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1、第三章知识管理的设计与导入.一、策略与知识管理.（一）、策略和知识的关系.错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。（二）、知识策略的拟定（刘京伟,2000 ）错误 !未定义书签。参、多元的策略 .错误 !未定义书签。二、企业知识的诊断 .错误 !未定义书签。（一）、什麽样的知识需要管理 .错误 !未定义书签。（二）、值得注意的知识 .错误 !未定义书签。三、知识的分布 .错误 !未定义书签。（一）、知识地图（尤克强 ,2001 ） . 错误 !未定义书签。（二）、知识落差（ knowledge gap ） 错误 !未定义书签。第三章知识管理的设计与导入一、策略与知识管理一个
2、公司所采行的策略会显着地影响公司相对於竞争对手的绩效，策略（ strategy ）是管理者为达组织目标所采行特定型态的决策与行动，对於大部分甚致所有的组织来说，最重要的目标是获得卓越的绩效，因此，策略经常可以更精确的定义为管理者为获致卓越的组织绩效所采行特定型态的决策与行动。（ Hill and Jones, 1999）也就是说一个组织的策略将会影响到其未来的发展方向与目标的制定与结构的调整，这些都将会使得一个企业的知识发展与管理而呈现出不同的型态；就现今而言，知识已逐渐被视为一种策略性的资产以及创造竞争优势的主要来源 (Nonaka and Takeuchi, 1995) ，当产品、服务的内
3、涵以及生产的程序愈加复杂与专业，企业竞争的基础也由资产资源转向知识资源，企业需要以有效率的知识创新，做为经营管理的主要手段。（一）、策略和知识的关系让我们试着从策略和知识的闗系来思考。在这个阶段，必须进行以下的活动 ：1. 举行研讨会以结合人和组织及流程两方。2. 对管理阶层做有系统的访谈。3. 制定可达成预期效果的知识管理系统。这些行动会产生以下结果：1. 得以理解什麽程序对知识管理是重要的。2. 了解知识管理对事业计画的贡献。3. 了解知识管理的目的。4. 了解潜在社群。知识应和企业策略及事业计画必须有直接的相关，这样一来，就能了解哪一部门最有效地利用知识管理，并引起全体组织的注意。相反的
4、，如果知识管理未能和知识策略及企业策略相结合，就很难达成所预期达成的目标。（二）、知识策略的拟定（刘京伟,2000 ）拟定知识管理的策略时，需顾及知识管理相关资讯和了解既存知识管理活动基础。多数的企业虽然都体认到为了维持竞争优势，组织有必要采取知识强化的政策，然而很少有企业了解到与企业策略相结合的重要性。这个步骤即是为了提高员工对知识管理的实践力和能力，使得企业得以从中获益。事业计画和知识策略的拟定都必须符合企业策略，在既有的基础上经由社群加以实现。所有的活动必须加以纪录并接受评估，然後回馈於知识策略系统；知识策略系统将作为这一循环的原点，并成为实践知识管理的基础。其拟定顺序如下：1. 考虑对
5、业务有所帮助的知识管理为何2. 在有知识管理活动的基础上，如何建立起新的知识管理方向3. 这个知识管理活动是建立在何种基础上，是否有彻底了解既有的基础为了达成上述目标，必须厘清以下两个问题： 企业策略是否与知识有关联和是否已经了解既有的知识管理和基础建设知识策略的制定事业计画方向知识策略活动卜录及资知相基考讯识媒互核础科经体关结技理系构社群 1社群 2社群 3社群 4实施参、多元的策略图 3-1. 知识策略的制定资料来源：刘京伟译 , 知识管理的第一本书 ,p109为了使知识管理与创新更有效率，一个组织的策略将会指导着一个组织的结构，略焦点也使企业在其市场中更贴近其独特的市场需求。（洪明洲 ,
6、2000 ）在考量企业策略的基础上拟定事业计画和知识策略的发展方向。知识策略需透过基础建设、社群来实行，并籍由持续地活动记录每个策组织进行知识管理必须不断地增进预测、决策的正确性，以改善本身的知识，确保组织具有正确、适当及适时的知识。知识管理策略的目的是支持一个组织成为学习型的组织或技能性组织，不但能够创造、取得、转换知识，并且能修正其行为模式，以反映出新的知识及远见（ Kotnour ， 1997）组织在知识移转的过程中，依照知识的本质，Hansen（ 1999）等人则从实务管理中将知识策略区分为以电脑技术为中心的系统化策略 （显性策略）与注重内隐沟通的个人化策略 （隐性策略）。竞争策略经济
