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1、医院院长在“优质护理服务示范工程活动动员大会上讲 话同志们：根据在全省卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动要求，今天 我们召开动员大会，贯彻落实上级精神，动员部署我院开展“优质护理服 务示范工程”活动。下面就我院开展好此项活动讲几点意见。一、认清形势，充分认识开展活动的重要意义随着社会的发展和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更新 更高的要求。虽然近几年医院在学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、 人才培养等方面取得了不错的进展，但是医疗服务却成了制约医院发展的 瓶颈。医院如果要实现全面发展，在社会竞争处于不败之地，就要不断提 高医疗服务质量，向患者提供满意的医疗服务，这样才能吸引更
2、多的病人 前来就诊，才能提高经济效益和社会效益，“优质护理服务示范工程”活 动的开展，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，使护理服务更加贴 近病人、贴近临床、贴近社会。全院干部职工要从维护广大人民群众根本 利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的 方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验 我们医疗质量和服务态度的试金石，我们一定要最大限度地维护好落实好 广大患者的健康权益。二、抓住重点，准确把握活动的主要任务为确保把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，必须把握好以下 几点：大家要充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既 快又好发
3、展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段，因此各科室要切 实把活动组织好、开展好，对涌现出来的好人好事，模范典型等进行积极 上报，医院将以此作为评选年度先进的重要依据。（二）措施有力。各科室要根据自身特点认真制定具体的实施方案， 既要有真诚服务的具体行动，切实解决一些实际问题，做到责任明晰、重 点突出、实施到位。1、要坚持把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作中，实行 一站式”服务，各服务窗口实施开放式和零距离服务，缩短与病人之间 的距离。首问（首诊）负责制落实到位，医护人员耐心答复患者的一切问 题，指导就医，解除患者疑虑； 耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊 疗，做到事事有人管，件件有着
4、落，提供无缝隙医疗服务，落实“帮、办、 陪、送、访”（入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回 家有人访）。2、转变服务理念。“医院是一种特殊的服务行业，既然是服务行业， 从某种意义上说，服务的好坏决定了医院的命运”。我们要改变以前陈旧 的服务理念，要从被动地等待病人上门求诊到为病人提供周到的服务，将 病人永远放在第一位，珍惜每一次服务机会，让病人能真正感受到我院在 服务上面的改变。3、提高主动服务意识，加强基础护理工作。用实际行动做到从被动 服务到主动服务，从主动服务到感动服务； 推出特色服务，推动护理工 作再上新台阶； 公示护理服务项目，自觉接受社会监督； 明确目标， 责任到人；
5、加强监督检查，不断经验；探索护理新模式，发掘优秀护 理人才。4、行政职能科室，要经常深入临床一线，调查了解临床需求，帮助 解决实际问题，关心每一位职工的、生活、工作。当好领导的参谋助手， 做到上情下达、下情上传，一切为临床一线服务。总务后勤科室牢固树立 为临床服务、为职工服务的思想，做到每周有一天固定下临床科室，发现 问题及时办理，并及时下修、下送，保障临床供应。（三）宣传到位。活动过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加 大宣传力度。宣传工作要声势浩大、形式多样、深入人心。全院干部职工 在工作中要注意总结积累，发现好人好事及好的做法，及时上报办公室， 更要注意发挥应有作用，勇于创新，善于撰写，及时报导，以弘扬医院正 气，树立好的典范。医院在活动结束时对涌现的好人好事予以表彰和奖励。三、加强组织协调，确保活动收到实效开展“优质护理服务示范工程”活动，是提升医院服务水平的一个重 要载体，要形成院领导亲自抓，各部门积极参与，各科室精心组织，全院 干部职工广泛参与，只有这样才能尽快形成强大合力，才能产生理想的效 果、达到预期的目的。同志们，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，是医院今年的一 项重要任务，要通过开展活动，使医院得到加强，医疗服务质量达到“人 民群众添实惠、医务人员受鼓舞、医疗机构增活力、经济得发展”的要求。谢谢大家!
