旅游管理专业调研报告

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1、旅游管理专业调研报告一专业建设与区域经济发展随着社会的发展，旅游业在城市经济发展中的产业地位迅速提升、 经济作用逐步增强，2010年，我国国内旅游人数达21亿人次，比 上年增长10.6% ;国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5% ;入境旅 游人数1.34亿人次，增长5.8% ;入境过夜旅游人数5566万人次， 增长9.4%;旅游外汇收入458亿美元，增长15.5% ;出境旅游人数 5739万人次，增长20.4% ;全国旅游业总收入1.57万亿元，增长 21.7%。并成为中国经济的支柱产业。根据世界旅游组织的研究结果， 预计到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地，年接待 1. 37 亿

2、人次的入境旅游者，同时出境人数将达 1亿，位列世界第四。山东是中国旅游资源大省，拥有两处世界级自然和文化遗产， 12个优秀旅游城市，1A-4A级旅游景区（点）114家，国家级和省级 旅游度假区16家，星级饭店500余家，旅行社1373家，其中国际旅 行社64家。2010年，山东省旅游业再创历史新高，实现旅游总收入有望达到3000亿元，旅游业已发展成为全省国民经济的支柱产业，正向建设旅游强省和旅游主导产业的宏伟目标迈进。济宁市作为山东省重要的对外开放城市、工业中心城市和四大区域中心城市之一，是东方儒家文化和华夏文化的发祥地，历史悠久，文 物古迹众多，旅游资源独具特色。济宁市旅游业发展第十二个五年

3、 规划纲要提出了新的发展目标与总体战略，以保护和弘扬民族文化为主题，推进人文专业资料word资源与自然资源的有机融合，以培育国际知名品牌为核心，提升旅游 产业发展的国际化水平，以区域合作为重点，积极发挥旅游集散地功 能，发挥旅游业“保增长、调结构、惠民生、促和谐、优环境、塑形 象”等综合功能，以优化结构、提质增效为主线，有效整合旅游资源 和要素，把济宁建设成文化旅游名城。到 2015年末，旅游总收入达 到535亿元，年均增长18% ;国内旅游接待6032万人次，年均增 速15%;国内旅游收入达到508亿元，年增速18%;入境旅游人数 达到59万人，年均增速15% ,旅游外汇收入达4亿美元，年均

4、增速 18%。随着济宁市旅游市场及产品开发的发展，旅游业从业人员需求不断增 长，济宁市现有旅游业从业人员 6万余人。2010年济宁市人才市场 信息和济宁市旅游局行业管理科统计显示，旅游业人才供需比为0.63 : 1 ,高层次旅游业人才供需比更是达到 0.32 : 1 ,明显旅游业人才供 不应求。为完成济宁市旅游产业发展目标和远景规划，需要我们加大旅游人才培养和的力度，培养一批具有丰富知识门类和创新思维的复合型人才。为解决我市旅游领域技能人才严重匮乏的实际问题，我院设置旅游管理专业，为本市培养综合素质高、专业能力强的旅游业应 用型人才就变得十分迫切和必要。另外，旅游专业毕业生就业前景广阔，可就职

5、于旅行社、涉外酒店、旅游景区、旅游交通部门等行业部门，为地方经济发展做出贡献。二、相关行业、企业或事业单位调研为加强我院的示范专业建设，推进旅游管理专业人才培养模式的改革，办出专业特色，扩大办学规模，提高人才培养质量。根据学院对重点专业建设的总体思路，按照学院对示范专业建设的安排和要求，2010垄F 8 月HE专业资料word2011年3月期间，旅游管理专业教学团队对旅游管理专业人才需求 状况展开一次较大规模的社会调查。 主要采用现场调研法、查阅资料 法、问卷法、访谈（座谈）法、电话访谈法等方法，对山东省境内部 分旅游企业，旅游管理部门，与旅游产业发展相关联的产业行业主管 部门、专家，旅游专业

