《试论电信企业品牌强化与竞争力的提升》由会员分享，可在线阅读，更多相关《试论电信企业品牌强化与竞争力的提升（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、试论电信公司品牌强化与竞争力的提高摘要:公司品牌战略是提高公司核心竞争力的重要支撑,没有公司品牌战略,就难以形成持久的公司核心竞争力。随着国内电信市场的放松管制和逐渐对外开放以及市场竞争主体格局的不断变换,各大运营商之间的竞争将更加剧烈。因此，电信公司品牌提高的思路无疑是树立电信公司品牌及提高公司竞争力的有效途径。核心词：品牌,竞争力,电信公司随着国内电信市场的放松管制和逐渐对外开放以及市场竞争主体格局的不断变换，各大运营商之间的竞争将更加剧烈。为了争夺更多的顾客和占有市场,价格战无疑是各运营商竞争中使用的最直接、最有效的手段。频繁的价格战一方面使得电信市场和顾客的数量在不断扩大，各电信运营商
2、的整体实力在不断增强;另一方面也使得APU在不断下降，运营商的利润空间在不断减小。如果不变化价格战这种低层次的竞争,将会对公司的长期发展不利。电信品牌综述品牌是用来辨认公司的产品或服务的名称、术语、标记、符号、图案或其组合。品牌一般可分为三种:公司或公司品牌，如中国电信，中国移动;产品品牌，如ASL等；服务品牌，如神州行，全球通，移动梦网，CD新时空，动感地带等。三种品牌的划分并不严格，品牌互相之间是可以混合使用的。有些品牌既是公司品牌又是产品品牌;有些既是产品品牌又作为服务品牌。电信业作为一种服务行业，服务品牌呈现给市场的是与其她电信公司不同的被顾客承认的服务品质和服务形象等。服务品牌的基本
3、要素涉及:服务名称、服务理念、服务价值、服务功能、服务机构、服务原则、视觉辨认等。电信品牌一方面应具有一定的特性和个性，可以给品牌所有者带来一定的利益，可以代表电信服务过程中行为的组合(服务职能质量)，也可以代表服务中某些类型的组合(服务技术质量),因此具有一定的服务质量和原则,并且能使消费者感受得到的与一般服务不同的形象和价值。因此，最佳的电信品牌组合推广方略是：在不同的时期主推不同细分市场的业务品牌和客户品牌；将服务品牌贯穿于整个品牌建设的过程中，作为业务品牌和客户品牌的推动力；将技术品牌转化为业务品牌或者客户品牌,而将技术要素在具体的宣传中再去加以强调;将公司品牌的传播作为辅助手段，作为
4、与别的运营商区别的符号。客户满意度对品牌的重要性电信业的不断迅速发展,使电信市场的竞争日益白热化,消费电信产品时,人们有了选择权，如何建立客户对电信品牌的忠诚度,成为电信公司不得不考虑的问题。随着中国电信行业竞争格局的形成,品牌已经成为主导运营商的竞争利器,而如何全方位的打造品牌的优势和对消费者的吸引力,则成为了目前和此后一段时期运营商的一项系统工作。市场竞争，评价的成果是什么？或许您要说：是效益的好坏。这个没有错,但是，经济效益的好坏，是一种滞后的变量。等到我们发现的时候,我们的顾客已经流失了，而我们的利润下降了。问题的因素不是出在今天,而是出在昨天。一种公司经营如果以昨天的数据来做判断的话
5、,事实上是非常非常危险的。因此，我们必须要有一种提前量。什么是提前量?那就是顾客的满意限度。或许你会说:这是老生常谈,顾客满意度,这几年来始终在提。但是顾客满意度只是其中很小的一部分。顾客满意度的前提,目前顾客衡量重要是两点：一点是所谓衡量的运营厅，另一点就是客户中心。在这一趋势的指引下,整个电信行业已经开始从过去的公司品牌和技术品牌主导进入到业务品牌、服务品牌和客户品牌主导的阶段。3电信品牌价值提高是获得持久竞争优势的武器3.1出名度打造是电信品牌塑造的基本任务品牌出名度是目的消费者对品牌名称及其所属产品类别的知晓限度。品牌出名度越高表白消费者对其越熟悉,而熟悉的品牌总是令人感到安全、可靠，
6、并使人产生好感。因此,品牌出名度越高,消费者对其喜欢限度越高,选购的也许性越大,强势的电信品牌都具有极高的品牌出名度,在同类产品中独树一帜,同步也吸引了大量消费者的购买。拥有一种出名品牌能为电信运营商带来大量的竞争优势,由于消费者对品牌知晓度高，电信运营商可以节省大量的市场营销推广的费用，正由于品牌出名度如此重要,提高品牌出名度已成为电信品牌管理的一项基本任务。越来越多的营销实践证明,只有针对目的消费者开展能凸显品牌特性的活动，才干使消费者在活动中亲身感受到品牌特性,从而将品牌铭刻在心中，这是提高品牌出名度的最佳途径。消费者瞬间感觉是影响电信品牌美誉度的核心因素品牌的出名度反映的仅仅是该品牌被
