《卖家回复客户的一些语言技巧(新手卖家实用篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卖家回复客户的一些语言技巧(新手卖家实用篇)（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：1您好！欢迎光临！2您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您？2、 若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？可以说：1您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积 分，这次购物就可以使用哦。2亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？3、 顾客：“（某产品的连接）这件还有吗？”可以说：1您好，还有的。2您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！4、顾客：“（某产品的连接）这个实物好看吗？”可以说：1您好！实物比我们的照片更漂亮哦。2本店所有产品是在自
2、然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！5、顾客：“（某产品的连接）这个质量如何？可以说：1 “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.6、顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。可以说：1您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以 退换的。2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您 的支持.7、顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？ 可以说：1. 您好,我们暂
3、时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。7、假设你是的服装卖家，顾客向你咨询：“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG, 请问穿什么尺寸？”（此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议）可以说：您好,根据您的尺寸，建议您选择XX码.谢谢您的关注.8、假设你是的护肤品卖家，顾客向你咨询：“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗？” 刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐？可以说：1. 根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的
4、要求.我把链接给您。9、假设你在开了一个数码产品店，顾客向你咨询：“你好，这一款手机还有吗？”实际上你并没有现 货，你都是从朋友的实体店要来的。你也不确定实体店是否有货，你将如何回答？可以说1. 您好,这款手机还有货.但非常热销，只剩下最后几部了。2. 对不起，暂时没有现货了；但如果您很喜欢，可以帮您调货。10、假设你是的电脑卖家，由顾客不停地向你问一款电脑的功能，而你同时在忙着应付很多位顾客，你 很忙，想结束他的咨询，但又不能得罪顾客，你如何回答？可以说：1. 您好,关于产品的细节我们在宝贝描述有详细介绍,请您了解.11、假设你是的食品卖家，顾客向你咨询：“你好，你们的桂圆干符合国家卫生标准
5、吗？”假如你所卖 的桂圆干是农家自制而成且没有卫生许可证但是也是卫生无污染的，你将如何回答？2. 亲，我们虽然没有经过国家卫生标准，但是我们有实体店铺，保证无污染！ 可以说：1. 您好,我们的桂圆干是自制而成的天然产品,我们本身都在吃,味道比起大量生产的更纯正.更营养.2. 亲，咱这里卖的是农家土特产哟，纯天然晒制而成，未添加任何添加剂，您可放心购买。12、假设你是的食品卖家，顾客向你咨询：“你好，你们的产品符合国家卫生要求吗？”假如你的产 品全部是正规厂家出品且有卫生许可。你将如何回复？可以说：1. 你好,我们的产品都经过国家卫生机构检验.完全可以放心购买. 假设你是的鞋子卖家，顾客向你咨询
6、：“你好，你这一款 198元的鞋子很漂亮，请问2. 您好！这个我们有质量保证的！可以穿两三年的！ 可以说：1. 您好,这款皮鞋只有头部是真皮,如果您需要真皮的我们可以向你推荐几款.2. 这鞋子一部分是真皮，一部分是高档PU皮。穿在脚上既舒服又美观。14、假设你是的服饰卖家，顾客向你咨询：“你好，我看到你这里的围巾很漂亮，我想给我的亲戚朋 友挑选几样礼物，是不同年龄段的：我的妈妈，我的姐姐，我的男朋友。可以说：1. 噢，这样您可以看看这三款不同年龄段的围巾！2. 您好,根据我们的分类里可以找到不同年龄段的礼品. 请您了解.15、顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。”假如你的店没有
7、礼物送，你将如何 留住顾客？可以说：1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计 的礼物.2. 您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。16、顾客：“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？”实际上该顾客已经盘问你很长时间了。他 是有意向购买你的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？可以说：1. 您好,可以的. 您还有哪里不明白？2. 您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵17、对待那些因为各种原因（宝贝款式原因、宝贝尺码原因等）而未成交的潜在顾客，你如何回复？ 可以说：1对不起，这次没有您合适的宝贝
8、，下次有适合您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！18、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客，你如何回复能够吸引他下次再来？ 可以说：1. 抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！19、顾客想提出见面交易，但是公司规定不接受见面交易，你要如何回复才不得罪顾客？ 可以说：1. 作为客服每天都要在线上为顾客服务，没有时间见面交易，请您理解。20、顾客：“有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？”你如何对付这些喜欢开玩笑的顾客？ 可以说：1. 您好,我们现在还没赠品的活动但是您可以一起购买。21、顾客：同样的宝贝，你怎么卖那么贵，别人比你
