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1、医院优质服务演讲稿 演讲稿是作为在特定的情境中供口语表达运用的文稿。在现实社会中,我们都可能会用到演讲稿，那么你有了解过演讲稿吗？下面是我整理的医院优质服务演讲稿,欢迎大家共享。 医院优质服务演讲稿1敬重的各位领导、同事们： 大家好!我叫xx，是医院住院收费科室的一名一般工作人员,信任大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们指责指正，感谢！ 今日我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简洁，却又困难万分的窗口服务。一提起收费,很多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简洁的事情,一伸手就来钱，多简单啊！”在外人眼中,
2、收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多,它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简洁操作,好像既无需很高的技术含量,也不必担当性命之托的巨大压力。 然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到,“科室工作无小事,于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。而且,收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的看法，工作效率，甚至一言一行，一举一动都干脆影响到医院的形象。所以,如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。 那么,原委怎样才能做好这项窗口服务呢？
3、我认为要做好窗口服务,除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外,更重要的是用微笑来进行窗口服务,用诚意来感动每位患者,这就是我们常说的春风化雨！我想大家都知道,医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比,有着对象特别，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属干脆接触,是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人,仔细做好医院收费工作,也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素养。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量,改善服务看法，有效地满意病人的需求,也是我们财会人
4、员永恒追求的目标。 每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候,他们首先须要的是解除病痛,假如我们能主动为病人服务,怜悯、关切、爱护病人,耐性说明收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。假如遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的看法,表情淡漠或看法生硬,没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀，我们财务人员的看法生硬，也会使病人对医院失去信念 所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起,从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，暖和吾心。是的，不难想见,当那些遭遇病痛熬煎的患者站在我们面前的时候,当那些囊中羞怯却又不得不为医药费发
5、愁的病人家属站在我们面前的时候我们是否真正理解了他们苦痛的感受？假如我们不但不理解,还在这时漠然相向或是恶言相加,信任就是一个平常心的人也受不了,更何况他们呢!如此以往，那么,他们还会对我们医院有好的看法吗?这唯恐就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价,掏钱挨宰全由它。 俗话劝服务看法确定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。第一,耐性的工作看法，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日,如何化解冲突也是我们收费处所要面临的问题。耐性的工作看法正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假如
6、我们能够运用文明礼貌用语，看法恳切，而又富有耐性,加上微笑服务的面对面的说明。我想任何一个人都不行能麻木不仁，他的心里多少总会得到些许的安静或安静，我想下次他再到医院来的时候也确定会记得我们曾经良好的服务看法。其次，饱满的工作热忱,是微笑服务的延长。有时间有耐性对于困难的窗口服务还是不够的，这时候就须要我们不仅要有耐性,而且还要有高度饱满的工作热忱,这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时,我们没有理由不把自己所喜爱的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时,我们没有理由不去高效工作,设身处地的站在病人的角度,想其所想，念其所念，以诚相待。当这种观念深化人心时，这就是我们
7、微笑服务的延长。第三,转变服务观念,增加服务意识,以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重,每日要核对财务帐单,值中班，夜班。医保审帐须要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够，须要加班。并且还须要给病人说明费用问题。所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好,这就要求我们转变服务观念，增加服务意识,以实际行动真心的为患者办好窗口服务。爱岗敬业,勤恳工作。这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素养。 综上所述，以上这些都须要我们团结协作、共同不懈的努力才能
8、够实现。当然,在最终我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保学问宣扬等方面不但加以改善，这样才能给我们创建一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员，收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力气。以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家赐予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素养，与各位同事一道用微笑的工作看法来为患者供应更好的服务。才能把我们医院建设的更加美妙。感谢大家!医院优质服务演讲稿敬重的各位领导,敬爱的同事们: 大家好！ 很荣幸站在这里为大家演讲。今日,我演讲的题目是:服务在我心中。同事
