《2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案844》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案844（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20222023服务行业人员考试题库及答案1. “四实”登记制度的基本要求是A.实名 ( 住宿人与登记人要相符 )B.实数（登记人数与实际入住人数要相符）C.实情（如实登记住宿人证件信息）D.实时（登记后要立即上传住宿信息）正确答案： ABCD 2. 保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成正确答案：错误3. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和A.国有独资企业B.集体所有制企业C.股份有限责任公司D.零售企业正确答案： D 4. 服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无
2、所需要的零件。正确答案：正确5. 以下人员可能利用客房聚众赌博A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C.携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的D.一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的正确答案： ABCD 6. 简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作正确答案： 尽早通知客户服务信息的变更，避免在预计交车时间前30分钟内再通知客户关于服务信息的变更确认变更的服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息，利用特约店运营管理系统重新制作维修委托书或者制作能够确认变更服务信息的表单 第一时间找到客户，通知在客户休
3、息区或者在其他区域等候的客户，向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因，向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处，征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修，向客户说明变更后的维修委托书或者确认变更服务信息的表单中记录的变更的服务信息，并且请客户签字确认，向客户提示本次检查出来的但是未得到客户同意的项目，说明进行相应的维修所带来的益处和暂时不进行维修可能导致的潜在危害，并且请客户签字确认 知离店等候的客户时：以客户首选的联系方式联系客户，向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因，向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益
4、处征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修，保留聊天记录，并等客户进店时确认签字。 7. 欧元上用 5 种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。A.欧盟B.联合国C.欧洲人民银行D.欧洲中央银行正确答案： D 8. 旅馆业治安管理信息系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。正确答案：错误9. 旅游活动按照地理范围划分为A.国际旅游和国内旅游B.休闲旅游和商务旅游C.团体旅游和散客旅游D.入境旅游和出境旅游正确答案： A 10. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。A.已经过期的身份证件B.一代身份证C.护照D.户口簿正确答案： A 11
5、. 服务技能只有斟酒和上菜正确答案：错误12. 当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人正确答案：正确13. 搞好餐厅的卫生工作是迎宾员的工作之一正确答案：正确14. 服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话正确答案：错误15. 下列哪一项是汽车基本维护的原则A.预防为主，强制维护B.预防为辅，随意维护C.预防为主，视情况维护D.预防为主，随意维护正确答案： A 16. 含洗衣粉的水可以浇花正确答案：错误17. 下列英文的缩写及对应的中文正确的是A.January(Jan 一月 ) bruary(bru 二月 )March
6、(Mar 三月)B.April(Apr 四月 ) May(May 五月 )June(Jun 六月)C.July(Jul 七月 ) August(Aug 八月 )September(Sep 九月）D.October(Oct 十月 ) November(Nov 十一月 )December(Dec 十二月 )正确答案： BCD 18. 不在工作场所对部门和同事做消极的评论。正确答案：正确19. 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，迅速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救正确答案： B 20. 机油泵不属于发动机主要零部件正确答案：正确21
7、. 在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的A.只有服务顾问 A 是正确的B.只有服务顾问 B 是正确的C.服务顾问 A 和 B 都正确D.服务顾问 A 和 B 都不正确正确答案： A 22. 有人心脏病发作时，可迅速帮助病人服下硝酸甘油急救药品，再迅速拨打急救电话120正确答案：正确23. 导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任B.向旅游者道歉，求得谅解C.主动赔付因漏接发生的费用D.用更加热情的服务消除旅游者
8、的不快正确答案： A 24. 在中国，我国自己的信用卡组织是A.VISAB.MasterCardC.JCBD.中国银联正确答案： D 25. 铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换正确答案：正确26. 公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。正确答案：错误27. 职业道德对服务人员要求的首要内容是A.爱岗敬业B.守时守信C.办事公道D.勤奋好学正确答案： A 28. 旅游活动的客体是A.旅游者B.旅游资源C.旅游业D.旅游市场正确答案： B 29. 在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听
9、客户的要求B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系D.同客户沟通时使用 80/20 通知原则：即在全部维修时间过去 80%之前要进行一次沟通正确答案： B 30. 导游服务工作的原则不包括A.规范化与个性化服务相结合原则B.履行合同原则C.AIDA原则D.合理而不可能原则正确答案： D 31. 销售包装的特点一般是包装件小， 对包装的技术要求有A.美观B.保护商品C.坚固耐用D.方便装卸正确答案： A 32. 如果家用电器开关、插座的表面很脏，可以用湿毛巾擦拭正确答案：错误33. 工作责任心强，工作态度认真负责是服务员 () 之一
10、。A.政治素质B.业务素质C.自然条件D.礼貌礼节正确答案： A 34. 客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管正确答案：错误35. 女服务员上岗时头发应盘起正确答案：正确36. 烟缸内的烟头应先浸湿后倒清正确答案：正确37. 服务员必须有大局意识和 ()精神，这是最基本的政治索质。A.不怕脏不怕累B.团队C.取长补短D.联系和沟通正确答案： B 38. 毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。A.衡水B.保定C.邢台D.邯郸正确答案： A 39. 烹调原料加热过程中，营养素变化最大的是维生素正确答案：正确40. 家政服务员
11、选择雇主的时候，能依据雇主的长相来确定工作正确答案：错误41. 餐饮部的收款金额由餐厅经理来负责正确答案：错误42. 当与雇主洽谈完毕，如果自己的能力没办法达到雇主要求，可以接拒绝正确答案：正确43. 以下哪项故障可以导致发动机爆震A.空燃比太高B.发动机温度过高C.恒温器打开困难D.火花过强正确答案： B 44. 累计修理30天可以达到退换车的标准正确答案：错误45. 维生素D可促进体内磷、钙代谢正确答案：正确46. 服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。正确答案：正确47. 菜单是餐饮企业向客人提供的餐饮产品的品种和价格的一览表正确答案：正确4
12、8. 客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。正确答案：错误49. 铁路方面规定， 身高在 （）的儿童， 乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1.0 1.3 米B.1.0 1.4 米C.1.1 1.3 米D.1.1 1.5 米正确答案： D 50. 收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为A.管理制度规定B.工作不够负责导致作废发票遗失C.作废没有依据D.避免收银员以此作弊正确答案： D 51. 导游服务的社会性来源于的社会性。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游正确答案： C 52
13、. 服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。正确答案：正确53. 当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。正确答案：错误54. 全陪欢迎词的内容不包括A.表示提供服务的诚挚愿望B.预祝旅游顺利愉快C.介绍地陪D.介绍司机正确答案： D 55. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心正确答案： D 56. 站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。正确答案：正确57. 杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损正确答案：正确58. 职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和 () 职工行为。A.约束B.束缚C.指挥D.强化正确答案： A 59. 燃油品质差会导致三元催化系统堵塞正确答案：正确60. 宴会厅为了节约用水，可以选择塑料花正确答案：错误61. 服务员工作时要做到 三轻 即是走路，讲话轻A.操作轻B.清扫轻C.拖地轻D.问候轻正确答案： A 62. 离合器踏板的
