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1、摘 要21世纪是信息时代，全球经济一体化，市场经济竞争激烈，企业经营环境的复杂性和不确定性迫使企业必须以快速度、高质量、低成本等方式展开竞争，这就要求企业必须具备独特的优势。任何企业拥有的资源都是有限的，它不可能在所有的领域都具有竞争优势；为了提高企业效益、赢得竞争优势，许多大公司集中精力专注核心业务，通过整合外部资源来实现双赢，“人力资源外包”正是在这样的社会大背景下应运而生的，能够帮助企业提供高效率的、优质的服务，并且有效地控制成本、赢得竞争优势的一种新型管理模式。BH公司正是在中国改革开放，社会经济迅猛发展中催生出来的国内第一批专业人力资源服务外包机构。BH公司由成立之初，专门为上海经济
2、特区引进高科技人才，随后，伴随着市场经济发展的需求，开展猎头、中高级人才租赁、人事代理、外包服务。BPO （Business Process Outsourcing商业流程外包）人力资源派遣等专业人力资源。BH公司的发展是我国人力资源外包业务成长的真实写照。本文运用现代人力资源外包理论成本交易理论、核心竞争理论，通过了解西方发达国家及我国的人力资源外包发展状况，分析BH公司人力资源外包业务的现状，找出BH人力资源公司HR外包业务模式存在的问题，并提出针对性的解决策略，为BH公司未来业务发展提供思路和方向，也可供国内人力资源外包行业及打算采用人力资源外包的企事业单位参考和借鉴。关键词：BH公司；
3、人力资源外包；解决策略 AbstractIts communication times in Century 21 when the whole world economy has been changing into one system with fury competition of market economy and complexity and indetermination of companys management environment. So that company must outspread competition by the way of rapid speed
4、, high quality and low cost. It is necessary that company had particular advantages. It is impossible that company have all competitions advantages in any fields because resource is limited to any company. In order to improve company benefits and gain competitions advantages, many great companies tr
5、y their best to be absorbed in their core operations by conform their outings resource to realize double wins. Human Resources Outsourcing (HRO) emerges as the times require in thus society background. It is a new management model that it can company to provide services with high efficiency and qual
6、ity, to effectively control to gain competitions advantages.BH is the first special HRO agency which came out under Chinese innovation opening and rapid development of society economy. BH especially introduced into high tech person with ability in first foundation then developed hunter, tenancy of h
7、igh person with ability, labor dispatch, personnel agency and business process outsourcing (BPO), etc. The BH evolution course rightly is the true portraiture of our countrys HRO operation growth.The article uses modern HRO theory which are Cost Exchange and Core Competition by understanding west de
8、veloped country and our countrys HRO evolution status, by analyzing BH HRO operation status to find out BH HRO operation problems and to bring forward some pertinence solutions, in order to provide minds and directions for BH future operation development as well as the use for reference for national
