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1、生产管理常见问题的处理工作中难免有磕磕绊绊，人在江湖，身不由己往往是职场常态。工作过程中遇到 各种问题该怎么解决？同是为了工作为了事业，质量人该如何更好解决难题？人 即江湖。总有一些规则我们要懂得当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？下属之间存在意见分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝 处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点： 你不能希望他们之间消除矛盾， 那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大， 不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。与康熙皇帝同样的问题，在 我们的周围也存在着这些普遍的现象。那我们怎么样处理比较合适，不至于让局 面
2、僵化，不可收拾呢？作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间矛 盾视而不见的态度。我曾见过一个班长，他的三个下属之间的矛盾，其中一个告诉他她们之间的关系。 他很不耐烦地说了她一顿：、这么点小事，你也告诉我。你们就不能处理好自己 的关系吗？那位下属听了很不高兴，又不好说什么就离开了。一个月后，她们 之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品 质不良，造成当天产量全部开捆返工。事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来 的。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破 罐子破摔，最终影响到工作。
3、作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去 体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度 一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取 不同调解方式。总之要记住以下几点：不要逃避问题不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些 人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他 们之间的关系推向僵化。、他又说你你又说他之类的话，一定不能对任何 一方说。在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中 客观分析他
4、们的问题，指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的极端行 为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系。对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。当自己请假时，应如何安排工作？把手上的工作（项目、进展情况）整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自 己的想法和安排，重要事项更特别提醒，并征询上司的意见。结合上司的意见是行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工人有异常，能够及时找到自己。间接上司亲自指挥自己工作怎么办？首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，
5、所以不能严 词拒绝你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。 如果是，则应该尽快处理：如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首 肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报 告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。与上司意见相左怎么办？俗话说，再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候。与上司意见相左是难免的，是完 全放弃自己的观点，还是抱着、砍头不要紧，只要主义真念头据理力争呢？这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案 的目的和结果是一样的，不妨将自己的构想融入到上司的方案中，做到取长补短， 互通有无；如果是上
6、司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是应该的，但是提 醒归提醒，应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法。如果不是上 司询问自己的想法，一般不要提出自己的方案，因为这样会让上司感到不快，反 而可能否决你的想法。所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法 与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的 命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。如何将员工的意见向上司反映？班组长是上下级沟通的桥梁，做到、下情上达”上令下行是很重要的工作。向上 司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不
7、 可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比 较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。另外，作为一个管理人员，仅仅以一个传声筒身份工作是远远不够的。对员工 提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司 报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。如何向员工传达执行上面的决议?向员工传达执行上面的精神和决议是属于、上令下行范畴的工作。做好这项工作 有几个要点：充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏一帖或者 晨会上无关痛痒讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执 行
8、，是否达到要求等等都无法判断评价，万一做错了，事情就更糟糕了。不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度 跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解决等等， 都需要班组长一项项去确认和解决。做好向员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家有舒服，闹情绪是 难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上浇油。要针对 决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一 点上，应该站在公司的立场上。及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于 一些反响比较大，可能造成严重后果（如罢工、破坏、人
9、员流失）的事项，更要 及时报告，寻求有效的对策。如何对待员工的越级报告？被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很 多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜 绝这种现象，以下几方面必不可少与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。这是最根本的一点， 如果说自己的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风气就会愈演愈烈。但如何让 上司高兴地接受这种观点，是件很费神的事情。通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明 白自己的立场和感受。下属爱打别人的小报告怎么办？爱打小报
10、告的员工不多，班组里也就是一两个而已。以这类员工我们要谨慎对待， 有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候，小报告会造成 整个班组人际关系的紧张。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下： 以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和 想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病；适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽 的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦；适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方 案的出台预演和过渡。如何处理员工的抱怨当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心 中
11、的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能 还会出现降低工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。处理员工的抱怨时要注意以下几点：耐心倾听抱怨抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境， 让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前 抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。尽量了解起因任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听 其他员工的意见。在事情有没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论， 过早地表态，只会使事情变得更糟。有效疏通对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来
12、解决。管理者首先要认真听取抱怨者的 抱怨和意见，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不 合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题。处理果断抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面 影响进一步扩大。如何对待不服自己的员工?员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事 更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚 上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去镇 压不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。因为管 理经验不足，错误难免，但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作，有自信的 管理者，人们才会信服。对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报 复，这样才会渐渐使员工的心安定下来，对这部分人员要先发动起来，开展正常 的工作。人都有从众的心理，见有的人动起来，又迫于饭碗的压力，自然就投入 工作中了。
