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1、山东建筑大学目录一沟通概述2二亲历3三 体会沟通的魅力4（1）建设性沟通4（2）自我价值认知4（3）建设性沟通过程图：6（4）主体分析：6（5）客体分析：6（6）环境分析:7四 可执行性方案:实施沟通，解决问题。7（1）座谈沟通解决实际问题7（2）“换位”思考，亲力亲为感受沟通的魅力8五 结论8浅析管理沟通在集体生活中的魅力一沟通概述沟通是指人与人之间的信息交换和意义的传达，沟通也是人与人之间情感表达和交流的过程。社会是一个包罗万象的集体，在集体生活中，我们会遇到各种性格不同的人，各种复杂的事，因此，人在为人处世的过程中总会遇到各种矛盾，各类难题。所以，这就需要人与人之间进行有效沟通来解决矛盾
2、。简单的讲，沟通的作用在于传递信息，交流感情。这是沟通的一般意义，但深入解析，沟通的意义还体现在各个层面：1.沟通是个体生存的基本条件。人在出生后发出的第一声啼哭，就是在向世界宣布自己的存在，一旦人们之间发生联系，沟通活动就发生了，且这一活动一直持续到人们停止呼吸。纵然有些信息没有表达出来，人们也时时刻刻，事事处处都有意无意地向外界传递信息。2.沟通是个体成长的需要。个体想要健康的成长和发展，真正成为一个社会人，就必须不断满足自己的各种需要，包括社会需要，尊重需要和自我实现的需要。所有需要的满足都离不开于外界的沟通和交流。3.沟通是组织系统健康运行的润滑剂。组织的所有目的，任务，活动等都是通过
3、沟通实现的，没有沟通，任何组织目标都无法达成。因此，如果把组织看成一台复杂的机器，战略，管理制度，人才是这台机器的关键部件，而沟通则是保持这台机器正常运转的润滑剂。二亲历笔者不是企业管理人员，恕我不能从企业管理。层面展开我对沟通的论述及理解，但知识源于实践，启发于生活的点点滴滴，虽柴米油盐，亦能从中深刻的体会沟通的魅力。在我上中学的时候，每当我遇到难以解决的事和难以相处的人时，我总是难以做到有效的沟通去解决矛盾。对于当时的我，可以用人格上独立来形容自己。但我发现事情的发展总是事与愿违，最后以致难以挽回。当我上了大学之后，结交了来自五湖四海的朋友，参加了许多的实践活动，然而在大学中，我发现不管是
4、人还是事，总是特别的复杂，自然，面对的难题也数不胜数，当我遭遇的多了以后，我开始有了一种消极的处事态度无为而致，放之任之。通过这种处之泰然的态度我确实避免了很多冲突，但我却是在逃避问题，不懂得通过有效的沟通主动的去解决实际问题。之后，通过一次宿舍整改实践，我彻底的体会到了沟通的魅力，它确实是解决实际问题的无上法宝。下面展开具体描述：在我看来，求学在外，吃穿用不难解决，而住确实矛盾重重。因为我们住的是集体宿舍，宿舍舍友的习惯各异。整天住在一起难免会有些不愉快的摩擦。其中给我印象最深的是集体生活中的卫生，打水和“关门”问题，相信这些问题也普遍的存在于中国高校的大部分宿舍里。以前，我的宿舍的卫生相当
5、差，用一句舍外人说的话来形容：直接不敢进你们宿舍！本来我们宿舍实行的是一人一天的值日制度，但是实行了一段时间之后，每个人都忘记了自己的职责，渐渐的就不值日了。作为舍长的我和舍友简单的沟通之后决定采用一人一周的值日制度，但是效果更差，最后以致一周只打扫一次卫生。其次，是我们宿舍的打水问题，夏天还好，宿舍都是每人轮次买一大桶纯净水，但是冬天的热水需求量特别的大，每个人都要用热水，但每个人又不喜欢打水。值得庆幸的是宿舍还有21世纪的活雷锋的（代称A），A天天打水，其他舍友也天天跟着喝。但是这确为矛盾埋下了伏笔，某天，A打了两瓶水，自己还没用，却被另一个舍友用来洗头洗脚了，最后两人闹起来矛盾，后果非常
6、严重。最后，是宿舍的关门问题，我下铺的舍友，铺位靠着门，冬天，门开着或没关紧，风非常大，他的位置很冷，而开门与否对我的影响较小。其中我对这件事的触动非常深。因为经常关不紧门的就有我。对此，我和下铺的舍友有些隔阂。三 体会沟通的魅力最终，宿舍的矛盾越发严重了，以致影响了宿舍的和谐。面对这些问题，作为舍长的我有不可推卸的责任，总结起来，根源在于我没有和同学进行建设性的沟通,主动的去解决实际问题，协调我们的人际关系。（1）建设性沟通所谓的建设性沟通有三层涵义。第一层：正确的传递信息。第二层：解决实际问题。第三层：增进人际关系。同时，建设性沟通=问题的解决+积极的人际关系。建设性沟通的本质是换位思考，
