工作分析复习大纲详解

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1、第1章工作分析概述工作分析的概念:一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、 综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范 性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其 他管理行为提供基本依据的一种管理活动。【工作分析就是通过一系列程序，确 定某一工作的内容和程序（职位说明书-TDR）以及工作对人的要求（工作规范- KSAOs）】工作分析的流程p3计划一设计一信息分析一结果表述一运用指导信恕卷析姑岳裴宅L明定工作分新11,逸择分所才沽峋日始和站来使_ E选择小拆入权丸选肆金折样本1、集、W,益合内学:：wfwjTftigit

2、/whgnWhe/whcifii1横告分析运用分析荒未工作分析的相关术语（职位和职务）P5工作洛功中不能再姓统分解姑玻4单盈任务工作治萌中达到某一工作目舛的奏第集合眠黄姓人担戏的一顼或多质相互映成施音集合I某一时期内某一主体所担负的一厢或JL璃相互联系的 职黄集省职务主羹鼎黄在审要帷与薮量上总告的-觐觥位的集合和要素任务职责职位职务职业联我 不同时间 不同粗蜿中，工磐耍束相彼靓职责平有记忆法：依次范围变大，区别相近、捐者的职住集咎职业生涯职系职组职门职级职等程系（工作旌）费统犀ri-个人在翼生浴中所技肪的一系列平柱、职岳或职 业的集含或恩秣又叫程种.指职责繁筒雎晶、轻重大小及所需资器 备件另不

3、相同，但工昨性原相指的所有职驻集合 艮叫职算.指若千工作隹质相近的所有职系的集咨嬖主兰暨质大或栖近的所有摹鲍的集舍 同一职系中腮责的警荷难易 嶷重大小及任职全件十分相抵的前有职伐集合程等不网噩紊之间，职责的繁篇难易、轻重大小芯样聪 条件要求充分柏假的所宥职位集自L醐于员琳场卸吉查自己的工作内融工简工作分析的性质和作用2蚀人力懿管理，侦能就觇了解她锄的醵性质：属于方法论的学科范畴作用：是整个人力资源开发与管理科学化的基础是提高现代社会生产力的需要是组织现代化管理的客观需要有助于实行量化管理业务辑和业拂程1、2、3、4、5、3.翎职诊断并翘卸管理中#4的喉并在此黜坏断提高菅麒就6、有助于工作评价、

4、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化对于人力资源管理研究者也是不可缺少的工作分析结果表述的四种形式：（活页纸）1）工作描述/内容：工作识别项目；工作概要；工作手段；工作材料；技术与方法;任务行为；环境；补充信息/作用：开发其他工作分析结果形式的基础；可直接利用的原始资料； 作为工作研究的依据；/工作识别：工作名称；其他识别标志；工作地；隶属关系/工作概要：尽可能清晰地描述工作的任务和基本目标表fI工作帜剧顼垣_瑜祕.厂匚作:村生_技采-而萩h补充信息工作描述的内.窗名栓,阔祢区我陈等蝮、工贵州卫矽疝嘉全简对明的制.工一作的任务，H的及

5、工作靖地形式绡瓯?,机辨5）.|项”愉备（瓦.工拒慵脂疝FWAK原札 哗成品，物宏.推料、如也用于.匚冷丽SL把原靠入史为产遍的专门方法- 一一一1口）对产出的数.址和函汛,技术和方法、行为和i艺流客的管理模式印土成一 3 肘所槌工一作的描述，侃括工作.人员.与诳料、入物以股完成工作成“卯的指徉方判之间蓟相互影响“摭理的、心理的r愤岛航环境雇佣关系质状配.与却（虹作的相互荚瓦 以工未稣b顷商乖目标.的诚移店套.且有肆的细林旧的解声2）工作说明书又称职位描述，包括职位标识；职位概要；履行职责；业绩标准；工作关系； 使用设备；工作环境及条件；任职资格；其他信息3）资格说明书/形式：计分法、文字表达

6、法、表格法【详见P9-P20】/又称工作规范，规定从事某工作及在该工作有一定发展潜力的员工的最 低标准和必要条件4）职位说明书/地位：最完整，包括了工作说明书和资格说明书/内容：工作状况；工作概要；工作任务与责任；工作权限；考评标准； 工作过程和方法；工作环境；福利待遇与其他说明；四种工作分析结果的关系工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的 基础上再生出来的和开发出来的。/工作描述：最直接、最基础/工作说明书：以事为中心，具体岗位、人员/资格说明书：以人为中心，任职资格条件/职务说明书：最全面，相对复杂第2章工作分析的内容与组织 工作分析的具体内容：/岗位责任：种

7、类、原则（下补分类）/资格条件：工作环境、智力水平、技能水平、体力要求、心理素质要求/工作环境和危险性：工作环境、危险性/其它相关信息 工作分析的组织和实施过程：1、准备工作/确定分析目标/决定所需要的专门信息/取得认同和合作/明确工作分析人员的责任/评估与计划/估计需要的工时和分析人员数量/选择内容2、组织实施/选择工作分析人员/培训工作人员分析/研究和利用已有的书面资料/实施过程控制方法/公开发表工作分析的结果3、结果评价与应用/工作分析结果运用的指导和培训/工作分析结果的评价/工作分析中一些特殊问题的处理工作分析的指标建构：/建构原则：-测定指标与评定指标相结合-状态指标与结果指标相结合

8、-单项指标与综合指标相结合-普遍性指标与特殊性指标相结合-统一性指标和自拟性指标相结合/构建方法：对象分析方法；模块结构分析法；调查咨询法；文献查阅法；理论推演法；观察分析法；岗位责任的类型：/并列型：职责与职责之间相互并列，不存在顺承关系/流程型：上一职责的工作完成成果构成下一职责完成的工作输入/网络型：存在着某一核心职责，其成果成为该核心职责的工作输入/上述几种类型的混合体第三章工作分析的基本方法和工具观察分析法/ 观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察等。/要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间 内进行观察以消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见和工作

