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1、导游业务试题及答案本考试题分为A、B卷,各式题型均按正分计算。题号一二三四五得分答卷注意事项:1、学生必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。2、答卷前请将密封线内的项目填写清晰。3、笔迹要清晰、工整,不适宜过大,以防试卷不够使用。、本卷共五大题,总分为00分。一、单选题（每题2分，共0分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为()。A团队旅游和散客旅游 B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C豪华等旅游、原则等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持规定换餐,此时,导游人员应当（C）。A同餐厅联系,予以安排B
2、征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”,应当补办签发()。一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证、如果外国游客站在敌对立场上对国内进行袭击和诬蔑时，导游员应(A)。严正驳斥耐心解释 置之不理求同存异5、人们一般所说的地方陪伴导游人员,全程陪伴导游人员是根据（B)。A导游人员职业性质的不同 B导游人员工作区域的不同导游人员使用语言的不同D导游人员获得资格证的不同6、在旅行中,旅游团中某位旅游者但愿带亲友其随团活动，导游人员应当(）。婉言回绝B一方面获得领队和旅
3、游团其她成员的批准欣然批准D一方面向领导报告7、旅游签证属于(C)。A外交签证B礼遇签证 C一般签证D公务签证8.一篇欢迎辞不涉及如下哪项内容()。A简介自己及所属单位B简介司机C预祝旅途快乐D简介游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为(B)。.虚实法B.画龙点睛法C悬念法.意境法10.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前(）达到旅游者下榻的饭店,在商定的位置上等待旅游者。A.分钟B0分钟5分钟D.20分钟11.高档导游员是指获得中级导游员资格(C）以上，业绩突出,水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响,经考试合格者晋升为高档导游。A.2年B3
4、年C.年D.5年12、地陪导游服务程序中，接站时应当提前多长时间达到机场、车站或码头()。.5分钟B30分钟C.1小时.2小时3下列哪一项不属于地陪导游在接站时要做到的“三核算”(C)。A.筹划时间B时刻表时间C.票面时间D.问讯时间14.如下事故中，一定属于责任事故的是(B)。A漏接B错接C.空接D.误机15.地陪带团达到机场(车站、码头）必须留出富余的时间，具体规定是：乘出境航班提前分钟，乘国内线提前分钟,乘火车或轮船提前分钟。.90；0；3B10；60;0.90；6;45D.20；90；60二、多选题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的对的答案,多选、少选或者错选均不得分。每题
5、分，共20分)1导游服务的范畴重要涉及（B)。A. 导游解说服务旅行生活服务C.市内交通服务.全程陪伴服务E.地方陪伴服务.导游人员向游客提供的(A)是旅游接待服务的重要构成部分。A.导游解说服务.旅行生活服务C.负责迎接游客D.协助游客住店离店、安排行李运送E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场合等公司所提供的服务,在（A)起到了重要的协调作用。时间上.质量上C.节奏上D筹划上E.保障上4.要获得导游人员资格证书，应当具有的基本条件是(ACD）。具有高中、中档专业学校或者以上学历.身体健康C.具有适应导游需
6、要的基本知识和语言体现能力的中华人民共和国公民D.经考试合格E.可以从事导游工作.下列选项中，(AD)是海外领队的职责。.简介状况,全程陪伴B贯彻旅游合同.组织和团结工作.负责联系工作E.做好旅行各站的衔接工作6导游服务集体一般由(ABC)构成。A全陪导游人员B.地陪导游人员C.旅游团领队D景点解说员E.旅游车司机.在核对接待筹划和商定节目安排时,对旅游者提出的小的修改意见或增长新的游览项目，地陪应采用的措施是(CD）。A一般应予以婉拒，并阐明我方不便单方面不执行合同.一般应予以满足和合适照顾、C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有也许的项目应竭力予以安排D.需要增长费用的项目，要事先向领队
7、和旅游者讲明,按原则收取费用对确有困难无法满足的规定，要具体解释,耐心说服8游客自行参与的舞会或文娱节目若邀请地陪参与,地陪(BCE)。A.应予以婉拒B.可视自己状况而定C若不肯参与,可予以婉拒D.若参与，应注意适度E.无陪舞义务9为避免误机(车、船）事故的发生,导游人员应做好的工作有(B)。A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的贯彻工作B.临行前不安排旅游团到范畴广、地区复杂的景点参观游览C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动提前做好发生误机事故的弥补措施E.留出富余的时间去机场,保证旅游团按规定期间达到离站地点10导游人员避免游客丢失证件、钱物、行李的措施重要有(ABDE)。.常常
8、做提示工作B.需要旅游者的证件时,要经由领队收取，用毕立即如数归还C.妥善保管旅游者的证件D.要切实做好行李的清点、交接工作E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提示司机清车、关窗并锁好车门11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，如下不属于欢迎辞应有内容的是(CE)。A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者B自我简介.诚恳征求意见和建议.体现提供服务的诚挚愿望.表达友谊和惜别2.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采用的措施有(ABCE）。.立即报警.迅速告知领队及全团旅游者C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者.引导人们自救E协助解决善后事宜1.导游人员激发游客游兴
9、的措施重要有（A)。A直观形象法B.情绪调节法C解说补偿法D.视线转移法E语言鼓励法1.导游人员引导游客观景赏美的基本措施有(ABDE)。A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节欣赏的距离和角度C适应欣赏习惯D.扣住欣赏时机把握欣赏节奏5.导游人员在与司机合伙时应注意的问题有(BCDE)。A.觉得司机熟悉线路、经验丰富B.接待外国游客，有关事情应用中文告诉司机旅游线路有变化时,应提前告诉司机D要协助司机做好安全行车工作E与司机研究日程安排,征求司机对日程的意见16.少儿旅游者的个性心理和行为体现重要有(BD)。A.好倾听B依赖C好奇D.受外界影响大E开朗17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节欣
10、赏节奏，做到(ADE)。A.有张有驰,劳逸结合.顺其自然,轻松自如C.动、静结合D.有急有缓,快慢相宜E.导、游结合18入境旅游业务与出境旅游业务的重要区别在于(BD)。A.旅游主体不同样.旅游客流的流向不同样C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐,比入境业务要复杂得多E.旅游消费的流动方向不同样19观光体验型旅游景区可以分为（ABDE）。A观光游览型B古迹寻访型.文化修学型D.风情体验型.科考探险型0.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治,但在现场，导游人员应做的力所能及的初步解决是（AB)。A.止血B.包扎C.接骨D上夹板E.让伤者
11、平躺三、名词解释（每题5分，共2分)1导游服务:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪伴游客旅行、游览,按照组团合同或商定的内容和原则向其提供的旅游接待服务。2.旅行社产品: 旅行社产品是指旅行社为了满足游客旅游过程中的需要,凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向游客提供的多种有偿服务。3.散客旅游: 散客旅游又称自助或半自助旅游,它是由游客自行安排旅游行程,以钞票零星支付各项旅游费用的旅游形式。4.漏接: 漏接是指旅游团(者）已达到目的地，但无导游人员迎接的现象。四、简答题（1分）1.作为一名合格的导游,需要具有哪几项基本素质?给分根据：本小题共分，每条1分1）崇高的思想品德2)“T”型知识构造3)较强
