《中国联通集客系统操作手册精》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国联通集客系统操作手册精（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Chinaunicomm国联通中国联通总部集中集团客户业务支撑系统使用说明书总册总部集中集团客户业务支撑系统培训组本规范文档修改日志序号版本版本修改主要内容修改日期修改人目录目录 31. 概述 12. 集团专属业务 （BSS 支撑 ） 受理流程 12.1. 客户开户 12.2. 账户开户 22.3. 账户资料修改 32.4. 产品订购 53. 普通 2G 开户 53.1.客户属性为个人 53.2.客户属性为集团的 51.概述集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的 受理。目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN宝视通；其他集团专属业务以及基
2、础业务（2G/3G/固话/宽带）受理支撑还是由BSS支撑，集客系统通过页面集成的方 式实现集团业务的一点受理。2. 租线类业务受理说明租线类业务分为 本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件3. 集团专属业务（BSS支撑）受理说明3.1.客户开户在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】2. 客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】-ftMtLiet： :M 血1 丸如Hh* 工MFdMl K钿J-m* 危 EH*：宜1血* 还口d：fflI 仕IlvUKV-SLIUN 1WtMl-IOiiMyWE神和旺ul|殴
3、5卫区ms：fli3SHU1B：vtiiwMiimn-ma：| MSm 鼻 42卯 .鸟丑IPKmES电刘电!-注：1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。3.会弹出如下对话框，点击【确认】。出现如下提示说明客户开户成功：（下面的步骤采用的客户名为zx6）客户开户成功!客户名溶测试客户-和1集团编号：肪庚3S5血削如血甸02省怕容户编号：omw1 18$提示32账户开户1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开户】2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户
4、要挂在集团客户下, 不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记录| W-1*- rHrt np?ifiVSS戸杆* UfTgRZ可珏牛aitui| hhu図,EEia !i a *刑边sms1*1亠拯眾3. 账户信息填写如下，账户名称默认与集团客户名称相同。 信息填写完毕后点击 页面下发的【确认】。I#it?硼啊- p* -也樽曲諾MSrHi* nrwi.ff3*回1 憫IMH| fe lMl4. 会弹出如下对话框，点击【确定】出现如下提示说明账户开户成功:提示U帐户幵户枷！W账户合同号：ZWB5S5300000000a0002 5T5容户宕秫： 郦客户“省份临户标识
5、：000010,确定33账户资料修改1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户资料修改】iliiwajuanrita導“产ei年 申.戸悄戶 鼻onm戸砂逛+1和戸+XEEfW 尸星喑r尾BJ=丑尸VQFffi尸対戶 RfcnH田（涉园宣片邱丿也 CWSKE2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，在【客户列表】会显示查询结果，点击要修改的集团客户记录lURFtflid鬥ft；fflpfitnil口朋；wrwA ”isun! vuniv已材饰Wiiwn t3. 在【账户类表信息】中选择需要修改的账户，也可以根据【查询条件】的【账户名称】进行【查询】占卅 T
6、 Hiunrpa.wUTf =&!：修改【账户基本信息】，修改完毕点击页面下方的【确认】4. 会弹出如下对话框，点击【确定】34产品订购产品订购在BSS完成，订购时集成上面新建客户。4.普通2G开户4.1. 客户属性为个人客户资料、账户资料、用户开户在BSS完成；开户完成后用户需要加入相应的收入归集集团。操作流程见集客系统嵌入页面受理手册.docx4.2. 客户属性为集团的集团客户新装2G、固话、宽带等基础业务时，客户资料资料需要在集客系统创建； 在BSS集成此客户信息进行新装；无需加入收入归集集团。操作流程同上集团专属业务 （BSS支撑）流程。BSS操作流程见集客系统嵌入页面受理手册.docx5. 付费关系变更操作流程集客系统通过付费关系变更实现一点付费，用户为其他用户付费场景；目前付费关系变更出不支持跨省代付费；跨省一点缴费需要走一点缴费流程。付费关系变更流程见集客系统付费关系变更流程.doc。
