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1、银行柜台员实习报告（一）时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。当第一次踏进工 作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道 自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专 业知识，提高专业上的技能，完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们相当 照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现在能 成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业务，才能让我们成为 合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协 调能力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。一
2、. 爱岗敬业，刻苦学习在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。同事们对我说： “现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。”其实现在的 我也能感觉出来，每天重复这基本同样的动作-无数次的清点钱数。可这些并不会 打消我对工作的热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。 在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃， 可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为一名农信的员工这是我 们的责任。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。 热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会
3、珍惜，学会满足。第2页我们就很少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提 高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺 牲品。进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把自己当成是一 名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业”。二细致工作，微笑服务柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操 作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所 必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些去为己所用， 提醒自己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因
4、为钱币 的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这成为大 意的代价。特别是要严格按照、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画 面等等，养成良好的工作习惯。这也是对自己负责。我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户间 最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来说， 乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不 高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为 他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要 以客户至上为原则，把不必要争
5、吵用我们的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们 的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良 好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自 己的事来办,换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同 的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的 微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。三. 以案例为鉴懂得珍惜前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录了吉林农信队伍里面 一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏 来的，
6、而不是投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋 友得知我进入的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得 在长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这 个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自己用劳动换来的，一捆一万， 可那不是我的。对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富有，但想想与很多 人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单位， 你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来 去奋斗，在工作中体现你的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的一时
7、去阴埋。第3页四. 建立企业文化发扬农信品牌一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升，注重价值观，而 更要重视文化价值观.特色的企业文化是企业发展必备因素，在人事管理，团队协 作，服务理念中也起这积极的作用.在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵，可我觉得还是 有许多地方是值得改进提升的.作为企业的员工，一味的工作而缺少文化活动，这 样不利与工作的积极性，适当的文化活动可以促进职工间交流，激发工作的热情. 每年定期的组织一些信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等， 培养一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事.但企业文化绝对不是些 活动所能概
8、括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的责任.。银行柜台员实习报告（二）某某某某年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了某某某某支行，在这里 我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来某某支行已经一个年头了， 在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思 想上都逐渐成熟起来。在某某支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会说，普通的柜 员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于 认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是 一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的 “
9、文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工 作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口， 柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱 服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到 在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此， 我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好 的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦 相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立
10、足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同 事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事 让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战 士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民 那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那 些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和 繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我 们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我 们一样能够创造出一片精彩的天
11、空，没有根基哪来高楼，没第4页有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之 所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、 用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理 业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供 一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周 到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻 苦钻研新知
12、识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做 起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客 户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力 四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与 团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡， 淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的 交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。 富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要
13、让你的事业来推动你”。今天我正是为推 动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知 道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能 充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中 实现自身的人生价值。银行柜台员实习报告（三）通过这次在某某县邮政局某某局的实习，我感到很高兴，也很激励，因为我所 学的是银行管理专业，通过在这里实习我收获了很多，在这里作为一名柜员实习生 我明白了只学好学校的知识是不够用的，我们应该把理论知识与实践结合起来，我 觉得这对我非常有用，因为对马上要去参加工作的我来说很重要。我首先明白了，综合柜
14、员制作为邮政储蓄经营观念与柜台服务的一次重要变革， 是一项复杂的系统工程。内部多个部门技术条件，应从实际出发，积极稳妥地推进。 具体思路：1、统一管理、统一制度是推行综合柜员制的基础。邮政储蓄内部应避免政出多 门、各行其事的条块分割管理模式，要树立“大会计”的思想理念。将业务会计核算 归口由会计部门负责管理。会计部门根据各项业务管理规定，制定统一的会计制度、 核算办法及操作规程，以便于柜员在操作过程中有制度可依。并由会计部门对柜员 实施统一的监督检查，保证会计制度与管理的权威性和唯一性。2、统一会计核算软件，完善系统网络功能。综合柜员制是金融业务发展和金融 科技进步的伴生产物。实行综合柜员制需
15、要先进的技术支撑是至关重要的。综第5页合柜员要求受理的业务品种繁多，需将各品种业务的会计核算集中在一 个软件系统内处理。以免一种业务一个核算软件带来核算口径不一致，操作流程不 统一，增加柜员率。3、强化监柜人员业务素质的培训。实施综合柜员制对临柜人员业务素质提出更 高的要求。员工不仅要掌握现行的临柜业务规程，而且要熟悉计算机操作、必要的 点钞等技能。因此，柜台人员业务素质和操作技能的高低是综合柜员制能否成功推 广的关键。邮局应建立出纳会计人员培训制度，以人为本，在提高业务素质的前提 下，加强对柜员的法制教育、职业道德教育。在柜员中形成依法核算、按规处理的 自律行为。总之，市场经济的发展，科学技
16、术的进步和经济生活的日趋活跃，强烈地冲击着 传统的邮局柜台的服务方式。为适应金融时代潮流，向集约化经营及与银行经营模 式靠拢，邮局改革现行的柜台设置模式，推行综合柜员制已势在必行。邮局营业网点是邮局的窗口，其柜台设置的合理与否，不仅直接影响到邮局为客 户提供服务的质量，而且关系到邮局对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。随 着人们文化生活水平的提高，网络时代的到来，传统的营业柜台设置已越来越不适 应邮局发展的需要。因此，改善和优化柜台设置，已成为邮局企业管理者的当务之 急。一、流动性强：具有灵活自由的特点，办理人民币单位协定存款业务后，单位客 户日常结算不受任何影响，资金可以自由往来。二、收益较高：利率水平高于活期存款，长期办理人民币单位协定存款业务，单 位客户资金收益率会大大提高。三、快捷方便：单位客户只需签订人民币单位协定存款合同即可，电脑自动对账 户管理，操作简便，符合高效、快节奏的时尚潮流。定活两便储蓄是指客户一次性存
