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1、本word文档 可编辑 可修改人性化护理管理在急诊护理管理中的应用 目的评价人性化护理管理在急诊护理管理中的应用效果方法选择2013年1月2016年1月在我院急诊科就诊的患者100例,排除意识不清及药物过敏者妊娠及哺乳期妇女者100例急诊科收治入院的患者根据护理方法不同分为干预组50例对照组50例,两组均行常规护理,其中干预组采取人性化护理管理干预措施,包括实施心理护理环境护理优化和规范急诊流程加强护理人员人性化管理的服务理念,干预后,对比分析两组患者的焦虑心理干预前后的变化情况以及两组患者对护理工作的满意度结果干预后,两组焦虑心理评分分别较干预前明显降低,其中干预组干预后的焦虑心理评分(41
2、.866.23)分,显著低于对照组,组间比较差异具有统计学意义(PR473B1673-9701(2016)33-0147-03 AbstractObjectiveToevaluatetheapplicationeffectofhumanisticnursingmanagementinemergencynursingmanagement.Methods100patientsinourhospitalemergencydepartmentfromJanuary2013toJanuary2016wereselected,excludingtheunconsciousnessanddrugallerg
3、y,thepregnancyandlactationwomen.the100patientsadmittedtohospitalfromtheemergencydepartmentwererandomlydividedintointerventiongroup(50cases)andcontrolgroup(50cases)accordingtothedifferentnursingmethods.Bothgroupsunderwentroutinecare,inwhichtheinterventiongroupreceivedhumanisticcaremanagementintervent
4、ions,includingtheimplementationofpsychologicalcareandenvironmentalcare,optimizingandstandardizingemergencyprocedures,strengtheningthenursesserviceconceptofHumanizedmanagement.Afterintervention,thechangesofanxietybetweenthetwogroupscomparedwithpre-interventionwereanalyzed,andthesatisfactiondegreeofnu
5、rsingcarebetweenthetwogroupswerecompared.ResultsAfterintervention,anxietyscoresofthetwogroupsweresignificantlylowerthanpre-intervention.Andtheanxietyscoreofinterventiongroupafterinterventionwas41.866.23,whichwassignificantlylowerthanthatofthecontrolgroup,andthedifferencewasstatisticallysignificant(P
6、KeywordsEmergencynursing;Humanisticnursingcare;Anxietyscore;Satisfactiondegree?S着社会经济的不断发展,人们对护理服务质量的要求越来越高,医院必须不断提高自身服务质量才能满足患者的需求,护理管理在医院管理中处于越来越重要的地位,以患者为中心,从服务意识护理技巧关爱等多方面为患者提供人性化护理服务对于促进疾病康复和提高护理服务质量具有重要作用1-3急诊科为医院接待与处理患者的重要窗口,患者病情多较为危重,复杂多变,一旦处理不及时或处理不当可能危及患者生命安全4在急诊护理管理工作中实施人性化护理管理服务模式,对于提高护理
7、人员的工作积极性以及护理质量和患者的满意度具有重要意义5,61资料与方法1.1一般资料选择2013年1月2016年1月在我院急诊科就诊的患者100例,排除意识不清及药物过敏者妊娠及哺乳期妇女者其中男59例,女41例,年龄1862岁,平均(47.911.6)岁文化程度:初中及以下32例,高中及中专50例,大专及以上例18例所有患者根据护理方法不同分为干预组和对照组,每组各50例两组入选患者的性别年龄受教育年限等一般资料比较差异无统计学意义(P0.05),具有可比性两组患者的一般资料比较见表11.2方法对照组采用急诊常规护理,干预组在常规护理的基础上采取人性化护理管理,具体内容如下1.2.1心理护
8、理急诊科患者病情较危重,家属常伴有焦虑紧张害怕等负面消积情绪难以配合治疗抢救及护理工作因此患者入院后,护理人员应针对患者疾病的种类病情程度及时对患者的心理状态进行评估,针对评估结果为患者提供针对性的人性化心理护理干预措施1.2.2环境护理主要包括经常打扫急诊大厅等位置,急诊台摆放担架车及轮椅在墙边放置候诊椅,保持病房环境干净无异味和垃圾保持空气流通采光充足设立导医咨询台电子屏幕宣传栏开水供应处,诊疗室用屏风遮挡等措施,既方便患者又维护了患者的权利,满足了患者的需求,体现了人性化护理对生命健康的关爱71.2.3优化和规范急诊流程急诊科设置醒目的路线标识,形成候诊就诊监护及复苏四个独立急诊分区,且
