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1、网站及微平台营运方案第一部分、前言随着电子商务的思想日益深入人心， 而且电子商务既使消费者获 得优质的在线服务又使商家获得无限商机。 为了更好地为客户提供服 务，对酒店网站、微信、微薄等销售渠道做出整体规划，将其作为对 外宣传、推广、服务及传销的载体，来配合酒店的发展和需要，使信 息平台具有鲜明、动感、庄重、大方而又不失功能的特色。第二部分、运营目标及原则一、整体原则首位 : 以服务客户为中心、以产品销售为目的次位 : 企业宣传、产品宣传、活动宣传（一）以官方网站为中心， 通过对官网推广与内容丰富， 在互联网 上打造良好的酒店形象，让更多的人知道酒店。（二）以用户体验为主题，从用户体验的脚度出
2、发进行设计内容， 用户使用怎样方面，怎样设计。（三）建成PG手机、IPAD等多设备自适应系统。（ 四 ） 将官网内容引用到微博、微信平台，覆盖不同的群体。（ 五 ） 官网是平台，微博、微信是沟通工具。三、建设原则（ 一 ） 商业性原则作为企业商业运作的一个组成重要部分， 服务于大酒店企业文化的对外传播，服务于酒店与客户、酒店与员工沟通渠道的建立，完善 酒店服务体系，创造更多的商业机会。（二） 经济性原则建立适合自身需求的网络平台， 提供广泛的涵盖用户多种需求的 功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求， 节省网站建设成 本，并确保其较好的拓展性和开放性。（三） 扩充性原则整体规划及框架设计
3、是具可扩充性的， 便于后期内容及新渠道的 使用。第三部分、定位与方向酒店网络销售平台建设好后， 后期的工作就是如何管理好， 如何 让平台能够发挥更大的效能，在维护好企业形象和客户关系的同时， 实现收入的增长，才是我们最终的目标。一、官方网站官方网站是一切营运工作的基础， 网站上的内容是否符酒店的实 际情况，网站内容对客人是否有一定的吸引力， 关系到整个营销系统 的后期效果。简单说是说，你讲的在好，客人没有亲眼所见，都不会 让人信服。因此官方网站的内容要全面，切合实际。主要用于产品展示、信 息发布和售后服务工作。立足点是从官方的角度出发。二、微博微博我们定位于一个宣传平台，主要用于信息对外发布三
4、、微信微信分两块，对于朋友圈来讲，与微博的功能类似；另一块是互 动功能，主要用于交流用户体验和售后在线服务。第四部分、运营方案一、维护内容及人员（一）维护内容：一是推广，即信息发布、维护与后期管理；主要工作是网站内容 的上传与审核；酒店活动、促销等信息的发布、运行中的跟踪、后期 的数据分析；推广活动思路的拟定。基本能力要求微博、微信的忠实 爱好者，熟悉网络活动的运营流程。二是管理，主要是整体框架的搭建，推广方案的制定与审定，运 维制度的建设， 和运维工作的监督与指导。 基本要求是熟悉网络活动 的运营流程、 了解网络销售手段， 能从整体及长期的角度考虑问题的 营销管理人。（二） 维护人员依据酒店
5、的目前的情况， 网络销售推广与管理不能拿专人来做此 项工作，、3企业的维护人员无须懂网页设计知识， 只须有一定的计算机操作 基础，能熟练操作类似 word 等办公软件即可，经过我们培训后都可 进行网站信息录入和修改工作。系统建立项目内容时间人员按排方案拟疋:对网站、手机站、微信拟定思路1周项目筹备拟定需求计划、对外招标0.5周酒店人员系统建设:系统设计，并行成初步框架20天设计人员、酒店人员:进行测试与调试阶段10天设计人员、酒店人员信息上线将酒店新闻、促销活动上线。酒店产品上线，以及从网站上收集 用户点评等信息使用系统达到上线要求（客户有内 容可浏览）15天酒店人员、人员配置建设期间：负责整
