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1、第一部分 保安基础知识一、理论知识（一）保安服务业中国发展史1983 年深圳蛇口成立第一家保安服务公司。石嘴山市银盾保安公司于 2006 年8 月经自治区公安厅批准，石嘴山市公安局依法组建。（二）保安服务概念1、保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、 法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业组织提供的专业化安全防范服务 及相关服务。2、保安服务的形式：采取守护、巡逻、门卫、押运、随身护卫、人群控制、 技术防范、安全咨询形式来保护人身财产和信息等安全维护合法利益。3、保安服务公司由公安机关治安管理部门统一管理。二、保安员职业守则（一）、遵纪守法、诚实守信；（二）爱岗敬
2、业，熟悉业务；（三）掌握技能， 强健体能；（四）文明执勤、热情服务。（五）见义勇为、奉献社会；（六）恪尽 职守、保障安全；三、保安员工作纪律（一）遵守国家法律法规，积极协助公安机关维护社会治安。（二）尽职尽责做好本职工作，按照合同规定保护客户的人身财产、信息安 全。（三）文明执勤、礼貌待人、以理服人、不刁难群众。（四）廉法奉公、不谋私利。（五）严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。（六）不准脱岗、空岗、睡岗、不准迟到、早退。（七）遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位 内部的机密事项。（八）未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。（九）由重要情况要妥善
3、处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。 （十）要认真填写值班记录，做好交接班工作。四、保安员不得有的行为：（一）剥夺、限制公民人身自由；（二）搜查他人身体或扣押他人合法证件或合法财务；（三）辱骂、殴打他人或教唆殴打他人；（四）私自为他人提供保安服务；（五）充当私保镖或打手；（六）阻碍国家机关工作人员依法执行公务；（七）为客户、业主追索各类债务或解决劳务纠纷；（八）其他法律、法规和规章的行为。五、保安员职责：（一）执行门卫、巡逻、人群控制押运、随身护卫，技能防范安全咨询等保 安任务。（二）利用科技手段和设备执行保安任务；（三）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安案件、治安灾害事故，及时报告负责人和
4、公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场维护秩序；（四）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施发现执勤区域内治 安隐患，立即报告主管部门并协助处置；（五）保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人 交送公安机关或有关部门处理，支持配合公安机关和其他执法部门 依法执行公 务；（六）法律、法规和规章规定的其它职责。六、保安员职责权限 保安员要在保安公司和客户单位的双重领导下，积极维护客户单位内部治安 秩序和生产秩序，认真履行保安合同，遵守客户单位规章制度，努力按照保安合 同规定履行义务完成客户单位安排的各项保安服务任务。在执勤中发现各类现行违法犯罪分子，要立即抓获并扭送保安
5、部门或当地公 安机关处理。没有扣押、审讯、搜查、没收财产、罚款等处理的权力。在执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向客户单位反映或提 出书面整改建议，没有擅自决定处理的权力。在门执勤时，对出入客户单位大门的人员、车辆和物品，有查验工作证、介 绍信和车辆、物品出门证件的责任，没有搜查人身的权力。对客户内部发生的各类案件，有保护现场，维持秩序，提供情况的责任，没 有侦察破案的权力。在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不 法侵害者为终止，但不能防卫过当。七、保安员执勤任务（一）维护执勤区域内的治安秩序正常化；（二）保障执勤区域内的人身及财产安全；（三）配合执勤单
6、位相关负责人检查发现和消除各种不安全隐患，防止各种 安全事故的发生、发展；（四）对发生在执勤区域内的刑事、治安案件采取必要措施保护现场；（五）及时发现各种可疑情况，制止不法侵害，并及时通知单位并报警。八、保安员在执勤中报警的主要内容有：（一）执勤中发生、发现的客户同意报警的一般案件、事件；（二）执勤中发生、发现的重大治安案件，严重刑事案件如凶杀、持枪、持 械抢劫等案件；（三）执勤中发生、发现的危害严重，会造成社会影响的火灾、交通、爆炸、 中毒、泄露等事故；（四）发现群众危急困难求助；（五）执勤中发生、发现的已经造成或即将造成人身伤害，公私财产损毁的 雷击、火灾、风灾、地震等自然灾害。第二部分
7、保安员业务知识一、保安员执勤制度第一条 服从领导，一切行动听指挥，遇事要报告；第二条 密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人；第三条 模范遵守国家的法律、法令、法规、依法办事；第四条 尊重领导，团结同事一道工作；第五条 遵守“六不准”即：（1）不准假公济私和包庇坏人；（2）不准隐瞒和虚报情况；（3）不准诬陷他人；（4）不准利用工作之便，捞取不正当收入，收受礼物接受请吃请喝；（5）不准骂人，打人和体罚；（6）不准侵用公安职权，严守保安员职责。第六条 积极协助公安机关开展各项治安防范，努力完成各项保安服务任 务；第七条 必须着装整齐，姿态端正，对出厂物资要按照规定认真检查，做到 物品与出门证相
8、符；第八条 坚持文明用语，对客户单位职工或来访客人要以礼相待，不准污言 秽语，蛮横粗暴，故意刁难；第九条 发现犯罪分子作案、火灾事故及其它异常情况时要灵活处置并及时 报告，如需报警，应由客户单位决定，不得擅自处理；第十条 按时交接岗，不得擅离职守，上岗前和上岗时严禁喝酒；第十一条 不得嘻笑打逗，不准看书报，或从事其他与勤务无关的事情；第十二条 执勤时不准接待亲友，严禁私用电话和串岗聊天；第十三条 认真做好执勤记录，保持好室内外卫生；第十四条 认真做好与客户单位工作人员交接班手续。二、门卫服务（一）门卫服务内容1、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记维护安全；2、查验出入人员的证件
