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1、物业管家年终总结物业管家年终总结 20x年,在公司的对的领导及大力支持下,在公司领导班子的带领下,公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧环绕年初制定的工作目的开展工作，管理工作持续改善,服务品质稳步提高,全年实现主营业务收入合计元,收费率达%。圆满完毕公司下达的各项经营指标。 一、全力配合公司地产开发，社区管理品质不断提高 今年,为了配合置业公司的物业发展,公司奉行“业主至上、服务第一、争创品牌”的思路,集中优势资源保证为置业公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调节:一方面健全领导班子,强化了领导分工,并专门设立了物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优
2、化人力资源配备,严格奖惩制度,调换部分管理处负责人；收支实行“取之于物业，用之于物业”的政策。同步,重点抓好如下几方面工作: 第一、抓好制度建设。制定“封闭式管理规范原则”,物业社区全面推广封闭式管理;加强对社区的安全评估，对社区内易攀爬部位实行安全防备，采用各项防攀爬措施;实行安全管理责任制，通过测评考核拟定安全班组长;根据工作岗位的变化，合理调节,分流保安骨干,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基本。 第二，调节保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的解决规范，特别是外来人员管理及多种异常状况的解决措施。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。配备了报纸、社区物业报、
3、等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严肃纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度,避免擅自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗9人，其他违纪人;增大惩罚力度,受惩罚14人次。建立消防巡检制度，制定社区消防巡检线路图和记录本及建立消防应急分队。 今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,力求最大限度地满足业户需求,我社区全年上门维修533次,得到业主的好评,大大提高了业主对社区服务的满意限度，维修及时率达%。业主对我们维修服务的满意限度达到了100%。 二、品牌宣传效应显现今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌,顾问项
4、目创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品社区，通过让客户参观社区以及接受业务培训等方式,亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同步接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。*年公司共出版金地物业管理报2期，平均发行数量为110份/期，发行范畴遍及7个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章61篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模
5、和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改善建议等方面发挥了积极的作用。金地物业管理信息也于今年下半年面世，以每0天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高,反映热烈，规定订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在1月底举办的住交会期间,我们接待了来自全国28个都市的4批客户，为来年市场拓展打下了坚实的基本。 三、市场拓展频创佳绩 *年,在抓好集团开发物业管理品质提高的同步，我们还按照集团领导的规定，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，获得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓）、学生类公寓(重庆学府大道69
6、号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，特别是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品构造开始进入真正意义上的调节。 今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出,理性选择合伙伙伴,全年新签22个项目,其中:全委项目 6 个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面积2 万平方米，其中：全委项目万平方米,顾问项目 万平方米。目前，公司共接管项目 8 个。其中:全委项目 34 个、顾问项目 4个;管理总面积万平方米，其中：全委项目万平方米,顾问项目万平方米。 四、管理工作改善明显 进一步强化清单式管理，履行月度工作筹划考核网上填报和考核，
7、网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提高了管理的力度和效率。 完善顾问运作工作指引,强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作,保障并进一步提高项目管理品质。积极搭建金地物业管理网上办公平台,先后开发涉及筹划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基本，提高了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指引的体系,变化了财务部原简朴的核算职能,确立了财务管理在平常工作中的作用和地位。 品质管理体系的健全完善,作业操作文献体系的修订、品质检查措施的改善、质量问题的整治跟踪督导，
8、逐渐形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。 完毕会所移送工作，改善会所经营管理,有效的变化各会所长期亏损的局面,逐渐形成良性运作。安全管理工作的改善提高,保安人才的建设、社区封闭式管理的实行、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动安全管理的有效实行。 社区设备管理模式的探讨和实行，工程部在业务管理地位的明确，强化了各社区的设备平常维护工作,改善了设备运营效果。 狠抓制度执行贯彻，通过月度工作筹划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,保证公司各项制度得以执行。 分公司基本管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果明显 今年以来,公司就
9、人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改善,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基本。一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占%,其中研究生生人，本科生 29 人；主办以上占 48%，其中主管1人,主办35人。同步加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干0人。推动保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多种学校、人才市场建立了长期合伙关系,进一步完善保安的基地化建设,共招聘518余名保安员。 在公司内部
10、履行三级培训管理,公司级培训合计1次；职能部门组织对口培训合计2次；部门内训约计774次。管理员培训时间达小时/人年，保安人员培训时间达16小时/人。 六、公司文化精彩纷呈 这里特别值得一提的是，在年,我们遭遇了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力,在公司的高度注重与细心指引下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的崇高品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对社区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典”知识,努力为业户发明一种健康安全的生活环境。特别是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别浮现一例疑似病例的状况
11、下，我们的员工没有退缩,她们克服自身的恐惊,忠于职守,不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，体现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也呈现了金地物业公司强大的公司凝聚力。 虽然遭受了非典,*年公司公司文化活动和社区文化活动仍然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游,先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同步,公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参与了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 社区的社区文化活动方面,
12、公司运用五一、六一、国庆等重大节假日,在各社区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了社区业主的好评。 七、反思与展望 各位领导、全体同事，*年工作改善业绩让我们坚定了发展的信心,我们也苏醒的懂得,成绩是在集团领导对的领导下,全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、获利能力、公司规范建设、基本管理、人才引进等方面获得了一定的成效，但我们仍然存在诸多的问题和局限性:金地物业管理品牌品质与集团地产的精品规定有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显；基本工作仍然不够规范、夯实;管理执行力与目的规定的差距
13、较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足发展的规定，等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改善工作。 我们在过去获得了某些成绩，但离我们的目的尚有很大差距。年，我们尚有诸多事情要做，我们的工作还需要不断地改善:公司住宅社区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面履行定岗定编,社区开支预算分类分级管理,改善配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推动在线式顾问工作平台建设,完善、改善顾问项目的作业流程,建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组,提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市
14、场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提高,大力加强员工专业能力培训,培养本地人才,引进专业人才，特别是拥有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终端管理能力;推动筹划考核体系调节完善,使工作筹划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范,通过流程规范去实现品质与成本目的;加强分公司基本管理,强化职能部门对分公司工作的指引与支持；等等。根据公司所处发展阶段特点和建设改善型公司的规定，我们将年拟定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的标语，规定各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、筹划与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目的责任书，
15、也是出于加快工作节奏,提高工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员,是推动公司发展的原始动力，但愿人们要有危机感、急切感,适应公司发展、改善的需要。 各位领导、各位同事,*年是集团迅速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是公司品牌，都充足得到社会、市场、客户的承认，集团领导也由于她们卓越的奉献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会都市开发专业委员会联手推出的*HIC中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”,张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的杰出体现而
16、成为“中国房地产十佳创新人物”,作为金地员工，我们深感自豪和信心，固然我们也倍感压力，那就是集团迅速发展对物业公司发展的规定、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质规定。 各位同事,新的目的、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、协助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进，开拓进取，金地物业管理将来发展前程似锦,在跟随集团公司发展的同步金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。物业管家年终总结 时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员此后的路必然很漫长。
