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1、物流师国家统一考试复习资料案例分析题汇总案例分析题汇总【案例1】某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从XX到XX铁路1200 公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化 立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要 价比较高，至干零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较 妥当？(1) 自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。(2) 想法请铁路部门安排运输但心中无底。(3) 水路最短路程，请航运公司来解决运输。(4) 联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。(5) 没有合适运输工具
2、，辞掉该项业务。案例1答案要点：（1）以请朕运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物 流服务企业。（2）第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非 资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有 资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常 灵活。（3）邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：对该朕运公司做必要调查，看看信誉度如何。进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事。讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能
3、性。其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。【案例2】“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由XX某大饭店的下岗工 人李杨夫妇于1994年创办，如今巳经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企 业之一。“大众包餐”的服务他成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、 大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤 3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看, 这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天矣打来订购。但由于设施设备的缘故,“大众包餐”矣要求顾客们在上午10点前预订，以便确保当天递送到位。在套
4、餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐矣、大型聚矣，以及一般 家庭的家宴和喜庆宴矣上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季 节性很强，又与各种社矣节日和国定假日相关，需求量忽商忽低，有旺季和淡季之分，因此 要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似干一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作 区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预 订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变 质的物料。由干设施设备的限制以及食品变质的风险制约厂大众包餐公司的发展规模。虽然 饮
5、料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服 务。李杨夫妇聘用了 10名员工：两名厨题和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服 务员。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的 运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司巳经开始感觉到来自愈来愈挑 剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔 性化，以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很 深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑: 大
6、众包餐公司能否借助第三方物流服务？现请你根据上述情况回答下列问题：(1) 大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。(2) 大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。(3) 在引入第三方物流服务中你矣向大众包餐公司提出什么建议？(4)案例2答案要点：(1) 可以引入第三方物流服务理由:可以利用外部资源。弥补本身资源的局限性。可以带来作业利益第三方在专业化作业方面的优势。可以带来经济利益引入第三方意味着社矣资源共享。可以带来管理利益分享外协公司的核心能力。(2) 有困难具体表现在：大众包餐公司的服务产品，既有相对标准化生产(盒饭)，又有个性化生产(套餐)， 它们的需求难以
7、预测。现有的设施条件有限，也无专用的配送递送车辆和工具。现有的人力资源上的限制。与第三方服务合作的经验。准时化服务的质量难以衡量。(3) 建议：选择合适的食品原料、半成品和制成品的供应商建立战略朕盟关系。通过招投标方式选择第三方物流服务提供商,与上游供应商与下游供应客户建立事物配 送网络。并可利用互朕网和网建立信息系统，增强服务的柔性。的有的设施重新布局以及业务流程进行再造。培养和引入具有供应管理知识和经验的专业化人才。【案例3】联想是著名的IT制造企业，其采购部门分布于、XX、XX、XX和台北及全 球一些地区，在全球联想有300多家零件供应商。联想的生产基地分布在、XX和恵阳等地区，拥有50
