一 团队中的人际关系人际关系的团队意义 引 言良好的人际关系是团队运作的润滑剂有时你出于好意做了某件事情，但做梦也没有想到会触犯此外一种人,这种事会常常遇到，也非常令人气愤诸多成功的人士都在给我们这样一种道理:管理人员事业的成功,15%由专业技术决定的,85%与个人人际关系和处事技巧有关联人际关系的重要特点就在于它有明显的情绪体验色彩,它会以自己的感情为基本来建立不同的人际关系引起人们的情感体验是不同样的，密切的关系会引起人们快乐的体验，而对抗的关系会让人烦恼 人际关系的团队意义 团队中的人际关系涉及上下级间的关系、成员间的关系、甚至涉及团队成员与外界团队成员的关系不良的人际关系会耗费团队大量的精力,如果坐视不管，随着时间的推移，非但不见好转，反而会雪上加霜改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容 1.良好的人际关系会增进团队成员的身心健康诸多人的疾病都是跟精神紧张有关,如高血压、心脏病、溃疡病、精神错乱等团队中的精神紧张和人际关系的紧张有关联,如果团队中人际关系比较和谐,就会减轻个人的心里压力,减轻精神承当，也减少疾病的侵害 2.好的人际关系有助于团队的合伙成为一种队伍才也许进行团队合伙，好的人际关系会促成这种合伙,而糟糕的人际关系带来的是恐惊、怀疑、纠纷和冲突。
3．好的人际关系有助于提高团队的工作效率良好的人际关系，可以增强团队成员的正义感、责任感、集体荣誉感，激发团队成员的工作热情、发明性、实现整个团队的高效 影响人际关系的因素 影响人际关系密切限度的因素： 1.空间距离的远近空间距离是影响交往的重要因素人员在空间位置上越接近，越容易形成彼此间的密切关系空间距离的接近使双方互相交往、互相接触的频率不断增长，彼此间更容易熟悉虽然地理位置并不是人际关系好坏的惟一决定因素，但远亲不如近邻,空间位置接近的优势是存在的 ２.交往的频率交往的频率由会面次数的多少决定交往是人际关系的基本，交往的频率越高越容易形成密切的关系,频繁的交往才干形成共同的语言、共同的态度、共同的爱好和共同的经验交往局限性会使彼此冷落：已经多久时间没给这个人打了,再找她恐怕不太合适，她还会理我吗? ３.态度的相似性“英雄所见略同”就是态度的相似性对具体的事物有相似或相似的态度和体验，就是所谓的有共同语言、共同理解、共同信念和价值观,就容易产生共鸣,这时关系也许会更为密切 4.需要的互补性互相满足是形成人际关系的前提条件如果没有需要和满足规定的盼望,空间距离再小,交往的频率再高,有也许导致“鸡犬相闻，老死不相往来”的情形。
而一旦有了需要和满足需要的盼望，空间距离即便大些,也也许是天涯若比邻 5．人的个性人们的个性在很大限度上影响交往的态度、频率和方式有的人不太乐旨在外面交往，但有人，例如信息者天生就是一种交流家,她乐意跟别人接触除此之外尚有某些其他因素影响人际关系的密切限度，比方说个人魅力、年龄的相似性、是不是有代沟、职业方面的特点、各自的地位、性别因素等等 人际关系六貌 通过人际关系的几种要素，可以把人际关系提成几种面貌,称为人际关系六貌： １.损人利己这也是人们常常诅咒的一种行为例如某领导说在她们的团队中，合伙的困难很大,各部门互相拆台,跨部门合伙不行,团队内部的合伙也不好,她就大会小会强调合伙的重要性，并且提出谁在合伙方面做得最佳,就给她一次去美国学习考察的机会固然这种做法可以理解,但它无疑会助长一种你输我赢的观念，持此见解的人难免会用一种不光彩的手段来达到目的一般人从小都受到过损人利己观念的影响：过去家里孩子比较多,只有乖孩子才可以获得更多的宠爱和特权,由此导致兄弟之间的竞争和不满 2.损己利人损己利人是人际关系的第二个面貌有人生性悲观，习惯委曲求全,这种人对自己无所求,都是从别人的角度考虑，不敢体现自己的意思和想法,生怕得罪人。
