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1、企业人力力资源门门户解决决方案EnteerprriseeHR Porrtall Sooluttionns易才服务务xxeHRRBannkx1、 前言只有满意意的员工工，才会会有满意意的工作作；只有有满意的的工作，才才会有满满意的客客户。当今的商商业环境境充满了了激烈的的竞争，“在客户至上”理念的引导下，越来越多的企业致力于对外树立良好的客户服务意识，并试图借助各种手段来提高“客户满意度”。但令很多企业不解的是，他们所做的各种努力往往收效甚微。其实，问问题的根根本在于于，企业业在关注外外部客户户的同时时，作为为服务价价值链的的前端员工工的满意意度却总总是被忽忽视。事实上上，没有有满意的的员工，就
2、就没有满满意的客客户。重重视外部部客户，更更要关爱爱作为“内部客客户”的员工工，只有有兼顾内内外，不不顾此失失彼，企企业才能能获得商商业竞争争的优势势。从这个意意义上来来讲，企企业人力力资源管管理的一一个重要要目的，就就是要为为企业营营造良好好的人力力资源生生态环境境，创建最佳佳“雇主雇员关关系”。在这场管管理理念念的变革革中，HHR部门门再一次次被推到到了最前前沿。HHR管理理者需要要通过角角色与意意识的转转换来更更好地服服务于“内部客客户”员工工。HRR部门不不仅要设设计与制制造各种种服务于于员工的的“人力资资源产品品”，比如：l 具有竞争争力的薪薪酬体系系l 有效的绩绩效管理理体系l 完
3、善的培培训与员员工发展展计划l 其它人力力资源政政策、制制度、流流程等更为重要要的是，HR管理者还应具备良好的营销意识，通过采取有效的营销策略，把公司为员工提供的各种人力资源服务推销给员工，发挥其最佳的效果。HR部门门对员工工进行人人力资源源营销，一一方面要要依靠对对人力资资源产品品的宣导导与切实实执行，另一方面还需要通过技术手段满足员工个性化的需求，给予员工更多的关注。企业人力力资源门门户（HHR PPorttalss）概念念的提出出，就是要要有效利利用因特特网技术术手段及及其强大大的营销销功能，通过在企企业与员员工之间间建立起起顺畅的的沟通与与服务平平台，改改善企业业的人力力资源服服务质量
4、量，在提升员工工满意度度的同时时，进而而提升客客户满意意度，而企业业也将从对对人力资资源的投投资中获获得满意意的回报报。2、 人力资源源门户（HHR PPorttalss）在企业所所有门户户中，人人力资源源门户是是企业唯唯一可以以吸引所所有员工工注意力力、面向向所有员员工提供供个性化化信息的的服务平平台。2.1 门户（PPorttalss）所谓门户户（Poortaals），就是用户寻找所需要信息的入口。门户为用用户提供供与其角角色相对对应的各各类服务务。而基基于Weeb的门门户则是是指针对对特定用用户群的的Webb站点，并并提供如如下的功功能：l 内容整合合，并发发布与用用户相关关的信息息l
5、相互协作作服务l 为用户提提供完全全个性化化的信息息与应用用服务；2.2 人力力资源门门户（HHR PPorttalss）在人力资资源管理理上，企企业要想想切实落落实“以人为为本”的人力力资源管管理理念念，而不不只是流流于口号号与形式式，首先先需要在在企业人人力资源源的公共共管理上上真正做做到：l 政策制度度透明l 信息传递递及时l 服务流程程清晰l 沟通渠道道顺畅而所谓人人力资源源门户（HHR PPorttalss），就就是为企企业全体体员工提提供一个个基于WWeb的的集中的的信息入入口，一一切与人人力资源源相关的的可公开开信息的的检索与与事务处处理都可可以从这这个门户户进入。企业人人力资源