6、开办较好的旅游职业院校，以及周边地区旅游 市场比较成熟的旅游企业及相关人力资源网站进行调研，其中走访企业93家。本次调研主要了解本专业对应区域内相关产业发展现状和 相关行业或企业的社会需求，了解掌握相关企业岗位设置及人才需求， 了解岗位的典型工作任务和对人才知识、能力、素质的要求，了解掌 握企业用工情况和人才市场人才需求情况， 了解掌握毕业生适应胜任 学资学习网岗位工作情况，探索建立适合计算机应用技术专业的科学、合理、有 效的社会人才需求调研和毕业生质量跟踪调查机制。本次调查内容涵盖了企业概况， 企业需要人才的类型，企业是否已与 国内高校、科研院所开展合作办学及项目合作， 企业是否有员工教育

7、和培训的专项经费，员工参加继续教育的方式，企业是否认为经济效 益与单位的员工的思想素质成正比， 思想素质和技术、技能对于企业 的经济效益那个更重，企业希望我院开设的专业有哪些等。 另外企业 未来四年人才需求情况，包括专业或岗位、预计需求人才数量、学历、 人才来源等内容也作为我们这次调查的重点。 了解企业状况、了解企 业对人才需求情况，可使我们的人才培养有的放矢。（一）旅游行业的人力资源基本情况1、旅游企业数量、人员规模及地域分布情况。此次调查的旅游企业 （单位）共93家，从业人数6016人。其中：旅游行政管理部门5家,从业人专业资料word数55人；教育培训单位3家，从业人数89人；旅行社49

8、家，从业 人数365人；旅游宾馆22家，从业人员3546人；车船公司1家, 从业人员10人。同“九五”之初的96年相比，在近10年的时间， 我市旅游企业数量增加了 77家，年均增长28.6% ,直接从业人数增 加了 5000余人，年均增长28.9% ,不仅行业规模不断壮大，而且行 政管理机构逐步健全，形成了网络化管理，县（市）区旅游企业分布更加合理，门类齐全，为旅游业规模化经营、产业化发展奠定了基础。2、从业人员性别、年龄结构。全行业从业人员总数6016人，其中男性2599人，女性3417人，分别占总数的43.2%和56.8%。25 岁以下的为2436人，2635岁以下的为1846人，分别占总

9、数的 40.5%和30.7%,两项占总数的71.2%。从性别结构来看，男女比 例协调，女性高于男性13.6个百分点，符合旅游服务业的社会劳动 力性别差异特点，有利于旅游业的发展；从年龄结构来看，属于年轻 化，而且年龄构成也较合理，便于新老交替和经验的传授交递。3、从业人员知识结构及培训情况。本科学历为518人，专科学历为1040人，中专及高中1994人，分别占总数的8.6%、17.3%、33.1% , 三项总和占总数的59%,超过从业人员总数一半。其中旅游专业的 为1166人，占高中以上学历人数的32.8%。从知识结构上看，学历 和旅游专业的从业人数在逐年提高，人员素质较以往有大幅度提高。熟悉

10、外语和一般掌握的人员分别为 1079人和2103人，分别占总数 的17.9%和35%,两项合计占总数的52.9% ,比例虽然不算小，但 实际运用外语的能力达不到这个水平，行业内真正懂得外语的人才还 很缺乏。专业资料word4、从业人员的来源及流动。岗位工作三年以上的为 3462人，占 总数的57.5% ,超过半数。院校直接进入的为2258人，其他行业进 入的为2958,业内交流的为800人，分别占总数的37.5%、49.1%、13.3%,可以看出，近半数是从其他行业转到旅游行业的，而行业内 交流的数量很小。这一方面说明旅游业的发展吸引了大量其他行业人 员的加入，安置了不少下岗职人，另一方面表明

11、我们行业内人员交流 不是很大，尤其是管理人员的交流更少。经调查旅游管理专业人才需求趋势体现如下三个特点。首先强调专业技能的实用性：高职高专院校培养的旅游专业人才， 其 定位非常明确，即满足实用性的要求，是一种技能型人才。技能型应 成为旅游专业人才的重要特点。那么，从行业需求来看，无论是旅行 社，还是酒店，缺乏的主要是掌握实际工作技能的一线操作人员。旅 游专业的毕业生经过一段时间的锻炼，可望成为中级导游、宾馆、旅 行社中基层岗位的生力军。为此，我们在专业课程设计中，尽可能地 加大实训课的课时量，以强化技能性训练力度。其次强调专业知识的综合性：前已述及，从事旅游工作的不仅需要具 备服务技能的相关知

