沟通协调能力与语言表达艺术 (2)

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1、细心整理沟通协调实力与语言表达艺术什么是沟通?1、 沟通一般是指人与人之间的信息沟通过程2、 沟通是人与人之间发生相互联系最主要的形式沟通的意义：1、 沟通供应人身心开展必需的信息2、 人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系3、 沟通是自我概念形成的途径沟通障碍：1、 表达障碍 2、倾听障碍 3、理解障碍4、认同障碍类型沟通风格：A、 分析型-限制性较弱，敏感性较弱。B、驾驭型-限制性较强，敏感性较弱。C、平易型-限制性较强，敏感性较强。D、表现型-限制性较强，敏感性较强。限制性与敏感性的特性特征：限制性较强限制性较弱敏感性较强敏感性较弱精力旺盛精力旺盛真情流露情感深藏不露走路较快走路较慢显得

2、友善拘谨缄默手势较有力手势不大有力表情丰富表情较少较多地应用眼神 较少应用眼神手势随意较少手势身体前倾身体后倾说话时抑扬顿挫说话时平铺直叙说话较快说话缓慢喜好闲聊对琐事不感爱好声音较响声音较轻喜谈奇闻逸事留意事实滔滔不绝缄默寡言留意人的因素关怀详细工作处理问题快速处理问题优柔寡断喜好与人共事喜好独立决策时坚决坚决决策时举棋不定衣着随意衣着讲究善冒风险回避风险利用时间缺乏规律时间支配按部就班喜好与人正面交锋宁愿退避三舍表达干脆了当表达时语气委婉急于行动行动缓慢爱发脾气不易发火类型沟通风格的特征及应对驾驭型具有这种风格的人比拟留意实效，具有特殊明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直入主题，

3、决策坚决，以事实和结果为导向，时间观念强，作风强势，在与人沟通中，他们的精力旺盛，节奏快速，说话语速快，直截了当，动作特殊有力，表情肃穆，但是有时过于直率而显得不可一世，假如一味关注自我观点，可能会忽视他人的情感。与这种类型的人进展沟通，必需要特殊的干脆，不要太多的应酬，干脆说出你的来历，或者干脆告知他你的目的，要在最短的时间里给他一个特殊精确的答案，而不是一种模棱两可的结果。说话的时候声音要响亮，充溢了信念，语速必需要比拟快。假如你在限制性的人面前声音很小缺乏自信念，他就会对你产生很大的疑心。在和限制性人的谈话中不要感情流露太多，要有猛烈的目光接触，身体略微前倾，要直奔结果，从结果的方向说，

4、而不要从感情的方向去说。表现型具有这种沟通风格的人显得跟外向，热忱，生气勃勃，魅力四射，做事爽快，沟通力强，以人际关系为向导，宠爱与人交往。语速快，音量大，讲话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想象力，对将来充溢橦憬与幻想，也会将自己的热忱感染给他人。他们富有情趣，面部表动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是往往心情波动大，易陷入情感漩涡。与这种类型的人沟通时，我们的声音必需相应的要响亮，同时要成为一个好观众，少说多听，热忱反应，要有一些动作和手势，假如我们很死板，没有动作那么表现型的人的热忱很快就会消逝掉，所以我们要协作他，当他出现动作的过程中，我们的眼神必需要看着他的动作，否那么

5、，他会感到特殊的悲观。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话或冷漠、麻木不仁，这都会影响到与这种类型的人的有效沟通。分析型具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完备主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为向导，做事按部就班，严谨且按部就班，对数据与情报的要求特殊高，有时候多疑，平安感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不宠爱冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。 与这种类型的人沟通时，必需以专业水准与其沟通，因而必需表达精确且内容突出，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，像他一样谨慎，一丝不苟，切忌流于外表的轻浮与浅薄，不要有太多和他眼神的沟通，更幸免有太多身体接

6、触，你的身体不要太多的前倾，应当略微后仰，因为分析型的人强调平安，敬重他的个人空间。平易型这种类型的人具有协作精神，以人际关系为向导，宠爱与人合作并时时助人为乐，他们富有怜悯心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，珍惜已拥有的东西。这种类型的人不爱自我披露，很难搞请他的洗好，做事动作慢、特殊有耐性，语速不快，音量不大，讲话时表情平平，肢体语言比拟抑制。 与这种类型的人沟通，说话要比拟慢，要留意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓舞他，去征求他的看法。所以遇着温顺型的人要多提问：“您有什么看法，您有什么看法”。问后你会发觉，他能说出好多特殊好的看法，假如你不问的话，他其本不会主动去说。

7、所以，你看他微笑的点头你就要问。温顺型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告知我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。遇到温顺型的人必需要留意同他要有常见的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，要接触一下回避一下，沟通效果特殊的好。影响人际沟通的心理效应A、 第一印象首因效应B、 近因效应C、 定势效应D、 刻板印象E、 示意效应诱导效应F、 晕轮效应扫帚星效应G、 性别偏差沟通的特点：1、 沟通目标明确2、 沟通对象广泛3、 沟通内容庞杂4、 沟通方式多样5、 沟通过程困难6、 沟通资源丰富沟通的作用：1、 沟通是领导者的其本行为方式2、 沟

