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1、汽车4S店服务员工工作总结众所周知,目前娄底的4店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对规定也越来越高。下面XX为你编辑整顿汽车4S店服务员工工作总结，欢迎阅读。 汽车4店服务员工工作总结 时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了诸多,也懂得了诸多，下面把自己工作、学习状况在一种总结，不当之处请批评指正。0月我入新乡店,在汽车售后任职,在各位领导关怀指引、在周边同志关怀协助下,思想、工作获得较大进步。回忆入职来的工作状况，重要有如下几方面的收获和体会:一、从严规定的环境下，结识工作，进一步结识自己。我入职后来才发现,我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有诸多东西是
2、我从前没有想到的,因此，我的第一步就是对自己的定位及结识自己的工作。我感到，一种人思想结识如何、工作态度好坏、工作原则高下,往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到目前的熟悉,与上级领导和部门同事的协助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即：严格、紧张、忙碌。严格的工作规定、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰,我充足结识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高原则、严规定,面对周边同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度,面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充足结识到，作为这个集体中的一员，我一方面不能给这个集体“抹黑”,拖这个集体“后腿”，在
3、此基本上,要尽快融入到人们共同发明的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下,我的力求在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的实现中，我的工作原则也不断提高,总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作原则、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我可以较好完毕这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中,素质得到提高。 应当说,过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短,要想在同样原则的工作中做好做杰出,必须付出更多的努力。通过学习,使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，均有了一种奔腾式的进展。这也更加验证了“只要付
4、出,就一定有回报”的深刻道理。 三、在熟悉中谋求突破、谋求创新,工作获得进展。 回忆过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到目前的熟悉,从刚迈出大学的青年到目前的准职业人,从部门同事的结识到互相之间的密切合伙，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会规定自己做到认真、细致、精心完毕。总之,汽车售后还是一种不断成长的部门,是一种锻炼人的好地方，我有幸随着它成长,它让我一种涉世未深的人深刻的结识到自己,结识到工作的本质,那就是互相之间的协作,一种人可以才华横溢，但是没有其别人的协助,仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了诸多工作上的事情，也学到了诸
5、多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己此后工作学习上获得新的进步奠定坚实的基本。我也深知,工作中自己尚有某些不尽人意的地方。例如,在接待上,还没有达到精益求精的规定;工作有时操之过急，缺少进一步细致的工作作风等等。我要在此后的工作中努力克服局限性，改正缺陷，加强锻炼，以杰出的体现为公司整体工作上水平献计出力,做出奉献。 汽车4S店服务员工工作总结 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完毕上半年各项工作任务。 一、别克售后的经营状况 0xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20
6、x年6月底我们实际完毕产值为x元,完毕全年筹划的%，与年初的估计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元,我们的配件销售额为x元，其中材料成本为xx元,材料毛利为xx元,已完毕了全年配件任务的xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定期对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解 决问题,避免问题由小变大,导致更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有x元,这是因人们的共同努力才使得物业维修费用不仅不超标,并有节省。 三、人才资源现状目前许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后目
7、前全体工作人员为xx人,其中管理人员为x人,员工为x人以上人员并不涉及实习生，我别克售后也同样面临着核心岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从公司内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 20xx年所存问题及下半年的工作筹划: 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,她们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。因此我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水 平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想,为顾客提供实在的服务，向顾客提出建
