 安全装置没有被正确的
4、使用 通路或工序里并没有按要求进行整理 员工对工作没有兴趣 员工在操作设备时没有充分的注意 辅助工具或测量工具没有被正确的使用有随便缺席的人消耗品，资材经常被浪费在记录相关数据时经常出错工作没有计划性对外部人员的对应很差 缺乏安全卫生管理相关知识然后，再进一步挖掘这些问题发生的原因。在画O的问题（或是追加的问题）中，有没有是因为你的部下（员工）“不了解工作（知 识不足）”，或是“不会做工作（技能不足）”而产生的?如果有的话，请在前面画一个“” 标记。好了，是不是有很多在前面画了“ ”的问题呢？如果是这样的话，只要通过正确的教育方法来对该工作的具体内容进行教育的话，这些 问题中的绝大部分就都可以
5、被解决。像这样，我们就发现了为解决各个问题点而所必要的教育。而且，即便员工在工作中没有发生任何问题，但只要有下述情况的话，就一定要进行相 关的训练：（甲） 随升进，职位转换等发生职位变更的情况（乙） 工作方法（手段、工序、材料等）发生变更的情况（丙） 生产或业务计划发生变更的情况（丁） 彻底推行安全作业的情况另外，由于新员工中有很多都是第一次接触工作，进行训练也是理所应当的。IV. 作为管理者的五个必要条件1.管理者是？TWI 中所指的管理者，并不单单指职务上的系长，班长等，只要是在工作岗位中拥有 下属的，或者是能对他人工作进行指挥，安排的，便都在其范围内。管理者为了能顺利，有效的解决自己负担
6、职场的问题(如之前所述)，需要承揽所有的 责任。所以在经验上，需要下述五个必要条件：(1)工作的知识 这里指为了正确，高效的完成每人所承担的特有的工作，而必须具有的相关知识。 比如说，在生产或是服务业中，为了能正确的利用作业标准、设备、材料、贩卖方法、 待客方法而所需要的知识。即便每日的工作都是一成不变的，但在这日益变化的世界中，总需要不断的学习新知识， 增加自己的新见解，这点尤其重要。当然，在新工作开始时，或是新产品投产，贩卖时，就 更要学习新的知识了。(2)职责的知识 这是指身为管理者为了履行必要的责任和权限而必须拥有的知识，包括会社方针，就业 规则，作业基准，安全规则，职制，业务计划，劳
7、动协约等。这样职责的知识会因为会社或职场的不同而不同，这点尤其要注意。 只要我们在职场工作，就有义务严格遵守职场的各种规定，并完成赋予我们的任务。因 此，有必要充分了解给予我们的责任和与之相关的权限。(3)改善的技能 这里所指的是能够将作业内容进行详细分解，并将其简单化，并按照最优顺序进行组合 的技能。如果能够活用这种技能的话，就可以将资材料，机械，设备，劳动力以比现在好得多的 方法进行管理及运转。(4)驾驭人才的技能 这指的是灵活处理人际关系，让人与人的关系变得自然圆滑，并让部下能够迅速有效投 入工作中去的技能。管理者每天使用这种技能，使其自身与部下的关系变得自然圆滑，防止职场中人员出现 不
8、谐和音。另外，一旦发生不愉快的事情，更要迅速圆满的解决。具体来说，就是理解每个 人的秉性，并根据情势，让自己与部下都能愉快工作的技能。(5)教育的技能指的是通过教育、训练员工，使其能够正确、迅速、有效工作的技能。 如果管理者能够迅速良好的掌握该技能，不但浪费、失败、修正会变少，劳动灾害也会 得到减少，工具，设备的破损和客户投诉也会得到控制。无论拥有多优秀的工作技能和知识，但如果没有教育别人的技能，也无法将其传授给别 人。另外，无论以何种形式，多么热情的教育他人，如果没有引起对方学习的意愿，那就是 白费工夫，一定要重新教授才可以。关于“教育的技能”的具体内容，我们将其总结在一张卡片的正反两面(参
9、考封底)。V. 关于“准备的方法”的说明准备，是工作中的重要组成部分。这和教授员工工作方法一样。在“工作的教育方法” 卡的另一面，也写了“准备的方法”。希望大家在开展教育前，准备好下述四方面的必要事 项。如果不能在事前准备好，则无法取得良好大效果。制作教育训练预定表分解作业准备好所有的东西整理作业场接下来将对这四个事例进行逐一说明。关于员工的训练，需要在之前制定完备的计划，如果只是采取随机应变的方法进行对应 的话，是没法取得好结果的。你最近制作过你负责岗位的教育训练预定表了吗？如果没有的 话，现在马上开始做吧。如果制作了教育训练预定表 就可以清楚的了解自己担当工序，职场的现状 可以了解哪些项目