其实这样会使自己的感情被压抑,累积到一定的限度，有时会以一种丑恶的方式爆发出来诸多的精神病其实就是这样产生的在团队中,有些角色在这方面需要注意和调节比方说凝聚者，不要事事都从别人的角度考虑,有时也需要从自身的利益出发,得罪人不见得都是你的错 3.两败俱伤两个非常顽固、互不相让、都以自我为中心的人在一起注定会两败俱伤曾有这样一对离异的夫妻,依法庭的判决财产双方各得一半丈夫出于报复心理,宁愿把价值20万的小轿车卖成200块，目的就是让妻子最后只得到1０0块钱完事这种不惜牺牲个人利益的做法，不管与否值得，都是不够成熟的,这样的人是掌握不了人生方向的团队中有时也会存在这种内奸行为:不让我上,你永远也上不了 ４．独善其身这样的人把自己装到小套子里，利己但不一定损人，信奉“个人自扫门前雪，哪管别人瓦上霜”的人生哲学这种行为在不波及竞争的时候不一定错,这种想法也是相称普遍的 5.好聚好散如果实在找不到双方合伙的基本,双方可以接受的方案,倒不如取消,所谓的道不同不相与谋既然观念差别这样大,与其冲突发生,不如退一步,在一开始的时候就终结合伙 6.利人利己人际关系是因事制宜的,但一般利人利己是最佳的一种方式,叫双赢。
利人利己可以使双方互相学习、互相影响、共享其利要达到互利的境界，必须具有足够的勇气和与人为善的胸怀，特别是在与损人利己的人打交道时更要注意要培养这方面的修养，少不了某些过人的见地,或事事都可以操之在我的积极精神别人错我不会跟她一起错,这是一种操之在我的态势；而被动于人的状况是,由于她先发火了，必须揍她，这就是受制于人,由于别人而导致了你的行为 二 委派工作认知ﻫ委派工作的必要性 １.委派工作是管理，而非管理风格对于一位管理者来说,掌握委派工作的技能是非常必要的，这样既可以协助自己从繁杂的事务里解脱出来,又可以让下属得到锻炼某些主管在做基层经理时，没有受到正式的培训,习惯于根据自己的性格、爱好来办事,觉得委派工作就是交待一件事让别人去干,很简朴,没有什么特别的尚有某些主管对委派工作不觉得然,觉得这只但是是工作风格的问题但是,现代管理学却觉得,委派工作是作为管理人员所必须纯熟掌握的最基本的工作，而非管理风格 2.委派工作的影响委派将对公司、管理者以及员工都能产生至关重要的影响委派能充足体现员工的工作价值，每位员工都会因此而布满工作的热情，委派也使员工得到诸多的锻炼机会,使她们具有承当责任和行使职权的意识和自信心，委派还能使员工的潜能得到开发,员工对职业发展有信心。
对管理者来讲,委派还可以使自己能从繁琐的平常业务中脱离出来，能有更多机会看到下属真实的工作能力和在不同方面的特长,而对公司来讲,委派可以使所有的业务流程畅通,人尽其责,而当公司部门发展时，不会感到后继无人 ３.主管不委派工作的因素如果主管不委派工作,会带来诸多负面效果，员工也许觉得自己不被信任或能力不够，而主管自己又做了诸多不属于自己真正职责范畴的繁杂的事,弄得成天都十分忙碌,迫使自己反而抽不出时间来进行本职工作的有效管理——下属员工的管理因此委派工作是非常必要的，并不是自己个性或工作风格的问题但是,有的主管却由于种种因素而不喜欢委派工作 委派工作对各方的好处 委派工作不仅对基层主管来讲非常必要,对于员工的发展和整个公司的运转同样均有不可忽视的重要作用 1.对员工的好处员工但愿通过工作，不仅得到收入，更重要的是得到自己在事业上的发展和培训的机会，获得满足感和成就感委派工作对员工有很大的鼓励作用:◆体现员工的工作价值；◆使员工布满工作热情,积极地承当某些责任，意识到自己是公司的主人；◆有助于激发起员工的潜能,锻炼员工的工作能力；◆能促使下属员工建立起对工作的自信，从而获得满足感和成就感 【案例】服装店里的销售人员,如果店里没有什么顾客,她们常常体现出很疲劳的样子，要么站着，要么坐着，总是看表，等待着时间快点过去；然而顾客多时，销售人员忙得跑来跑去,却往往布满成就感的没有牢骚。