9、、办理登记手续、禁止无人员进入；3、对出入 的人员、车辆及其携带物品或装运的物品进行查验，防止客户单 位财物流失及违禁物品流入；4、指挥、疏导出入车辆、维护出入口的正常秩序；5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作；6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。（二）门卫执勤方案1、根据要求，确定执勤方案、门卫 执勤方式及所需装备等；2、根据门卫已具体的建筑特征以及人员、车辆流入量确定门岗的具体位置；3、金融单位门卫执勤方案：（1）门卫实行封闭式管理（除上班、下班、施工等特殊情况）；（2）针对来 访人员不允许私自放进金融单位，所要采取程序有：首先要对来访人员进行细致 盘问，待问清来访人有何
10、目的（找人或办事），其次问清目的后进行电话与被访 人员（如金融单位领导、部门主管）联系，告知来访人员意图，再次，由被访人 员到门卫进行处理，最后，来访人员确定要进入金融单位，保安员要严格要求来 访人员进行登记；（5）登记程序：先进行盘问，问清目的，进行电话联系，待被 访人员同意后，要求来访人员详细填写访客登记，收回访客登记回执单。4、上岗前的准备：按规定着装、携带警具如橡胶辊等防护用具。（三）门卫岗位要求1、着装整齐、语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满；2、熟记客户单位有关门卫制度，出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等；3、了解门卫区域内的环境状况和安全措施；4、熟悉和掌握单位内部
11、机构的分布、位置、联系方式；5、熟悉和掌握客户单位内部人员情况。三、巡逻服务（一）巡逻服务的内容：1、保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒保护安全；2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害；3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处 理；4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人 及时扭送公安局关或有关部门处理；5 检查、发现、报告并及时清除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢 劫，盗窃等不法侵害。（二）巡逻岗位要求1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标；2、熟悉巡逻区域范围内的地
12、形、地物及设施、熟悉应急设备的位置、性能 和使用方法；3、熟记与有关部门、人员的联系方法；4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的能及时、准 确报告。四、守护服务（一）守护保安服务1、保安员通过对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。2、维护守卫区域的正常秩序。及时制无关人员进入守卫范围。3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。（二）守护勤务的实施1、固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标 的安全。2、移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保证目标安全。3、瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立 即向客户单
13、位领导报告，并采取相应的措施保障目标安全。（三）守护岗位要求1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关规章制度、规定及准许出入守护区 的手续和证件。2、熟悉岗位周围的地形、地物、及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使 用方法。3、熟悉与有关部门、人员的联系方式。熟练掌握处置一般紧急情况的方法， 自身解决不了的，能及时、准确汇报。五、人群控制服务（一）人群控制服务内容1、保安员通过对人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序， 保护重点目标和大型活动安全。2、通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。3、通过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。4、通过执勤，
14、对场内重点部位和目标进行警戒，保卫重点部位和目标安全。5、通过执勤，对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将 不法行为人扭送公安机关或有关部门处理。6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、 踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告公安机关或有 关部门，并实施现场保护。（二）人群控制任务的实施1、合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。2、按照合同要求，对场所进行全方位的检查，及时消除安全隐患。3、加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。4、加强对场内秩序管理。保安员在场内流动巡逻，发
15、现不当行为及时制止。 疏导人流，避免造成拥挤。（三）人群控制岗位要求1、掌握人群控制任务的知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。2、了解重点部位和目标，掌握应急预案的实施程序，及时发现报告并消除 各种隐患。3、发现不法侵害或治安灾害事故应及时报告公安机关或有关部门，并保护 现场。4、熟记与有关部门人员的联系方式。第三部分石嘴山市银盾保安服务有限公司金融单位保安员执勤操作规程目录第一章 总则第二章 行为举止第三章 勤务操作第四章 营业场所值勤第五章 办公楼执勤第六章 有关事项和突发事件的处理第七章 附则第一章 总则第一条 为了加强各金融单位保安人员的管理，提高保安服务质量，根据保安 服务操作规程与质量控制、石嘴山市银盾保安服务有限公司安全工作操作规 程等有关规定，制定本规程。第二条 本规程适用于各金融单位营业厅和办公区域执行守护保安员，同时也适 用于各类现金收费大厅执勤保安员。第二章 行为举止第三条 保安人员上岗期间的仪容仪表及着装：（一）保安人员上岗前应做到：仪表整洁、精神饱满。不准蓄胡子、留长发、 长鬓角或将头发染成黑色以外的颜色，不准佩戴饰品