7、顾客记住或辨认的限度,而美誉度(觉得某品牌最佳的消费者)反映的则是消费者在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对该品牌价值认定的限度,品牌美誉度是形成消费者忠诚度的重要因素。消费者每一天都会与电信公司发生接触，或者是使用电信公司的服务时,她们会根据自己的感觉,对公司的产品或服务做出默默评价，她们将这些评价牢记在心中,这些感受就是一种“瞬间”感觉。大量的研究表白，这些不同消费者心目中的无数个核心瞬间的构成，使电信品牌的美誉度受到了影响，从而进一步影响到对品牌的满意度和忠诚度。对于电信运营商来说，提高品牌美誉度的工作是比较重要的,需要在每一种服务的节点上加以注重，运用自身突出优势的地方来避
8、开消费者对某些方面的不满,例如强化服务或者是建立和消费者进一步沟通的渠道等。.品牌价值丰满和平衡是电信品牌成长的动力研究发现，好的电信品牌在品牌价值的各个构成要素上的体现都比较丰满，具有平衡的品牌价值。结合国内外的先进品牌价值研究措施和对于品牌的近年研究，该机构将消费者对于品牌价值的评价分为品牌价值内涵和品牌价值外延两部分。品牌价值内涵是品牌价值的核心部分，反映了品牌的内在价值,分为情感和功能两个层面,品牌价值外延是品牌价值的扩展部分,反映了品牌内在价值的影响力和渗入力,一般涉及对品牌名称、品牌标志、广告语、形象使者、经营理念等认知度和美誉度的测量。大量的研究表白，出名品牌的成功,不是某一种方
9、面的成功，电信运营商对于品牌价值的建设，越来越成为细活，将成为电信品牌得以茁壮成长的核心。细分市场是创立电信品牌的制胜方略迄今为止,没有一种电信产品和服务可以满足所有人的消费需求，一般的状况是,某些客户由于网络不好会放弃，某些客户由于资费过高而观望，某些客户则由于服务太差而走开,这就形成运营商履行差别化服务的主线出发点,它以客户需求为根据，将不同类别的客户、不同档次的产品进行拆分组合,充足发挥资源优势，合理调配运营成本,从而达到公司效益最大化,市场细分对于电信品牌的塑造也就显得非常重要。对客户进行市场细分，通过实行品牌战略提高公司竞争力。虽然电信运营商不生产具体的有形产品,但满足客户多样化的消
10、费需求是公司经营的共同规定，忽视客户需求,忽视品牌建设,将很难在竞争中获得持久优势。中国移动目前处在市场领导者地位的因素，核心就在于对的细分市场,积极哺育客户，将品牌战略进一步贯彻到市场经营中去,为竞争制胜增添了有力的筹码。“全球通”“神州行”分别针对中高品位和低端群体;自，中国移动又抛出了“动感地带”这一瞄准学生、年轻白领等群体，为其量身定制、专门打造的新品牌，不仅可以抓住目前非常有潜力的一种群体,更重要的是这个群体是高品位顾客的孵化器，为在将来的竞争中占有优势埋下了伏笔。韩国移动公司近几年来春风得意，其代表韩国K电讯在实行品牌战略中，就依托针对客户的市场细分打造不同的客户品牌而获利，SK电
11、讯把韩国所有的顾客按5岁为一种年龄段进行细化,建立个性化、品牌化服务,如TTL是为14岁、年轻动感的顾客提供的移动电话服务;TN是专为10岁青少年提供的服务;TO是为255岁、有一定消费能力的职业人士提供的服务；CARA是专为已婚女性量身定做的服务等,这种市场划分获得了很大的成功，使每一类的客户均有了归属感，都拥有了属于自己的品牌。对于国内的电信运营商来说，目前对市场的细分还远远不够。因此,电信运营商需要充足地挖掘细分市场的需求，理解不同客户群体对于电信服务的需求和盼望，并针对特定群体推出专门的客户品牌。5结论品牌对电信公司来说,是一笔难以精确估计其价值的巨大的无形资产，品牌的创立、打响、维持已成为电信公司平常经营的重要构成部分，同步,品牌建设也是一项长期的战略任务，谁的品牌运作能力强，意味着谁就可以避开残酷的价格竞争,在与国内外电信运营商的竞争中保持强有力的竞争力,引领电信行业竞争的潮流。参照文献:宁科杰.国内公司品牌管理方略研究J.中国市场,（43).2陆烨锋浅谈电信公司公司营销渠道建设J.中国市场，(30).