6、源门户的的出现，将将从技术术上有力地支支持人力力资源公公共管理理的上述述各项需需求。人力资源源门户从从应用对对象的角角度可分分为三部部分功能能：l 面向全体体员工的的人力资资源公共共管理内内容l 面向特定定员工与与管理者者的个性性化内容容l 面向HRR管理者者的人力力资源信信息管理理系统3、易才才人力资资源门户户解决方方案易才人力力资源门门户（以以下简称称“易才门门户”）从企业业人力资资源营销销理念的的角度出出发，在在内容设设置与表表现形式式设计上上都充分分考虑了了用户对对门户网网站人性性化、个个性化以以及实用用化的要要求。易才门户户的一个个主要目目标，就就是要将将与所有有员工都都相关的信信息
7、与服服务转变变为所有有员工都都关注的信信息与服服务。抓抓住了内内部客户户的“眼球”，HRR部门便便可在“营造良良好的人人力资源源生态环环境”、“提升员员工满意意度”等问题题上获得得更大的的发挥余余地，并并可基于于门户平平台，面面向员工工提供更更多更好好的人力力资源增增值服务务。3.1 人力力资源公公共服务务平台所谓人力力资源公公共管理理，是指指对与所有有员工都都相关的的人力资资源公共共政策、制度、企业文文化、员员工知识识等内容容与服务务的管理理。从人力资资源公共共管理的的角度来来看，易易才门户户充分体体现了人性化化的特点点，主要要包括以以下功能能特征:l 信息发布布与检索索l 内部沟通通l 外
8、部交流流l 企业文化化宣导l 知识管理理l 也就是说说，易才才门户不不仅是员工及及时获取取企业各各类人力力资源信信息的窗窗口；还还在企业业与员工工之间、员工与与员工之之间搭建建了顺畅畅的内部部沟通渠渠道；此此外，因因为受到到所有员员工的关关注，易易才门户户还可以以是企业业文化建建设的最最佳宣传传阵地，成为增强企业凝聚力的粘合剂；在适当的引导下，易才门户甚至可以作为企业内部员工之间进行知识、技能交流与沟通的知识管理平台。作为易才门户的另外一个显著特色，就是通过建立与易才网（xeHRBankx，大型公共人力资源门户）的联系，企业将成为易才网大型人力资源社区的一员，与其他企业展开广泛的交流，并可便捷
9、地从外部海量的资源库中挖掘对企业自身有价值的信息与服务。易才门户户的主页页面如图图1所示示：图1 易才人人力资源源门户主主页面易才门户户的公共共服务平平台包括括的主要要频道有：l 通知通告告（可按按时间顺顺序显示示企业所所发布的的各类人人力资源源相关信信息）l 人事动态态（特别别突出员员工比较较关注的的企业内内部的人人事异动动情况）l 企业文化化（包括括文化建建设、他他山之石石、文化化论坛等等）l HR服务务台（包包括国家家人事法法律法规规检索、公公司政策策制度发发布、HHR业务务流程、HR表表格、HHR部门门组织结结构、HHR经理理信箱等等）l HR资源源（包括括HR文文摘、HHR案例例、非
10、HHR部门门的HRR管理）l 培训中心心（包括括培训预预告、培培训课程程、培训训资料、培训论论坛，与与后台培培训管理理功能关关联，支支持在线线报名）l 职业规划划（包括括文摘、在线咨咨询、在在线测评评）l 内部招聘聘（与后后台招聘聘管理功功能关联联，支持持在线应应聘）l 在线调查查（支持持单项调调查或复复杂的调调查问卷卷，如员员工满意意度调查查）l 论坛或博博客（在正确确引导下下，可成成为企业业知识管管理平台台）l 企业之星星（明星星员工或或明星团团队的风风采展示示）l 好书共赏赏（定期期为员工工推荐值值得阅读读的图书书）此外，易易才门户户还提供供站内搜搜索、员员工生日日祝福等等一系列列人性化
