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1、.业务员管理制度目录一、例会制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工资结构及考核制度五、COD管理制度七、问题件、仲裁、投诉管理制度八、时效监控管理制度例会制度一、目的为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量,特制定本制度.二、会议分类（一)、各部门主管周会制度1、主持与记录:由公司经理主持，助理记录2、召开时间：每周一18:30(网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知. 3、参加人员：部门主管4、会议内容:各部门主管汇报上周工作情况,对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。（二）、业务员周例会制度
2、1、主持与记录：由业务经理主持并记录。 2、召开时间:每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。 3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管.由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。 4、会议内容： （1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；（2）相关培训（3）本周本部门工作计划。(三）、其他会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。三、会议纪律1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则
3、赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元,依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助50元.2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费,迟到每超过10分钟增加10元,依次累加.3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作.发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行考勤管理制度为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度适用于公司所有员工.一、考勤
4、内容1、 公司考勤实行例会点名手工考勤方式,考勤记录作为工资表依据.每月5号前公布上个月考勤记录，有疑问的请在10号前向总经办提出，逾期各部门无权更改。2、 员工在工作时间坚守岗位,不得擅离职守，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。3、 考勤须知：迟到、早退处罚：首次迟到、早退处罚10元，每增长10分钟加罚10元,多次按几何倍数增长进行处罚；一个月累计迟到7次者，属于严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。迟到、早退2小时（含）以上按旷工处理。旷工:旷工一天处罚100元，多次旷工按几何倍数增长进行处罚;一个月旷工3天（含）以上，或者一年累计6天(含）以上者，属严重违反
5、公司制度,按自动离职处理,当月工资不予发放.二、请假制度1、因故需请假时,提前一天写请假条报部门主管.请假时间在两天以内的，主管同意后即可休假；请假时间3天及一周以内的,需报经理审批.除特殊情况外,不允许一周以上的假期。2、电话请假将视为无效。（除特殊情况外）3、请假条经审批后交总经办存档，假期结束后需到总经办办理销假手续。4、以下情况按旷工处理请假没有请假条;请假在没按规定审批下来之前擅离职守；假期逾期没向主管或经理办理续假手续； 三、全勤奖 全勤：正常到岗整月，无休息、无请假、无旷工.全勤奖200元.附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行收派管理制度为提高公司操作
6、效率，提高快件派送时效,特制定本制度.一、基本要求1、仪容仪表整齐、干净、着工装、带工牌、禁拖鞋、禁短裤、禁赤膊2、礼貌用语接电话表明身份“您好，*圆通”挂电话时应说“感谢您的来电，再见语气要柔和，不可生硬，不得情绪化状态接听。3、准时准时上班、清场迅速、取件准时、派送及时4、投诉客户投诉，确定是业务员责任的:投诉到本公司，处罚50元，投诉到总公司处罚100元，投诉到邮政管理局处罚200元.因投诉产生的罚款由自己承担.5、费用现付款、到付款、代收货款、月结款及时交纳，私自克扣或挪用将处以500元罚款/次。6、服从管理服从领导安排，不允许出现顶撞领导等的情况7、通讯畅通业务员使用的手机保持畅通8
7、、内部团结对待同事要亲和、团结，严禁出现打架斗殴和争吵辱骂的情况。9、一票否决制公司对于违法、违纪、偷盗快件、拒交各类款项等现象是零容忍态度。造成升级投诉且责任属实的，一年超过2票的，将予以劝退,取消年终奖.二、揽收环节1、取件及时不论是客户电话直接联系，还是客服接的订单，业务员务必须与客户先预约好取件时间，在2小时内完成取件工作。2、开箱验视,禁接违禁品坚持“谁揽收，谁负责”的原则，做到揽收时100开箱验视，严防违禁品流入圆通.客户拒绝验视的，不予收寄。3、按公司规定的价格收取客户运费价格体系分两种方案，（网点根据实际情况选择）方案一:业务自定价格，不能超过官方价格。公司给予业务员以底价的政