9、情景和 时间上的偏差。/ 适用的范围和方法：适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简 单、不断重复、容易观察的工作分析，如流水线上的作业工人、出纳人 员；而不适合于长期或隐蔽的心理因素的分析，不适于没有时间规律与 表现的工作，如脑力活动（律师、设计工程师、科学家）突发或偶发 事件（急救护士等）/实施程序-第一:选择合适的分析人员，分析人员必疝要熟悉观盛甥象的工作：弟二步：初步了解工作的有关信，息；-第三步:观察并录分析,对象的工作;第四步:对收集的信息进行分析；-第五步：编制工作说明书第六步:将工作说明书反馈给主管和工作者，并根尼他们09反璋毒见进行# 改 补充,形成完整箱确的工作描述./优

10、缺点方法优映点刑遂会析法优点粗据被分听考白己阵述的向污.艮到 工咋现场学入了髀忒况，白助于分析人 昌全面添入了解工咋芸求适.时那史易于财罔观写的T忤.待 别亲凸陛_1作内容生婪由身洋活用呆完 赫工怅缺点利于聊甫i己录的内容、方汰.需要甘既 制吝培训:呗软分府舌可色能干氐工作正演行为成 工咋肴心理活动，T作园工员殍接受； 兀法蹬受御见奈且特殊弟也妇果工作 本质上饲菌心理活刖.则成独有限.局限于短期 虫史诡坏的工作.不泣同 干酒片若成成分纪校点的工诈和处理落 惫佶:海11亘做1 口作-有些工作内容中 卮括许爹屈想itn心悝活瓦创造性和直 用分析驱力这些工IF就不宜使用亘接 观蒂法./分类：工作自我

11、记录法：当观察者与被观察者合二为一时 写实法：当观察的对象和内容为某个片断时主管人员分析法：,理论依据:主管人员对这些工作有相当深刻的了解。,偏差产生:偏见,偏差消除:与工作自我记录法相结合。,常用表格:工作调查表、职位工作分析表,优缺点J JJEi.sjh-|T _Jtr主 管 人 员分 析 法优点记录方便。目的比较明确分析得很深入适用于与主管人员沟通密切的岗位, 主管人员掌握岗位的绝大部分情况。缺点主管人员可能出现偏见不了解全部_1_作不适用于主要横向沟通联系的岗位， 或者主管人员并不了解其工作全貌的情况。,访谈分析法：/条件：不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则 必须访问

12、工作者。/访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。/适用范围：长时间才能把握的心理特征分析。/形式：个别访谈、集体访谈、结构化、半结构化、无结构；一般访谈、 深度访谈。/要求：事先准备好问卷或提纲。/发问的要点：工作分析所应包含的信息-7WWHY 此项工作任务的主要目的WHAT主要的工作内容HOW 完成工作的方法WHEN工作时间WHERE工作地点WHO 工作联系（协助者、指导者）WHICH相关设备、工具/注意问题：访谈者培训事前沟通技术配合沟通技巧信息确认/优缺点方法优缺点适用硼访谈分析法优点可获得完全的数抿以去被访者 垣与职（7说明F5的麻疯可遂一 步使分析人员和破访者；勾诚观怎

13、, 深入，解。可以不拘形式问句内代较有睥 性,又可碰时补充用辰问，这是 汩卷调查分析沆所不能办到的， 有朗十比盼单为血观秦4、易发W， 的情况和问题。浦川1脑力芳听戒分比较W的_L作和攵卜 理累急情况的间理性JJk有些_L作内 穴中包击许多照恐和心理活动、创迨叶 m运用分析能力，这侦丁耕就宜使，毛法 成.玦点访谈技巧悍强需专门的培训； 信自可能受到扭曲因彼访者 主与圳泉因,或分诉占访谈技巧 不任等因京 m遣成信忌的扣曲. 分析顷目繁汆时，翌时又斐践a 需要占用被访者工作时间。箱川H+那些_L作内容主要是由昌休活 动来完成的工作.问卷调查分析法：/最通用的方法；通过结构化的问卷来收集信息，不必亲

14、临现场观察。/分类：通信问卷、非通信问卷的集体问卷，检核表问卷、非检核表问卷， 标准化问卷和非标准化问卷，封闭式问卷与开放式问卷。/ 程序：调查准备，设计问卷，填写问卷，回收并处理问卷，填写工作说明 书/优缺点万法适用情形可卷诋查法忧点工作分析成本低-_L作由速.容易进行r 目可同时分析大量聆位。被调查舌有参与 陛,有助十叔方的r盹 信息容易数圮化 便于计算机数据处理；话用干脑力茫动成会LLK高的工作. 有些工作内容中包括讦多思想和心 垦沽动 创造性用运用分析能力， 这些工作就宜使用问卷法就;调查问卷的设计.镐刮谁度较大.费时、 费川，很唯设计出f 暧收集完整数据 的问卷表，一般被调杏者不顾意花人多肱问启问卷 表.调查惯量取决于被调查者的配合的志 度.互试不正.由于磁少交流、洵通.单力面 塌与问卷可能导致误解.不适用于范围较小的王作分铲灌灵 活性高的昭位，文献资料分析法万法忧缺点文献资料分折法丁雀分析A较机.丁作敏卓较 a,航以史好地总皓实悦经睑， 川以作为信息化JJ1分析的昼础 球讣川十岗位设苫成熟,职甫洁晰m史 登*阵富的岗位。适用于丁作分析初期 准