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1、1. 管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和 协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。2. 管理职能：计划、组织、领导、人力资源管理、控制。3. 管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法4. 管理的基本特性：管理的二重性、管理的科学性和艺术性、管理的普遍性和目的性、管 理和管理人员任务的一致性。5. 管理学：是一门系统研究管理过程普通规律基本原理和一般方法的科学，它是自然科学 和社会科学相互交叉而产生的一门边缘学科。6. 管理学的特点：实践性、综合性、社会性。7. 医院护理管理组织结构：护理部主任、科护士长、护士长。8. 护理管理者
2、的任务：加强护理人员的素质管理、加强监控和质量管理、做好协调工作、 做好人才的培养工作。9. 护士长的角色：护理管理者、联络者、代表者、监督者、传达和宣传者、护 . 患代言人、 计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者。10. 泰勒是科学管理之父 主要解决两个问题：如何提高工人的劳动生产率、如何提高 组织的管理效率。11. 泰勒的科学管理理论的主要内容：效率至上、挑选一流的人员、实行标准化管理、实习 将理性的报酬制度、劳资双方共同协作、实习计划职能与执行职能的分离、实行职能工 长制、提出例外原则。12. 法约尔是过程管理之父 管理的基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制。13
3、. 管理的 14 项原则：管理分工原则、权利与责任联系原则、确立和遵守纪律原则、命令 的统一性原则、指挥和领导的统一性原则、个人利益服从整体利益原则、公平支付报酬 原则、权利适度集中原则、管理划分等级系列原则、秩序原则、公平管理原则、保持组 织成员稳定原则、首创精神原则、团结协作原则。14. 韦伯是行政管理之父15. 理想行政组织体系的特点：明确的分工、至上而下等级系统、人员的考评和教育、职业 管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系。16. 霍桑实验分 4 阶段：照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验。17. 梅奥的结论：工人是社会人、组织中存在着非正式组织、新型领导重视提高工人的满意
4、 度。18. 系统：指有若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有 机整体。19. 系统的特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性20. 与系统原理相对应的管理原则：整分合原则、反馈原则。21. 与人本原理相对应的管理原则：能级原则、动力原则。22. 计划：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。23. 计划作用的时间分类：长期计划一般指五年以上、中期计划一般指24 年、短期计划一般只一年或一年以下的计划。24. 按计划的规模分类：战略计划、战术性计划。25. 按计划的约束程度分类：指令性计划、指导性计划。26. 计划的步骤：分析形势、确定
5、目标、评估资源、拟定备选方案、比较方案、选定方案、 制定辅助计划、计划预算。27. 目标的作用：主导作用、激励作用、协调作用、推动作用、标准作用。28. 目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中有员工实行自 我控制并努力完成工作目标的管理方法。29. 目标管理的特点：强调管理者和被管理者共同参与、加强自我管理、强调自我评价、强 调整体型管理、强调目标特定性。30. 目标管理分为：制定目标体系、组织实施、检查评价。31. 时间的特征：客观性、方向性、无储存性。32. 时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系 列活动，它包括对事件进行的计
6、划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的 余地处理那些突发事件或紧急变化。33. ABC时间管理法：最优先的目标、较重要的目标、不重要的目标、34. 时间管理法的核心：抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用 时间，提高工作效率。35. 组织：是按照一定的目的、任务和形式编织起来的结构原理、制度化的人群结合体。36. 组织设计的原则：统一指挥的原则、专业化分工的与协作的原则、管理层次的原则、管 理幅度的原则、职责与职权相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。37. 组织结构的基本类型：直线型、职能型、直线职能参谋型、矩阵型、委员会组织及团 队。38. 组织变革的动力
7、内部因素外部环境因素：技术进步、市场竞争日益激烈、服务内 涵不断丰富、一般社会因素。39. 勒温的变革三步模型： 解冻时变革前的心理准备阶段、 变革是改革过程中行为转换阶段、 重新冻结是改革后的行为强化阶段。40. 医院：是对个人或特定人群进行防病治病的场所，备有一定数量的病床设施、医疗设备 和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员的集体协作，对住院或门诊病 人实施诊治与护理疗事业机构。41. 医院的基本功能：医疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服务42. 医院工作的特点：医院工作以病人为中心、医疗为主体，一切为了病人；医院工作的科 学性、技术性强；医院工作时间性、连续性强；医院工作