9、 HRO company or of planning on it.Key words: BH Company; HRO; Solution目 录摘 要1Abstract2引 言11 企业人力资源外包概述分析11.1 人力资源外包概念11.2 人力资源管理外包层次和内容12 BH公司人力资源外包模式现状22.1 BH公司概况22.2 BH公司人力资源外包经营情况32.3 BH公司人力资源外包业务现状42.3.1 营收情况42.3.2 利润情况52.3.3 产品结构62.3.4 客户情况63 BH公司人力资源外包业务存在问题63.1 核心产品单一、风险抵抗能力差63.2 缺乏产品线管理和规划73
10、.3 核心业务并非高利润产品74 完善BH公司人力资源外包业务模式对策84.1 稳固人力资源派遣业务84.1.1 细化与用人单位的派遣协议84.1.2 建立独立的IT系统、进行信息化管理84.1.3 增加驻点服务、处理好员工关系94.2 积极发展BPO业务94.2.1 拓展业务领域94.2.2 改进服务流程、降低成本94.3 推动猎头业务的快速发展94.3.1 全面提高专业猎手素质94.3.2 借助先进IT系统、加强中高级人才储备104.3.3 为人才提供增值服务10结 论11致 谢12参考文献13 上海BH公司人力资源外包模式的研究 13引 言人力资源外包，是在社会专业化分工趋势越来越显著的
11、背景下，顺应企业人力资源管理战略转型的需求而兴起的。在美国，从事人力资源外包业务的公司中，上市公司有8家，但在人力资源市场几倍于美国的中国，这个数字仍然是零。人力资源外包在我国发展尚处于起步阶段，而在国外己经发展得非常充分。在当前的市场竞争中，国内企业和国外企业都处于怎样的竞争地位，竞争的激烈程度如何?国内企业能否通过战略的转变获得竞争优势?这些问题都是非常值得研究的问题。通过对BH公司人力资源外包的研究，能够让BH公司对人力资源外包行业状况和自身存在的问题有更好的认识，并有针对性地提出改善的措施，对BH公司的业务发展具有现实意义。1 企业人力资源外包概述分析1.1 人力资源外包概念人力资源外
12、包(Human Resources Outsourcing)，直译是“外部资源”，即外包，其核心思想是企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专有知识的企业。人力资源外包作为管理外包的一种，就是企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托给专业的人力资源服务机构，由人力资源服务机构来具体完成其人力资源工作。人力资源外包作为服务外包的一种，目的同样是降低企业运营成本，提高企业运营的核心竞争力，利用快速发展的技术服务而出现的一种外包服务模式。人力资源外包在本质上是一种管理外包，是伴随组织职能的演变而发展的。当企业人力
13、资源管理职能专业化，原先隶属的部门负担过重，难以承担更多、更精细的工作时，一个独立的职能部门人事部或人力资源部应运而生。当管理职能进一步细化，企业认为没有必要再增加内部管理投入，某些工作可以借助外力进行时，一些事务性工作则被外包，人力资源部门的职能再次分化。当战略管理成为企业关注的重心之后，对人力资源外包的功能需要用战略管理理论以全新的解释。外包的战略性功能以管理外包为标志，而管理外包中人力资源管理外包又最能体现智力资源和知识经济时代的特征。1.2 人力资源管理外包层次和内容按照人力资源外包涉及的管理功能的程度，可将其分为三个层次：事务型、职能型、战略型。事务型指传统的人事管理的职能，如日常工
14、资、福利、档案管理等。职能型指人力资源管理中的招聘、培训、薪酬、绩效考核等具体职能。战略型指人力资源政策的制定与执行、人力资源规划、企业文化等战略职能。最近，一家著名的跨国外包管理与咨询公司公布了其对亚太地区人力资源外包管理趋势的调研报告，该报告显示，希望外包工资管理的公司占20.3%，外包培训和发展的为18.9%，外包福利管理的是15.6%，以及医疗理赔程序外包10.8%，招聘外包10.1%。由此可见，层次越低，外包程度越高。目前中小企业中比较流行的外包项目主要有以下几种：1、员工招聘人力资源相关法律法规的变化，以及外部环境的不断变化给企业的招聘政策、招聘工作带来了较大的风险；同时，企业员工
15、的流动性和可替代性也越来越强。因此，该项工作外包的程度也越来越高。招聘工作要求招聘人员具有相关的专业知识和技能，而面对企业日趋复杂的人力资源需求，仅靠企业人力资源部门的自行招聘，很难为企业找到合适的员工，因此，许多企业选择了外包的管理模式。2、员工培训企业人力资源开发的主要任务之一就是培训。2011年，培训外包的费用占到了美国企业培训支出的三分之一，以往进行培训外包的主要是中小企业，而现在一些大公司，为了提高人力资源开发与管理的效率和效益，也将部分附加值低的工作外包给中介机构。在员工培训过程中，培训设计方面的工作一般由专业培训公司来完成，因为优秀的专业培训公司通常拥有人力资源管理各方面的专家，他们能够建立起一整套可以普遍适用于多家企业的综合性专业知识、经验和技能；而在培训的实施过程中往往需要企业内部培训的专业人员、经理和其他辅助人员的参与，因为他们比外部人员更熟悉本企业的情况，对员工具有更好的示范效果和亲和力。3、薪酬管理工资的设计与发放是人力资源管理部门最基本的业务。目前，我国很多行政事业单位采用银行代发工资的形式，这不是外包服务所指的薪酬管理。这里所指的是，包括了绩效考核之后代为计算薪酬、代发工资的业务。这种业务外包，国内很多企业难以接受，他们更习惯于采用隐蔽的手段发放工资。但是在国外
