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1、别墅交付方案一、 交付现场工作流程描述二、 交付流程图及相关表单三、 小区及交付大厅布置（附交付物品清单）四、 交付人员安排五、 相关事项六、 应急预案七、 交付培训及预演安排交付时的现场工作流程描述一、接待、验证1、 小区大门安排一名销售人员及两名物业公司形象较好的保安欢迎业主，当业主车辆行驶距大门五米时，保安向业主敬礼、核实业主请柬后为业主引导停车方向，销售人员则面带微笑向业主微微鞠躬并向业主问好。从大门到业主停车地点（待定）沿途安排23名保安引导业主车辆。停车地点保安将业主引导至大门签到台。业主在签到台签名后，工作人员为业主戴上鲜花并问好：先生/小姐，欢迎您的到来！签到台工作人员为业主联
2、系电瓶车，并告诉电瓶车司机这位业主的名字。司机用先生/小姐向业主问好，如在中途业主问相关小区的问题，要求此工作人员做出较具体的回答，如果是一些较有争议的问题，应很有礼貌的告诉业主：对不起，先生/小姐，这个问题我不是很清楚您可以咨询里面的工作人员。五位物管人员、五位销售人员站两排分别在交付大厅前拱门的两边微笑的等待业主到来，当业主乘坐的电瓶车开到距离拱门5米左右的时候，全体工作人员一起鼓掌欢迎业主的到来，站在最外面的人员走到车前，做一个请业主下车的姿势，并提醒业主小心车顶撞到头。在业主走过拱门的时候全体工作人员再次鼓掌并一起说：“欢迎先生/小姐回家。”一名销售人员一名物业人员陪同业主走进交付大厅
3、，引领业主在休息区坐下，恭喜业主入住新房，同时询问业主需要什么饮料及点心，服务人员为业主送上饮料；2、 销售陪同工作人员请业主提供以下资料：交付通知书（见附件1）、身份证、购房合同等相关证件，（委托他人代办，需提供委托书、公（私）章、代办人的身份证件）。对相关证件确认无误后，物业陪同人员留在交付区与业主进行沟通（沟通目的：了解业主的需求，引导业主正确的装修观念。）。销售陪同人员为业主复印相关证件，并到资料发放处拿取业主的资料袋。二、 销售签定合同、房款结算1、 陪同人员将业主带到交付间，签定商品房买卖合同补充合同（附件2）及业主临时公约，请业主仔细阅读相关合同的内容，对合同有不解之处要细心的解
4、释，耐心地回答业主提出的相关问题，最后请业主在合同上签字，全部手续办理完成后在入伙手续单（附件3）相关栏内签字。2、 物业陪同人员为业主联系财务人员，进行房款结算。办理完成后财务人员在入伙手续单相关栏内签字。注： 如果业主不愿意签定相关合同或有任何的异议，不要随便对业主承诺任何问题也不要与业主发生争执，立即联系相关答疑人员，对业主说：先生/小姐，对于您的问题请我们的相关答疑人员来为您解答，请稍等。三、办理相关物业手续物业陪同人员请业主填写业主基本情况登记表（见附件4）引导业主将准确全面的业主资料填写在表格上，销售陪同人员联系财务人员收取物业管理费。在入伙手续书相关栏内签字。注：业主所填写资料注
5、意保密。四、交纳物业管理费1、 见到业主首先向业主祝贺入住并说：现在将由我来为您办理相关物业的手续。财务人员查看业主购房合同所填写面积与房管局测绘面积是否统一，如有不符以房管局测绘面积为准（注意做好业主的解释工作）；2、 根据交付收费一览表（附件5）上的内容告诉业主需交纳的各项费用，费用核算方法，开具各项费用的发票、收据，收取费用。提醒业主保存好发票、收据，并在入伙手续书相关栏内签字。注：准备一份收取的相关费用的物价报批单，以备业主查阅；对费用有疑问的业主要耐心解释。有争执要引导业主私下交谈，不可与业主在现场发生任何争执，陪同人员立即联系相关答疑人员； 对先愿意付部分费用的业主请示物业答疑人员
6、酌情予以考虑，不可以自行做主；五、物品发放1、 物业陪同人员发放业主手册、质量保证书、产品说明书及相关资料，解释钥匙等物品的使用方法，提醒业主：业主手册上有物业管理处的联系方式，有事可于物业联系，我们将竭诚为您提供服务；2、 让业主在进户资料签收单（见附件6）上签字一式二份，一份交于业主保管。3、 移交质量保证书、产品说明书后请业主在入伙手续书相应栏目内签字确认；4、物业陪同人员大致介绍业主房屋装修流程以及物管中心所提供的服务内容及收费标准。六、验房1、 在业主交纳完相关费用时，物业陪同人员填好物业验房交接单（见附件7）一式二份,陪同人员从资料袋内取得钥匙盒后陪同业主一起去验房，提醒业主拿好的
7、自己的证件。2、 陪同人员与业主一起上电瓶车，并向业主大致介绍园区的基本情况、房屋的位置；3、 引领业主到别墅门口为业主举行小小的开门仪式，（建议送业主的小礼物为金色小剪刀，钥匙盒用红色的丝带装饰。在开门前为业主举办一个小小的剪彩仪式，用金剪刀剪开钥匙，此时陪同人员放礼花，另一位陪同人员为业主留影，留下这个有纪念意义的时刻）。进入房间指明业主户内的总电源开关、电表、水表位置，打开水表阀门和电源空开，将房内电源送上，然后开始陪业主验房、指导业主如何用验房工具进行验房，抄水表、电表、水表初始读数；4、 结束室内验收，出房门前注意关电源、门窗、水表阀，带业主检查信箱及车库，并核对钥匙，填写钥匙签收单
