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1、物流客服专员职责 篇一：物流客服的工作职责物流客服工作职责篇1：物流客服工作职责01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立对应的台帐02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责详细实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作05、帮助上级实施对下级的管理和考评06、负责运输成本分析及控制07、完成上级安排的其它工作二：负责帮助做好用户的来访接待工作;认真完成企业对其对应
2、岗位制订的目标任务。负责开单，贴标，立即做好发货信息，帮助用户查询货物信息负责开发用户资源，有意向的用户应立刻上报部门经理和副总经理或总经理;并帮助沟通谈判。每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并帮助当日工作报表的填写。负责和用户的联络，依据用户的要求和情况，立即正确的将相关信息资料交回企业填写好设计工单。将用户的主要情况、要求及提议要快速上报部门经理、副总经理或总经理。认真完成企业其它暂时交办的任务。三：1、每日给用户的到货信息反馈(电子邮件)。2、提供联想所需要的货物暂存报表。3、协调送货司机和用户之间异常问题。4、提供用户咨询的货物信息。5、破损货物的处理。6、和用户预约送货的相关事
3、宜(系统、邮件、电话)7、联想信息的导入、维护(系统)8、其它工作。四：1、严格遵守企业各项规章制度、听从组织服从分配、保守企业机密、工作主动主动、认真、灵活、严谨、创新。2、接单：接到电话寻价问询对方企业名称、姓名，最终要求对方留下联络方法，方便以后交流。问询对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白以后，依据我们现有的资源，当初能报价的，当初报价，假如当初不能报价的，告诉用户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给她回电报价，(依据寻价的情况)不论价格是否有，必需在8小时内回复用户电话。3、下单
4、：将用户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找5、天天的货量做成报表6、跟踪：天天查看调度公布的跟踪表，将信息告诉用户7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应8、单据管理：每个月将回单整理好给用户，用户不要的本公司保留好，行车单整理，发货单将用户的发货日期排好，其它单据整理9、对账：每个月跟单证对好明细，在跟用户对账，确定好费用后第一时间开票10、应收款：每个月配合财务跟用户确定未收款11、接听用户电话来访：天天不论是何人来电，全部应做好对应的统计，并在5分钟之内回复用户12、用户满意程度的统
5、计分析工作13、用户档案时时更新14、每个月运作统计分析物流客服工作职责五：1、负责日常用户关系的沟通和维护，不停增加发货订单;2、负责日常车辆的统计和维护，不停增加承运车辆;3、负责来电统计，来访用户接待，及等货车辆的安排;4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;7、帮助上级处理突发事件或紧急情况。篇2：客服工作职责一、工作步骤1、首先学习并掌握新产品知识及特征，包含颜色、尺寸、面料、款式价格等;2、经过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答用户相关问题，促成订单，完成销售
6、;3、买家付款后，务必确定收货地址和联络方法，对于意向买家要立即跟踪，促成交易;4对买家提出要修改尺码颜色价格地址进行修改修改好后备注清楚5、完成用户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟用户沟通，了解退换货原因并耐心处理。6天天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易统计，是否有买家未付款或未发货的统计，若出现为处理的问题应该立即处理;查看昨天的交易统计的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。7下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，给白班MM处理二、客服基础要求1.热爱本行业，对电子商务有一定了解，大致了解电子商务的发展方向和前景。2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基础操作，打字速度较快
7、。3.性格温和，脾气好，有耐心，不和用户争吵，有强烈的责任心和团体精神。4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解用户需求，掌握沟通技巧。三、服务过程中的注意事项1、要第一时间回复。当用户给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，用户会以为本身没有被受到重视。假如您以为自己打字很慢的情况下，能够设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么能够帮助您的。这么的话，就能够以最快的速度回复用户哦2、要注意服务态度。尽可能使用亲切和尊敬的词语，让用户以为这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使用户没有当初没有购置您的产品，不过等她需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不但仅是这么，一样能够带往返头客，常常会
8、有用户说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。3、对待用户要有耐心。任何一位当她对自己想购置的一定想得悉最全的信息，然后再决定是不是要购置下来。因此问询很多问题也是必定的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权即使在用户手上，不过能够扭转局面的还是客服的态度和具体的专业介绍。4、对待用户要细心。跟用户联络后一定要正确的得到用户的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或要求的快递，答应用户赠予的小礼品等等，任何一项全部要很细心的备注下来，因为犯错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，可能用户会收不到货，尺码和颜色发错，用户会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，