10、必须优先，尽快的完成 另外，针对其现状，要制作怎样的计划，即“教育谁”“针对什么作业”“持续多长时间” 这些内容必须要给予明确。然后，教育训练预定表中的注意事项和记录顺序（）如下图所示 在左上角记录制作者姓名，职场名及作成日期 如果同时存在较多作业，可在左边的栏中将作业名称分别记录。如果作业内容相同的话, 根据工作要求的等级，数量度或是设备厂商名，尺寸等进行记录 在栏中记录的员工姓名要能区分出男女，可用O等符号来进行识别 需记录员工的能力程度 训练的必要点具体可从人事异动，作业变化，生产上的变化三方面来考虑并记录 根据该教育所需要的 将作业分解编号记录在内以上内容就是教育训练预定表制作上的注意
11、事项及记录顺序。日本太郎Y店H. X. 4. 13作業鍔販売技術商品知識販売話術顧客心理販売統計売上金確認販売上変化5月初旬右刁一人必要動 異恳人仕話L下手疋客总怒D-t計算汜時間mmoT6新入者業務遂行能力程度步 r 1日付必要 点今o 七 己勺業務。関係7?何時 頃壬召力、，予定力決的 日付总入（注）执行业务的能力也分成5个等级：技能訓練予定表（例2）（1。職場芒同I：作業場合例）田中実X工場H.x. 3 .1i一二宮.四方五十嵐六郷七條一八瀬mmnn級一 練 精 -HmHsi2-EJmmsBmm三三n000_mmmmsHmmmm6能 仕一mEEnmm_常- _-4F1smmm00三月末日
12、定年退社予定仕上不注意時 新入訓練中（注）执行业务的能力也分成5 个等级：如果制作了作业分解表，指导者就会在教育开展前，在头脑中将教育的那部分内容按照 顺序进行整理。没有整理的话就不会有正确的教育方法。根据教育训练预定表中明确的必须 教育的内容，无论是教育有经验的员工，还是无经验的员工，都要根据对方的程度来进行作 业分解。进行作业分解的话，教育者会有如下的好处： 可以进行顺序清晰，容易理解，没有疏漏的说明 可以不绕圈子 可以毫不怯场，带着自信进行说明 可以清晰的强调重点 可以确认学习的人是否已确实的掌握内容 可以反省目前的工作方法，并进行改善作业分解的单位以一次教育可学习的量为适中。具体的量可
13、以通过学习人一次可接受的 量，作业合适的范围（作业本身的区分），教育人一次可进行教育的时间来进行安排。 （1）填写作业分解用纸的标题栏时的注意事项 输入整理编号参考教育训练预定表记录实例中的项 作业栏填写计划进行分解的作业名（参考事例） 部件栏作业的主要对象物（参考事例） 道具栏可以对该作业起帮助作业的物品（参考事例） 材料栏副资材物品 该类物品具体可分为三类。一是使用后就消失的物品，比如洗衣服时用的洗涤剂；二是 指可成为完成品一部分的东西，比如贴窗户纸时的木框；第三是指使用后即丢掉的物品，比 如抹布。（2）关于主要STEP（顺序）注意事项 主要步骤是指在作业过程中不完成就无法进一步进行下一阶
14、段工作的关键步骤 主要步骤必须通过实际作业进行确定。如果凭想象进行作业分解的话，很可能就会发生遗 落步骤，或是增加多余的动作，总之不能完全对作业进行分解。 在进行区分时，可以让员工在完成一段作业后暂停一下，通过观察其合理性，以确认是否 可以将其视为一个主要步骤 与教授作业一样，在进行作业分解时也要根据实际作业人的能力来区分作业步骤的长短， 即可以长一些，也可以短一些。简单来说，对那些经验丰富的人来说可以将作业区间放长， 对于正在储备经验的人可以把区间设置得短一些。 如果作业中包括检查、点检、测定等作业时，如果将其与其他主要作业相合并，则指导时 不容易遗忘。 主要作业步骤中一般都是以“做什么”进行表示的，所以原则上，在作业分解表中，要尽 量用“把什么什么怎么怎么样”。就是说，用主谓短语来进行表示。 在描述主要步骤时，要尽量使用简单，具体的语言进行描述。在对作业进行说明时，要在 说明的同时，用动作进行对照。 在表现步骤时，注意不要包括作业名，另外要尽量采用对称型（比如有“打开盖子”，就 一定不要忘了“关闭盖子”）。另外也要注意尽量使各作业步骤的难
