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1、工程交验后服务措施和施工现场维护措施工程交验后服务措施为了确保用户对本工程产品的使用性要求， 充分体现为用户服务 的精神，维护和保障用户的利益，不断改进管理，提高工程质量及声 誉，本公司承诺将根据建筑法、建设工程质量管理条例、房屋 建筑工程质量保修办法等法律、法规以及合同规定，努力做好工程 交验后的质量回访和服务保修工作，对工程进行全程服务。第一节质量保修措施及承诺1、本公司在向建设单位提交工程竣工验收报告时，同时与业主 签署房屋建筑工程质量保修协议，并在保修书中明确建设工程的 保修范围、保修期限和保修责任等，并按法规规定或施工合同的约定， 在保修书中对合理使用工程给予提示。根据建设工程质量管
2、理条例 的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为 设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，为5年;供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2年。除以上质量保修期规定外的其余项目，保修期限由建设单位与本 公司另行具体约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。 超出保修期的项目，如甲方需要，我司也会积极配合，提供服务。2、凡属本公司施工质量原因及验收移交前本公司保管不良造成 工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变
3、质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围（甲方分包工程及甲供 设备除外）。3、保修内容包括：施工合同（协议）所包含的工程项目、项目 设计变更或修改、现场签证或文字约定、双方或多方会议纪要约定的 全部内容。4、本公司在保修之日起指派所需专业人员在内的专职保修队， 人数不少于5人（含一名组长），设保修专线，在甲方同意的地点和 时间内值班执行保修工作，并按建设单位的要求签署相应的保修补充 协议。5、工程保修期内，属于本公司施工过程中造成的质量问题，本 公司一律实行保修，确保不留隐患。并对造成的损失承担赔偿责任。 当业主有维修要求时，可采用工程质量修理通知书的形式通知本 公司。接到通知以后，本公司在约
4、定的时间和地点，立即派出作业人员 到现场修理。6修理事项完毕，由公司质量处对修理结果进行检查验收，并由 使用单位在工程质量修理通知书上对修理结果签署意见，做出评 价，返回公司质量处存档。第二节质量回访1、质量回访工作具体由公司经营处负责，由工程处每年在年初 制定回访工作计划，由公司总工领导，质量处、项目经理等相关部门 和人员参加，按计划实施。2、回访进行记录，回访记录包括以下主要内容：参与回访人员； 回访发现的质量问题；发包人或使用人的意见；主管部门对执行单位 的验证签证等。3、回访采用以下几种形式：例行性回访，根据年度回访工作计划的安排，对已交付竣工验 收并在保修期内的工程，统一组织回访，可
5、用电话询问、会议座谈、 登门拜访等方式进行。季节性回访，如夏季回访屋面及墙面的防水情况、 空调系统的 运转情况。冬季回访采暖的情况。如发现问题采取有效措施及时加以 解决。技术性回访，主要是了解施工过程中采用的新材料、新技术、 新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果， 设备安装后的技术状 态，发现问题及时加以补救和解决。特殊性回访，是对某一特殊工程进行专访，做好记录，包括交 工前的访问和交工后的回访。对重点工程和实行保修保险方式的工 程，组织专访。同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善 和推广创造条件。第三节 其他服务措施1、施工过程中的服务措施进场后即召集现场工程技术人员，对建筑、结
