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1、物业企业的实习汇报 在学院领导极其恩施富源物业管理企业的帮助下我们期待以久的实训准期进行。早晨在富源物业三楼会议室举行欢迎仪式，那一刻从我们的脸上看出，富源物业是同学们实习的最好场地。她们企业跟我们一样全部是经过周密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺。贵企业经济学教授袁玉鸣说：恩施富源物业管理有限责任企业于xx年3月正式登记注册成立,注册资本金100万元，物业管理企业资质等级三级。企业下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有职员120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。管理物业面积43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，星级宾馆1座，水泵房4
2、座、锅炉房6座，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。企业在恩施州(市)房产局的指导下,在州电力总企业及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不停的探索和总结，积累了丰富的物业管理服务经验,培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成绩,得到了州电力总企业及其各直属单位和州(市)房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”,xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位;2021年被湖北省电力企业评为xx年年度保卫工作优异集体;在2021年11月参加全国行政企机关后勤管理研讨会，我企业物业管理模式及经验
3、做了经典交流，受到了和会教授和学者的充分肯定;2021年被湖北省消费者委员会评为2021年度“诚信维权单位”。企业现在的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。恩施富源物业管理有限责任企业是现在恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。恩施富源物业企业的服务要严格依据以人为本是我们服务的关键，友好发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。早晨这一课关键有两个目标：其一让大家对富源物业
4、企业机构设置、企业文化建设、企业运作模式和企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节表现了富源物业企业领导帮子建设不通常，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义友好社会呀。把我们看成职员看啦上下班实施签到制时时刻刻为我们安全着想，从企业上层到企业职员天天对我们全部进行考评问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。这一个礼拜来，我从富源物业企业管理实际出发结合书本知识大致对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从用户服务窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节;工程维修锅炉房及其设施
5、设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观;安全防卫小区巡查、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统和物业环境管理小区保洁、园林绿化全部有了一定了解。只是时间太短有好多东西全部不能深入只能停留在表面，更关键的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们全部感觉好惭愧没有给富源物业企业留下点什么、做点让人难忘的事好像全部没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。实训后我对物业管理的认识：物业管理在中国是一个新兴行业，发展时间不长，在探索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是包含权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业和开发商的职能不清，业主拒交管理服
6、务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务负担部分社会功效的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提升企业权益保护意识，促进物业管理企业从法制化、规范化的角度不停完善本身的服务水平，堵塞多个管理漏洞，预防质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加紧物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。怎样规范物业管理，提升物业管理企业权益保护意识，必须强化以下方面工作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理企业是自负盈亏的企业，企业肯定面对经营风险，合
7、理、有效地规避风险，才能获取最大的利润。作为企业有多个关键步骤必须把握：(1)明确物业管理委托协议。在协议中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规服务，哪些是收费项目;权利和义务是否对等，比如：物业管理的保安工作，应在协议中明确，只是帮助和配合当地公安机关维护公共秩序，而不负担人身安全、财产保护责任。(2)规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对职员进行培训，在职员的思想中培植风险意识，最大程度地避免因管理责任而造成事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指导车辆停放时，应对车身四面进行巡视，发觉有破损等问题立
8、刻向车主指出，以免产生麻烦和纠纷;在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。假如把预防方法做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，经过法律来维护企业、职员权益。现在，因为行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽略了本身的法律建设。因此，增强职员的法制观念是加强本身权益保护的关键。首先要加强职员对法律法规的学习，提升法制意识，依法操作;其次要勇于利使用方法律武器来维护本身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝负担毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，
9、物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主条约，主动或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织相关法律法规的宣传活动，加强包含业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和了解。3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的相互冲突，使用方法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意以下几点：(1)物业管理主管部门、政府其它职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具委托并授权，同时应给政策上的优惠或适宜的经济
10、赔偿。(2)立刻制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，使用方法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。(3)对于业主及业主委员会的职权，应深入规范和细化相关条款，以明确业主违反业主条约及相关法律、法规，但又不组成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给物业管理企业哪些实施权力。物业管理过程中形成相关决议和方案，经业主大会50%以上组员经过后，对于其它拒不服从的业主，物业管理企业能够采取哪些方法，等等。4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商、依据服务内容和质量确定价格，经过签署
11、协议规范双方行为的制度。政府应主动引导和督促参与竞争的管理企业遵照公平竞争标准，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应使用方法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、重视企业形象、遵纪遵法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正当竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。5、加强物业管理关键性的宣传力度，提升全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强和业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士全部主动地参与，以消费者的眼光审阅物业管理企业的
12、经营行为、服务行为是否规范。尤其重视和新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等多个路径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得她们的了解、同情和支持，从而经过媒体的正面引导，推进物业管理行业健康地发展和壮大。最终我想借此机会说：我们要给自己正确定位、搞好理论学习、明确目标聚腾飞之力，学好礼仪积细节成大器。伴随社会物质文明、精神文明和社会文明的不停发展，大家越来越认为有些人建房子就必须有些人为我们管理房子不然那不就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不轻易买栋房子不能就这么子啦。所以这就需要我们这一批专业人来管理，我们不学好能行吗?加大对物业管理的宣传让中国13忆人口全部知道物业管理，小孩也是我们潜在的用户这么才能做到变物业被动消费为主动消费，引导业主消费。要让她们知道“幸福生活源于物业发展，出众人生始于携手共创”为业主提供高品质、高标准、舒适、文明友好、安全的生活。按相关法律法规、管理条例结合小区实际实施依法管理，做到不拍头、不拍胸脯、不拍屁股，为业主提供宾至如归，金牌人生消费。