2.对管理者的好处对于管理者而言，但愿团队的业绩能大幅度地得到提高,她注重的是团队的成果如果没有委派,那么团队就变成了个人,个人代表团队,只有通过合理的委派，才干让团队一起齐心合力地工作,通过人们的共同努力提高工作效率正所谓“众人拾柴火焰高”,人们一起干比一种人闷头干的效率要高，效果要好这是第一种目的，通过团队来更好地达到业绩此外，管理者还可以通过委派工作考察员工的工作能力，找到得力的助手有的管理者一方面把某些琐碎、没有头绪的事委派给比较好的业务人员,看看她们能不能解决，如果她们的确能较好地解决，然后再对她们委派比较重要的工作，考察她们与否可以承当某些责任和职责就像小孩学走路,一方面学会站起来，自己走,再鼓励她走快些和更稳些，这样才干逐渐地跑起来 3.对公司的好处公司最关怀的是经营得到更大的回报，获得最大的销售利润和经济效益,给股东最大的回报要实现这一目的,需要提高产能，储藏人才通过委派工作,提高员工的积极性,效率得到提高，公司的产出自然也相应地就提高了现代社会在人才上的竞争越来越剧烈，通过委派工作,还能有效地挖掘到有能力的人才,锻炼人才，为公司储藏人才 走出委派工作的误区 委派工作存在着某些误区,需要引起人们的足够注重。
1.错误的委派认知◆委派即为分工◆委派就是将我的任务分解◆委派就是让下属拥有我的一部分权力◆委派了,责任也就随之而分出去了◆委派的工作如果做错了,就有了替罪羊◆委派就是将所有的工作都让下属完毕，自己正好落得清闲◆委派了,就要信任下属员工,就一切都别再插手◆委派只但是是给下属提供某些锻炼的机会罢了 2.对的的委派认知◆委派工作绝不是简朴的分工◆委派是让下属承当她的工作应负的相应的责任◆委派是让下属也享有完毕其工作所需的合适的权限◆委派人同样会对委派出去的工作负责◆委派出去的工作如果做错了,委派人也要承当责任◆委派是将应由下属完毕的工作让她们来承当，委派人只起监督指引的作用◆委派了,就要信任,但也要进行过程中的检查◆委派不只是给下属提供锻炼的机会，是让她们具有完毕工作的能力 3.委派与授权委派和授权既互相联系，又有所区别,严格地说,委派是授权工作中的一部分例如，主管常常要向下属委派工作，但是不一定常常有授权的过程 【本讲小结】本讲简介了对委派工作的认知：①提出委派工作是作为管理人员必须肩负的工作，对公司、管理者以及员工都会产生至关重要的影响;②解说了委派工作对各方面的好处，涉及对员工、管理者、公司的好处;③分析了委派工作中存在的误区以及如何走出误区；④简介了委派与授权的区别和联系,指出委派是授权中分派工作的部分。
委派工作是团队合伙的重要环节,管理者应认真地以对的的态度委派工作,克服委派中也许浮现的多种问题，从而大幅度地提高团队的整体业绩三 鼓励技术：提高下属的工作意愿鼓励信号:员工们怎么了什么是鼓励鼓励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动她们的积极性,使其积极而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而保证组织达到既定的目的对领导者而言，理解员工的行为方式是不容易的事情预测她们对领导层最新筹划有何反映更是困难但是领导者可以采用有效的鼓励技巧来提高员工的工作投入和绩效鼓励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力所有的行为都是受鼓励而产生受到高度鼓励的人会努力工作以实现绩效目的,如果加上足够的工作能力及对工作。