8、（附件8）；5、 提醒有整改要求的业主填写钥匙托管单（附件9）并留下钥匙，整改完毕我们会电话联系业主二次验收。6、 认真填写物业验房交接单，详细记录业主整改要求，合格项也要全部填写，并请业主在物业验房交接单签字确认，一份交于业主保存。并在入伙手续书相关栏内签字注：在验房过程中是引导业主如何去验房、教业主验房的方法，而非替业主 验房，发现任何问题仔细记录在交接单上； 别墅内无围栏的楼梯边，陪同人员提醒业主注意安全； 切记不可与业主发生争执； 验房完毕记得将业主的房门关上。 如业主提出想在小区内参观一下，陪同人员要主动要求陪同，在业主表示自行前往时，与业主道别，并提醒他带好相关资料。七、整理、总结
9、1、 统计当天交房总户数，整理交房资料，存档；2、 核对当天物业管理费收费情况；3、 有整改要求的与开发商联系整改，并监督整改结果。各部门及时提出交房中所遇的问题，供大家讨论解决方案；4、 与开发商交流在当天交房中遇到的问题，讨论解决方法。注：整理业主档案资料与业主留下的整改钥匙，建立一户一档（档案包含：入伙手续书、物业验房交接单、进户资料签收单、钥匙签收单、业主基本情况登记表、销售合同复印件、身份证复印件及相关资料）。交付流程及相关表单交付手续办理流程图（展板内容）开始办理入伙手续对业主提供资料（住房合同、身份证等）进行审核，并签定商品房合同补充合同。(销售人员负责)房款结算（销售部人员负责
10、办理） 经手人签字房款结算（财务部负责） 经手人签字客户基本情况登记表资料的填写（物业公司人员负责办理）经手人签字收取相关物业管理费用（财务人员负责办理） 经手人签字 质量保证书 填写进户资料签收单（物业公司人员办理）产品说明书 业主手册（临时公约的签定） 经手人及业主共同签字验房（物业公司及销售部共同陪同）移交钥匙，填写钥匙签收单钥匙及钥匙托管单 完成 附件1：交 付 通 知 书尊敬的 先生/女士： 欢迎成为浪漫和山的 苑 幢 室的业主！在大家的共同期盼下，在中能地产以及众多协作单位的精心营造下，更在您的大力支持下，浪漫和山花园 苑已建设完毕，并经政府相关部门检查验收合格，如愿将于2006年
11、5月31日前交付！首先向您致以诚挚的敬意，祝贺您和您的家人将在浪漫和山花园开始新的美好生活。我们将严格按照与您签订的商品房买卖合同的约定办理正式交付手续。同时我们为确保您在交房过程中快捷、有序，我们为您进行了精心的安排： 请您于2006年5月 日 午前往浪漫和山花园会所办理交付手续，我们所有工作人员随时恭候您的光临！若在我们为您安排的时间内，您无法百忙抽空前来办理交付手续，请您于2006年6月 日 午前来，我同样恭候您的光临！ 为帮助您顺利的完成收房手续，请您仔细阅读交付须知，并按有关提示做好办理手续的各项准备。服务咨询电话：浪漫和山花园客户服务中心：87999666；87972222中能物业
12、浪漫和山管理处： 88696800 杭州小和山庄开发有限公司二00六年五月 日交 付 须 知交付手续的时间为了确保交房过程快捷、有序，我们对阁下您进行了精心的安排，请您于交付通知书上安排的时间、地点前来办理交付手续，如有特殊原因未能按时前来办理手续的，请及时与浪漫和山花园管理处取得联系。逾期未办理者，我们将按与您所签订的商品房买卖合同第十一条办理，视同交房，物业管理公司将统一从2006年7月1日起收取物业管理费。温馨提示：如您提前来办理交付手续，恕我们不能为您办理。一、办理交付手续时需携带的资料1. 买受人或监护人身份证明原件及其他有关的身份证明原件；2. 产权性质未单位的应带上营业执照复印件
13、、法定代表人身份证复印件、法定代表人私章、代理人须单位法定代表人签发的委托书及代理人身份证原件；3. 商品房买卖合同；4. 已付房款及物业维修基金的收据原件；5. 缴费一览表中应交纳的有关费用（请携带现金）；6. 买受人私章；7. 银行开具的贷款结清证明（如您的贷款已结清）；二、交付手续办理的流程图（附图）特别说明：如您委托他人代办手续的除上述资料外，代理人还须出具您签发的委托书（须公证），以及代理人的身份证原件。交付地点：杭州小和山庄开发有限公司 杭州中能物业管理有限公司 二00六年五月附件2：商品房买卖合同补充合同出卖人：杭州小和山庄开发有限公司买受人：根据国务院物业管理条例第二十五条“建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容”的规定，现将前期物业服务合同约定的主要内容补充如下：一、本物业已按规定经物业所在地 杭州市余杭区 房地产行政主管部门批准，采用协议方式选聘 杭州中能物业管理有限公司 对其提供专业化的前期物业管理服务，并参照杭州市房产行政主管部门制定的示范文本签订了前期物业服务合同，报 杭州市余杭区 房地产行政主管部门备案（合同备案号： ）。二