8、策，业务员收取客户的价格根据实际情况而定。方案二：公司规定统一价格,业务员收取客户费用按公司规定价格执行。4、指导客户填写面单面单填写要求：收件人和寄件人的姓名、详细地址、联系方式，如实填写内件品名、寄件日期，要求客户在“寄件人签字栏签字。业务员在“揽件业务员”处签字。发现未签字将按该件应交款的2倍进行处罚.在面单资费处填写实际收取客户的费用(网点根据实际情况选择）.公司将对底单进行抽查,漏填、虚填将处以应收费用的2倍处罚。填写好所有信息好，将发件联抽出交给客户存根。结算联留在面单上，快件交到操作部后，由操作部统一抽取结算联。严禁私自将结算联抽走，发现结算联缺失，对业务员处以该件应收费用的2倍
9、罚款（网点根据实际情况选择)。5、面单上书写好目的地大头笔要求书写到县级行政区域，特殊区域6、包装要合适.严禁裸件流转.包装原则:坚固完好、便于装卸、包装密实、易碎品防护；裸件不予发出；因包装不善造成快件破损责任由业务员承担。7、将现付款交于财务最迟交纳时间为次日12点.财务将对结算联信息进行抽查核实,根据结算联信息核对应收费用，一经发现业务员存在漏交、结算联信息不实、虚报等等，一律按应收费用的2倍进行处罚.拒交费用或多次作假情况的，将予以劝退。三、派送环节1、参与分拣业务员熟悉自己的派件区域,从传送带上分出自己区域快件,投放到货框中;2、派件扫描必须由操作部来完成分拣好之后，等待操作部人员派
10、件，不允许业务员私自派件扫描；3、及时清场派件完成后,整理好货框里快件，设计派送线路，20分钟内必须清场出门；业务员在自己有能力把货带下且送掉的件必须带完。4、派送每一票必须联系收件人，预约派送时间，如遇本人不在的需其指定的代签人代签；核对客户或客户委托代收人的有效身份证件；快件交给收件人时，需要收件人在面单上签字确认；前台或门卫统一签收的，必需提前与客户确认且客户同意，才能放置在前台或门卫，在签单上一定要注明“*前台、“*门卫”、放置时间，方便以后查询。因客户未签字、未经客户同意放置门卫、未标记必要信息，造成的责任由业务员承担;到付、代收货款快件要按面单上的金额收取客户费用。因业务员漏收，费
11、用由业务员承担。5、签单派送完成后,及时用PDA录入签收.签收人绑定可以在回公司后用电脑补录签收人姓名;严禁录入“本人签收、“草签”等信息。6、问题件处理因客户原因无法派送的快件,在快件上标记原因、联系客户的时间，使用PDA上报问题件或带回公司交由问题部上报.未标记原因和联系时间的，将不予上报问题件，延误责任由业务员承担。复杂问题件一定要交到问题部由客服上报,如客户拒收、内件短少、内件不符等等。对于外包装完好、内件异常的快件，需按客服部要求,让收件人开具外包装完好证明.错分件:坚持“邻近派送,距远相约”的原则，详细见问题件、仲裁、投诉管理制度6、签单保存按公司要求将签单用自封袋包好，保存至指定
12、地点.工资结构及考核制度一、工资结构方案1、基本工资：参考当地最低基本工资标准2、派件提成：0。51.2元/票不等，根据当地实际情况考虑方案1.无基本工资情况下，建议11.2元/票方案2.有基本工资情况下，建议0.50。8元/票3、餐补：300元/月（包吃住的话就不需要）4、话费补贴：50100元/月。公司提供电话，电话跟派件区域绑定，人走但电话不走.5、自带派送车辆的维修/油补贴：电动车补100元/月，摩托车150200元/月,汽车200300月/月.6、出港提成：淘宝件提成方法：月结款的5%提成、给底价、纯利润40提成散件提成方法：现付款的15提成、给底价、纯利润40%提成7、满勤奖200
13、元8、绩效考核/年终奖：每月绩效考核可作为年终奖发放9、其它件提成建议：代收货款加0.5元/票派件提成;散件订单、线上订单提成：24元/票取件提成大件派送加0.5元/票提成二、违反收派管理制度处罚情况根据实际情况而定指标分类考核内容处罚奖励总额上班制度迟到、早退一天：10+10元/分钟N次，几何增加：102（n-1）元全员罚款总额的50拿出来奖励表现优秀的前5名旷工一天：100元/天多次，几何增加：100*2(n-1)元全员罚款总额的50%拿出来奖励表现优秀的前5名在正常上班时间手机必须处于开机状态，不得停机或手机关机。50元/次正确使用PDA不得乱扔。乱摔，三轮车出现问题因及时修理,公司会定
14、期进行检查50元/次公司操作电脑除操作以外禁止使用，业务员禁止在话务室前台录回单.50元/次不服从公司管理和顶撞领导200元/次打架、斗殴、辱骂同事200元/次工作要求公司派件扫描结束后20分钟内必须清场出门20元/次全员罚款总额的50拿出来奖励表现优秀的前5名接电话表明身份“您好，*圆通”挂电话时应说“感谢您的来电，再见”语气要柔和，不可生硬，不得情绪化状态接听。10元/次取件不及时或拒绝取件50元/次，且承担由此产生投诉引起的罚款取件乱收客户费用（超出官方价格20以上）应交费用*2禁止接寄违禁品.因违禁品产生的处罚，业务员自行承当，每次加罚100元/次揽收的快件面单上未签字或无结算联应交费用*2业务员在自己有能力把货带下且送掉的件，还要求驾驶员派送50元/次派件前未联系客户,私自将快件放置门卫前台或超市等等地方承担由此产生的罚款，投诉至公司50元/次签单录入不及时、不规范、漏录1元/票，并承担由此产生的罚款（延误、遗失等等)派件遗失处理办法:快件在到达公司且有下车扫描纪录的快件产生遗失，由业务员承当.无下车扫描纪录的遗失由公司承当。承担遗失责任.文件加罚50元/
