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1、（中职） 移动商务基础（第二版）第4章移动商务经营模式1（4学时）电子教案授课内容第四章 移动商务经营模式1学时2授课类型R理论课实践课 理-实一体化教学目标【知 识 目 标】了解移动商务的运营模式【能 力 目 标】能根据具体的行业和企业，分析其移动商务的运营模式。【思 政 目 标】 1、培养并践行社会主义核心价值观； 2、培养从业人员的法治意识和职业道德；3、增强互联网风险防范意识，防止“免费套路”等非法网络营销行为侵害自身权益；4、作为移动商务从业人员，做合法“微商”，打造风清气正的在线商业环境。 教学重点：1、 O2O模式。2、 平台模式。教学难点：1、 免费模式。2、 C2B模式。教学
2、方法和手段：1、 采用“教学做一体化”教学；2、 “师徒式”教学；3、 真实企业案例教学；4、多媒体辅助教学。 教学条件：1、 多媒体机房、一人一机，安装教学控制系统；2、 教师学生用机安装浏览器、PS、DW等软件；3、 开通互联网。其他： PPT教学演示课件、教案、教学视频及其他教学资源。教学内容及过程提示与批注教学内容与教学设计（180分钟）第三节C2B模式（35分钟）C2B以聚合消费者需求为导向反向电商模式,起源于1998年美国Priceline客户自我定价系统,在旅游、航空淡季市场非常受欢迎。Priceline1999年第一季度通过C2B就卖掉了19.5万张机票,最高峰一天通过C2B卖
3、掉6 000张;同年3月,Priceline在纳斯达克上市,受到投资者的热捧。C2B发展需要庞大的社交平台做组件,在移动互联网时代得到了蓬勃发展。2013年1月,阿里巴巴集团在杭州举行的“C2B定制研讨峰会”上对外宣布,启动C2B(消费者驱动)战略,推出大规模定制产品平台聚定制,将在家电、家居、旅游、电信等行业发力,未来通过聚定制平台将更有效聚合需求,消费者将能购买到个性化的高性价比商品。一、C2B模式概述(15分钟)使用PPT讲解，注意以下要点：C2B（consumer to business）模式指消费者对企业的交易模式。狭义的C2B理解为反向电子商务模式，通过聚合分散分布但数量庞大的用户
4、形成一个强大的采购集团向商家集中采购的行为，也叫反向定制或聚定制。广义的C2B是指由消费者发起需求，企业进行快速响应的商业模式，即客户需要什么，企业就生产什么。C2B模式的竞争优势达成,是消费者用商品的某些属性上的交换,商品价格优势背后是“时间”“选择权”等属性的丧失。从商家的角度,在固定沉默成本和对既有消费群体利益影响较小的情况下,追求利益的最大化,其中信息技术的应用起到了至关重要的作用。数据智能体系(BI)是C2B模式的核心内容。C2B模式的典型应用就是用户个性化定制,由消费者主导,提出自己的需求,由厂商根据消费者的需求定制相应的个性化产品。二、C2B模式的主要形式（10分钟)使用PPT讲
5、解，注意以下要点：目前看来,基于移动互联网的电商C2B模式主要依靠的形式还是聚合需求形式和要约形式,同时个性化定制也是一个重要的形式。(一)聚合需求形式聚合需求形式C2B模式是通过预售、集体团购等形式将分散着的用户需求集中起来,对于一些还没有生产出的产品,可以根据集中的需求进行快速的生产,在用户需求完全表达的理想情况下,这使得商家的供给可以正好与用户的需求匹配,避免了资源的浪费。对商家而言,即需即产实现了零库存,而由于已经知道需求的分布,甚至可以选择不同的生产地点进行生产从而降低运输成本;同时由用户已经付费而确定了收益,商家也不必担心调研时口碑很好的商品大规模生产后出现“叫好不叫座”的情况。这
6、种形式整体降低了商家的成本,在一定程度上避免了商家的损失。一方面如果聚合的需求较少,生产起来单位成本则会很高,商家一般不会做这些产品,而已经预定的用户的感情也许就会受到伤害;另一方面如果需求较多,商家是否有能力实现快速生产?虽说弱化了时间属性,但时间过长的话用户必定不能忍受,此外还有一个行业问题,比如服装等季节性较强的行业,强调发布的时间,也许就不适合这种形式。 (二)要约形式现阶段用户消费时往往更看重产品的质量、样式、品位等方面,由此催生出团购的另一大潜在市场:通过自发或者第三方平台聚合为数众多的该类用户,促使企业按他们的需求进行设计和生产,甚至可能改变企业所提供的产品内容,比如材质、外观设
7、计、组合方式等。这种形式的典型例子是Priceline,即将销售方与购买方的传统位置调换了一下,用户自己出价,商家选择是否接受。从商家角度来说,这种方法最理想的状况是使消费者剩余趋零,提高了利润。Priceline平台帮助用户在商品的品牌、特性和卖家(通常是航空公司、酒店、金融服务公司)的低价格之间求得平衡;用户可以向Priceline提交他们的期望价格和产品,卖方通过Priceline了解用户的产品需求和价格,然后根据用户需求特征提供他们所需要的产品来形成交易。随着4G/5G网络的日益成熟和智能手机的大量普及,越来越多的用户开始通过手机获得各种服务,传统PC未来必然被智能手机所替代。O2O只
