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1、学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1.被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的是（ ） 回答：正确 1. A 菲利浦-克劳斯比 2. B 彼得-德鲁克 3. C 明兹伯格 4. D 拉齐尔 2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：正确 1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 3.执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（
2、 ） 回答：正确 1. A 制定战略与政策 2. B 寻找价值驱动的要素 3. C 督导战略计划的实施 4. D 评估质量经营的进程 4.领导法则不包括以下哪个内容（ ） 回答：正确 1. A 清楚的议程 2. B 具备个人哲学 3. C 执行力 4. D 国际化 5.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 6.克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 以上都不
3、对 7.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（ ）则相当于组织的灵魂 回答：正确 1. A 财务 2. B 品质 3. C 关系 4. D 质量 8.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：正确 1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法 2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 9.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ） 回答：正确 1. A 5% 2. B 3% 3. C 10 4. D 20 10.在零缺陷管理层次中，ECR指的
4、是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 11.零缺陷”思想最初提出是在（ ） 回答：正确 1. A 20世纪50年代 2. B 20世纪60年代 3. C 20世纪70年代 4. D 20世纪80年代 12.零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面 回答：正确 1. A 执行 2. B 转化 3. C 总结 4. D 政策 13.全世界公认的零缺陷之父”-克劳斯比原来是（ ） 回答：正确 1. A 教师 2. B 销售员 3. C 律师 4. D 医生 14.根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（ ）才能产生质量。 回答：正确 1. A 预防 2. B 过程 3. C 控制 4. D A和B 15.文化变革过程中最重要的是（ ） 回答：正确 1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源 2. B 企业高级管理层的决心 3. C 执行有效的制度确保优先沟通质量 4. D B和C