7、即从对方的角度出发解决问题。在集体生活中，我在和舍友沟通的过程中，我没有就实际情况正确的传递信息，虽然想改善宿舍文明，但却并没有解决实际问题，改善我们的人际关系。我在上铺，门是否被紧关对我没有太大的影响，所以，自己经常不关紧门，以致下铺靠门的同学非常的反感，这是因为，我在沟通的的过程中没有做到换位思考。如果我是在他的床位，他经常不关门，我会有什么感受？（2）自我价值认知在我看来，进行建设性沟通有个必要的前提，这个前提就是做到人与人之间价值的互相认知，同时包括自己认知自己的价值，自己认知他人的价值和他人认知自己的价值。孙子曰:知己知彼，百战不殆。可见互相认知以及自己认知自己价值的重要性。要想做到
8、这些，我们需要通过约哈里窗口来达到自我价值认知目的。约哈里窗口：他人自己自知不自知人知开放区域盲目区域人不知秘密区域未知区域为了达到自我认知的目的，我采取了一套系统的方案。第一步，找来七张纸分发给每个人，第二步，要求每个人在纸上列出自己以及其余所有人做出的有利于宿舍文明和危害宿舍文明的分别五件行为。第三步，将七张纸公布于舍员，并互相传阅，大声读给舍员听。最后，做出统计: 之所以通过约哈里窗口进行自我价值认知，是为了使舍员们互相了解，从而更好的进行建设性沟通。（3）建设性沟通过程图：实施沟通（换位思考）目标设定沟通客体分析沟通主体分析沟通环境分析制定沟通策略沟通技能（4）主体分析：优势：我是宿舍
9、舍长，在某些方面我处于领导者的层面，同时，自己系统的了解了一些沟通的技能。劣势：但我对待问题有一种无为而治，放之任之的态度，。同时，在危害宿舍文明的很多消极方面，我还是始作俑者。这些在某种程度上给建设性沟通带来了障碍。（5）客体分析：优势：客体之间，客体与主体之间的关系融洽。这为建设性沟通提供了必要的条件，从而，通过建设性沟通更利于增进人际关系。劣势：宿舍大部分成员都有一种惰性，且自律意识较差，他们自不同的省份，性格以及生活习惯各不相同，在性格上和生活习惯上的多样性给建设性沟通造成了巨大的鸿沟。（6）环境分析: 优势：我们宿舍在一楼，离打水点和垃圾场较近，方便打水和送垃圾，有利于通过沟通解决实
10、际问题。劣势：我们的宿舍时一个混合宿舍，是由商务班的三人及营销班的四人组成，协调性较差，商务的三人经常一帮，而营销的四人一派，这种班级的隔阂，造成了小小宿舍出现两大阵营的结果，这无形中阻碍了建设性沟通的有效执行。大学宿舍的管理非常差，宿舍怎样无人问津，并没有切身的利害关系，这就决定了很难通过沟通解决实际问题。四 可执行性方案:实施沟通，解决问题。（1）座谈沟通解决实际问题首先，开一个座谈会，在沟通中实行头脑风暴法，有效倾听每位舍友的意见，让每一位舍友随便提出改进宿舍文明的方案，以及自己愿意遵守的规定。第二，思考讨论每人提出的方案的可行性及可实施性。第三，采用书面沟通的方式，每人写出自己愿意为改
11、进宿舍文明为做的努力，至少3条。正确的传递各自的信息。第四，互相传阅每人做出的承诺，互相监督。以利于有效的解决实际问题。第五商定一个具体的时间聚餐，增进我们的人际关系，促进宿舍的和谐。通过这种沟通方案，我成功的解决了宿舍的卫生和打水问题。其中，有关卫生的解决方案，我们宿舍废除了值日制度，采用一人一个小垃圾箱的方法。这种方案是我通过建设性沟通提出的。因为在沟通中，一位舍友提出了一个案例：在一个小镇里，街上有两个垃圾桶（代称为A和B）。一天，有两镇民去倒垃圾，第一人将垃圾全部倒进了垃圾箱A内，而另一个人向垃圾箱B倒垃圾时，有一部分撒到了外面。几天之后，A垃圾箱周围依然非常清洁，而B箱周围却是垃圾遍
12、地。而通过约哈里窗口的自我认知，将垃圾随手扔到床边和垃圾仍到垃圾箱外是危害宿舍文明的最大因素。所以，经过建设性沟通，我们高了一次彻底的卫生大扫除之后就废除了值日制度，扔掉了大的垃圾桶，改用每人床边一个小垃圾桶的方案。最终通过建设性沟通解决了宿舍文明的问题。（2）“换位”思考，亲力亲为感受沟通的魅力 我和下铺的舍友进行了一次沟通，在沟通的过程中我做到了换位思考，沟通中我始终做到从他的角度出发思考问题，沟通结束之后，我们互换了床位，彻底的做了一次“换位”思考。从此彻底的解决了我们的问题，增进了我们的人际关系。五 结论面对复杂的问题，能够通过有效的沟通解决实际问题，做事往往事半功倍，而面对问题不能进行有效的沟通，做事往往事倍功半。在我看来，在一个人的职业生涯中，沟通能力的强弱直结决定了一个人的发展高度。这正是沟通的魅力所在。 谢辞通过对管理沟通的学习，使我了解了沟通在现实生活中的意义，学会了一定的沟通技巧，提高了我的情商，受益终生。感谢冯宇老师的指导。2管理沟通