12、识和能力，而且要掌握旅游法律法规、经营管理、 资源文化、经济财务方面的专业知识，只有这样才能胜任本职工作。“一专多能”已成为旅游行业对其从业人员的基本要求。可以说，知 识面越宽，就越能适应实际工作的需要。旅游专业课程体系所呈现的 宽泛性正是为了适应这一需求趋势。最后体现就业渠道的广泛性：由专业技能的实用性和专业知识的综合 专业资料word学资学习网性，决定着旅游管理专业的就业渠道具有广泛性特征。新闻媒体和人才市场时有“白领好求，蓝领难找”的用人信息。我们所进行的市场 调查也表明，大多数用人单位急于聘用具有实际操作能力的旅游专业 人才，对这类人才的需求量呈逐年上升的趋势。 我们培养的旅游管理 专

13、业人才的需求是旅游队伍中的“蓝领”。从某种意见上讲，蓝领较 白领更具有实在的使用价值。专业人才市场对蓝领的需求量远远超过 白领。另一方面，专业知识的综合性也为就业开辟了更为广阔的领域 和渠道。旅游专业培养的学生既具备服务技能方面的知识，同时还具 备一系列相关专业知识，如旅游法律法规、企业管理、营销策划等。（二）旅游管理专业对应的职业岗位和职业资格证书分析通过对休闲旅游企业进行调研， 对毕业生进行跟踪调查，在专业建设 指导委员会论证的基础上，归纳出本专业的初级岗位、发展岗位与高级岗位，分别确定了如下6个岗位。表1旅游管理专业职业岗位分析表职业岗位职业资格证书国家导游证初级岗位导游康乐服务员休闲运

14、动服务岗调酒师、茶艺师酒水操作与服务岗国家导游员、旅游咨询师发展岗位计调与外联岗策划师、营销师划游闲休旅产品策与营销岗“英国管家”资格证书客人服务岗VIP专业资料word高级岗位休闲旅游项目管理理管旅休闲游企业人力资源管理师岗（三）旅游人才的需求分析，、缺乏高层次的旅游从业人员。近年来济宁市的旅游专业人才有所增加 1缺乏中高层次的专业人才。由于 缺乏,，旅游专业人才所占比例小但从总体上看，济宁市的旅游资源未能得到很好的开发利用。高层次的规划、管理、开发人才 ，、小语 种导游比较紧缺。随着与周边国家的交流与合作越来越密切 2急需一 大批掌握韩，到周边国家旅游或周边国家到中国旅游的游客越来越多 语

15、、日语等小语种语言的导游。但目前既懂小语种语言又经过旅游专 业培 远远满足不了市场需要。养的人才极少，各地区旅游业发展及从业人员素质3.旅游市场从业人员素质不容乐观。欠发达地区从业人员文化素质偏低。由于一些旅游服务人员的思想差 距大，“上等的绝美，还出现了 “一流的服务设施，三流的服务质量”， 业务素质不高在一，佳景，等外的服务态度”之怪状。一些高品位、高等级的人文旅游资源 些水平不高的导游员的解说下黯然失色。旅游人才的培养状况四（）济宁市高等院校所开设的旅游类专业主开发 不全面。、1专业设置单调，中等学校开设的专业主要有饭店服务与管理、旅，要是旅游管理和旅 游英语行社服务与管理以及烹饪等。高等教育的专业设置中缺乏诸如 旅游营销、旅游电子商务、旅游商品开发与设计、旅游环境保护等符 合社会实际需要、适应旅游业新的发展趋势的专业。一些学校旅游专业教人才规格偏离市场需求。，、2人才培养定位不 准确专业资料word育的人才培养目标定位不准确，人才培养方案没能很好地体现旅游市 场需求，有的课程设置过于宽泛，有些缺乏针对性，缺少相应的实践环 节，培养出来的学生眼高手低，有些则偏重实践操作技能的训练，而轻 视职业道德和职业素质的养成，致使培养的人才存在着知识结构不合 理偏离行业要求，以至于出现了如此尴尬的局面：一方面旅游管理部 门和旅游企业缺少高层次的专业人才与管理人才，另一方面