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1、北京四中网校徐州分校学员服务实施细则及考核标准（试行）服务内容1、入学通知书2、入学协议3、入学档案表家长承诺一书、档4、学员照片案5、服务证据管的收集和整理理（8分）6、学员分类7、学员阶段性考试成绩登记实施细则考核标准辅导老师协助、 分校为学生地址、电话、安装日期确开具通知书定、存档辅导老师指导家长学生签家长签字、存档约辅导老师引导学生、 家长认规范、全面、存档真填写表格入学时辅导老师引导学生照相； 存档服务活动时的照片入学时学生目标、感言;入学后学生的学习心得,对服存档务的感想；各类活动资料和学员家长反馈信息的整理；按照学习习惯和学习成网校学员服务档案绩将学员分ABC 三类；存档制定相应
2、服务措施及时登记学生学习考试成绩；填写学生成绩统计表了解学生学习状态和变 存档化，制定相应服务措施考核分值11112111、入网 48 小时的第一次回访2、入网一周电话回访3、入网后每二月电话回、访回访4、节假日、（电生日等纪念日电话、话短信问候、平台5、考试前后短电话回访信、家访） 6、问题学生（不定期电20分话回访）7、学生家访了解情况，加强学校和家专业规范长、学生的沟通，指导使用，填写电话回访记录表解答疑惑，预约返校，激励学生、沟通家长，制定计划，监督执行填写电话回访记录表第一次返校详细介绍网校填写返校辅导记录表使用方法。激励学生、沟通家长；观察改变看态度，填写电话回访记录表体会进步看方
3、法，总结学习看提高；让家长看到学生的成长节日祝贺，感受关爱，填写电话回访记录表增加交流，消除隔阂考前指导，考后分析，把握学生心理变化，填写电话回访记录表让家长时时能感受到我们的服务倾听家长的抱怨和指责，指导家长掌握良好的家庭教育方法；加强和学生的交流和沟通，填写电话回访记录表把握学生心理变化，改变、改善目前状况，使家长满意或不抱怨网校1、家访前的准备工作：汇报情况、 集体研讨、 个案分析、制定措施2、辅导老师倾听家长的抱填写家访记录表怨和指责，指导家长掌握良针对性解决存在问题，好的家庭教育方法；使家长满意或不抱怨网3、加强和学生的交流和沟校 .通，把握学生心理变化；4、协助家长制定方案，改变、
4、改善目前状况22222421、制定“学校老师回访计划表”8、网校老师2、按照回访计划表每季度上报回访学校老师月回访一次学生的班主任或计划表；对学生在任课老师，了解学生情况，填写学校老师联系记4校老师的反馈学生信息录表回访3、加强和学校老师的联系，共同提高和改善学生的学习成绩和学习品质三1、 了解学生学习状态、 学习习惯和学习成绩、1、学习计2、 指导学生制定月计划、学划制定习周计划计划制定、1、辅导老师督促学生按照监制定的计划学习督执2、监督执行2、要求家长每天对学生的行、学习情况有了解，关心效孩子的学习果（1、 差生有改变， 优生有提10分高）3、执行效果2、 学生有提高， 家长能满意1、熟
5、悉各年级、各学科、各时期的学习方法的特点，形成自己成套的学法指导方案四、学习方法指导2、熟悉学生学习状况，针（10 分）对性的给学生学法指导3、按照服务学员年级或学科分类召开小型的学习方法的讲座计划切实可行， 和网校学习栏目紧密结合；定期检查、 每月上缴更换学生学习计划学生有执行，家长有签字要求学生学习计划家长意见，天天签。学生进步家长满意看家长反馈学生学习心得、感言服务证据1、学生注册的第一或者第二周参加 “如何利用网校提高学习能力和学习成绩”家长会2、有自己的“学习方法指导”的讲座文案；3、独立做 1 3 个学法讲座的专题；例如试卷分析习惯培养等4、有效组织和策划小型学法讲座，有计划，有效
6、果；33422225、学生、家长参加网校活动反馈意见表21、定期上 2 5 节公开课；1、辅导老师结合网校资源要能指导1 2 门功课的学有教案2五、学习课程辅导2、定期组织学（6 分）生开公开课；2六、学生心理辅导（2 分）七、家庭教育指导（6 分）八、学员学习反馈（6 分）习2、有针对性的为学员进行学科补短1、关心学生心理健康，及时纠正学生的不良情绪， 激发学生学习兴趣， 激励学生学习斗志2、熟悉各年龄阶段学生的生理和心理特点， 有针对性的帮助学生成长3、组织潜能开发、体验和训练式集中活动1、网校老师应具备科学的家庭教育素养， 能指导中小学生家庭教育中经常出现的现象；2、能对 2-4 个家庭
7、教育现象有独到的见解， 备有相关文案3、通过家庭教育指导活动加深学生家长和网校的关系，1、 学生学习态度反馈2、 学生学习成绩的反馈3、 家长和学生关系的反馈4、 家长对学生学习成绩的反馈3、学生评议表2学生和家长反馈21、有自己的“家庭教育指导”的文案；12、独立做 1 2 个家庭教2育讲座的专题；3、有效组织和策划小型家庭教育讲座，2有计划，有效果；4、学生和家长1的反馈意见1、 纪录存档12、 明星学员43、 根据反馈的情况制定服务措施并积极服务1家长和学生1、网校辅导班是网校网下的辅导形式， 通过辅导班的课程辅导让家长和学生切实感受到网校的服务；2、网校辅导班的宣传和招生九、网校学习辅
8、导中3、网校辅导班的日常管理心4、辅导班老师的聘用和管理5、教务管理6、网校辅导班的课程安排7、网校辅导班学生成绩的考核8、网校辅导班出入和支出十、后每个学生网台管校使用情况定期、定时、分析、鉴定理后台查询（210填写后台使用记录查2看表分）1、对学员、家 长 提十出 转 介一绍、转2、转介绍名介单绍3、转介绍后入网学员1、注册前三十个月续网二、续2、活动续网网（12）3、到期续网连报注册， 保留学籍， 试用体验，成绩进步，续网校庆、奖学金、助学金1、学员到期前一个月要求学生办理续网手续。2、学员到期时续网5组织活动、效果5提前跟进，办理手续2十三、断网2、断网（3分）十四、退网3、退网（1分）十处理投诉五、满意度家长满意（4分）1、 高中毕业2、 年度学习期