7、模式策略内容资讯科技人力资源表 3-1. 知识管理策略系统化策略（显性策略）个人化策略（隐性策略）重复使用经过分类系统化的知识，以提针对高度策略性的问题，提供高品质、可靠、迅速的服务供创新的、分析性强的建议重复使用的经济橂式，重复使用知识资专家济模式。 提供量身订做产；着重在创造较高的营业额的解决方案； 着重在维持高获利人对档案。发展电子文件系统，以分类人对人。发展能够把人连结整理、储存、散布、重复使用知识在一起的网路， 让员工分享隠性知识大量投资在资讯科技，目的是将人与可资讯科技的投资很普通，目以重复利用的系统化知识连结在一起的只是让隐性知识的传递过程更方便奖励员工使用文件资料库，以及贡献文
8、奖励员工直接和其他同事件到资料库分享知识资料来源： Nohria & Tiemey, 1999系统化的策略方针着重在外显知识的取得、整理、收集与储存，透过这些存放於资讯硬体的知识，组织成员可轻易、即时地撷取所需使用，另外组织也可达到知识重复使用的经济规模，充分发挥知识分享所带来的杠杆效果。个人化的策略则是把焦点放在员工内隐知识的分享上，透过某些机制的建立或资讯技术的运用使组织成员彼此成为一个以人为轴心的知识分享网路，当组织成员有新知识的需求时，可即时从其他成员获得知识的支援。若依知识传递的形式， 则可区分成正式的与非正式的（自发性的）策略：表 3-2. 知识移转策略动态静态正式的联络人员技术报
9、告研讨会业务手册训练专业知识产品生产研讨资料知识展览会顾客资料自发性的聊天故事资料来源：段翰文,2000而针对知识在组织中扩散的策略方面， Nonaka& Takeuchi （ 1995）将知识散布分成由上而下与由下而上两种管理策略：1. 由上而下高阶主管是主要知识的创造者，而基层的员工只能执行高阶主管所决定之决策，由於高阶主管的知识决定了决策的良窳，所以其观念必须要清析且明确。传统式阶级的管理多属於此类决策型态。2. 由下而上由下而上的知识管理策略，已经把知识创造的任务由高阶主管移转到一般的基层员工身上，这种策略方针多鼓励员工发挥自身创意，而高阶主管则退居成为支持者的角色。二、企业知识的诊断
10、（一）、什麽样的知识需要管理当一个企业试图对其本身所拥有的知识进行管理时，那是否就代表着一视同仁地要对所有知识进行蒐集、整合、蓄积与创新呢其实不尽然。一个没有目的与没有价值的知识管理过程，对於企业而这只是事倍功半及增加公司的人力、财力、物力等各项资源的支出而已，又或者其所增加的效益远不及公司为了此一管理过程所付出的心力。因此企业在进行知识管理之前有必要对企业本身的知识做一诊断，藉由此一诊断来加以判断何种知识需要进行管理，唯有如此，企业才能专注核心价值，这些价值可以使企业在竞争中脱颖而出。例如以苹果电脑（ Apple ）来说，在微软（ Microsoft ）推出 Windows及DOS作业系统并
11、取得领导地位後，苹果电脑逐渐成为一个专门化市场的供应商并与广大的个人电脑市场渐行渐远。苹果电脑所推出几个知名产品并不受到市场的青睐。最後导致贾柏斯（ Steve Jobs）离开苹果电脑，苹果电脑自此前景黯淡。当贾柏斯重回苹果电脑并重新将企业定位在市场而非卓越的设计能力之後，苹果电脑的市场表现终告复苏。一九九九年苹果电脑最畅销的个人电脑并非在基础设计能力上有技高一筹之处，而是在颜色及外型上与众不同。苹果电脑的重生显示贾柏斯重回苹果电脑时，市场对苹果电脑的信心仍在，且创意团队仍未离开。他把苹果电脑带回起初创业成功的原点挑战传统思维；所以，管理重点应该放在产出价值的来源，而非产出本身。（二）、值得注意的知识经理人不可能分享所有的知识。命令员工寻找知识也难保会有值得的知识出现。然而，知识管理却能够专注於那些与企业目标相关的知识范畴。未来的蓝图（效能、预应）消费者的知识市场的知识竞争对手的知识产品与服务的知识目前的綪效（效率、成果）环境的知识图 3-2. 知识管理的重点资料来源：李圣贤 , 经理人知识管理手册 ,P139图 3-2 显示了知识管理各种不同重点。知识管理有两个基本的组织功能。知识有两个基本管能。首先，知识使组织具备因应不确定未来的能力。这包括认知趋势与机会、预应事件的发生，以及解读新事物的能力。当经理人具备描绘未来