6、构、机电等施工图纸进行全面、 深刻的理解认识。 对可能出现的问题或对建成后使用 产生影响的地方，将及时与设计院联系、解决；并主持召开图纸会审 会，使工程设计更趋完善，确保工程顺利进行。根据我公司多年来积累的经验， 在施工中结合工程特点， 积极 推广新技术、新材料、新工艺，提高本工程的整体科技含量；确保在 实现质量目标的前题下，按期或提前完工。建立健全施工现场夜间领导值班制度， 保证晚间施工正常进行 不扰民，同时及时解决现场的一切问题； 施工中， 生产、技术、质量、 安全、测量、试验等管理人员 24 小时跟班作业，每道工序完成后都 按规程要求申请甲方代表或监理工程师检查验收， 达到要求方可进行
7、下道工序施工。在施工过程中， 每周定时召开生产协调会， 积极发挥总包单位 作用，从施工总体考虑，做好分包单位的协调配合工作，确保工程处 于有序、受控状态，确保本工程的整体质量和施工进度；及时向甲方 报送有关资料和文件， 服从建设单位驻工地代表和监理工程师的各项 指令。为建设单位把好关，将最优秀的施工队伍，最好的建筑材料、 机电设备等推荐给甲方， 确保整个工程的使用功能更趋完美； 本公司 将在现场设立来宾接待室， 对各有关单位领导及周围群众的来访提供 热情服务。2、工程交验后服务措施竣工保驾， 工程收尾阶段， 项目部将从管理人员和施工队伍中选择骨干力量，组成工程保驾小组，并协调相关分包单位，对工
8、程进行 全方位的保驾、保修，同时对可能进行的建筑物功能调整、局部完美、 完善项目给予积极配合。工程收尾阶段至竣工交钥匙，项目部将成立 一支15人左右巡查队伍，以保证楼内装饰成品、机械设备不被损坏 或丢失。第四节 施工现场维护措施现场维护可理解为现场管理和成品保护两方面的工作。现场管理（维护）是指项目经理部按照施工现场管理规定和城市建设管理 的有关法规，科学合理地安排使用施工现场，协调各专业管理和各项 施工活动，控制污染，创造文明安全的施工环境和人、材、物、资金 流畅通的施工秩序所进行的一系列工作。我公司在现场管理方面主要 米取以下措施：第一小节现场管理措施1建立施工现场管理组织项目经理全面负责
9、施工过程中的现场管理， 并建立施工项目现 场管理组织体系。建立施工现场管理规章制度和管理标准、实施措施、监督办法 和奖惩制度。根据工程规模、技术复杂程度和施工现场的具体情况，遵循谁 生产谁负责的原则，建立按专业、岗位、区片的施工现场管理责任制， 并组织实施。建立现场管理例会和协调制度，通过调度工作实施的动态管 理，做到经常化、制度化。2施工总平面图管理施工总平面图设计应遵循施工现场管理标准，充分考虑现场布 置的科学性、合理性、可行性，充分利用施工场地和空间，降低各工 种、作业活动相互干扰，符合安全防火、环保要求，保证高新效有序、 文明施工。单位工程施工总平面布置图应根据施工内容和分包单位的变
10、化，设计出阶段性施工平面图，并在阶段性进度目标开始实施前，通 过施工协调会确认后实施。3场容管理严格按照已批准的施工总平面布置图划定的位置， 布置施工项 目的主要机械设备、脚手架、模具，施工临时道路及进出口，水、电 管线，材料制品堆场及仓库，土方及建筑垃圾，变配电间、消防设施、 门卫、现场办公室、生产、生活设施，加工场地、周转使用场地等， 做到井然有序。施工物料器具除应按施工平面图布置外， 还应根据不同特点和 性质，规范布置方式和要求，做到布置合理、码放整齐、限宽限高、 上架入箱、规格分类、挂牌标识，便于来料验收、清点。大型机械和设施位置应布局合理， 力争一步到位，需按施工内 容和阶段调整现场