8、00多家国内客户渠道并在欧洲、美洲以及亚太设有海外平台，客户60%70% 来自于个人和中小型企业，联想的代理商、分销商、专卖店、大客户和散户等可通过联想的 电子商务下订单，朕想然后通过ERP系统和综合计划系统以及采购协同等，安排零件材料 采购、成品生产和物流实施等，最终实现客户需求。其中朕想没有自己的物流公司，在实施 采购物流时采取供货商JIT送货、联想自己实施以及三方物流方式，在实施产品配送物流 时则采用三方物流。请分析：（1）分析联想供应链管理流程；（2）分析朕想供应链管理 实施。案例分析：（1）联想供应链管理流程的组成如下图：价快、客户差异化需求强烈、很多供应商对整个行业的影响非常大等特
9、点。针对行业特点实施供应链管理，分析朕想供应链管理实施方案如下：1 建立一体化的供应链运作体系把采购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，从战略层、执行戻在整个集团有 一个统一的策略、统一的协调。从联想的供应链来看，有三百多家的供应商，整个国内的客 户渠道有五千多家。另外，在联想内部，也他布有、XX和恵阳三个工厂，另外目前生产的 主要产品除了台式电脑、笔记本、服务器之外，还有MP3等等其他的数码产品，必须建立 一体化的供应链运作体系才能有效实施供应链管理。2建立准确的需求预测系统针对IT业风险大、产品降价快的特点，建立起从市场和代理商广泛获取和积累需求数 据的渠道，并根据影响市场的一些因素
10、，如市场自然增长因素、季节因素、优恵活动因素、 新产品推出因素等惰况，应用指数平涓法、加权平均、线性回归等方法，制定出比较符合实 际的预测模型进行预测。结合代理商和区域市场对客户的预测，同时得出联想在短期和长期 以及对整个市场多维度的预测，包括对产品在不同的区域、不同的时期、不同渠道的预测； 并根据一些需求波动性、季节、虚拟预测，最后拟和出与用户需求接近的状况。3制定集成化供应链计划，并根据需求变化快速调整通过综合计划系统完成，包括采购计划和生产计划两个方面。采购计划的制定除了根据 预测外，还要根据采购的提前量、安全库存的策略以及采购批量等等的影响，另外还要根据 联想在国内多个工厂、多个库存地
11、的实时的计划，从而确定采购计划制定以及相应的调整和 改变。生产计划制定通过电子商务和主要的代理伙伴和代理商和分销商端的系统信息协同与 合作实现，同时通过联想系统便客户得到整个分销渠道的库存和协调的状况，以及供应商实 现交货的计划和采购订单的情况等，快速完成生产计划的制定，随时标识出巳满足和没有满 足客户需求的订单，并能看到在产能方面的状况，发现在产能方面可能矣出现的瓶颈，通过 调整、加班等等一些方式，快速应对订单需求变化。4根据客户差异化需求，进行客户定制通过电予商务等，客户可以根据他自己的选择，自动进行配直，可以自动提供报价，这样 客户就可以在网上选择产品，并且可以得到实时的价格以及供货时间
12、。5.加强与供应商的协同定期对采购策略进行一些相应的制定，制定整体的采购策略，包括价格成本以及采购比 例的控制等，并且根据采购策略的情况确定是否需要导入新的供应商，并且进行供应商策略 的调整。引入淘汰机制，寻找有竞争力的合作伙伴，另外在供应商都矣设立相应的采购平台， 加强日常的管理，解决突发问题，推进供应链管理持续改善。采取全程紧密的策略，包括在 产品研发过程当中就要和供应商进行同步开发，此外在品质和供应弹性以及成本方面，需求 进行一个持续的改善。对供应商管理和绩效定期进行评估，评估主要是从研发、质量、服务、 供应以及成本五个方面来进行评估。另外，根据这种评估结果和供应商进行一些日常采购管 理
13、。可以通过建立供应商管理系统，实现对供应商管理的规X化和流程化的管理。6转变供应链运作模式传统的满足客户需求的供应模式是库存驱动模式，这种库存驱动不能很好地满足客户需 求，特别是IT产品容易因快速降价而受到损失。因此，应转变为根据客户需求运作供应链, 尽可能实现按订单生产。当然，由干联想客户60%70%来自于个人和中小型企业，因此 可采取一种安全库存结合按订单生产的方式，安全库存量满足12天成品需求，更多的要 根据用户订单来快速响应客户和市场的需求。7. 优化采购渠道及物流运作朕想的零部件分为国际性采购的物料和国内采购的物料，对干国际性采购的零部件，基 本上都是通过XX,然后分别转到国内的恵阳
14、、XX和，对干国内采购的，应直接发到各个 工厂。在选择采购物流方式时，尽量减少朕想自己实施的方式，加大由供应商实施的JIT 供货方式，减少朕想的库存，充分利用三方物流资源，降低朕想采购物流成本。朕想虽然没 有自己的物流公司，但可由运输部对物流进行全面管理，负贵对全国各地的三方物流企业进 行筛选、考核和管理，建立成本较低、效率较髙、满足需求的产品配送系统。采取供应链库 存管理，获取上下游的库存与销售实时惜况，并进行有效控制，减少朕想供应链库存。8. 利用信息技术提高供应铸管理水平朕想现有的电子商务、ERP系统、综合计划系统、采购协同等信息系统，巳成为有效 实现下上游协同运作和集成的关键手段、应充
15、分利用，实现物流、信息流的统一。如联想供 应铸管理流程图所示，联想集团通过电子商务获取并处理客户订单，然后订单转交给综合计 划系统处理，该系统首先把整机拆散成零件，计算出完成此订单所需雲件总数，然后通过 ERP系统确定使用库存零件能否生产出客户需要的产品。如果能，综合计划系统就向制造 系统下单生产，并把交货日期反馈给客户；如果找不到生产所需要的全部原材料，综合计划 系统就矣生成采购订单，通过采购协同向联想的供应商供货。采购协同根据供应商反馈回来 的送货时间，算出交货时间，并将该时间通过综合计划反馈到电于商务。供应商按订单备好 货后宜接将货送到工厂。此前综合计划系统矣向工厂发出通知，哪个供应商在
16、什么时间送来 什么货。工厂接货后，安排生产出产品，再交由运输供应商完成运输配送任务。运输供应商也有与联想的电于商务连通，给哪个客户发了什么货、装在哪辆车上、何时出发、何时送达 等信息，客户都可以在电子商务上查到。【案例4】布鲁克林酿酒厂在美国分销布鲁克林拉格和布朗淡色啤酒，并且巳经经 营了十几年。虽然在美国还没有成为国家名牌，但在日本市场却巳创建了一个每年200亿 美元的市场。Taiyo资源XX是Taiyo石油公司的一家国际附属企业。在这个公司的Kei社 Miyamoto访问布鲁克林酿酒厂之前，该藤酒厂还没有立即将其啤酒出口到日本的计 划。Miyamoto认为，日本消费者矣喜欢这种啤酒，并说服布鲁克林酿酒厂与Hiroyo贸