9、急诊各专科门诊毗邻急诊各辅助科室,优化急诊流程;急诊候诊厅液晶屏显示当日医生值班表,并配备自助结算机饮料机饮水机一次性水杯等便民设施;设置急诊预检分诊处,引进先进的预检分诊系统,按病情的轻重缓急给患者分级分诊,可让危重患者优先最快地选择就诊医生,用最短的时间得到最好的治疗和护理8-101.2.4加强护理人员人性化管理的服务理念对每个护理人员进行人性化护理理念的灌输,树立护理人员主动服务的意识,改进服务态度,规范服务行为,提供服务质量,建立相互尊重平等信任合作的新型护患关系11,12护理人员能够在抢救急危重患者时保持头脑冷静条理清晰掌握要领有效地落实抢救措施根据急诊科的特点认真执行工作职责,明确
10、分工,团结合作,认真监测患者的生命体征及病情变化做好记录随时向值班医生报告13,141.3评价指标1.3.1焦虑心理评价待患者生命体征平稳后,通过焦虑自评量表(Self-RatingAnxietyScale,SAS)对患者的焦虑心理进行调查151.3.2护理满意度评价采用自行设计的护理满意度调查问卷,调查内容包括服务态度就诊环境仪容仪表等方面本问卷的效度为0.896,信度为0.768该调查表共20个项目,总分为100分,每项满意5分,较满意3分,不满意0分最终得分:满意95分,较满意8594分,不满意1.4统计学方法采用SPSS17.0软件进行统计,计数资料采用2检验,计量资料采用t检验,P2
11、结果2.1两组患者干预前后焦虑心理评分比较干预后,两组焦虑心理评分分别较干预前明显降低,其中干预组干预后的焦虑心理评分(41.866.23)分,显著低于对照组,组间比较差异具有统计学意义(P2.2两组护理满意度比较干预组患者干预后2例不满意,总满意度达96%,明显高于?兆榈幕砺?意度78%,组间比较差异具有统计学意义(P3讨论美国护理理论家JosephinePaterson和LorettaZderad于1971年提出人性化护理理论,其认为人性化护理是以尊重患者的生命价值人格尊严为基础的一种护理模式人性化护理管理极大地推动了护理工作的发展进程,目前已被广泛引入国内临床护理工作中17急诊科的疾病具
12、有突发性多变性复杂性等特点随着医学模式的发展和服务理念的转变,人性化护理管理在急诊护理管理和急诊护理队伍的建设中起到重要的作用科学的管理手段是提高护理质量的重要保证人性化护理管理改善了工作环境,保证了急救通道的畅通,提高了工作效率护士在护理工作中增强了凝聚力,提高了应急能力,加强了法律意识,综合素质得到明显提高,保证了护理质量和安全人性化护理管理充分体现了管理者对护理人员的关心和爱护,促进了护理人员整体素质的提高和自我价值的实现,缓解了护理人员的精神压力,有利于维护其身心健康,创造了良好的工作及就医环境,增强了医院的竞争实力,值得在护理管理中推广应用18其中心理护理是重要内容之一患者入院后,护
13、理人员要给予充分理解,在做好各项抢救护理工作的同时要尽可能向其介绍患者病情,使其认识到安静镇静对急诊患者治疗的重要性及必要性急诊科与住院病房环境的好坏直接影响患者的心情疾病的恢复进程为患者提供一个舒适整洁温馨安全的人性化病房环境,不仅有利于缓解患者的焦虑惊恐的消极情绪,还有利于激发护理人员的热情与工作积极性本研究表2结果显示,干预后,干预组的焦虑心理评分显著低于对照组,差异具有显著性(P人性化护理是在护理人员转变传统护理理念的基础上,站在患者的角度为其进行相应的护理服务,充分体现其专业素养与人文关怀,在人性化护理过程中患者充分感受到了足够的关怀与重视护理人员与患者沟通过程中更要做到“以理服人以
14、情感人”,以建立良好的护患关系,从而保证护理质量,提高护理满意度19该管理模式的实施大大提高了急诊护理人员的工作积极性,提高了护士对于正确操作规范流程的学习与研究,提高了工作效率和质量另一方面人性化护理的实施也增强了护理人员的凝聚力,使护理人员对科室有了归宿感,从而以更高的热情投入工作20同时,实施人性化管理,使护士积极为科室的工作出谋献策,对工作中存在的问题能主动想办法解决,对一时不能解决的问题及时汇报并提出好的建议,共同将问题解决,形成一种积极向上的良好局面,且人人参与病区的管理工作,锻炼了护士的管理能力,提高了护理质量护理人员在护理过程中要坚持人性化护理服务原则,注意体现人文关怀,给予患
15、者发自内心的关心和爱护,充分尊重患者,关心体贴患者,保持良好的服务态度,培养高度的工作责任心,为患者提供优质有效全面的护理服务,使患者体会到人性化护理服务的真正内涵人性化护理是在护理人员转变传统护理理念的基础上站在患者的角度为其进行相应的护理服务,充分体现其专业素养与人文关怀,在人性化护理过程中患者充分感受到了足够的关怀与重视近年来,随着人们生活水平文化层次的提高和医学模式的改变,人们的健康层次逐渐加强,对护理服务呈现出多层次多样化个性化的需求人性化护理干预在急诊科住院患者满意度中的重要作用日益受到广泛的重视人性化护理极大满足了不同背景患者的各种需求,变被动护理为主动护理,从以疾病为中心转变为以患者为中心本研究提示,观察组患者的主观满意度要优于对照组,差异具有显著性(P0.05),说明人性化干预护理模式效果可靠,注重实际服务效果,提升了患者对护理工作的满意度,与章捷等21报道的观点是相符的综上,我们认为,在急诊护理管理中采取人性化护理管理效果好,可以明显缓解患者的紧张心理提高护理满意度,有利于促进疾病的恢复