8、有抓住移动互联网带来的机遇,才能真正获得爆炸式的发展。在真正的要约模式电商中不可能只是商家得利,如果仅是某一方得利而造成了不平衡,那么这种模式也不可能长久。这种C2B电商的问题在于买家之间如果可以互相联系,那么就可以都用较低的成交价格进行买卖,而如果买家可以有较多次的尝试,从低价开始慢慢提高,甚至可以测出产品的实际价格,这种要约模式也就失去了意义。 (二)个性化定制由用户提出个性化需求,商家根据需求生产个性化产品,用户为此付出一定的溢价,这听上去不错但做起来很难。其实,目前也有一些商品在销售时可以个性化定制,但这个个性化一般都仅仅是针对某个小模块,比如iPad mini订购时背面的刻字,又比如
9、购买手机时外壳的颜色和样式等。这些定制可以给用户带来一定的个性化元素,让用户体会到产品的不同,但这还不够,仅仅是某一个模块的定制并不能带来实质性的变化,某一商品的外观、功能、包装、销售过程等都应该实现个性化的定制,这在目前看来并不容易实现,但这是一个发展的趋势。人们都有从众的内在倾向,也可能正因为如此我们才更加想让自己看起来与众不同,打造唯一属于自己的产品,这会迎合许多用户的需求。当然,为了这种个性化用户也需要付出更多的金钱,目前为个性化埋单的理念虽有发展但并没有完全普及,随着人们自我展现需求的不断加强以及个性化的不断升级,为个性化埋单,买属于自己的产品的理念终会深入人心。这种深度个性化的定制
10、也对商家的设计与生产提出了更高的需求,要求其在设计产品时就要考虑到如何让产品更有可配性,同时要为生产做铺垫,要考虑这样的个性化是否有利于生产,生产流程也需要一定改变,这无疑会增加成本。可见,个性化定制同样要求着商家有着较强的实力,因此普及真正的个性化定制还尚需时日。这个阶段的C2B商业模式将极具有创新性,对企业而言,需要在满足用户个性化定制所需更高成本和群体采购所要求的低价格之间达到平衡;对用户而言,则需要在满足个性化产品所需支付的高价格和群体采购可能出现的个性弱化之间寻求平衡。这对第三方的C2B电子商务平台是个巨大的挑战,既要找到可满足个性需求并具有强大的定制生产能力的企业,又要找到尽可能多
11、同时又尽可能窄众的个性化用户群体。目前来看,这似乎很难。国内倒是有一些企业网站有些个性化定制的雏形,比如汽车网站,可以让用户对汽车的部分属性如颜色做出选择,如DELL,用户可以对电脑配置做出选择等,但这仅限于企业本身,只是B2C的一种有些新意的延伸。而作为第三方平台的C2B电子商务网站却未真正出现。目前国内只有一家服装网站显现出C2B个性化定制的雏形:用户可以在网站上自行决定所需服装的颜色、材质、图案和外形等,然后由网站帮用户把这些创意变成产品。【思政园地】（5分钟)- 第1节课结束，课间休息 -本章难点，注意学生提问和解答。此内容以讲解为主，让学生完全理解C2B模式概念与流程。注意比较三种模
12、式的优缺点。此处互动：哪些企业目前采用的要约形式电子商务？讨论：个性化定制与企业流程重组。电商从业者的法律意识法有禁止不可为。第五节移动电子商务平台（35分钟）移动电子商务平台是为企业和个人提供网上交易和洽谈业务功能的平台，即开展电子商务活动的场所。随着移动电子商务的崛起和快速发展，移动电子商务平台的发展也如火如荼，主要有传统移动电子商务平台、跨境移动电子商务平台和社交移动电子商务平台。移动电子商务平台多种多样，企业不能盲目跟风，而应根据目标群体和自身资源优势、特点选择适合的移动电子商务平台，这样才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。一、传统移动电子商务平台（10分钟）使用PPT讲解，注意以下要点：
13、随着移动电子商务的迅猛发展，许多企业纷纷开始在移动电子商务领域进行全面布局，主要包括电商平台移动端的衍生以及传统企业的移动端的布局。二、跨境移动电子商务平台（15分钟）使用PPT讲解，注意以下要点：随着经济与互联网的快速发展，跨境电子商务应运而生，作为对外贸易的新业态，跨境电子商务缩短了外贸的交易链条，以小额交易、低成本、低风险、敏捷灵活的特点迎合了全球经济发展的趋势。多批、小批的对外贸易订单需求将取代传统的对外贸易大宗交易，为促进跨境电子商务发展注入动力。尤其是进入移动互联网时代，国家政策的进一步支持，跨境电子商务向移动端拓展业务，促进了跨境移动电子商务快速发展。（一）跨境移动电子商务概述跨
14、境移动电子商务不仅仅是跨境电子商务在PC端的延伸和工具上的变革，更是跨境电子商务在思维上、模式上的革新。它是利用移动互联网开展跨境电子商务的国际贸易新模式，因此跨境移动电子商务兼具跨境电子商务和移动互联网的特点，具体体现在以下四个方面：跨境移动电子商务模式下，消费者的购物习惯发生了改变，消费者的移动海淘行为是“碎片化”和“分散化”的，消费者可以随时随地的通过跨境移动电子商务平台选购商品。（二）常见跨境移动电子商务平台随着跨境电子商务行业的蓬勃发展，企业纷纷涉足跨境电子商务领域，近几年陆续涌现出新成立的跨境移动电子商务平台。常见的跨境移动电商平台分为进口跨境移动电商平台和出口跨境移动电子商务平台。进口跨境移动电商平台和出口跨境移动电商平台还可以进一步分为B2B类和B2C类跨境电商平台。三、社交移动电商平台（10分钟）使用PPT讲解，注意以下要点：移动互联网时代，消费者的消费行为越来越受到社交媒体信息的影响。社交移动电子商务是移动电子商务在社交媒体环境下的一种衍生模式，是社交媒体与移动电子商务的一个结合体。具体来说，社交移