11、布置时，应选择调整量耗费较小，影响面小或已完 成作业活动的设施；大宗材料应根据使用时间，有计划地分批进场，尽量靠近使用地点，减少二次搬运，以免浪费。施工现场应设置排水系统，工地地面宜做硬化处理，场地不积 水、泥浆，保持道路干燥坚实。施工过程应合理有序，尽量避免前后反复，影响施工；对平面 和高度也要进行合理分块分区，尽量避免各分包或各工种交叉作业， 互相干扰，维持正常的施工秩序。坚持各项作业落手清，即工完料尽场清。杜绝废料残渣遍地、 好坏材料混杂，改善施工现场脏、舌L、差、险的状况。做好原材料、成品、半成品、临时设施的保护工作。明确划分施工区域、办公区、生活区域。生活区内宿舍、食堂、 厕所、浴室
12、齐全，符合卫生标准；各区都有专人负责，创造一个整齐、 清洁的工作和生活环境。4防火保安做好施工现场保卫工作，采取必要的防盗措施。现场设立门卫，根据需要设立警卫。施工现场的主要管理人员和操作工人佩戴胸 卡。按照中华人民共和国消防条例的规定，在施工现场建立和 执行防火管理制度，现场安排消防车出入口和消防通道， 设置符合要 求的消防设施，保持完好的备用状态。在容易发生火灾的地区或储存、 使用易燃易爆器材时，应当采取特殊的消防安全措施。施工现场严禁 吸烟，必要时可设置吸烟室。施工现场的通道、消防入口、紧急疏散楼道等，均应有明显标 志或指示牌。有咼度限止的地点应有限咼标志；临街脚手架、咼压电 缆，起重把
13、杆回转半径伸至街道的，均应设安全隔离棚；在行人、车 辆通行的地方施工，应当设置沟、坎、井、穴覆盖物和标志，夜间设 置灯光警示标志；危险品仓库附近应有明显标志及围挡措施， 并设专 人管理。5卫生防疫现场准备必要的医疗保健设施，在办公室内显著地点张贴急救 车和有关医院电话号码。现场设置饮水设施，食堂、厕所要符合卫生要求，根据需要制定防暑降温措施，进行消毒、防毒和注意食品卫生。参加施工的各类人员都要保持个人卫生、仪表整洁，同时还应 注意精神文明，遵守公民社会道德规范，不打架、赌博、酗酒等。第二小节成品保护措施1成品保护制度1、如果成品损坏后，找不到责任者，那么成品保护就不可能真 正搞好。为了切实搞好
14、成品保护，应逐步制定相应的制度予以保证。 为此，应根据施工实际，制定成品保护责任制，明确各类人员在成品 保护方面的责任。2、分清上道工序与下道工序在成品保护方面的责任。在上下两 道工序交接时，应同时检查成品情况，已经损坏的成品由上道工序的 班组负责，检查后损坏的成品由下道工序的班组负责。 交接检查由工 长组织，上下工序的班组长参加。如不组织交接检查，出现的成品损 坏由工长负责，如有一方班组长不参加交接检，出现成品损坏由该班 组长负责。3、分清交叉作业中成品保护的责任。一般情况下，成品损坏应 由损坏者负责，责任应尽量落实到人，如落实不到个人就落实到班组。 在交叉作业中责任实难辨明时，则应由平时使
15、用、保管的人或班组负 责。4、如双方争执不下或情节严重，应由工长或施工队长负责仲裁。2成品保护的方法成品保护一般是指在施工过程中， 某些分项工程已经完成，而其 他一些分项工程尚在施工；或者是在其分项工程施工过程中， 某些部 位已完成，而其他部位正在施工。在这种情况下，施工单位负责对已 完成部分采取妥善措施予以保护，以免因成品缺乏保护或保护不善而造 成损伤或污染，影响工程整体质量。根据建筑产品的特点的不同，可以分别对成品采取“防护”、“包 裹”、“覆盖”、“封闭”等保护措施，以及合理安排施工顺序等来达到 保护成品的目的。具体如下。1、防护。就是针对被保护对象的特点采取各种防护的措施。例 如，对清水楼梯踏步，可以采取护棱角铁上下连接固定；对于进出口台阶可垫砖或方木搭脚手板供人通过的方法来保护台阶； 对于门口易 碰部位，可以钉上防护条或槽型盖铁保护；门扇安装后可加楔固定等。2、包裹。就是将被保护物包裹起来，以防损伤或污染。例如，对镶面大理石柱可用立板包裹捆扎保护；铝合金门窗可用塑料布包扎 保护等。3、覆盖。就是用表面覆盖的办法防止堵塞或损伤。例如，对地 漏、落水口排水管等安装后可加以覆盖，以防止异物落人而被堵塞；预制水磨石或大理石楼梯可用木板覆盖加以保护；地面可用锯末、苫布等覆盖以防止喷浆等污染；其他需要防晒、防冻、保