11、化服务。需要指出出的是，易易才门户户的内容容并非静静态页面面，而是是通过强强大但易易用的后后台管理理系统动动态发布布的，如如图2所所示。图2 易易才人力力资源门门户后台台管理页页面易才门户户公共服服务平台台涉及的频道可按类划划分成如如下几个个主要功能能模块：l 信息发布布系统l 在线调查查系统l BBS及及Webblogg（博客客）l 在线咨询询管理l 在线测评评（根据据需要采采购专业业软件平平台）l 搜索功能能在必要情情况下，还还可以在在易才门门户上挂挂接e-Leaarniing平平台（根根据需要要采购专专业软件件平台），以支持企业内部的在线学习。需要特别别说明的的是，因因为易才才网（xxe
12、HRRBannkx）拥有专业而丰富的HR文章、资讯、培训等资源，企业在部署易才门户后，部分栏目（如培训中心、HR资源、职业规划等）内容的更新，可通过Push技术由易才网推送给企业人力资源门户，从而大大降低了人工筛选、编辑与维护门户内容的工作量。3.2 员工桌面面人力资源源门户的的另外一一个重要要功能，就就是要面向特特定员工工与管理者者提供完完全个性性化的信信息与服服务内容容。员工从易易才门户户首页登登录到“我的桌桌面”后，可可以看到到由门户提提供的与与该员工工相关的的所有信信息（如如图3所所示）。“我的桌桌面”包括：l 消息中心心（用户户登录到到“我的桌桌面”后，首首先显示示由系统统或其他他用
13、户发发送给该该用户的的最新消消息）l 个人资料料（包括括基本信信息、联联系方式式、岗位位信息、工作履履历、教教育情况况、掌握握技能、奖惩情情况、家家庭情况况、合同同信息、个人绩绩效、保保险福利利等信息息集。在在授权情情况下，上上述部分分信息项项可由员员工自行行维护，如图4所示）l 薪酬情况况（可查查看当月月薪酬与与考勤情情况，也也可查询询历史薪薪酬与考考勤情况况）l 我的培训训（可查查看所有有已确认认的培训训、待确确认的培培训及已已完成的的培训）l 我的发言言（将用用户在论论坛发贴贴或相关关频道的的评论记记录下来来）l 我的调查查（将用用户参与与的在线线调查结结果记录录下来）l 收藏夹（将将用
14、户感感兴趣的的信息保保存下来来）图3 易才门门户之员员工桌面面图4 员员工桌面面之个人人资料此外，用用户在“我的桌桌面”还可以以通过点点击“看看谁谁在线”查看当当前在线线用户情情况；通通过点击击“公司组组织结构构”查看岗岗位与人人员基本本情况；通过输输入员工工的姓名名（汉字字或拼音音）来查查看同事事的基本本信息。需要说明明的是，经经理作为为特殊的的员工，在在“我的桌桌面”上，除除了可以以查看个个人的相相关信息息外，还还拥有查查看下属属员工情情况的权权利，如如图5所所示。图5 易才门门户之经经理桌面面3.3 人力力资源信信息管理理系统 易才门门户面向向HR部部门提供供了基本本的人力力资源信信息管
15、理理功能，包包括：l 人事信息息管理HR部门门可对员员工个人人资料（包包括基本本信息、联系方方式、岗岗位信息息、工作作履历、教育情情况、掌掌握技能能、奖惩惩情况、家庭情情况、合合同信息息、个人人绩效、保险福福利等信信息集）进进行维护护，如图图6所示示。述部分分信息项项也可由由HR部部门授权权给员工自自行维护护。图6 易才门门户之人人事信息息管理l 招聘管理理HR部门门可发布布招聘岗岗位，并并可根据据需要指指定该招招聘信息息在内部部网或外外部网上上发布。如果指指定在内内部网发发布，则则该招聘聘信息将将在易才才门户首首页的“内部招招聘”频道显示示。HR部门门可以查查询应聘聘者的简简历，并并在确定定参加面面试人员员后，进进行面试试时间的的安排。每一轮轮面试结结束后，都都可以对对结果进进行记录录，并根根据面试试情况对对应聘者者进行相相应处理理，比如如：需进进行复试试；未通通过转入入人才库库；录用用等。图7 易才门门户之招招聘管理理l 培训管理理可对课程程的报名名情况进进行管理理，并可可查看每每一次培培训课程程的历史史情况；
