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1、管理咨询公司的成本计算也许只有解决信息化建设过程中的生态链和价值链的问题，才能把流失的钱找回 来。大部分咨询公司目前生活得并不舒坦。 2002 年冬天志杰科技由于资金短缺而濒临倒 闭，同时国内还有一批类似的公司生活在水深火热之中。公司的倒闭会有很多原因，诸如 市场运作、公司战略、外部环境等等，但为数众多的咨询公司都在惨淡经营，而企业客户 却认为咨询公司收费太贵，感到投入巨大精力却没有得到应有的回报，究竟是什么造成了 这个生态悖论，钱到底去哪里了？价值悖论我们来看看客户 A 是怎么做的，在目前国内，客户 A 这类企业具有很强的代表性。客户A为启动企业信息化建设，进行了近1年的准备工作，他们最终选
2、择了国外 C公 司的软件和国内B公司提供的咨询和实施服务。A公司最终以软件100万，服务100万， 加上企业硬件和网络的投资 100万，共 300万启动了企业信息化建设。然而信息化的效果 并没有预期的那样明显，6个月的实施周期并没有解决企业所面临的所有问题。而B公司为A公司提供的全部顾问人员，仍不能满足 A公司的需要，双方为此产生了多次摩擦，最 终这个项目在第九个月划上了句号，双方的合作也暂告段落。在这个案例中， A 公司为企业信息化项目投入了 300 万以及企业众多的人力资源， B 公司也投入了众多资源，并且 B公司似乎并没有从这个案子里面获得利润。各类成本量化分析为了更好地说明这个问题，我
3、们以量化的形式来解释这些现象。从成本模型说起我们把A公司的信息化建设历程分成以下几个阶段：萌芽阶段、选型阶段、招标阶段 和项目实施阶段。萌芽阶段， 3 个月 企业高层领导对企业信息化有了一定程度的认识，并委派企业专业 人士开始启动调研，进行可行性分析。同时邀请众多公司（软件和咨询公司）来企业进行 调研。选型阶段， 3个月 公司开始有目标性地选择软件和咨询厂商，选择 8 家供应商参加初 步选型，并从中选择3家参加最后的招标过程。在这个过程中，每个供应商都为A公司提 供了解决方案，并分别进行了 12次方案讲解。招标阶段， 1 个月 共有 3 家供应商参加了最后的招标过程，各家公司都全力以赴，调 动
4、各种资源，以争取最后的签约成功。首先是方案陈述，然后是软件原型演示，最后是客 户参观成功案例， 每个公司都忙得不亦乐乎， A 公司也投入大量人力资源进行这个工作。项目实施：最终， B 公司如愿以偿得以签约，结果对于 B 公司似乎是完美的，然而这一切不过刚刚开始，为了赢得客户 A这个项目，B公司在售前作出了大量的承诺，其中许 多为不可为因素，而这些对于 A公司是一个非常美妙的蓝图，这为后期双方项目开展过程 增加了许多风险因素。项目在启动之后的第8个月告一段落，客户A虽然并不满意信息化的效果，但总体 还是认可了这种结果。A公司开始出现在B公司的成功客户案例中，双方似乎实现了双赢， 但如果让我们去仔
5、细倾听他们的声音，一切并不是那么和谐：A公司：“我们为这个项目投入了大量的人力资源，历时16个月，其中前8个月用于选择合作伙伴， 后 8个月开始实施， 但取得的成效和投入相比， 并不让我们感到满意。 ”B 公司：“我们从最开始接触客户到实施完毕，在售前、售后都投入了大量的资源， 考虑到其他项目失败而带来的成本费用分摊，我们这个项目并没有盈利，反而出现了亏 损。”这并不是双方期望的结果，但却是真实的结果。如果让双方重新进行一次选择，或许 结果就不是这样。 A 公司的信息化负责人如是说：“我们前期投入了很多的精力，这使得 我们企业的信息化建设项目变成了一个马拉松比赛，一方面我们人力资源投入比较大，
