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1、礼仪小姐的要求礼仪小姐的要求 现在许多场合都已经有礼仪小姐的出现了,大家对礼仪小姐也不生疏,那你们知道礼仪小姐的要求吗? 礼仪小姐的要求 三、服务用语礼仪1、基本用语;欢迎光临;、;您好; 有客户进入展馆或看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，礼仪小姐必需竭诚相待、主动问候、对应顾客, 站立、鞠躬微笑着亲切的说;欢迎光临;！同时友好地将顾客带至相应的会展区。 ;请；有顾客自由参观时，礼仪小姐要微笑着对顾客说:；X先生（或小姐)您好，我们已经为您打算好了咖啡和茶 ， 假如便利的话,请您到我们的展位上参观一下。；;假如;、;假如便利的话;、;是否可以; ;假如您出名片，能留下一张吗?（没出名片的
2、时候，记在记事便条上); ;再见;或;欢迎下次再来; 在客户告辞或离开展位送客户时运用。 、常用语言 (1)、请 （2）、对不起 (3)、麻烦您&elli; (）、劳驾(5）、打搅了 ()、好的 (7)、是(8)、清晰(9）、您 （0)、先生或小姐 (11)、X经理或主任（1)、贵公司 (）、您好 (4)、欢迎 （15)、请问&helip； (）、哪一位 (17)、请稍等(候) (1）、愧疚&eip; (19)、没关系 （20）、不客气 (21)、特别感谢(感谢)(22)、再见 四、自我检查 、纪律 头发是否干净整齐、指甲是否长短相宜? 皮鞋是否光亮、无灰尘?上班5分钟前是否已到指定岗位上？
3、在走廊内有无奔跑? 是否佩带胸牌？有无窃窃私语？离开岗位位外出时，有无向主管留言、告知去处? 在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 、接待 (1)、对全部的客人是否都是面带微笑? （2)、在走廊遇到客人时，有无让路? ()、遇到客人后，是否立刻接待或引导？（4)、是否双手接收名片? (5）、接收名片时，是否仔细看过一遍? （)、接待客人时,能否将客人姓名、公司名称、事务正确传达给他人? （)、引路时是否照看到客人的感受? （8)、转弯时是否提示客人留意？ ()、是否了解在电梯内如何引导客人? (10)、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层? (1)、客人久等时,是否中途出来向客人表达歉意？
4、 礼仪小姐的要求 基本的外观要求是15以上,长相端庄,身材中等就好，不驼背,与人沟通的时候不羞涩不忸怩，没有小动作。一般你说的是指会场的礼仪小姐吧,除了基本的站，走,蹲下,坐之外还必需知道迎宾，奉茶，颁奖，倒酒。这些都是最常用到的了 另外,还要留意表情要温柔，仪态端庄大方，语言语气得体尊敬 礼仪小姐的要求 一、仪表礼仪1、着装:穿着公司统一礼仪服、侍者服，保持个人和服装的整齐。穿肉色长袜，黑色船型皮鞋,鞋跟不低于3公分。 2、仪容：淡妆上岗(装彩与服装颜色协调）,长发盘起,刘海不能遮盖眼睛。 3、仪表：不准佩戴夸张饰品。只可戴耳钉，戒指不超过一枚。 二、肢体语言礼仪 1、语言要求:吐字清楚,语
5、速适中，语音柔软甜蜜。2、肢体语言:微笑的面容，真诚的表情,挺直的身体，均衡的肢体,灵活的动作 3、站 姿：双腿并拢,脚尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。视线水平微高，表现出自信的看法。 、行姿: 从容，轻快，稳重,方向明确,步幅适度，速度匀称,重心放准,身体协调,造型优雅 、鞠 躬：与客户交织而过时，面带微笑,行度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时,行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时,行4度鞠躬礼。 6、引路礼仪:（1)、指引手势:食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 (2)、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路
6、中心。 、要与客人的步伐保持一样。 D、引路时要留意客人，适当地做些介绍。 (3)、在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧），引路人走在左侧。 ()、途中要留意引导提示客人拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势,并提示客人;这边请;或;留意楼梯;等 7、搭乘电梯: ()、电梯没有其他人的状况A、在客人之前进入电梯，按住;开；的按钮,此时请客人再进入电梯。 、如到大厅时,按住;开;的按钮，请客人先下。 (2)、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。（)、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站,以免阻碍他人乘电梯。B、电梯内不行大声喧哗或嬉笑吵闹。 、电梯内已有许多人时，后进的人应面对电梯门站立。8、递接物品时 （)、递茶时:一手握杯身，一手托杯底,双手奉茶。（)、向客户接送名片、资料时，将文字顺向朝向客户,双手轻接轻递。本文来源：网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除，谢谢!第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
