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1、物业客服主管工作计划 个人工作总结鉴于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不轻松的，所以有很多事情我全部应该要提前计划好才能够确保物业客服工作的有效进行，尤其是在上半年的工作并不能够令我感到满意的前提下，怎样将下半年的工作做好似乎成了我最近比较困扰的问题，所以我计划先制订好一份有关物业客服工作的下半年工作计划，这么的话才能够确保自己日常工作能够有条不紊地进行下去。首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为主动主动，不要总是等到业主进行投诉的时候再去联络物业那边进行维修，平时一定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内出现停电停水情况的时候一定要提前一天向业主发出通知，
2、这么的话也能够立即让她们做好对应的准备并降低对物业的怨言，这一点也是上半年的工作中做的不够好的地方，尤其是最近小区周围的街道进行翻新的时候常常会出现停水的问题，但因为没有提前对小区内的业主通知到位，所以停水的次数过多造成引发了业主们的集体投诉。其次则是应该培养好物业客服应该具有的服务态度，毕竟客服的服务态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，所以在拿起电话的时候我应该要确保自己说话是能够让对方了解的，而且自己工作时的姿态一定不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要立即的发觉，而且我也应该要向业主做好对应的科普工作，因为并非小区内任何的问题全部应该找物业处理的，所以我必需要向业主解释清楚
3、物业的这边的职责和业主本身的职责。最终则是做好每一个节日的节日问候，即使说现在大多数人对短信的关注度已经大幅度降低了很多，不过这并不意味着不需要向用户表示物业这边的祝福，因为这也包括到物业对业主的关心程度，最少我需要将物业客服应该要做到的本分工作做好，这么的话才能够在同行之中做到优异的程度，有的时候正式这类最为基础的事情更能看清客服之间服务水平的差距，我并不奢求每个业主对我全部能够做到零差评，不过我最少也要应该要做到小区内每一个业主全部能够辨识出我的声音。即使说物业客服的工作更多的是对服务水平的看重，但这并不意味着其它方面并不需要我去进行发展，我应该在维护物业企业形象的基础上尽可能确保业主们的利益，人和人之间只有相互为善才能够构建出一个友好小区的美好蓝图，最少我一直坚信着我能够将这份最为平凡的工作做到极致。本文为Xxx原创文章，版权归X全部，未经授权杜绝，违者追究法律责任。