6、另 外也使得咨询公司由于自身运营的原因，在售后没有投入足够的资源。如果他们把售前投 入的资源都放在项目的实施过程，我们双方可以把这个项目做得更好”。 类似的故事在业内不断传播，看似规范化，实则浪费了双方大量的金钱。这一方面是由于 行业内竞争激烈，但同时我们也看到，交易成本过高严重影响了项目的质量。咨询行业真的暴利？ 在信息化建设过程中，我们经常听到这个声音：“咨询业简直比军火生意利润还要 高”。但根据一家知名的调查公司资料显示： 60%的国内咨询公司惨淡经营， 只能维持开支， 20%的公司有一定的盈利，只有 20%的公司发展迅猛，业绩良好。肥沃的土壤，却不能养活 庄稼，这真实反映了大多数咨询公
7、司目前的状况。从企业客户的角度简单分析，咨询行业的确暴利，$5002000元/人?天不等的不菲收费是业内普遍的收费模式，这个费用几乎和国外发达国家看齐，同时存在的还有与国外 收入存在显著差别的各类人员，如果在这种情况下，还要说咨询公司没有利润，简直就是 不可能的。但如果我们再分析几个因素，结果就不会这么简单了。B咨询公司属于国内中等规模的咨询公司，在抓住了咨询行业的黄金发展机会，并赢 得了风险投资之后，人员从最初的 5 人在几年的时间里面迅速发展到 150 人，其中包括顾 问100人，管理人员30人，后勤人员20人。B公司所在的办公地点，也是咨询公司云集 并且价格不菲的甲级写字楼。 随着业务的
8、扩张和项目的增多， 并出于全国资源调配的需要， 在国内的几个主要城市都成立了分公司。B公司的支出费用包括以下几个方面：费用C1:人员薪资费用，150人每个月的薪资和福利大约Y 200万元；费用C2:各类差旅费用，每月大约Y 80万元；费用C3:固定费用，包括写字楼租金、市场费用、管理费用、资产维护和折旧、网 络通讯费用等，每月Y 100万元；费用C4:其他费用，大约每月Y 20万元。这样我们不难得出B公司每月的大致成本费用：C (M) = C1+ C2+ C3+ C4寺400万 元；每年总成本费用：C (12X C ( M) =4800万元。一个中等规模的咨询公司一年的成本费用接近Y 5000
9、万元，这是一个相当惊人的数 字，本文并没有夸大，这是业内咨询行业高额费用的正常反映。如果 B 公司要实现盈利，必须建立在一个前提之上，那就是收入要超过 4800 万元， 鉴于 B 公司目前 100 名顾问的规模，我们可以得出一个比较明显的结论，每人至少需要为 公司每年带来 48 万元的收入，这是否是非常容易实现的目标呢？我们还是通过量化的方式 进行分析。B公司目前平均收费人？天是 4000元/人?天,每年的有效工作时间大约是250天,按 照 70%的顾问利用率计算，平均一年可以获得的收入 I( Y)= 4000X 250X 0.7 = 70 万元。 这样基本上达到了我们的预期目标，每名顾问每年
10、为公司赢得超过 48 万元的收入。以上是一个基本完美的结果，其推论就是 B 公司实现了盈利，下一步的目标似乎就是 降低运营成本。但如果你还没有忘记上文对于 A与B公司项目整个过程的描述，就会发现 上文 B 公司的收入公式其实存在严重的缺陷。这个缺陷表现在以下两点: B公司的项目为数众多，连续性很强，并符合均匀分布的规则，这样就不至于产生顾问人员不足的问题，或者解雇部分员工的问题，为了更好量化这个问题的影响，我们将 其对公司收入造成的影响设为因子 D4。我们忽略了顾问所投入的大量售前时间，这在竞争激烈的项目中表现得尤其明显， 本文开始就论述了这个过程，为了更好量化这个问题的影响，我们将其对公司收
11、入造成的 影响设为因子 D5。如果以上两个问题中有一个存在问题，就必须修正上文提到的公式，在这里我们重 新定义这个公式：l(Y)= D1 X D2X D3X D4X (1 D5)D1:顾问人？天收费平均值；D2:每年工作天数平均值；D3:顾问利用率；D4:修正系数1;D5:修正系数2 (员工售前时间占全部工作时间的比率)。本文取 D4= 0.9 , D5= 0.3。于是结果 I(Y)= D1X D2X D3X D4 X (1 D5) = 4000X 250X 0.7 X 0.9 X 0.7= 44.1 万元。于是结果出现了戏剧性变化， 44.1 万元比 48万元持平的数字要少，而在本文中还 没