6、体构架和方案的决策，刘海龙、黄丹负责模块 的构思和监督。运营期间：刘海龙负责后台系统、服务器系统等设施的维护与保 障工作，黄丹负责信息的收集、整理与维护工作及客服相关工作。三、制度建设考虑到，系统庞大后运营、维护人员的增加。相关人员依据本岗 位的工作特点，制定相关制度。四、营销工作（一）第一阶段（2个月）,收集目标用户，建立用户圈1、维系老用户，将有过酒店入住体验的客人信息充分利用。2、收集延伸用户信息（会议、用餐、健身、娱乐等）客户信息。3、建立转化分销渠道用户方案，将 OTA部分用户转为酒店直销 用户。4、分析客户喜好与特性，建立网络社区（微博、微信），将酒店现有QC群拿入管理5、利用现有
7、的资源进行宣传工作内容时间成本人工成本1、收集酒店区域内手工、电子的客户档案，并集 中整理，为短信发放作为基本数据。2、与合作商协商进行资源共享，与键身、棋牌合 作进行客户信息共享。1周2人3、系统上线前1周开始发放上线活动短信3天1人4、系统上线前1周要求总台在客户入住时发放活 动卡，计划设计卡片放在房卡袋中（突出直销的能 力和价值）。长期5、LED提前1月开始宣传。6大堂上线前1周开始放置海报、二维码图收益：留住老用户，提供用户忠诚度1、申请酒店微博，以宣传、展示为目的运营。2周p人2、申请酒店微信，以交流、促销为目的运营。2周1人3、进行二维码的发放。2周2人收益：发展新用户和关注用户，
8、提供用户交流与互动性（二）第二阶段（3个月）,立足本地，开展口碑推广1、以本核心，开展区域性网络品牌推广。2、与周边企业或旅游商合作，资源互换。收集目标客户，建立自己的活动圈第六部分、运营详细措施一、酒店直销价格定义按目前与携程、艺龙（简称：OTA）等合作情况是返拥15%即房价278.00时，一间返给 OTA 41.00元。因此直销网站价格建议少 30 元执行，相比OTA运作我们收益10元。二、前台长期推荐活动活动时间：长期详细内容：在平台上线后，前台针对所有入住客人发放酒店直销 渠道宣传信息。具体方法：制作房卡大小的宣传卡片，在客人入住取 房卡时，与房卡一同放入房卡袋。活动成本：宣传卡片（自
9、行打印）三、抢房活动活动时间：4月份以前（旺季之前）详细内容：每日拿出2间无窗房作为活动免费房（不含早），2间 标间作为半价房放在网站上进行抢售，免费房时间安排在当日 11:15 进行，半价房时间安排在当日1 4 :15进行。通过前台卡片、LED网 站、区域论坛等渠道大力宣传；客人可以通过微信、 QQ网站参加活 动。活动成本：每天4间房的低耗成本。四、全员短信促销计划由酒店报销电话费的员工，将短信内容（活动）、指定条数，统一 按照安排时间分批次进行发送。初步计划报销标准发送条数100100条5050条3030条五、酒店环境（一）制作宣传海报制作移动海报一批，计划投放在客房、餐饮大堂入口、电梯宣
10、传栏等客流量集中位置长期放置。海报内容涉及两项：一是网上直接预 定以开通，价格更实惠，确保有房；二是相关的宣传活动（二）制作二维码张贴纸二维码张贴纸主要用针对成移动客户与酒店沟通，二维码张贴纸 主要张贴在过道、卫生间门、房间摆件以及酒店宣传资料等（若酒店 立即实现无线覆盖，则两种标示放在一起）。（三）对于酒店所有的对客的纸制资料增加二维码图在前台登记单、帐单、前台签字夹上增加二维码图，酒店后期的 宣传资料等也要求加上二维码图。活动成本：项目预计单价数量小计海报80.00二维码张贴纸0.10六、全员微信推销初步计划要求领班以上人员必须开通微信， 在有销售活动时，要求转载，以带动酒店大号的人气第七部分、费用预算项目详细内容预计费用（万元）备注网站建设官网、手机网微博、微信认证费用宣传相关印刷宣传海报、二维码贴纸小计