9、便宜多了。你如何回复？可以说：1. 不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值这个价2您好，产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服务的过程.请您了解，22、顾客：同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多！质量是不是也差很多？你如何回复？ 可以说：1. 您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势质量完全没问题。请您了解。2、当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中。你打算如何回复？可以说：1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的 话别错过了哦”2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”3. 如果真
10、的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马 上就能为你寄出了。24、顾客：“我看到你的信誉度挺高的，这件产品也卖得很火，上千件了。但是为什么评价里指出很多 毛病哟，比如物流很慢呀，质量一般呀，不值这个价格呀，服务态度一般呀，我很想买一件，可是我下 不了手，汗。”这个时候你打算如何回复。可以说：1. 您好，上千件已经证明了我们的产品非常受欢迎的，请相信您的判断，我们将提供最优质的服务.25、顾客：你们开店3个月就是五钻了？好评99.99%！真有这么好吗？。假如顾客在怀疑你的信誉？ 你如何消除顾客的这种疑虑？可以说：1. 您好，现在系统已经增加了防止炒作信用
11、的功能. 我们的信誉度是非常真实的.26、顾客：“我看见别人很多都是消保的。你的产品都没有加入消保，我怎么相信你的品质呢？”假设 你是学生，刚刚创业，没有那么多钱加入消保，你怎么解决顾客的疑问？可以说1. 您好，产品都是我亲自挑选的，保证7天无条件退货.我是刚创业的学生，还没足够的资金加入消保，但 我会努力的.希望能得到您的支持，谢谢.27、关于砍价的问题：作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可 以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？1）、店主， 50 卖不卖？可以的话我马上拍下。可以说：1. 您好，做为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低
12、。请您了解。2）、店主， 50 元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。可以说：1. 我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低。请您了解。3）、店主，我还是个学生， 你能再特别优惠些吗？可以说：1.亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口 价，最优惠啦。4）、你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。可以说： 谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低。请您了解。5）、你给我包邮吧！可以说：1. 亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2. 不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。6）、我的卡里
13、只有这么多了,少你几块行吗？ 可以说：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！7）、这款人家店里才卖40元呢。可以说：1. 是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！27、产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特 价不可以优惠，你如何回复？可以说：1. 您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2. 您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.3、当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？可以说：1. 价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价
14、；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2. 您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注29、当顾客对某两件产品举棋不定时：“（某产品连接）和（另一产品的连接），两件产品哪个更好呢？” 你如何引导顾客购买？可以说：1.“您好，网店所有的产品都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择哪件更好，真的也蛮为难呢， 您看您第一眼喜欢上的是哪件，肯定就不会错哦！”2. 您好,根据您喜欢的款式和颜色,选择适合您的宝贝30、顾客：“会掉钻吗？”假设顾客看上了你店里的一款饰品，但是担心镶钻会掉，你如何解释？ 可以说：您好，一般是不容易掉的，但如果万一掉了，我会给您邮寄相应配钻。”31、顾客：“平邮，
15、快递多少钱？”（此题需要掌握一般物流运输的费用） 可以说：您好,平邮8元起步， 快递12元起步。32、顾客：“我在上海希望后天一定能收到包裹”2. 亲，咱会尽量用最快的速度给您送到的！可以说：1. “我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递的速度我们无法掌握，按照正常派送时间，后天您就 应该能收到包裹。2. 您好,如果距离靠近上海是可以收到的,但快递的速度是我们无法控制的,但我们可以保证今天一定给 您发货.33、经常碰到有顾客说“这个宝贝太贵了”，你如何回复？可以说： 很抱歉，这个价格已经是最实惠了。一分钱一分货嘛。34、顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”假如你碰到一些脸皮很厚能说会道 又不失幽默的砍价高手，希望你也能以牙还牙回他一默，你觉得如何回复才不失礼貌？可以说：1. 您真是太幽默了.但是这个更适合四舍五入哟，200元好啦！2. 汗，卖家被“砍”受伤，装死中35顾客：“那就免个邮费吧！”（续上题）假如顾客没有达到还价目的继续跟你纠缠，如何回复让顾客 觉得你既幽默又聪明？可以说：好吧，不过您要亲自来拿36、顾客