8、设性的建议，使我们的服务可以让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项原则流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在某些可避免的工作细节上出错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工懂得目前公司现状和将来规划，及市场和将来走势,让她们意识到自己的稳定工作和收入公司的的公司发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变积极。从目前的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,因此我们必为别克售后部乃至公司树立良好形象,在客户心目中得到承认,这样我们公司才干继续发展壮大下去
9、。 三、从营销方略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所局限性，客户在不断新增时也有着一定量的流失,所如下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合伙的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从平常工作中给这些客户真正的关怀，固然照顾是建立在互惠互利的基本上,只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 四、 价格合理化。价格的高下也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱,进而超越客户盼望值。 五、 在目前市场环境下,各公司都处在微利或赔钱的状态下，这就
10、需要我们公司每一名管理人员、员工节支降耗,为公司节省每一分钱,做为别克售后应从招待费、平常工作用品等方面中进行节省。 六、 加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率,减少成本。七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事人们必须心往一处想，劲往一处使,我们共同想措施、拿措施，解决问题,度过难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定保证全年的工作任务,争取超额完毕20xx年公司下达的工作任务。汽车4S店服务员工工作总结 、 前台接待的平常工作描述 来访人员接待及指引,配合人事部门
11、做好应聘者信息登记； 负责前台电话的接听和转接,做好来电征询工作,重要事项认真记录并传达给有关人员,不漏掉、延误; 负责来访客户的接待、基本征询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写,注意要有条理性去描述自己的平常工作内容。 2、 前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一种新人,刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指引和协助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容尚有公司各个部门的职能所在。也让我
12、不久完毕了从学生到职工的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的结识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,解决办公楼的平常事务要认真仔细，看待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。将自己对前台接待工作的某些体会撰写出来，尚有你在工作上的收获。 3、 工作的局限性之处 做事情不够细心，考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁,浮现了某些疏漏。敢于承认自己的局限性之处,能让别人感觉到你谦虚的个性。 4、 工作筹划 撰写工作总结中,比较重要的一项是你的工作筹划。撰写你的下个月、下
13、半年、来年的工作筹划。 5、 最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才干做好。因此我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司予以我的机会,在后来的日子里我将加强学习，努力工作！随着汽车用品竞争的日趋剧烈,某些求创新，寻突破的汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家,在保持和巩固原有汽车后市场销售渠道的同步,纷纷选择与汽车4S店合伙，以拓展新的销售渠道和通路，在汽车售中过程中实现产品的销售,并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商，有的产品,并且还获得了不错的成绩,起到了示范作用。而汽车4S 店，随着车市的竞争剧烈,或为了构筑自己的经营特色,或为了
14、谋求新的利润增长点,或为了满足顾客一站式服务的规定，在原有经营项目的基本上，纷纷根据自己的特点和规定,引进了汽车用品进行销售。 汽车S店服务员工工作总结 自20x年7月1日入职公司至今五年了,从门店会计到4S店总会计，无论是做事、还是做人我都从“华通”这个温暖的人们庭学到了诸多诸多“受人之托，终人之事”我做到了。展望将来，我对公司的发展和此后的工作布满了信心和但愿，为了可以制定更好的工作目的，获得更好的工作成绩，我把参与工作以来的状况总结如下: 一、前期工作总结 对于公司来说，能力往往是超越知识的,公司对于人才的规定，同样也是能力第一。公司对于人才的规定是多方面的,它涉及：组织指挥能力、决策能
15、力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。 第一阶段:适应阶段2x年7月我进入了工作的独立,记得那时电动车的帐目状况已经堆积了个多月,当时的首要任务是分清各股东的投资状况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的钞票盘核、最重要的是合理建帐，用了1个月做了3个月帐，当时帐套建完后我有种超越和窃喜的感觉。从新行业电动车的实体期初建帐、摩托车的接帐及业务的迅速进入、税务的合理建帐、银行机动帐、风陵渡汽贸的认知，在对行业陌然的状况下，我幸运的加入了“华通”管理团队，看似简朴的账单制作平常业务银行对接建立台账与厂商财务对接业务衔接,一切都要从新开始。尚有在昝经理的协助下我对承兑汇票有了认知
16、、理解。我自觉加强学习,虚心求教释惑，不断理清工作思路,总结工作措施，在领导和同事的协助指引下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点，把握住了工作重点和难点,而随后财务特殊身份更是加速缩短了我与“业务”之间的距离。干中学、学中干,不断掌握措施:积累经验;问课本、问同事,不断丰富知识：掌握技巧。 “勤能补拙”,运用时间总结完善自己的工作内容,建立了多种账套的模版,同步结合管理处实际状况先后内定了财务收费流程、财务对接流程，并在领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及,为管理处平常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗 第二阶段:发展阶段这一阶段在继续担任原职同步又介入了*
