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1、如何做好网点负责人李丽上周接到支行告知,让我在学员培训班中授课,授课的内容是“如何做好网点负责人”。我虽然从事网点负责人工作近年,但是从没有认真思考和总结过,忽然感到非常茫然,心中产生了巨大的压力,这几天我反反复复思考,对自己的近几年的工作认认真真梳理了梳理。想到了任职期间工作中哪些是对的,哪些是错的，在问题面前如何想措施解决,借此机会与同志们一起分享一下,说的不对的请人们原谅。我想通过我心目中负责人形象和我如何做好负责人两大方面回忆一下自己的工作经历。 我是19年通过社会招考考入银行的，我被分派到了历下支行,那时的历下支行是济南市存款、利润、营业网点数量等最大的银行，就向王行长给我们定的标语
2、同样,历下支行永远争第一。那时第一这个称谓只有历下支行配的上。当时历下支行旗下有6个分理处,3个储蓄所,11个联办所(银行与大的公司联合开办的银行,网点、人员由合办单位负责,银行负责提供备用金、业务管理，与我们的网点同样对外解决业务,目前的文东分理处、和平路分理处就是有本来的探矿机械厂、灯泡厂联办所转的),3个代办所（银行与大的单位合办的机构,合办的形式与联办的同样，不同点是不对外办理业务,只办理单位内部职工业务,解决银行网点布局少、职工办理业务难的问题，例如：山经、市广电、典当公司等都曾经是我们的代办网点),当时历下支行拥有职工人数80左右。人们可想而知分到历下工作是多大的荣耀,初进银行的感
3、觉是新鲜、神秘。刚进行的一年中我到过3个储蓄所,经历过3人网点负责人（那时叫所主任）,目前回忆一下,那时的所主任给我此后的工作起到了很大的作用。198年我分派到百货大楼储蓄所,那时网点有9人，业务非常忙，客流量很大，记得网点在商店的3楼楼梯口拐角处，早上开门后,排队办业务的人能从3楼排到2楼。当时我们都很年轻，只有0岁左右,那时银行的结算方式是手工记账解决，算盘是唯一的工具，每天上千份的业务都是通过手工解决的，因此规定非常严格,由于少有不慎就会出错。那时没有开晨会、夕会的规定,支行每周定期统一安排学习,讨论,我们的业务学习都是在这个会上完毕的。当时的网点负责人比我们大5、6岁。我记得每次讨论时
4、,主任给我们人们进行业务规定后,讲的最多的就是团结,她告诉我们拳头的力量不小于五个手指，不信你伸出手,用手和用拳头的力量是不同样的,人们必须像拳头同样团结在一起，只有这样我们才干战胜困难,我们那时都年轻幼稚，互相之间总少不了某些摩擦,主任懂得后就会找谈话，让彼此之间交流,发生矛盾从自己身上找问题，不让矛盾过夜,后来形成了一种习惯，互相之间坦诚相待，网点就是一种人们庭,人们在一种家庭中一起工作一起成长，3近年过去了,目前回忆起来仍然那么美好,目前我们每年必须相聚一次，畅谈那时的情景。目前想想重要是当时的所主任给我们发明了这样一种和谐的环境。 我从事网点负责人工作有一定期间了，目前网点的工作与过去
5、相比发生了巨大变化,网点负责人不仅仅是带领人们解决好业务这样简朴了，服务、内控、指标，所有的责任都放到了网点负责人身上,网点负责人是第一负责人，责任重大。有关如何最佳网点负责人这个话题,曾经与王浩行长一起讨论过,我说 当好网点负责人其实也很容易，管好自已就能管好网点。说来容易，做起来应当说很难。一方面说一下管好自已，管好自已说白了就是带头作用,规定别人做到的，自已必须做到,而不是马列主义对别人,自由主义对自己。就拿网点负责人一天的工作来说，早上必须最早来到网点,然后带领人们一起打扫卫生，清理摆放物品，让网点始终保持一种整洁卫生的环境，然后组织晨会,部署或点评一天的工作。晨会结束后，检查一下各个
6、区域准备工作与否到位，与否达到服务精细化的规定。9：00开门营业前与大堂经理、理财经理一起迎接第一批客户。网点营业后根据业务忙闲状况,上、下午必须安排时间兼做大堂工作,重要是理解客户需求、妥善解决客户意见,解决柜员、大堂解决不了的各类问题。(例如：业务分流工作中,大堂经理将补登存折、打印对账簿、转账业务分流到自助设备上，但是问题出来了,由于网点的自助设备老化,在业务解决中将客户的卡吞了,人们懂得，在没收磁卡解决中流程很复杂，规定客户必须持身份证办理，还需在登记簿、特殊业务凭证上签名,客户对此意见很大，会在大厅内大吵大闹,影响很坏，无论大堂怎么解释，客户总不能理解，这时需要网点负责人出面解决,一
7、方面将客户带到办公室,和颜悦色的听客户诉说，让她的怨气发泄出来，再耐心的解释，多数客户气消后能理解,这样能避免因客户吵闹影响其她客户办理业务。我想人们都遇到过，针对这种状况,我们网点写了一篇有关自助设备没收磁卡的建议发到营业部网上,建议中有遇到的问题，解决建议，目前正等待上级部门答复中)每天note网上有大量的的文献,我们必须第一时间懂得，同步安排有关人员解决,营业部和支行的工作规定、新业务知识、重点产品的营销要及时理解和掌握。除此之外，合理安排好时间与客户经理走访单位，理解单位的信息和需求。例如省市广电这样的大户，更需要常常与她们交流沟通，去年朝山街客户经理张剑虹第一时间掌握了广电系统改革的
8、动向，及时将信息反馈到支行，通过上下努力，今年为省网络建立了资金池业务，当期归集资金00多万元，此后每周均有20万元的资金归集到工行的账户，为朝山街公司存款的稳定增长起到了决定性的作用。每天网点营业结束后，网点负责人要理解业务解决中存在的问题，服务中遇到什么问题，客户给网点提过什么样的建议或意见,此外要做好员工营销业绩的登记状况，掌握员工营销中存在的问题。所有的事情做好后,检查一下网点的安全、卫生，如果没有问题,与营业经理一起设防，离开网点。做一种合格的网点负责人,除管好自已外，如何调动全员积极性，贯彻贯彻好营业部和支行的任务规定更为重要。员工的积极性如何能真正的调动起来，需要我们动脑筋,用心去做。要想让每个人都能保持饱满的工作热情，一方面要信任关怀员工。在学习上、生活上、工作中关怀、信任员工，发明良好的氛围,提高团队凝聚力对每个层次的人，如何调动积极性,（副职、现场、其她人员),执行力方面、指标的完毕、绩效考核等
