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1、线务员先进事迹材料 XX分公司XX分局的客户经理XXX，在分公司07年营维团队技能大赛上因为出色的表现而“一举成名”。但对于分局所有熟悉他的同事来说，感触最深的还是他参加电信工作三十多年来，在公司基层岗位上默默耕耘、无私奉献的风雨历程以及他从后端到前端、从线务到营销一路走来的艰辛与欢乐。 体制变革 老兵转岗 经历了1997年的邮电分营，以及之后的电信主、实业合并，XXX这个从了30多年线务专业的老同志，2005年，又迈出了人生中最重要的一步，他告别了自己从事了30多年的岗位，开始从事从未接触过的营销工作。从线务员转岗到客户经理，要跨出这一步又是何其的不易。“既然企业有需求，我一定会是一个出色的
2、客户经理。”XXX天生是一个不服输的人，也是一个勇于挑战自我的人，就这样，2005年，余杭分公司的营销队伍里又多了一个“老兵”。 屡败屡战 永不服输 从事营销工作，首先要克服的就是因市场压力所产生的畏难情绪，XXX勇敢坚定地跨出了第一步，积极投入到营销工作中。一开始，从未从事过客户营销工作的他只是漫无目的地到处寻找、打听客户，因为没有经验，所以经常会碰壁。经过一段时间的总结、摸索后，他发现准确的市场信息才是成功营销的关键。他随即调整了营销方式，一方面作好服务区域内客户的资料整理、分析，另一方面充分利用好自身的人脉关系，积极主动从各个渠道了解客户需求和竞争情况，并逐渐在激增保存及外网回夺工作中找
3、到了突破口。 精诚所至 金石为开 XXX所服务的区域与其他地方相比是欠发达地区（山区），区域内企业发展缓慢，电信业务增长点不多，但使用外网IP的现象很严重，对分局的业务收入造成了较大的负拉动。XXX看在眼里，急在心里，那段时间，他精心制作了一张策反计划表，每天上班时，按照表格上制定的计划，按外网时长从高到低一家一家客户地走访。策反不同于营销，这项工作不仅要求客户经理有足够的说服能力，更要求客户经理有良好的客情关系，同时，如何赢得客户的信任也至为重要。 精诚所至，金石为开，在他十余次的走访后，外网时长达1065分钟的“艾康生物技术杭州有限公司”终于被成功策反，全部使用中国电信的长话。初尝成功的喜
4、悦，老王便以更大的热情投入到了工作之中，从此，他也成了分公司有名的“外网反争夺”专业户。在08年5月1日-30日的报表中，他所服务的区域内仅19个（含概甲、乙种）用户有外网IP拨打记录，总时长不过377分钟。 用户至上 用心服务 保有市场最好的方式是更积极地拓展市场。区域内企业不多，他就把主要精力放到家庭客户上。彩铃、来显、e家套餐、宽带续包、一号双机，老王“一个也不能少”。分局组织的每一次营销活动他都冲在最前面，自然，他的业绩也是斐然的。老王服务的区域内，很多需要宽带续包的客户离分局营业厅路途较远，交通非常不便，他就与客户提前约好，逐村逐户地上门办理，收取宽带续包费用。在一个大雨天，XXX走
5、了一个多小时候山路，终于在长乐西山的一个山坳里找到了那家需要宽带续包的人家，等他赶到时，天都已经黑了，客户非常感动，直夸老王工作认真。 对XXX来说，“用户至上、用心服务”的理念不是一句口号，他把这句话牢牢地放在心里，以自己踏踏实实的工作作风和和风细雨般工作态度向客户传播。对于客户经理来说，欠费催缴也是一项困难的工作，但老王同样做得非常出色。平常交流时，其他客户经理会经常向他取经：“老王你到底是怎么做的呢？”XXX的回答则很简单：“我的办法就一个字，盯！”坚韧、执着，是XXX的致胜法宝。 见义勇为 屡获嘉奖 去年，余杭分局辖区内偷盗电缆的案件屡屡发生，XXX又自告奋勇加入了分局的护线队。虽说是“狗拿耗子”，但老王照样干得一板一眼，每一次深夜的布防、设卡，他总是一跃而起，冲在最前面，并多次抓获窃贼，为企业挽回损失达10多万元。同时，老王还因为热心举报参与、协助警方破案立功而多次荣获区公安分局颁发的“见义勇为先进个人”称号和表扬信。 在当前企业转型的关键时期和全业务经营的态势下，王士刚同志以他的亲身经历演绎了在企业转型的大背景下，员工个人转型的成功典范。他的事迹也告诉我们，只要努力，只要用心，即便是三十多年的老员工，要完成转岗，变换工作角色，是完全可以成功的！