9、们，您是否经常会埋怨,埋怨如今医患关系惊慌,埋怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。曾记得有人说过这样一句话：“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际!”。因为,我们的生活中少了两个字服务。 “泰山不拒细壤,故能成其高;江河不择细流，故能就其深。”的确如此,再高的山都是由细土积累而成,再大的江河也是由细流汇聚而成，再大的事必需从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺当完成。所以做任何事情要从看法入手,因为细微环节确定成败。对工作缺乏仔细细致的看法，对事情敷衍了事，那么，工作起来也就必定热忱不足、冷淡有余。 服务决不是细枝末节,而是专心,专心为你的患者服务。假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光
10、，那么细心就是那个静默支撑的烛台。用爱经营，专心服务。只有爱上这一岗位,您才能发自内心地为患者服务，才能照亮患者心里的阴霾。 专心服务不是费尽心机迎合患者,有时候,仅仅一个专心的眼神,一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来复原的信念,为您和患者之间建起沟通的桥梁。听过这样一个事情,在一次当晚班时,120急救车送来了一位即将临产的产妇,羊水已经不多了，两条人命危在旦夕!丈夫在外打工还未赶回，乡下的婆婆焦虑地站在一边,产妇惊慌地只是哭泣,护士走了过去，用手轻轻地拉着产妇的手，轻声地说“别惊慌，我们院长亲自为您主刀，您的宝宝也急着想见您呢”，产妇流泪的眼睛转向护士，护士的手被她用力的一握
11、,这一握,让护士感知了产妇对她的信任及生命的重托。 曾经有人说过拉开人生帷幕的人是医生,拉上人生帷幕的人也是医生。“是啊，在人的一生中,谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现自身的价值，专心服务,用爱经营,让它恒久成为我们傲慢的主题，让爱恒久与你我同在。 敬爱的同事们，值此医院实施优质服务之际，让我们共怀一颗仁爱之心，专心服务，用爱经营，关注工作中的每个细微环节。在每个早晨来临的时候,让我们的细心和仁爱谱写这曲生命之歌。 我的演讲完了,感谢！医院优质服务演讲稿3各位领导各位同事： 晚上好！ 我来自供应室，今日演讲的题目是:天使有爱没有怨
12、。 一袭飘然白衣,一顶新颖燕帽，一个胸牌某某护士,这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传闻中神仙的使者,是华蜜和暖和的象征,是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们,当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候,当有人讥笑我们地位低收入薄的时候,当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头,是的,没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。 我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞,也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看:每天穿着一成不变的白大褂,在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,听到的是苦痛的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声
13、，干的是没完备了的吸痰导尿输液换瓶。对,这就是我酷爱的工作。 恒久忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气,输液，监护,做完这些我刚要抬头喘口气的时候,病人一下拉住了我的手,他的表情苦痛的有些扭曲,一双浑浊的眼睛里充溢了恐惊和无助,他望着我，仿佛在对我说,护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了,一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位,一边凝视着监护仪上改变。二非常钟过去了，病人最终能安静呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气,我体会到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除苦痛，原来是一件特别华蜜的事情！突然,我觉的自
14、己变成了天使,有一种想飞的感觉,但同时被一种使命感牢牢的拴住。从今，我便爱上了这个职业。因为工作须要，我被调到供应室工作。在高大的病房楼门诊楼办公楼之间,夹杂着一座小院，这就是供应室。正如这座不起眼的小,有人经常忘了我们这个角落里的天使。假如说护士是平凡的,那我们就是平凡中的平凡;假如说护理工作是琐碎的，那我们的工作就是琐碎中的琐碎,假如说护理工作是一场没有硝烟的斗争，那我们就是前线的后勤支援。虽然不干脆与病人接触，但我们的工作与病人的安危休戚相关，与全院的质量平安环环相扣。我科的董老师蔡老师还有于老师，都是老一辈的护士，在病房里干了几十年的护理工作。如今她们年岁大了，身体也有些小恙不适，但她
15、们依旧孜孜不倦，乐得其所，带着一腔的酷爱在自己的岗位上发挥着余热。在棉絮的飘舞中，在电风扇的旋转下，在消毒锅的腾腾蒸汽哧哧噪音中，从无怨言。 不管在什么岗位上，只要着上这身衣服，就是一个护士，就是一个天使，就负着一个使命。推车，背包，爬楼梯，为病房送去沉甸甸的包袱,收回血淋淋的器械,寒风里,酷暑里,雨淋里,我们一如既往。或许你会笑我们干粗活,但我说,我喜爱，这一样是天使的风采!一样是为了一个神圣的使命!洗刷,浸泡,精洗，打包消毒，我们一丝不苟,让慎独精神在这里发挥的淋漓尽致。因为我们明白，假如哪一个环节出了问题,器械就有可能达不到无菌要求,就可能给病人带来无法挽回的损失。我们是在用另一种形式去
16、关爱病人,用另一种方式释放爱心,用另一种行动语言向领导向人民宣誓：我的工作无差错，我的岗位请放心。您知道在英镑的背面印有南丁格尔的肖像吗？“燃烧自己照亮别人”,南丁格尔是英雄，是我们护士的傲慢。每一位真正的 护士都是天使。是护士的双手迎接生命的驾临;是护士与病魔抗争；是护士陪伴苍白的生命。拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人还是护士。护士姐妹们,请和我一起傲慢吧，我们就是天使：请酷爱自己的岗位吧，这份工作是那么的神圣；请付出你博大的爱心吧,让白色变的不再冰凉，让病房变成爱的海洋！ 演讲完毕，感谢大家。医院优质服务演讲稿4敬重的领导、同志们： 今日医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情特别兴奋!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示诚心地感谢！