9、你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远全部抵不过烂笔头，呵呵5、对待用户要专心。人和人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当用户说到自己的问题的时候，一定要专心去回复，没有天生的金牌客服，全部是经过不停的慢慢探索，才找到的能够做的6、一定要把用户加为挚友。不要因为有时候遗漏，仅和用户聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为挚友，这么会有很大的损失，任何一个用户全部是我们的潜在用户。或在购置过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天统计，全部会有很好的帮助。四、能力要求1、处世不惊的应变能力对于客服人员很主要的是处世不惊的应变力.作为客服人员天天全部要面对着不一样的用户，很多时
10、候用户会给你带来部分真正的挑战.比如说讨价还价，谩骂欺侮，恶意中差评等，这就要求客服人员具有一定的应变力，沉着冷静，尤其是在处理部分恶性投诉的时候，要处世不惊。2、挫折打击的承受能力销售人员常常会碰到部分挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会因为产品解释的不够具体而被用户误解?或因为用户遭受到了太大的打击，因此需要有一个发泄的渠道。所以，客服人员需要有承受挫折的能力。3、情绪的自我掌控调整能力情绪的自我掌控和调整能力是指什么呢?比如，天天接待100个用户，可能第一个用户就把你臭骂一顿，所以心情变得很不好，情绪低落，后边99个用户仍然在等着你，这时候你会不会把第一个用户
11、带给你的不愉快转移给下一个用户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于用户你永远是她的第一个。所以，优异的客服人员的心理素质很主要.4、满负荷情感付出的支持能力什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个用户全部提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估量笑不了那么长时间，因此一开始要笑的少一点。做用户服务能够吗?不能够.你对待第一个用户和对待最终一个用户，一样需要付出饱满的热情。篇二：客服专员岗位职责客服专员岗位职责全览客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的好友们全部在关注的问题，或许你的猜测和招聘企业的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解
12、一下各个行业的客服专员岗位职责。一、某金融行业企业的客服专员岗位职责：1、接收用户咨询，统计用户咨询、投诉内容，根据对应步骤给用户反馈;2、能立即发觉来电用户的需求及意见，并统计整理及汇报。2、为用户提供完整正确的方案及信息，处理用户问题，提供高质量服务;3、良好的工作实施力，严格按规范及步骤进行工作或相关操作;4、和同事或主管共享信息，进行知识积累，提供步骤改进依据;5、一站式处理用户需求，为用户提供全套咨询和购卡服务。二、某网络企业的客服专员岗位职责：1、经过Internet聊天工具和用户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接收电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护用
13、户，服务订单。5、统计汇总咨询事件，立即分析并反馈给上级主管职责。三、某电子商务企业的客服专员岗位职责：1、负责企业和银行用户间的沟通，处理银行用户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责和企业产品部的沟通;4、配合部门经理完成对应的工作。四、某导航企业的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责企业软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责企业软件监控平台日常运行管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责企业新用户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责企业用户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责企业系统
14、平台系统定时管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调五、某网店的客服专员岗位职责：1、企业在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服用户达成交易;3、售中跟踪：用户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：用户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;通常来说，用户专员的任职条件以下所表示：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思绪清楚;2、一般话标准，口齿伶俐，知道消费者心理，语言表示能力强，擅于沟通;3、头脑清楚，思维灵敏，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长久稳定的干好工作;5、有团体合作精神，含有基础电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。不一样的行业，不一样的企业对用户专员的岗位职责要求全部不一样，好友们应该依据行业、企业的要求，立即担负起这些职责，这么才能够取得优异的工作成绩。篇三：物流企业客服部工作步骤客服部工作步骤客服基础工作步骤1客服工作的目标1 提升服务质量，提升用户体念。2 经过中转货物的追踪、延伸用户、加强用户沟通。3 监督