8、通是制定正确决策的必要条件3、 沟通是实现组织目标的重要保证4、 沟通是增进和谐的润滑剂5、 沟通时引发时机和触发创新的重要条件沟通的根本类型：1、 言语沟通与非言语沟通2、 内部沟通与外部沟通3、 正式沟通与非正式沟通协调的成功技术与语言表达艺术：1、 虽然人际沟通的最终奥妙在于人格魅力，但人们在交往过程中所接受的技术，却是帮助其获得成功的关键因素。2、 沟通并不是一种本能，而是一种实力。也就是说沟通不是人天生就具备的，而是在生活、工作实践中造就和训练出来的，3、 在领导实践中，沟通的形式多种多样，领导者须要依据详细状况加以选择。赢得首次效应的技术：第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在

9、短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，假如印象良好，那么人际吸引的轻度就大，否那么就小。1、 留意外表和体态语言塑造2、 了解自己的优点3、 充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、视线、姿态、距离和身体接触等客观条件去塑造形象。A、 行为要符合性别期盼B、 外表与年龄相符C、 外表与社会角色相符D、 面部表情自然、生动E、 学会用眼睛传递感情F、 留意行走、站立和坐的姿态G、 空间距离与身体接触应在能容许的范围内4、 礼貌待人，主动热忱5、 运用相像原那么，到达心灵相通6、 了解对方的状况，记住对方特征协调与上级关系的艺术：一、 协调与上级关系的准那么1、 敬重而不崇拜2、 听从而不盲从3、 局

10、部听从全局二、 等距外交的艺术1、 保持适度关系关系适度、心里交往适度、角色交往与非角色交往适度三、 忠告上级的艺术1、 献可替否的艺术建议用可行的去代替不该做的，适时、适度、适用、多项选择。2、 选择适当的场合，保存领导尊严3、 先确定，后否认，不失为一门有效的艺术。4、 勿求立竿见影5、 让领导自己得出结论是忠告的最高艺术6、 驾驭语言技巧，说话适量、语言明确、运用必要的谦词7、 选准适当时机，必要时通过第三者协调与同级的关系艺术：一、 处理与同级关系的准那么1、 民主而不专断2、 信任而不猜疑3、 支持而不拆台二、 协调同级关系艺术1、 以诚相待，与人为善2、 分工协作，顾全大局3、 相

11、互敬重，友好合作4、 讲究方法，灵敏处事协调下级关系的艺术：一、 非权力影响力更能表达领导实力领导者的影响力包括权力性影响力和非权力性影响力，权力性影响力来源于法定职位，即职位权力，职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法权。非权力性影响力来源于个人魅力，即个人权利，个人权利包括模范权和专长权，来自领导的品德、才能、学问以及与他人的感情因素。二、 处理下级关系的原那么1、 效劳的原那么2、 民主的原那么3、 互补的原那么4、 监视的原那么5、 公允的原那么三、 协调与下级关系的艺术1、 正确对待下属看法2、 知人善任，为他缔造开展的时机3、 发扬民主，不以权压人4、 关怀疼惜下级，擅长指责和教化5、

12、以身作那么倾听的技巧：有效的倾听可以使对方充分的表达、尽情地宣泄。能够帮助听者收集所须要的、详细的信息有助于洞察对方的内心世界，发觉劝服对方的关键，此外倾听还有助于建立良好的人际关系，使双方建立起坚实的信任机制。1、 理清信息2、 适时反应，鼓舞、重复字句，不是感受，重整内容用自己的话总结大意，表达感受，深化的了解，捕获对方通过身体语言及音调所表达出来的感受，情感支持，适时引导，奇异地表达自己的看法。3、 把我缄默4、 留意身体语言提问的技术：1、 要选准关键问题2、 选择相宜的提问方式3、 把握提问的时机4、 把我提问的语调和语速5、 不对问句做多说明演讲的技巧与语言表达艺术：1、 尽量脱稿

13、演讲，适当运用小抄2、 观点显明，语言简洁3、 到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话4、 细心组织开头和结尾5、 留意自身形象6、 通过声音的变更吸引和限制观众辩论的技巧与语言表达艺术：1、 逻辑论证2、 巧用幽默3、 针锋相对4、 以牙还牙5、 借势还击沟通中劝服的技巧：1、 擅长譬如，巧用联想2、 设身处地，将心比心3、 开诚布公，动之以情4、 以柔克刚，以退为进5、 奇异示意，委婉讽谏6、 幽默幽默，调整气氛授权的技巧：1、 抓大放小2、 量力授权3、 用人不疑4、 可控原那么5、 供应支持赢得挚友的技术：1、 真诚的对别人感爱好2、 微笑3、 多提别人的名字4、 做一个耐性的听者，鼓舞

14、别人多谈他自己5、 谈符合别人爱好的话题6、 以真诚的方式让别人感到他很重要赞美的技术：1、 赞美要公开、干脆、真实、真诚、详细。2、 赞美要新颖、独特、完全、充分。3、 对生疏人赞美时，不行示意其缺点。4、 不要再一位女性面前赞美其他女性5、 赞美对方关注、宠爱的事物，也能产生独特的效果。指责人的技术：1、 指责从赞扬和真诚的感谢入手。2、 指责先提到自己的失误3、 指责要因人而异4、 领导者应当以启发而不是叮嘱来提示别人的错误5、 给别人保存面子协调冲突的技术：1、 限制自己和对方的心情限制肢体语言，远离现场2、 成认和承受冲突3、 详细描述不同看法和细那么4、 提出解决冲突方案5、 估价、选择、行动、评定。学习是成就事业的基石沟通永无止境，祝愿各位成为真正的沟通高手！