8、的社会性、群众性强；医院工 作是劳力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动；43. 组织文化：是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准 则的总和。44. 组织文化包括：物质文化、制度文化、精神文化、45. 人力资源管理：是有效利用人力资源实现组织目标的过程。46. 护理人力资源的特点：人的主观能动性、人力资源的可变性、人力资源的组合性、人力 资源闲置过程的消耗性、人力资源的流动性、人力资源的可塑性。47. 护理人力资源管理职能：护理人力资源规划、护理人员招聘、护理人员培训、护理人员 绩效评价、护理人员开发及发展、护理人员的薪酬管理及劳动保护48. 护理人员配置原则：科学配置
9、原则、成本效率原则、机构合理原则、个人岗位对应原则49. 护理人员排班的原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则公平原则、按职上岗原则50. 护理人员排班方法：周排班法、周期性排班法、自我排班法51. 绩效评价工具： 绩效评价表、排序法、 比例分布法、 描述法、关键事件法、 目标管理法、360 度绩效评价方法52. 护理人员培训的原则：按需施教学用一致原则、与组织战略发展相适应原则、综合素质 与专业素质培训相结合原则、重点培训和全员培训相结合原则、长期性与急用性相结合 原则53. 职业锚：是指人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位54. 职业锚的类型：管理型、创造型、安
10、全稳定型、自主型55. 护理人员职业生涯规划的基本原则：个人特长和组织社会需要相结合原则、长期目标和短期目标相结合原则、稳定性与动态性相结合原则、动机与方法相结合原则56. 薪酬：是指组织根据员工在组织中所作出的贡献所付给的相应回报57. 薪酬的分类：直接经济薪酬和间接经济薪酬58. 薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则59. 领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属 心甘情愿的为组织目标而努力60. 管理者与领导者的关系和区别：二者的联系是，两者都是通过一定的方法使他人共同实 现目标都拥有改变他人行为的力量，二者的区
11、别是。领导者是经过上级任命或者是由群 体内部自然产生。领导者运用其影响力、人际关系、领导才能，指导、帮助下属完成组 织目标并不需要以正式职位和合法权利为基础61. 领导者影响力的来源：职位权利和个人权利62. 权利性影响力的核心是权利的拥有其特点是：对他人的影响带有强制性，对外推力的形 式发挥作用；在这种影响力作用下，被影响者的心理与行为主要表现为被动服从，因此 权力性影响力对下属的心理和行为的影响是一种外在的因素，其影响程度是有限的63. 非权力性影响力：是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力64. 非权利性影响力具有以下特征：对他人的影响不带有强制性、无约束力，这种影响力以 内在
12、感染的形式潜在的发挥作用。被影响者的心理和行为表现为主动随从和自觉服从65. 领导的作用：指挥作用、协调作用、沟通作用、激励作用66. 领导理论按照其发展阶段分为三种类型：特征领导理论、行为领导理论、权变领导理论67. 管理方格理论：协作式管理、中庸式管理、俱乐部式管理、权威式管理、贫乏式管理68. 授权：是指在不影响个人原来的工作责任情况下将自己的某些责任分派给另一个人，并 给予执行过程中所需要的职务上权利， 护理管理者可以通过适当授权来增加自己的工作 时间69. 授权的原则：合理授权原则、以信为重原则、量力授权原则、带责授权原则、授中有控 原则、宽容失败原则70. 授权的注意事项：授权规范
13、化、充分调动下属的积极性、保持沟通渠道畅通、积极承担 责任71. 工作压力： 是指人们在工作过程中在应对自认为难以应对的情况时所产生情绪和身体上 的异常反应72. 激励：利用外部诱因调动人的积极性和创造性引发人的内在动力，朝向所期望的目标前 进的心理过程73. 激励的原则：引导性原则、按需激励原则 合理性原则 物质激励与精神激励相结合的 原则 时效性原则74. 双因素理论在护理管理中应用： 重视保健因素对护士情绪的影响 利用激励因素引发护 士的内在动力 建立合理的奖金分配制度75. 沟通：指人与人之间的信息传递交流理解以期获得反应及效果的过程76. 冲突：是组织群体内部个体与个体之间、个体与群
14、体之间存在的互不相容互相排斥的一 种矛盾的变现形式77. 冲突的分类：建设性冲突和非建设性冲突78. 建设性冲突的特点：双方都关心实现共同目标和解决现有问题、双方愿意了解彼此的观 点并以争论问题为中心、双方争论是为了寻求较好的方法解决问题、相互信息交流不断 增加79. 非建设性冲突的特点：双方极为关注自己的观点是否取胜 双方不愿意听取对方的意 见而是千方百计的陈述自己的理由抢占上风 以问题为中心的争论转为人身攻击的现 象时常发生 互相交换意见的情况不断减少以致完全停止80. 控制： 是管理者监督和规范组织行为使其与组织计划目标和预期的绩效标准一致的系统 行动过程81. 控制基本原则：目的性原则
15、客观性原则 重点性原则灵活型原则 及时性原则82. 控制过程包括：确立标准衡量绩效 评价并纠正偏差83. 风险管理： 是指通过识别风险衡量风险分析风险从而有效控制风险用最经济的方法综合 处理风险以实现最佳安全生产保障的科学管理方法84. 护理安全管理包括：护理安全 护理安全与护理风险的关系 医院安全 医院安全 管理 护理安全管理85. 护理安全：是指在实施护理服务全过程中，病人不发生法律和法定规章制度允许范围以 外的按心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和 一切不安全的隐患。86. 护理质量：是医院质量的重要组成部分在保证医疗服务效果中占有重要地位。87. 质量
16、管理： 是组织为使产品质量能满足产品不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的 策划组织实施控制检查审核及改进等有关活动总和88. 制定护理质量标准的原则： 可衡量性原则 科学性原则 先进性原则 实用原则严肃性 和相对稳定性原则89. PDCA!环的特点：完整性、统一性、连续性大环套小环小环保大环相互联系相互促进不断循环不断提高90. 护理质量缺陷：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果91. 医疗纠纷：指患者或家属就对医疗服务的过程内容结果收费或态度不满而发生争执，或 对同一医疗事件医患双方对其前因及后果，处理方式或轻重程度产生分歧发生的争议92. 医疗事故：指医疗机构及其医务人