12、有考虑其他各种影响因素。通过上述量化分析，我们似乎看到了冰山之下更多的细节，“钱到哪里去了？”不 是一个简单的数字游戏，这是存在于目前国内很多咨询公司的基本事实。某资深销售经理 曾一针见血地指出，“咨询行业的利润率是负 10%”。让我们用上文的数字验证一下， B 公司的利润率 =(44.148)/48 X100%= -8.125% ，不难看出这个结果和预言不谋而合。 到这里，我们似乎看到了一个死胡同，一个难以解开的症结，在现有成本支出的情况下， B 公司如何才能盈利呢？在收入公式中，哪个变量可以增大呢？让我们审视这几个因素:D1:顾问人？天收费平均值行业决定，最大的可能是下降，而不是上升；D2
13、:每年工作天数平均值一一250天已经非常高了，不可能再增加；D3 :顾问利用率 0.7 已经属于业内比较高的利用率；D4 :修正系数 1波动性影响是任何一个公司都难以控制的；D5:修正系数2 (员工售前时间占全部工作时间的比率)一一好像增大这个因子的 可能性最大。那么就让我们看看D5产生的原因吧，员工售前工作占全部工作时间的比例， 如果售前工作为 0，当然是不可能的，如果售前工作比例为 0.1 ，结果如何呢？l(Y)= D1 X D2X D3X D4 X (1 D5) = 4000X 250X 0.7 X 0.9 X 0.9 = 56.7 万元，哈,真的实现了盈利。到此为止，我们找到了可以使得
14、B公司盈利的方法，但是否可行呢？ 这还要从A公司说起。如果A公司的选型和招标过程很短，B公司在这个项目中的投入就 可以很少；如果A公司最初就认可了 B公司的品牌和实力，直接进行商务谈判，B公司在这个项目的顾问售前投入就可以接近于零，而可以将节约下来的人?天投入到咨询服务中来，这是双方最为理想的结果，A公司可以获得项目更好的实施成果，B公司可以实现盈利。聚焦有效成本 交易成本过高已经严重影响了整个信息化生态链的健康，而这些交易成本的目的只 有两个：增强A公司对B公司的信任；B咨询公司培育A公司在信息化领域的逐步成熟。第一部分属于传统的交易成本。由于国内整个信用体系不完善，各个行业的交易成 本都比
15、较高，特别是在信息化建设项目中，咨询的无形性和不可感知性决定了这种交易成 本更高，这方面的健全取决于国内信用体系的逐步完善。对于第二部分，由于B咨询公司为客户提供了免费的培训和知识转移的工作，而这 本来应该是企业信息化建设过程中非常必要的一环。这部分成本不应该属于B咨询公司无效成本，而应该转化为可以为 B咨询公司带来收益的价值链中的一环。由于咨询行业仍然属于新兴行业，国内咨询行业和国外咨询行业目前已经基本接轨。 比较有代表性的特征体现在国际几大咨询公司的员工薪资水平和国外发达国家员工基本持 平。较高的人力资源成本也反映在上文对于 B咨询公司的运营成本分析上。由于咨询顾问 大都具有较高的知识和经
16、验，高收入无可厚非，但在很多项目的实施过程中，我们却发现 了一个严重影响信息化建设有效成本因素的方面成本不对称。成本不对称体现在B咨询公司顾问和A公司项目组人员的收入和工作效率的比值不 对称。简单地讲，假设B公司顾问平均月收入为 1万元，A公司项目组成员收入为 2000 元，二者之间的比为5:1。假设A公司项目组成员工作效率为1,那么原则上B公司顾问 工作效率应该为5。但在很多项目实施的过程中，顾问却从事着和 A公司项目组成员一样 的工作，比如，A公司顾问和B公司财务骨干一起向系统录入数据，造成这种情况的原因 主要是 ：双方项目组没有进行有效的分工； 顾问的主要任务是知识转移， 只有培训才能实 现一对多，才能提升工作效率。关键还在价值链我们可以从以下模
